Avis clients de Protéalpes

Nous vous remercions, Gaël, pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le goût de nos produits vous a satisfait.

Y a-t-il un point en particulier que nous pouvons améliorer afin de vous apporter encore plus de satisfaction ?

Nous vous remercions encore pour votre confiance.
N'hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Hugh,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer constamment nos produits.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com afin de discuter de cela plus en détail et comprendre ce qui ne vous a pas plu.

Bien cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Alexis,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits, notamment les formats unidoses qui permettent de tester nos différentes saveurs.

La texture de nos produits est généralement assez fine, surtout lorsqu’ils sont dilués avec de l’eau. Une certaine épaisseur peut parfois résulter d’un mélange trop énergique, qui crée un peu de mousse, d’autant plus que nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant pour améliorer artificiellement la texture de nos produits.

Concernant l'arôme fraise, étant donné qu'il est naturel, il reste effectivement très léger. Il est cependant rare qu’il soit confondu avec de la vanille. Nous prenons en compte votre remarque et allons étudier cela de notre côté afin d’améliorer nos produits.

Vos retours sont très précieux pour nous. C’est pourquoi nous mettons un point d'honneur à analyser l'ensemble des commentaires et à faire remonter les informations importantes.

Encore merci pour votre confiance.

À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Effectivement, les formats unidoses sont un moyen efficace de goûter l'ensemble de notre gamme afin que vous puissiez trouver le produit qui vous correspond le mieux !


Merci encore de nous avoir fait confiance !
À très bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Didier,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié leur qualité, leurs nouveaux emballages et leur goût.

Concernant notre Whey Protéine au cacao sans sucre ajouté, nous prenons bien en compte votre remarque sur sa texture et les difficultés rencontrées lors du mélange, notamment la présence de petits grumeaux. Ajoutez-vous bien la poudre après le liquide ?

Par ailleurs, nous avons pu lire que vous utilisiez deux doses de whey pour 400 ml de liquide. Il se peut que le mélange soit moins efficace avec ces proportions. En effet, nous recommandons (notamment en post-effort, mais cela reste valable même en collation) de diluer une seule dose de whey protéine dans 200 ml de liquide. Une dose contient déjà environ 25 g de protéines, ce qui correspond à la quantité mondialement reconnue comme optimale pour favoriser la récupération musculaire après l'effort. Au-delà de ce dosage, il n’y a généralement pas de bénéfice supplémentaire sur la récupération.

En espérant que ces conseils amélioreront votre expérience avec nos produits. N’hésitez pas, si vous rencontrez des difficultés à l’avenir ou si vous avez des questions, à nous écrire à l’adresse suivante : info@protealpes.com.

Nous vous remercions encore pour votre confiance.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Alain,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes heureux de lire que vos premières impressions sur nos produits sont positives. Nous espérons qu'elles se confirmeront dans le temps ! N'hésitez pas à nous faire part de votre retour d'expérience à l'avenir, nous sommes toujours à l'écoute.

Encore merci pour votre confiance.
À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Merci beaucoup pour vos commandes et votre fidélité. Vous nous aviez déjà fait part de votre déception face à votre attente de recevoir plus souvent des échantillons gratuits, nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir malheureusement vous satisfaire pleinement de ce côté-là... En effet, nous offrons souvent des unidoses lors des premières commandes de la gamme sans sucres ajoutés afin de faire découvrir aux clients notre gamme classique. Mais comme nous vous l'avions indiqué, nous n'avons pas la puissance de production d'échantillons nécessaire à un envoi systématique sur chaque commande, même s’il s'agit d'un pack de 4 ou 6 produits...
En revanche, nous avons mis en place ce système de packs afin de permettre aux clients d'économiser sur l'achat de plusieurs paquets, ce qui est cumulable avec notre programme de fidélité, qui rajoute encore une remise en fonction de vos achats et de vos codes promos débloqués. En toute honnêteté, il nous serait impossible financièrement de rajouter des échantillons gratuits en plus de ces dispositifs, tant leur production et la logistique associée est lourde.

Nous comprenons bien entendu votre déception mais nous espérons que ces explications sauront vous convaincre, car soyez certains que nous faisons systématiquement notre maximum afin d'être justes et généreux avec chacun de nos clients, qu'ils en soient à leur première commande ou qu’ils soient des clients fidèles.

Très belle journée à vous, et au plaisir d'échanger si vous le souhaitez,

Bonjour Josiane,

Merci pour votre retour positif concernant notre service client et les conseils apportés pour améliorer votre expérience d'utilisation de nos produits. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre problème et que vous ayez apprécié notre réactivité ainsi que notre accueil téléphonique. Nous espérons continuer à vous satisfaire et à vous fournir des produits de qualité.

Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre retour, Françoise.
Nous sommes désolés que notre gamme classique vous ait paru un peu trop sucrée. Cette version est pourtant dotée d'une dose très modérée de glucides (12 g), dont 9 g de sucres de canne complet non raffiné, riche en minéraux. Cela équivaut à la quantité de sucre d’une demi-pomme par portion, ce qui reste généralement très léger. Toutefois, selon les palais, cela peut sembler plus sucré pour certaines personnes.

À l'inverse, notre gamme sans sucres ajoutés est complètement dépourvue de sucre et, surtout, de goût sucré.
Nous espérons qu'elle répondra davantage à vos attentes.

Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse suivante : info@protealpes.com.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Samir,

Nous souhaitons tout d'abord vous remercier pour votre confiance et votre commande.
Nous sommes profondément attristés de ne pas avoir pu vous satisfaire et répondre à vos attentes. Effectivement, notre whey au cacao (issu directement d'une poudre de cacao brute non alcalinisée) propose une expérience très naturelle et peut paraître assez éloignée d'une whey au goût chocolat, pouvant contenir des additifs et/ou édulcorants. Ce cacao, étant non traité, bio et non alcalinisé, peut, selon les lots, avoir une acidité naturelle plus ou moins importante. Il est possible que l'acidité ait été un peu exacerbée sur ce que vous avez consommé..

Nous mettons tous nos efforts dans la qualité de nos produits tout en essayant de proposer une expérience la plus gourmande possible, et nous sommes tristes que cela n'ait pas suffi dans votre cas.

En espérant que vous avez pu tester d'autres saveurs et que ces dernières vous ont permis d'apprécier notre whey, n'hésitez pas à nous envoyer vos questions, remarques ou demandes à l'adresse suivante : info@protealpes.com.

Belle journée,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre retour, Gilles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits.

Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous auriez souhaité recevoir davantage d'échantillons pour découvrir notre gamme. Il est vrai que cela est parfois compliqué à offrir de manière systématique.

Nous faisons de notre mieux pour remercier et récompenser nos clients fidèles, mais il semble que nos efforts n'aient pas été suffisants cette fois-ci.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@protealpes.com, afin que nous puissions en discuter et trouver une solution personnalisée.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre fidélité et votre retour, Yvan !

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients fidèles. Nous sommes désolés que notre whey au café n’ait pas répondu à vos attentes. Nous utilisons en effet un véritable café biologique décaféiné (sans solvants), ce qui peut le différencier des autres saveurs café disponibles sur le marché.

Pour nous aider à améliorer nos produits, pourriez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a déplu concernant ce produit ?

Très belle journée,
Cordialement,

Merci beaucoup pour votre commande et votre confiance, Dalila. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits et que vous avez choisi de passer une deuxième commande pour vous et votre conjoint. Votre fidélité est notre plus grande récompense, et nous ferons de notre mieux pour continuer à vous satisfaire à l'avenir.

À bientôt !
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre commentaire positif, Veronique. Nous sommes ravis que nos produits répondent à vos attentes.

À bientôt, l'équipe Protéalpes

Merci beaucoup pour votre avis, Gilles !

Nous sommes ravis de savoir que notre produit vous plaît et qu'il répond à vos attentes, notamment en étant sans additifs ni édulcorants. Nous apprécions également vos retours sur nos emballages, qui seront totalement modifiés d'ici quelques mois pour une qualité encore supérieure.

Merci pour vos recommandations.

À très bientôt,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre avis et votre retour, Geraldine !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et leur caractère sain.
Cependant, nous sommes navrés d'apprendre que notre gamme sans sucres ajoutés n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en termes de goût. Cette gamme peut effectivement sembler différente en bouche et particulière pour les palais non habitués.
Elle propose une expérience plus authentique, sans aucun goût sucré. Le sucre de canne complet non raffiné que nous utilisons dans notre gamme classique est absent ici, et pour rester fidèles à nos valeurs, aucun additif ni édulcorant n'a été ajouté pour compenser ce goût sucré.

Cette gamme est idéale pour les personnes souhaitant personnaliser leur apport en glucides ou à la recherche tout simplement d'une whey totalement exempte de sucre.

Pour rendre son utilisation plus "gourmande", nous pouvons donc vous conseiller d'y ajouter une source de glucide (de votre choix, à hauteur de 10g environ par portion) ou alors de l'incorporer dans vos recettes (gâteaux, pancakes, crêpes protéinées, etc...) ou dans vos desserts comme du fromage blanc, par exemple.

Nous espérons que ces suggestions vous permettront d'améliorer votre expérience avec notre gamme sans sucres ajoutés.

N'hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins à ce sujet.

Belle journée,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Pascal,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits tant pour leur goût, leur texture, que pour leur facilité de dilution et leur bonne digestion. Concernant le conditionnement, nous prenons note de votre remarque et allons étudier la possibilité de proposer des formats plus grands tout en maintenant notre exigence de qualité.

Merci encore pour votre confiance.
À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Guy,

Merci pour votre avis et votre intérêt pour notre Whey. Afin de vous répondre le plus précisément possible, nous vous avons adressé un mail très complet où vous trouverez toutes les réponses à vos questions, et sur lequel nous pourrons, sans aucun souci, échanger.

En vous remerciant encore pour votre confiance,

Belle journée,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Jean-François,

Merci beaucoup pour votre commentaire, cela nous fait très plaisir de lire que vous avez trouvé nos produits efficaces. Cependant, votre note ne semble pas refléter votre avis. S'agit-il d'une erreur ou y a-t-il eu un souci sur lequel nous pourrions vous apporter une réponse et une solution ?

Très belle journée,
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre retour, Yannick ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que leur facilité de digestion, notamment grâce à leur formulation sans additifs ni édulcorants.

En ce qui concerne la disponibilité en magasin, nous travaillons activement à étendre notre réseau de distribution dans différents points de vente tels que les pharmacies et les magasins spécialisés. Nous espérons ainsi être présents rapidement près de chez vous.

Encore une fois, merci pour votre confiance.

À bientôt,
L'équipe Protéalpes.

Merci, Sandrine, pour votre retour. Nous sommes enchantés d'apprendre que vous appréciez nos produits, tant pour leur solubilité que pour leur goût. En ce qui concerne les prix, nous nous efforçons de maintenir une offre cohérente par rapport au marché et à la qualité des matières premières que nous utilisons. Cependant, votre remarque sur les prix est précieuse pour nous, et nous la prenons en compte dans nos réflexions continues sur l'amélioration de nos offres.

Par ailleurs, nous proposons plusieurs offres susceptibles de vous intéresser, telles que nos packs de 3 kg ou 4,5 kg bénéficiant de remises avantageuses. Nous vous invitons également à rejoindre notre programme de fidélité, où vous pouvez cumuler des points à chaque commande et bénéficier de différents niveaux de récompenses.

Nous vous remercions encore une fois pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir très bientôt.

L'équipe Protéalpes.

Merci pour votre avis, Antoine. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et la texture de nos produits. Concernant le goût, notre gamme sans sucres ajoutés est, en effet, plus brute due à l'absence de sucre. Cependant, nous prenons en compte votre remarque et continuerons à travailler pour améliorer le goût présent sur cette gamme.
Merci encore pour votre confiance ! À bientôt, l'équipe Protéalpes.

Merci, Baptiste, pour votre avis ! Nous sommes heureux de lire que vous ressentez la qualité de nos produits. Nous prenons en compte vos remarques sur le goût et allons réfléchir en interne sur d'éventuelles nouvelles saveurs toujours plus gourmandes. D'ailleurs, le goût café est actuellement en phase de développement et de test !
Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire encore longtemps. Merci encore pour votre fidélité et votre confiance ! L'équipe Protéalpes.

Merci pour votre retour positif, Léa. Nous sommes ravis que nos produits et leurs goûts vous plaisent. Nous continuerons à travailler dur pour vous proposer des produits de haute qualité et vous satisfaire davantage.
À bientôt, l'équipe Protéalpes.

Bonjour Murielle,

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que nos produits aient répondu à vos attentes.

Votre satisfaction est notre priorité, c'est pourquoi nous restons engagés à vous fournir des produits de qualité, sains et efficaces.

À bientôt !
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre avis, Sylvain. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le goût de nos protéines et espérons que vous verrez les effets bénéfiques sur le long terme.
Concernant le mélange, avez-vous bien effectué ce dernier dans un shaker adapté ? Nous recommandons en effet de réaliser celui-ci dans un shaker équipé d'une bille grillagée pour un mélange le plus homogène et sans grumeaux. Si vous rencontrez des problèmes à nouveau, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider !
Merci encore pour votre confiance et vos recommandations. À bientôt. L'équipe Protéalpes

Merci pour cet avis positif ! Nous sommes ravis que nos produits aient su répondre à vos attentes en termes de qualité et de goût. Nous continuerons à travailler dur pour vous offrir toujours le meilleur.

Merci encore pour votre confiance ! L'équipe Protéalpes

Bonjour Damien,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement et que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous comprenons que le goût puisse être un critère important, et nous sommes navrés que vous ayez ressenti cela en bouche. C'est la première fois que nous recevons un retour de ce type, pour être tout à fait honnêtes avec vous... Cela est-il arrivé seulement une fois ou avez-vous pu renouveler votre expérience sans encombres ?

Merci encore pour votre confiance et pour votre retour, qui nous aide à progresser au quotidien et à vous proposer les meilleurs produits possibles.

Belle journée à vous !
L'équipe Protéalpes

Nous vous remercions pour cet avis positif, Nicolas. Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et restons toujours à votre écoute pour améliorer encore davantage votre satisfaction.

Merci encore pour votre confiance.
L'équipe Protéalpes.

Merci pour votre retour, Nicolas. Nous sommes heureux de savoir que nos produits vous ont satisfait. Nous prenons en compte votre remarque concernant l'offre du shaker pour les commandes importantes et travaillons à améliorer nos offres et services afin de mieux répondre aux attentes de nos clients.

Nous vous remercions de nouveau pour votre confiance.
L'équipe Protéalpes.

Bonjour Jean-Yves, merci pour votre commentaire positif sur la qualité de nos produits et la rapidité de notre livraison. Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience satisfaisante sur notre site Protéalpes.
Nous travaillons constamment à améliorer nos services pour répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Quand nous lisons votre commentaire, nous imaginons que la note ne reflète pas votre avis global. Cependant pour tous problèmes ou questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : info@protealpes.com qui vous apportera rapidement une solution.

Bien à vous, l'équipe Protéalpes.

Merci Julian pour votre confiance et votre commentaire positif. Nous sommes heureux de lire que nos produits correspondent à vos attentes. Au delà des produits, nous travaillons dur pour que notre service de livraison soit le plus qualitatif possible, avec des délais de livraisons rapides et soignés.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
Belle journée,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Jean-Yves

Tout d’abord merci pour votre retour. Nous sommes cependant navrés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour satisfaire au mieux nos clients et sommes désolés que ce ne soit pas le cas ici.

Concernant les problèmes survenus, notamment la solubilité, ceci est assez étrange. En effet, habituellement les mélanges se font très naturellement en secouant de manière énergétique dans un shaker adapté. Il est préférable de favoriser un shaker avec une bille grillagée pour que le mélange soit le plus homogène possible. Si la reconstitution est faite dans autre chose qu’un shaker avec une bille grillagée, il est normal que le mélange ne soit pas homogène.

A savoir également que nos produits sont composés d’ingrédients bruts et non transformés. Par conséquent, même après mélange, il se peut que certains cristaux de sucre complet ou que de la poudre de vanille non épuisée, par exemple, ne soient pas immédiatement dissolus.

Enfin, l’odeur lactée que vous retrouvez peut paraitre en effet assez marqué sur les premières utilisations... Cela est tout à fait normal. La raison se trouve dans la formulation de nos produits. Très souvent cette odeur est masquée par l’usage d’additifs, d’édulcorants et de certaines matières premières transformées. Nous avons fait le choix, pour des questions de santé et de performance de ne rajouter aucuns additifs et édulcorants à nos formulations et d’utiliser que des matières premières naturelles et sans additifs également (jusqu’aux supports d’arômes par exemple).
C’est pourquoi tous nos produits ont un goût léger et naturel, qui peut être perturbant au premier abord.


Malgré tout cela, nous sommes vraiment désolés que cela ne vous convienne pas.
Si vous souhaitez en discuter plus précisément ou demander un dédommagement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : info@protealpes.com

Sportivement
L’équipe Protéalpes

Bonjour Fabian,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nos produits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Il est en effet très rare que nous recevions ce genre de retour sur le goût de nos produits, qui est généralement considéré comme l'un de nos points forts et un élément différenciant par rapport aux autres whey sur le marché.

Nous comprenons toutefois que cette différence puisse être "brutale" pour certaines personnes, en particulier avec notre version sans sucres ajoutés, au goût totalement non sucré et donc plus authentique. Cependant, le goût très léger et naturel de nos produits est une des caractéristiques les plus appréciées par nos clients, c'est pourquoi nous aimerions en savoir plus sur votre ressenti et votre expérience.

Nous apportons une attention toute particulière à la sélection de nos matières premières, en privilégiant à 100% des ingrédients naturels (poudre de cacao brut biologique non alcalinisée, poudre de vanille bourbon non épuisée biologique, arômes naturels français sans additifs, etc.) afin de proposer des produits de haute qualité tout en gardant un aspect gourmand. Malheureusement, malgré tous ces efforts, il semble que cela n'ait pas suffi pour vous apporter satisfaction et nous en sommes peinés.

Mais soyez-en sûr, chez Protéalpes, chaque avis compte et nous prenons très au sérieux le vôtre pour que cela ne se reproduise plus dans le futur.

En espérant pouvoir vous apporter satisfaction à l'avenir,

Sportivement,
L'équipe Protéalpes

Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits Protéalpes ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait! N'hésitez pas à nous tenir au courant de vos résultats .
Bonne journée !