Avis clients de Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 4/5. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service de livraison et la qualité de notre whey.

Qu’aurions-nous pu améliorer davantage pour rendre votre expérience encore meilleure ?

L’équipe Protéalpes

Merci Bertrand pour ce retour très positif ! 😊 Nous sommes ravis que le mélange et le goût de nos produits vous plaisent. Votre satisfaction nous pousse à toujours aller un peu plus loin pour améliorer l’expérience Protéalpes.

N’hésitez pas à partager vos suggestions, nous adorons nous perfectionner pour vous :)

À très bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Bénédicte,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la fermeture de votre sachet. Votre retour est précieux et nous allons l’examiner avec notre équipe afin de déterminer plus en détail l’origine du problème et vérifier s’il s’agit d’un cas isolé.

Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous ne rencontrerez plus ce problème à l’avenir et que la qualité de nos produits continuera à vous satisfaire.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Mathieu,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que notre produit vous ait plu.

Concernant le prix, nous faisons notre maximum pour proposer des produits au meilleur rapport qualité/prix. Ces prix reflètent les défis liés à nos valeurs et notre philosophie, notamment en termes de recherche et développement, traçabilité, formulation et fabrication interne. Sur ce segment, particulièrement pour des produits sans additifs ni édulcorants, nous essayons de nous aligner autant que possible avec les prix du marché pour des produits similaires.

Cependant, nous comprenons que cela peut représenter un coût plus élevé par rapport à certaines grandes marques reconnues.

C’est pourquoi nous mettons en place des moyens pour récompenser nos clients : programme de fidélité, packs et offres exclusives occasionnelles afin de rendre nos produits plus accessibles.

Nous espérons que vous comprendrez notre position. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

L’équipe Protéalpes

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de notre whey au café ne vous a pas entièrement satisfait, malgré votre appréciation pour cette boisson. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos recettes et rendre votre expérience encore meilleure.

Concernant le mélange de notre whey à la vanille, il est en effet important de bien mélanger avec un shaker adapté (avec bille ou grille) pour assurer un mélange homogène. Parfois, malgré un mélange énergique, il peut rester un léger aspect granuleux à la fin. Cela provient de la farine de coco et non de whey mal mélangée (grumeaux). En effet, au contact de l’eau, notre poudre de coco naturelle et biologique peut gonfler et former de très petites « billes », parfaitement comestibles. C’est un point sur lequel nous travaillons afin d’améliorer encore l’expérience gustative !

Nous vous remercions pour vos retours, qui nous aident à améliorer nos produits.

En espérant vous retrouver prochainement,

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Kevin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience avec nos produits. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût ne vous a pas entièrement satisfait.

Nous avons pu voir que vous avez commandé notre gamme classique. Celle-ci diffère en effet de certaines autres marques sur le marché, notamment au niveau du goût. Cela provient du fait que nous utilisons un sucre de canne complet non raffiné, riche en minéraux comme source de glucide. La quantité de sucre par portion reste très faible (9 g), équivalente à celle d’une demi-pomme. Le goût sucré est donc très léger et naturel, ce qui diffère grandement des whey édulcorées, souvent très sucrées même sans sucres ajoutés. Les édulcorants (sucralose, aspartame, acésulfame K) ont un pouvoir sucrant jusqu’à 700 fois supérieur à celui du sucre classique, c’est pourquoi ils sont utilisés à l’ordre du milligramme et donne cette impression très sucré en bouche.

Cependant, nous comprenons que pour les palais habitués à ce type de whey, le passage à nos produits puisse sembler différent et particulier au premier abord. Notre philosophie est de proposer une alternative réellement saine et efficace, en utilisant uniquement des ingrédients reconnus pour leur efficacité sur les performances sportives et leur innocuité sur le long terme.

Pour une expérience plus gourmande, nous vous conseillons de mélanger notre whey avec du lait animal ou végétal, par exemple.

Nous espérons que ces explications et conseils d’utilisation vous aideront à améliorer votre expérience !

N’hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

L’équipe Protéalpes

Bonjour Loïc,

Merci pour votre message et votre note de 4/5 !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que vous appréciez nos produits.

Concernant le goût de notre whey vanille, nous sommes navrés qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, dans la version sans sucres ajoutés, le goût est plus léger, car elle ne contient aucun additif ni édulcorant et n'a donc aucun gout sucré.

Sur la gamme classique, la saveur vanille ressort davantage grâce à la petite quantité de sucre de canne complet présente à l'intérieur (l’équivalent d’environ une demi-pomme par portion).

Nous espérons que nos autres saveurs sauront davantage vous satisfaire.
N’hésitez pas à si vous avez des questions ou des besoins particuliers.

Belle journée,
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison de qualité, en veillant à ce que les colis soient expédiés dans un état impeccable. Malheureusement, votre colis a dû subir quelques mauvais traitements lors du transport, ce que nous regrettons vivement, bien que cela soit indépendant de notre volonté.

Si certains produits ont été endommagés, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@protealpes.com. Nous pourrons alors voir ensemble les différentes solutions que nous pouvons vous proposer :)

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Monsieur Pecquet,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre whey au cacao.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité et la traçabilité de nos ingrédients, mais nous sommes en revanche désolés de lire que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant notre whey au cacao, et plus particulièrement la gamme sans sucres ajoutés, le goût est en effet volontairement très léger et naturel, puisqu’aucun sucre ajouté n’entre dans sa formulation. L’absence totale d’additifs et d’édulcorants contribue également à ce profil gustatif plus authentique et « brut ». En effet, les édulcorants (sucralose, aspartame, acésulfame K) possèdent un pouvoir sucrant très élevé, ce qui intensifie fortement les saveurs dans de nombreux produits du marché.

Par ailleurs, nous avons fait le choix d’utiliser une poudre de cacao brute non alcalinisée. Cette spécificité implique un goût plus doux et naturel, le cacao n’ayant subi aucun traitement chimique (notamment l’ajout d’agents alcalinisants) visant à accentuer artificiellement son intensité.

C’est pourquoi, et d’autant plus sur notre gamme sans sucres ajoutés, le goût peut paraître beaucoup plus neutre que celui de certaines autres marques. Cela étant, afin d’améliorer votre expérience, nous pouvons vous proposer quelques conseils.

Dans un premier temps, vous pouvez tout à fait mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal. Cela apportera une texture plus gourmande ainsi qu’une légère intensification du goût. Sinon, vous pouvez personnaliser votre apport en glucide afin de relever le goût du cacao (via quelques grammes de sucre de canne complet par exemple, ou bien du miel etc..).

Quoi qu’il en soit, nous prenons pleinement en compte vos retours, qui sont essentiels pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos produits et l’expérience que nous proposons. Nous espérons que ces explications et conseils vous permettront de mieux apprécier nos produits.

N’hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Pierre,

Merci beaucoup pour votre retour concernant nos produits ! C’est un plaisir de lire que vous appréciez leur goût. Nous sommes toutefois navrés que vous rencontriez des difficultés pour dissoudre la poudre. Cela est assez surprenant car, en général, le mélange se fait plutôt bien. Utilisez-vous bien un shaker adapté (avec bille ou grille) afin d’obtenir un mélange homogène ?

Concernant la cuillère-mesure fournie avec la créatine, nous prenons bonne note de votre remarque et comprenons que l’absence de graduation puisse rendre l’utilisation moins pratique. Pour rappel, la dose recommandée est d’environ 3 g, ce qui correspond à une demi-cuillère mesure.

Cela dit, nous allons voir s’il existe des cuillères graduées afin de faciliter les dosages :)

Encore merci pour votre confiance et vos suggestions, qui nous aident à améliorer votre expérience !

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Étienne,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre whey protéine à la vanille. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour être totalement transparents, ce type de retour reste assez rare.

Si votre remarque concerne notre whey à la vanille de la gamme sans sucres ajoutés, nous pouvons en effet comprendre que votre expérience ait été très différente de celle d’autres whey que vous avez pu tester. Il est important de préciser que la particularité de nos produits réside dans leur formulation : sans additifs ni édulcorants. Cela implique un goût très naturel, léger et, pour cette gamme en particulier, volontairement authentique et « brut », en raison de l’absence totale d’exhausteurs de goût.

D’ailleurs, de nombreux clients apprécient justement cette gamme, pour ces raisons, et notamment pour son goût totalement non sucré (puisque dépourvue de sucre et d'édulcorants) et naturel.

Si vous êtes habitué à des whey protéine édulcorées (avec sucralose, aspartame ou acésulfame K), nous comprenons tout à fait que l’expérience ait pu vous surprendre, car il s’agit de produits très différents, portés par une philosophie complètement distincte.

Notre objectif est de proposer des produits naturels, sains et efficaces sur le long terme, en accord avec nos valeurs de santé et de performance. Nous sommes néanmoins désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons que vous comprendrez notre position.

Pour améliorer votre expérience gustative, n’hésitez pas à ajouter une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné, de miel, de sirop d’agave, ou encore à mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien en compte votre remarque, qui nous aide à continuer à nous améliorer.

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Hello Luis,

Thank you for your feedback regarding your experience with our cocoa whey protein. We are sorry to hear that the taste did not meet your expectations.

Regarding our cocoa whey, and especially the no added sugar range, the flavor is intentionally very light and natural, as no added sugar is used in the formulation. The complete absence of additives and sweeteners also contributes to this more authentic and “raw” taste profile. Indeed, sweeteners such as sucralose, aspartame, or acesulfame K have a very high sweetening power, which significantly intensifies flavors in many products on the market. But they have no benefit for sports performance and can cause health issues in the long term.

Additionally, we have chosen to use raw, non-alkalized cocoa powder. This specific choice results in a milder and more natural taste, as the cocoa has not undergone any chemical treatment (such as the addition of alkalizing agents) aimed at artificially enhancing its intensity.

For these reasons, and even more so in our no added sugar range, the flavor may seem much more subtle compared to other brands.

That being said, to help improve your experience, we can suggest a few options.

First, you may mix your whey with animal or plant-based milk. This will provide a creamier texture and slightly enhance the flavor. You can also personalize your carbohydrate intake to boost the cocoa taste, for example by adding a small amount of whole cane sugar, honey, or similar ingredients.


Kind regards,
The Protéalpes Team

Bonjour Joseph,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le goût de nos whey protéines n’a pas répondu à vos attentes.

Effectivement, comme nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant, notre whey de la gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans goût sucré. Pour les palais peu habitués, cela peut effectivement être perturbant ou moins agréable.

Cependant, voici quelques conseils pour améliorer votre expérience avec cette gamme : vous pouvez personnaliser votre apport en glucides (sucres complets non raffinés, sirop d’agave bio, miel, etc.) afin d’apporter un léger goût sucré qui rehaussera la saveur initiale. Il est également possible de la mélanger avec du lait, animal ou végétal, pour obtenir quelque chose de plus gourmand.

Dans le cas où cela ne suffirait pas, vous pouvez vous orienter vers notre gamme classique, qui contient une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné (9 g par portion, soit l’équivalent en sucre d’une demi-pomme).

Ces conseils devraient rendre la dégustation plus agréable. N’hésitez pas à nous faire un retour à ce sujet !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à votre expédition. Votre satisfaction est notre priorité !

Concernant la note attribuée, pourriez-vous nous indiquer les aspects sur lesquels nous pourrions progresser afin d’améliorer encore votre expérience ? :)

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Julien,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de livraison.

Nous sommes toutefois navrés de lire que certains goûts ne vous aient pas apporté entière satisfaction, notamment lorsqu’ils sont mélangés avec de l’eau. Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par “too-much” exactement ? 🙂

Cependant, nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé une alternative gourmande en utilisant du lait animal ou végétal !

Merci beaucoup pour vos recommandations.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié le goût de nos produits ! Pour une meilleure expérience et un mélange homogène, nous recommandons de les mélanger dans un shaker adapté (avec bille ou grille). Cela permet d’éviter la formation de grumeaux, parfois désagréables en bouche 🙂

Nous espérons que cette solution pourra améliorer votre expérience avec nos produits !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos protéines et la simplicité de leur composition. Nous sommes toutefois navrés que le goût café n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même s’il provient directement d’un grain de café instantané, décaféiné à l’eau.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible. Votre commentaire est donc précieux : nous allons l’étudier en interne afin d’améliorer encore davantage votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Karim,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la présence de copeaux de coco dans la whey à la vanille et comprenons que cela puisse impacter votre expérience.

En effet, au contact de l’eau, certaines molécules issues d’ingrédients naturels peuvent gonfler et créer un léger aspect granuleux en bouche. C’est un point sur lequel nous travaillons actuellement afin de réduire cet effet et de vous proposer une expérience encore plus agréable, vous permettant d’apprécier pleinement votre shaker.

Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et que nous allons continuer à améliorer cet aspect de notre formulation !

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Christian,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes navrés de constater que vous n’avez malheureusement pas pu profiter des offres occasionnelles mises en place récemment.

Ces offres (via newsletters) sont justement destinées à tous nos clients fidèles. C’est pourquoi elles sont envoyées uniquement par e-mail et ne sont diffusées nulle part ailleurs. Elles sont adressées exclusivement aux personnes ayant créé un compte Protéalpes, en mentionnant leur adresse e-mail et en acceptant de recevoir ces offres.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant si vous avez passé commande juste avant la mise en place de l’offre. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com
afin que nous puissions trouver une solution et vous permettre de bénéficier, d’une manière ou d’une autre, de l’offre en question.

Nous mettons tout en œuvre pour récompenser au mieux nos clients fidèles, notamment grâce à notre programme fidélité qui permet d’accéder rapidement à des récompenses sous forme de bons d’achat, ainsi qu’à la mise en place de ces offres promotionnelles exceptionnelles.

En espérant que vous pourrez en profiter la prochaine fois !

L’équipe Protéalpes.

Bonjour Corinne,

Nous vous remercions pour votre retour très positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre whey se mélange parfaitement et que la formule sans sucre ajouté vous satisfait, tant par son goût que par sa digestibilité !

N’hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande. Nous restons également à votre disposition pour toute question afin d’améliorer encore votre expérience.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sarah,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé. Nous avons toutefois constaté qu’un membre de notre équipe vous a déjà apporté une solution suite à cette erreur.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez à nouveau des difficultés à l’avenir.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

onjour Michel,

Merci pour votre retour positif concernant l’utilité de nos produits, ainsi que pour votre note de 4/5.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait, notamment en ce qui concerne le goût.
Notre gamme sans sucres ajoutés propose effectivement une expérience très légère et authentique, sans aucun goût sucré, car nous n’utilisons ni édulcorants ni arômes artificiels.

Pour améliorer votre expérience, nous vous recommandons d’ajouter notre produit à une boisson végétale (comme du lait d’amande, d’avoine etc..), ou d’y incorporer une petite quantité de glucides de votre choix.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sylvia,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre whey à la vanille n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le problème que vous rencontrez avec la mousse, cela est en effet surprenant. Notre whey étant formulée uniquement avec des ingrédients naturels, il peut arriver qu’elle mousse légèrement plus que la normale. Toutefois, cette mousse reste généralement légère et disparaît après quelques minutes. Lorsqu’il y en a beaucoup, cela peut parfois provenir d’un mélange trop énergique. Après quelques mouvements circulaires et un court temps de repos, la mousse devrait normalement se dissiper correctement.

Nous prenons également note de votre remarque concernant les grains de vanille que vous trouvez désagréables en bouche. Nous allons étudier en interne comment améliorer ce point afin de rendre l’expérience plus agréable.

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement attristés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.

Si vous rencontrez d’autres soucis ou si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com.
Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !

Merci également pour votre remarque concernant les sachets unidoses de notre boisson endurance, nous en prenons bonne note !
Il est vrai que, compte tenu de la quantité de poudre contenue, nous avons actuellement peu de solutions pour réduire davantage le format. Cela dit, pour le rendre plus compact, vous pouvez essayer de rouler légèrement le sachet afin qu’il prenne moins de place (à tester en conditions réelles…).

Quoi qu’il en soit, votre retour est très pertinent et nous aide à améliorer en permanence nos produits et services.
Nous allons étudier les possibilités de proposer un format plus adapté aux contraintes des courses !

Encore merci pour votre confiance,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci pour votre retour. Voulez-vous dire plutôt que vous ne prenez pas vraiment de poids ?

Dans ce cas, c’est effectivement normal. Notre gamme classique est essentiellement conçue pour favoriser et optimiser la récupération musculaire après un effort de faible à moyenne intensité. Accompagnée d’un programme sportif adapté ainsi que d’une alimentation saine et équilibrée, elle peut grandement vous aider à améliorer votre rapport masse grasse/masse maigre. En revanche, elle ne vous fera pas prendre de poids si votre stratégie nutritionnelle (et donc vos apports caloriques totaux) ne vont pas dans ce sens.

En effet, pour une prise de masse, l’objectif est de créer un surplus calorique quotidien (c’est-à-dire consommer plus de calories que ce dont votre corps a besoin). La majorité de ces apports doit provenir de l’alimentation. La whey ou un mass gainer (produit plus adapté à la prise de masse) sont là pour vous aider à atteindre vos quotas protéiques et ainsi favoriser la prise de masse. En règle générale, nous recommandons de viser 45 à 55 kcal (toutes sources confondues) par kilo de poids corporel pour une prise de masse saine et durable dans le temps ainsi qu'un apport protéique de 2g de protéines (toutes sources confondues également) par kilo.

Votre alimentation doit vraiment rester la base sur laquelle s’appuie une supplémentation en whey (ou en gainer, selon vos objectifs).

Si vous souhaitez des conseils personnalisés, n'hésitez pas à prendre rendez vous avec l'un de nos pharmaciens ou alors nous contacter directement par mail à info@protealpes.com.

En espérant avoir pu vous aider
Bien cordialement

Bonjour Sylvain,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas apprécié notre whey goût fraise. Nous prenons note de vos remarques et allons étudier en interne la façon dont nous pourrions améliorer la recette afin que votre expérience soit meilleure, tant sur l’odeur que sur le goût.

Vos retours sont très précieux, et soyez assuré que nous les prenons en compte afin de vous proposer toujours la meilleure expérience possible.

Nous espérons que vous avez eu l’occasion de tester nos autres saveurs et qu’elles vous ont apporté satisfaction.

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Lucien,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre compréhension de l’étymologie de Protéalpes.
Nous sommes ravis que notre engagement envers la qualité de nos produits, pensés pour soutenir les sportifs de manière saine et efficace, ait résonné avec vous.

Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’améliorer nos services.
Si vous identifiez des points en particulier sur lesquels nous pourrions progresser, n’hésitez pas à nous en faire part : nous sommes toujours à l’écoute.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Franck,

Merci pour votre retour concernant votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé notre Pro Recovery Caramel trop sucré.

Effectivement, il s’agit d’un produit formulé avec un ratio glucides/protéines inversé (2:1), contrairement à une whey classique. Ce ratio implique une teneur naturellement plus élevée en sucres, ce qui peut le rendre plus sucré au goût, selon les habitudes et la sensibilité de chacun.
Ce type de formulation est spécialement conçu pour la récupération après un effort d’endurance de très haute intensité.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien note de votre remarque, qui nous aide à améliorer constamment l’expérience avec nos produits. Votre avis est précieux pour nous.

Encore merci pour votre confiance,
Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos produits.
Nous comprenons votre frustration face au choix temporairement limité concernant notre boisson Endurance. En effet, une forte demande récente a entraîné une rupture de stock sur la version fruits rouges.

Cependant, nous avons le plaisir de vous annoncer que celle-ci est désormais de nouveau disponible ! N’hésitez pas à en profiter.

Nous sommes également ravis d’apprendre que vous avez apprécié la version menthe, et qu’elle a su vous accompagner efficacement lors de vos entraînements et compétitions.

À très bientôt,

Sportivement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Nous sommes navrés pour ce retour tardif, votre commentaire nous a malheureusement échappé.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés de lire que notre packaging ne vous a pas convaincu. Serait-il possible de nous préciser ce qui vous a moins plu ? Préférez-vous simplement l’ancien design ou y a-t-il un point en particulier que vous souhaiteriez voir évoluer ? Votre retour nous serait très utile.

Concernant les échantillons, nous aimerions sincèrement pouvoir en inclure davantage dans les colis. Toutefois, pour être totalement transparents, notre capacité de production des formats unidoses reste encore très limitée et essentiellement manuelle, ce qui ne nous permet malheureusement pas d’en proposer de manière récurrente.

C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour récompenser nos clients fidèles autrement, notamment via notre programme de fidélité, des offres exclusives par e-mail ou d’autres avantages ponctuels.

En espérant que vous comprendrez notre position,
Nous vous souhaitons une très belle journée.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Gabriel,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant le mélange du gainer dans notre shaker de 500 ml. En général, un volume de 400 à 450 ml de liquide est suffisant et permet de laisser l’espace nécessaire pour un mélange optimal.

Avez-vous déjà essayé avec ces quantités ?

Quoi qu’il en soit, si vous avez des besoins ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : info@protealpes.com. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jérôme,

Nous sommes désolés de vous répondre seulement maintenant, votre commentaire semble malheureusement nous avoir échappé.

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec Protéalpes. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l’envoi ainsi que le goût de nos produits.
Nous sommes en revanche désolés que l’aspect granuleux ait nui à votre dégustation et rendu votre expérience moins agréable.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse impacter votre ressenti. En effet, au contact de l’eau, certaines molécules issues d’ingrédients naturels (en l’occurrence la farine de coco ici) peuvent gonfler au contact de l'eau et former de petites « billes », donnant cet aspect légèrement granuleux en bouche. C’est un point que nous avons identifié grâce à plusieurs retours clients et sur lequel nous travaillons activement afin de réduire cet effet et vous proposer une expérience encore plus agréable, vous permettant d’apprécier pleinement votre shaker.

Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et que nous continuons à améliorer cet aspect de notre formulation.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions pour votre avis constructif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits sont faciles à mélanger et à boire, et que l'absence d'édulcorants vous satisfait.

Concernant la digestion, nous recevons généralement des retours très positifs à ce sujet, grâce à l'absence d'additifs et d'édulcorants, ainsi qu'à l'utilisation d'ingrédients naturels. Nous sommes désolés de constater que, de votre côté, celle-ci n'a pas été optimale.

En ce qui concerne la sensation de satiété, elle peut en effet varier d'une personne à l'autre. C'est pourquoi nous recommandons généralement d'espacer la prise des repas principaux. À noter que nous ne conseillons pas de remplacer un repas par un shaker de whey. L'alimentation doit vraiment rester la base, et la supplémentation en whey protéine doit venir en complément.

Enfin, pour ce qui est du sucre présent dans notre gamme classique (sucre de canne complet non raffiné, riche en minéraux), celui-ci est présent pour deux raisons précises. La première est d'optimiser l'absorption des protéines après l'effort, et la deuxième d'amorcer une légère réplétion des stocks de glycogène (et donc d'énergie). La quantité de sucre par portion est équivalente à une demi-pomme (9 g), ce qui reste très léger.

Si vous préférez, nous proposons également une gamme sans sucres ajoutés, totalement exempté de sucre et au goût non sucré ! Celle-ci est idéale si vous cherchez un apport en protéines supplémentaire dans votre alimentation (et pas forcément une whey de récupération), ou si vous souhaitez personnaliser votre apport en glucides, ou encore l'incorporer dans des recettes.

En espérant que ces conseils pourront améliorer votre expérience avec nos produits, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Hervé,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la saveur café (de la gamme sans sucres ajoutés) ne vous a pas plu, les goûts étant effectivement très personnels.

Notre whey café est obtenue à partir de vrais grains de café décaféinés (par le procédé à l'eau). Le goût très naturel du café (issu de ces grains) est donc très présent. Si vous n'êtes pas habitué à boire du café ou si vous êtes habitué à des saveurs de café plus sucrées, par exemple avec des arômes (et/ou édulcorants), cela peut effectivement être une expérience différente. De plus, notre gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans aucun goût sucré (étant donné l'absence d'additifs et d'édulcorants quelconque).

Nous attachons une grande importance à vous proposer des produits naturels, fabriqués en interne, en France (à Albertville), et nous sommes tristes de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes...

Avez-vous eu l'occasion de tester nos autres saveurs (cacao ou vanille, par exemple) ?

Pour apporter une touche plus gourmande, nous vous invitons également à mélanger avec du lait (animal ou végétal) ou encore à ajouter une source de glucides (de qualité, environ une dizaine de grammes) afin d'obtenir un goût plus prononcé.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com si vous avez la moindre question ou besoin d'aide supplémentaire.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Nous vous remercions, Gaël, pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le goût de nos produits vous a satisfait.

Y a-t-il un point en particulier que nous pouvons améliorer afin de vous apporter encore plus de satisfaction ?

Nous vous remercions encore pour votre confiance.
N'hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Arthur,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes...

Nous sommes d’autant plus surpris puisque les recettes n’ont pas changé. En effet, seuls les packagings ont été améliorés et modifiés, mais les formules sont restées les mêmes. Vous n'auriez donc pas dû rencontrer ce problème.

Nous vous avons contacté directement par mail afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter des solutions adaptées.

Quoi qu'il en soit, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous proposer une solution adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Hugh,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer constamment nos produits.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com afin de discuter de cela plus en détail et comprendre ce qui ne vous a pas plu.

Bien cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Alexis,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits, notamment les formats unidoses qui permettent de tester nos différentes saveurs.

La texture de nos produits est généralement assez fine, surtout lorsqu’ils sont dilués avec de l’eau. Une certaine épaisseur peut parfois résulter d’un mélange trop énergique, qui crée un peu de mousse, d’autant plus que nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant pour améliorer artificiellement la texture de nos produits.

Concernant l'arôme fraise, étant donné qu'il est naturel, il reste effectivement très léger. Il est cependant rare qu’il soit confondu avec de la vanille. Nous prenons en compte votre remarque et allons étudier cela de notre côté afin d’améliorer nos produits.

Vos retours sont très précieux pour nous. C’est pourquoi nous mettons un point d'honneur à analyser l'ensemble des commentaires et à faire remonter les informations importantes.

Encore merci pour votre confiance.

À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services.

En général, nous ne rencontrons pas de problème particulier de mélange lorsque celui-ci est effectué dans un shaker adapté, équipé d’une bille ou d’une grille. Pouvez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet ?

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement navrés pour cette mésaventure.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter et que nous puissions vous proposer des solutions personnalisées. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes