Avis clients de Protéalpes

Bonjour Bénédicte,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème avec la fermeture de votre sachet. Votre retour est précieux et nous allons l’examiner avec notre équipe afin de déterminer plus en détail l’origine du problème et vérifier s’il s’agit d’un cas isolé.

Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et en sommes sincèrement navrés. Nous espérons que vous ne rencontrerez plus ce problème à l’avenir et que la qualité de nos produits continuera à vous satisfaire.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Mathieu,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis ! Nous sommes ravis que notre produit vous ait plu.

Concernant le prix, nous faisons notre maximum pour proposer des produits au meilleur rapport qualité/prix. Ces prix reflètent les défis liés à nos valeurs et notre philosophie, notamment en termes de recherche et développement, traçabilité, formulation et fabrication interne. Sur ce segment, particulièrement pour des produits sans additifs ni édulcorants, nous essayons de nous aligner autant que possible avec les prix du marché pour des produits similaires.

Cependant, nous comprenons que cela peut représenter un coût plus élevé par rapport à certaines grandes marques reconnues.

C’est pourquoi nous mettons en place des moyens pour récompenser nos clients : programme de fidélité, packs et offres exclusives occasionnelles afin de rendre nos produits plus accessibles.

Nous espérons que vous comprendrez notre position. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

L’équipe Protéalpes

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur nos produits. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de notre whey au café ne vous a pas entièrement satisfait, malgré votre appréciation pour cette boisson. Nous prenons en compte vos remarques afin d’améliorer nos recettes et rendre votre expérience encore meilleure.

Concernant le mélange de notre whey à la vanille, il est en effet important de bien mélanger avec un shaker adapté (avec bille ou grille) pour assurer un mélange homogène. Parfois, malgré un mélange énergique, il peut rester un léger aspect granuleux à la fin. Cela provient de la farine de coco et non de whey mal mélangée (grumeaux). En effet, au contact de l’eau, notre poudre de coco naturelle et biologique peut gonfler et former de très petites « billes », parfaitement comestibles. C’est un point sur lequel nous travaillons afin d’améliorer encore l’expérience gustative !

Nous vous remercions pour vos retours, qui nous aident à améliorer nos produits.

En espérant vous retrouver prochainement,

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Kevin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre expérience avec nos produits. Nous sommes désolés d’apprendre que le goût ne vous a pas entièrement satisfait.

Nous avons pu voir que vous avez commandé notre gamme classique. Celle-ci diffère en effet de certaines autres marques sur le marché, notamment au niveau du goût. Cela provient du fait que nous utilisons un sucre de canne complet non raffiné, riche en minéraux comme source de glucide. La quantité de sucre par portion reste très faible (9 g), équivalente à celle d’une demi-pomme. Le goût sucré est donc très léger et naturel, ce qui diffère grandement des whey édulcorées, souvent très sucrées même sans sucres ajoutés. Les édulcorants (sucralose, aspartame, acésulfame K) ont un pouvoir sucrant jusqu’à 700 fois supérieur à celui du sucre classique, c’est pourquoi ils sont utilisés à l’ordre du milligramme et donne cette impression très sucré en bouche.

Cependant, nous comprenons que pour les palais habitués à ce type de whey, le passage à nos produits puisse sembler différent et particulier au premier abord. Notre philosophie est de proposer une alternative réellement saine et efficace, en utilisant uniquement des ingrédients reconnus pour leur efficacité sur les performances sportives et leur innocuité sur le long terme.

Pour une expérience plus gourmande, nous vous conseillons de mélanger notre whey avec du lait animal ou végétal, par exemple.

Nous espérons que ces explications et conseils d’utilisation vous aideront à améliorer votre expérience !

N’hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

L’équipe Protéalpes

Bonjour Loïc,

Merci pour votre message et votre note de 4/5 !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que vous appréciez nos produits.

Concernant le goût de notre whey vanille, nous sommes navrés qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, dans la version sans sucres ajoutés, le goût est plus léger, car elle ne contient aucun additif ni édulcorant et n'a donc aucun gout sucré.

Sur la gamme classique, la saveur vanille ressort davantage grâce à la petite quantité de sucre de canne complet présente à l'intérieur (l’équivalent d’environ une demi-pomme par portion).

Nous espérons que nos autres saveurs sauront davantage vous satisfaire.
N’hésitez pas à si vous avez des questions ou des besoins particuliers.

Belle journée,
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Jordan,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey vanille de la gamme classique n’ait pas répondu à vos attentes.

Notre gamme classique propose généralement une expérience un peu plus gourmande, même si le goût sucré reste très léger. Cependant, si vous étiez auparavant habitué à des whey édulcorées, l’expérience peut être très différente, avec ici un goût beaucoup plus naturel et léger.

Nous pouvons vous conseiller, si vous souhaitez un goût plus prononcé, de vous tourner vers notre whey au cacao ou au café décaféiné. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@protealpes.com
.

Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Monsieur Pecquet,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre whey au cacao.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité et la traçabilité de nos ingrédients, mais nous sommes en revanche désolés de lire que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant notre whey au cacao, et plus particulièrement la gamme sans sucres ajoutés, le goût est en effet volontairement très léger et naturel, puisqu’aucun sucre ajouté n’entre dans sa formulation. L’absence totale d’additifs et d’édulcorants contribue également à ce profil gustatif plus authentique et « brut ». En effet, les édulcorants (sucralose, aspartame, acésulfame K) possèdent un pouvoir sucrant très élevé, ce qui intensifie fortement les saveurs dans de nombreux produits du marché.

Par ailleurs, nous avons fait le choix d’utiliser une poudre de cacao brute non alcalinisée. Cette spécificité implique un goût plus doux et naturel, le cacao n’ayant subi aucun traitement chimique (notamment l’ajout d’agents alcalinisants) visant à accentuer artificiellement son intensité.

C’est pourquoi, et d’autant plus sur notre gamme sans sucres ajoutés, le goût peut paraître beaucoup plus neutre que celui de certaines autres marques. Cela étant, afin d’améliorer votre expérience, nous pouvons vous proposer quelques conseils.

Dans un premier temps, vous pouvez tout à fait mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal. Cela apportera une texture plus gourmande ainsi qu’une légère intensification du goût. Sinon, vous pouvez personnaliser votre apport en glucide afin de relever le goût du cacao (via quelques grammes de sucre de canne complet par exemple, ou bien du miel etc..).

Quoi qu’il en soit, nous prenons pleinement en compte vos retours, qui sont essentiels pour nous et nous aident à améliorer continuellement nos produits et l’expérience que nous proposons. Nous espérons que ces explications et conseils vous permettront de mieux apprécier nos produits.

N’hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Pierre,

Merci beaucoup pour votre retour concernant nos produits ! C’est un plaisir de lire que vous appréciez leur goût. Nous sommes toutefois navrés que vous rencontriez des difficultés pour dissoudre la poudre. Cela est assez surprenant car, en général, le mélange se fait plutôt bien. Utilisez-vous bien un shaker adapté (avec bille ou grille) afin d’obtenir un mélange homogène ?

Concernant la cuillère-mesure fournie avec la créatine, nous prenons bonne note de votre remarque et comprenons que l’absence de graduation puisse rendre l’utilisation moins pratique. Pour rappel, la dose recommandée est d’environ 3 g, ce qui correspond à une demi-cuillère mesure.

Cela dit, nous allons voir s’il existe des cuillères graduées afin de faciliter les dosages :)

Encore merci pour votre confiance et vos suggestions, qui nous aident à améliorer votre expérience !

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Étienne,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre whey protéine à la vanille. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le goût n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour être totalement transparents, ce type de retour reste assez rare.

Si votre remarque concerne notre whey à la vanille de la gamme sans sucres ajoutés, nous pouvons en effet comprendre que votre expérience ait été très différente de celle d’autres whey que vous avez pu tester. Il est important de préciser que la particularité de nos produits réside dans leur formulation : sans additifs ni édulcorants. Cela implique un goût très naturel, léger et, pour cette gamme en particulier, volontairement authentique et « brut », en raison de l’absence totale d’exhausteurs de goût.

D’ailleurs, de nombreux clients apprécient justement cette gamme, pour ces raisons, et notamment pour son goût totalement non sucré (puisque dépourvue de sucre et d'édulcorants) et naturel.

Si vous êtes habitué à des whey protéine édulcorées (avec sucralose, aspartame ou acésulfame K), nous comprenons tout à fait que l’expérience ait pu vous surprendre, car il s’agit de produits très différents, portés par une philosophie complètement distincte.

Notre objectif est de proposer des produits naturels, sains et efficaces sur le long terme, en accord avec nos valeurs de santé et de performance. Nous sommes néanmoins désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons que vous comprendrez notre position.

Pour améliorer votre expérience gustative, n’hésitez pas à ajouter une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné, de miel, de sirop d’agave, ou encore à mélanger votre whey avec du lait animal ou végétal.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien en compte votre remarque, qui nous aide à continuer à nous améliorer.

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Joseph,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que le goût de nos whey protéines n’a pas répondu à vos attentes.

Effectivement, comme nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant, notre whey de la gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans goût sucré. Pour les palais peu habitués, cela peut effectivement être perturbant ou moins agréable.

Cependant, voici quelques conseils pour améliorer votre expérience avec cette gamme : vous pouvez personnaliser votre apport en glucides (sucres complets non raffinés, sirop d’agave bio, miel, etc.) afin d’apporter un léger goût sucré qui rehaussera la saveur initiale. Il est également possible de la mélanger avec du lait, animal ou végétal, pour obtenir quelque chose de plus gourmand.

Dans le cas où cela ne suffirait pas, vous pouvez vous orienter vers notre gamme classique, qui contient une petite quantité de sucre de canne complet non raffiné (9 g par portion, soit l’équivalent en sucre d’une demi-pomme).

Ces conseils devraient rendre la dégustation plus agréable. N’hésitez pas à nous faire un retour à ce sujet !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Stéphanie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité et le soin apporté à votre expédition. Votre satisfaction est notre priorité !

Concernant la note attribuée, pourriez-vous nous indiquer les aspects sur lesquels nous pourrions progresser afin d’améliorer encore votre expérience ? :)

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Julien,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de livraison.

Nous sommes toutefois navrés de lire que certains goûts ne vous aient pas apporté entière satisfaction, notamment lorsqu’ils sont mélangés avec de l’eau. Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par “too-much” exactement ? 🙂

Cependant, nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé une alternative gourmande en utilisant du lait animal ou végétal !

Merci beaucoup pour vos recommandations.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié le goût de nos produits ! Pour une meilleure expérience et un mélange homogène, nous recommandons de les mélanger dans un shaker adapté (avec bille ou grille). Cela permet d’éviter la formation de grumeaux, parfois désagréables en bouche 🙂

Nous espérons que cette solution pourra améliorer votre expérience avec nos produits !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos protéines et la simplicité de leur composition. Nous sommes toutefois navrés que le goût café n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même s’il provient directement d’un grain de café instantané, décaféiné à l’eau.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible. Votre commentaire est donc précieux : nous allons l’étudier en interne afin d’améliorer encore davantage votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, même si le contenu de votre message ne semble pas refléter la note attribuée ;) N’hésitez pas, cela dit, à nous contacter si vous avez rencontré le moindre problème !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Karim,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous prenons bien note de vos remarques concernant la présence de copeaux de coco dans la whey à la vanille et comprenons que cela puisse impacter votre expérience.

En effet, au contact de l’eau, certaines molécules issues d’ingrédients naturels peuvent gonfler et créer un léger aspect granuleux en bouche. C’est un point sur lequel nous travaillons actuellement afin de réduire cet effet et de vous proposer une expérience encore plus agréable, vous permettant d’apprécier pleinement votre shaker.

Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et que nous allons continuer à améliorer cet aspect de notre formulation !

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Christian,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes navrés de constater que vous n’avez malheureusement pas pu profiter des offres occasionnelles mises en place récemment.

Ces offres (via newsletters) sont justement destinées à tous nos clients fidèles. C’est pourquoi elles sont envoyées uniquement par e-mail et ne sont diffusées nulle part ailleurs. Elles sont adressées exclusivement aux personnes ayant créé un compte Protéalpes, en mentionnant leur adresse e-mail et en acceptant de recevoir ces offres.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant si vous avez passé commande juste avant la mise en place de l’offre. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com
afin que nous puissions trouver une solution et vous permettre de bénéficier, d’une manière ou d’une autre, de l’offre en question.

Nous mettons tout en œuvre pour récompenser au mieux nos clients fidèles, notamment grâce à notre programme fidélité qui permet d’accéder rapidement à des récompenses sous forme de bons d’achat, ainsi qu’à la mise en place de ces offres promotionnelles exceptionnelles.

En espérant que vous pourrez en profiter la prochaine fois !

L’équipe Protéalpes.

Bonjour Corinne,

Nous vous remercions pour votre retour très positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre whey se mélange parfaitement et que la formule sans sucre ajouté vous satisfait, tant par son goût que par sa digestibilité !

N’hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande. Nous restons également à votre disposition pour toute question afin d’améliorer encore votre expérience.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sarah,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d’apprendre que vous avez reçu un produit différent de celui que vous aviez commandé. Nous avons toutefois constaté qu’un membre de notre équipe vous a déjà apporté une solution suite à cette erreur.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez à nouveau des difficultés à l’avenir.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Marie-France,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le goût de la whey, notamment pour les personnes peu habituées, peut en effet sembler un peu particulier et se percevoir différemment selon la sensibilité de chacun. Nous regrettons que notre whey au cacao n’ait pas suffi à “camoufler” le goût naturel de la whey, même si, en général, nous recevons d’excellents retours sur cette saveur.

Concernant le shaker, nous sommes désolés pour les odeurs que vous avez constatées. Cela nous surprend également. En effet, il est recommandé de rincer et nettoyer le shaker immédiatement après chaque utilisation afin d’éviter les mauvaises odeurs. Nous conseillons d’ailleurs de le laver une première fois avant usage (pour éliminer l’odeur du neuf), puis, après chaque utilisation, de le laisser tremper avec un peu de savon, de le rincer soigneusement et de le faire sécher en le laissant ouvert (idem pour stockage). De cette façon, il ne devrait pas retenir d’odeurs liées à la whey (qui, mal rincée, peut effectivement dégager une odeur assez forte et désagréable).

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Nous avons à cœur de vous proposer une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com, afin que nous puissions vous aider et, si vous le souhaitez, vous envoyer un nouveau shaker accompagné d’échantillons pour tester d’autres saveurs.

Très belle journée,
L’équipe Protéalpes

onjour Michel,

Merci pour votre retour positif concernant l’utilité de nos produits, ainsi que pour votre note de 4/5.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait, notamment en ce qui concerne le goût.
Notre gamme sans sucres ajoutés propose effectivement une expérience très légère et authentique, sans aucun goût sucré, car nous n’utilisons ni édulcorants ni arômes artificiels.

Pour améliorer votre expérience, nous vous recommandons d’ajouter notre produit à une boisson végétale (comme du lait d’amande, d’avoine etc..), ou d’y incorporer une petite quantité de glucides de votre choix.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !

Merci également pour votre remarque concernant les sachets unidoses de notre boisson endurance, nous en prenons bonne note !
Il est vrai que, compte tenu de la quantité de poudre contenue, nous avons actuellement peu de solutions pour réduire davantage le format. Cela dit, pour le rendre plus compact, vous pouvez essayer de rouler légèrement le sachet afin qu’il prenne moins de place (à tester en conditions réelles…).

Quoi qu’il en soit, votre retour est très pertinent et nous aide à améliorer en permanence nos produits et services.
Nous allons étudier les possibilités de proposer un format plus adapté aux contraintes des courses !

Encore merci pour votre confiance,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Raphaël,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey cacao n’a pas répondu à vos attentes, notamment en termes de goût et de taux de protéines.

Permettez-nous simplement de revenir sur le point concernant le taux de protéines, que vous trouvez trop bas.

Tout d'abord, le plus important reste la quantité de protéines par dose. En post-effort, elle est reconnue optimale à 20/25 g environ. C'est ce qui est le cas avec nos produits. Dans la gamme classique (sucrée), puisque nous utilisons une source de glucides dans le mélange, le pourcentage de protéines (à plus de 85% sur l'isolat brut que nous utilisons), chute forcément dans le produit fini. C'est également le cas avec tous les ingrédients que nous utilisons qui, puisqu'ils sont bruts et non transformés, "prennent de la place" dans le mélange, et expliquent ce taux de protéines à 60% environ. Le seul moyen de garder un taux très élevé de protéine serait d'utiliser des additifs (ils ne sont utilisés que de l'ordre du mg et donc n'impactent que très peu le taux protéique, c'est ce que la plupart des marques font), ou bien de rester sur un isolat brut, sans goût, sans glucides, ce qui est très compliqué pour une utilisation finale du sportif (mélange très difficile, goût peu agréable...). Nous avons un intermédiaire avec la gamme sans sucres ajoutés, qui permet d'avoir un taux + élevé en protéines, quasiment sans glucides, mais forcément sans goût sucré (pas d'édulcorants).

Mais même sur cette gamme, nous ne pourrions garder le taux de notre isolat (+ de 85% de protéines), pour la bonne et simple raison que les ingrédients secondaires utilisés pour les goûts ne sont pas synthétiques, et prennent donc beaucoup plus de place. Derrière cela, il faut également se poser la question de l'utilité d'un mélange prêt à l'emploi qui comporte des dosages très hauts en protéines. En effet, l'assimilation des protéines "rapides" comme celles de la whey est vite saturée, et prendre plus de 25 g de protéines rapides par prise est inutile. L'excédent sera soit oxydé et non utilisé, soit stocké sous forme de graisse. De plus, toutes les études médicales et scientifiques portant sur la performance sportive montrent que les protéines ont besoin d'un apport glucidique pour une absorption optimale, et un effet sur la fibre musculaire maximal.

C'est pourquoi nous utilisons ce sucre complet non raffiné sur la gamme classique. C'est en réalité le minimum glucidique pour l'absorption et un métabolisme protéique optimal en post-entraînement. C'est cela qui explique un taux protéique d'une 60aine de g de protéines, contre plus de 80% sur d'autres marques. Mais encore une fois, d'un point de vue purement nutritionnel et performance, il n'y a pas d'intérêt de rechercher des taux aussi élevés. Toutes nos équipes professionnelles (rugby, football...) ne consomment que cette gamme, puisque la formulation et l'équilibre protéines/glucides est idéal.
Une dose de ce produit apporte 9 g de sucre, c'est l'équivalent en sucre d'une demi-pomme. Le sucre n'est pas un sucre classique raffiné, et donc possède un IG plus bas que du sucre blanc. Il contient également des minéraux, et la présence des protéines abaisse l'IG comparativement à cette même dose de sucre prise seule.

Pour conclure, cette gamme apporte, par prise, la dose optimale de protéines pour du post-entraînement, accompagnée d'une dose minimale de glucides qui permet son utilisation optimale au niveau de la fibre musculaire. Cette dose de glucide sera directement restockée en glycogène musculaire, et ne provoquera pas de pic glycémique important.
Bien entendu, ces produits sont adaptés à une pratique sportive, et non à des substituts de repas, c'est en ce sens que les apports en sucres peuvent apparaître (à tort) relativement haut par rapport à d'autres marques du marchés. D'un point de vue nutrition et littérature scientifique, ces formulations sont parfaitement adaptées à une pratique sportive saine.


En espérant que ces explications vous permettront de voir notre whey autrement et d’améliorer votre expérience :)

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins.
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sylvain,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas apprécié notre whey goût fraise. Nous prenons note de vos remarques et allons étudier en interne la façon dont nous pourrions améliorer la recette afin que votre expérience soit meilleure, tant sur l’odeur que sur le goût.

Vos retours sont très précieux, et soyez assuré que nous les prenons en compte afin de vous proposer toujours la meilleure expérience possible.

Nous espérons que vous avez eu l’occasion de tester nos autres saveurs et qu’elles vous ont apporté satisfaction.

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Lucien,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre compréhension de l’étymologie de Protéalpes.
Nous sommes ravis que notre engagement envers la qualité de nos produits, pensés pour soutenir les sportifs de manière saine et efficace, ait résonné avec vous.

Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’améliorer nos services.
Si vous identifiez des points en particulier sur lesquels nous pourrions progresser, n’hésitez pas à nous en faire part : nous sommes toujours à l’écoute.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Franck,

Merci pour votre retour concernant votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez trouvé notre Pro Recovery Caramel trop sucré.

Effectivement, il s’agit d’un produit formulé avec un ratio glucides/protéines inversé (2:1), contrairement à une whey classique. Ce ratio implique une teneur naturellement plus élevée en sucres, ce qui peut le rendre plus sucré au goût, selon les habitudes et la sensibilité de chacun.
Ce type de formulation est spécialement conçu pour la récupération après un effort d’endurance de très haute intensité.

Quoi qu’il en soit, nous prenons bien note de votre remarque, qui nous aide à améliorer constamment l’expérience avec nos produits. Votre avis est précieux pour nous.

Encore merci pour votre confiance,
Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos produits.
Nous comprenons votre frustration face au choix temporairement limité concernant notre boisson Endurance. En effet, une forte demande récente a entraîné une rupture de stock sur la version fruits rouges.

Cependant, nous avons le plaisir de vous annoncer que celle-ci est désormais de nouveau disponible ! N’hésitez pas à en profiter.

Nous sommes également ravis d’apprendre que vous avez apprécié la version menthe, et qu’elle a su vous accompagner efficacement lors de vos entraînements et compétitions.

À très bientôt,

Sportivement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Gabriel,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant le mélange du gainer dans notre shaker de 500 ml. En général, un volume de 400 à 450 ml de liquide est suffisant et permet de laisser l’espace nécessaire pour un mélange optimal.

Avez-vous déjà essayé avec ces quantités ?

Quoi qu’il en soit, si vous avez des besoins ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : info@protealpes.com. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Il semblerait que la note ne reflète pas votre commentaire ni votre satisfaction. Peut-être s'agit-il d'une petite erreur ?
Quoi qu’il en soit, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien déroulée !

Si vous avez rencontré la moindre difficulté, n’hésitez surtout pas à nous contacter 😊

Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions pour votre avis constructif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits sont faciles à mélanger et à boire, et que l'absence d'édulcorants vous satisfait.

Concernant la digestion, nous recevons généralement des retours très positifs à ce sujet, grâce à l'absence d'additifs et d'édulcorants, ainsi qu'à l'utilisation d'ingrédients naturels. Nous sommes désolés de constater que, de votre côté, celle-ci n'a pas été optimale.

En ce qui concerne la sensation de satiété, elle peut en effet varier d'une personne à l'autre. C'est pourquoi nous recommandons généralement d'espacer la prise des repas principaux. À noter que nous ne conseillons pas de remplacer un repas par un shaker de whey. L'alimentation doit vraiment rester la base, et la supplémentation en whey protéine doit venir en complément.

Enfin, pour ce qui est du sucre présent dans notre gamme classique (sucre de canne complet non raffiné, riche en minéraux), celui-ci est présent pour deux raisons précises. La première est d'optimiser l'absorption des protéines après l'effort, et la deuxième d'amorcer une légère réplétion des stocks de glycogène (et donc d'énergie). La quantité de sucre par portion est équivalente à une demi-pomme (9 g), ce qui reste très léger.

Si vous préférez, nous proposons également une gamme sans sucres ajoutés, totalement exempté de sucre et au goût non sucré ! Celle-ci est idéale si vous cherchez un apport en protéines supplémentaire dans votre alimentation (et pas forcément une whey de récupération), ou si vous souhaitez personnaliser votre apport en glucides, ou encore l'incorporer dans des recettes.

En espérant que ces conseils pourront améliorer votre expérience avec nos produits, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Hervé,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la saveur café (de la gamme sans sucres ajoutés) ne vous a pas plu, les goûts étant effectivement très personnels.

Notre whey café est obtenue à partir de vrais grains de café décaféinés (par le procédé à l'eau). Le goût très naturel du café (issu de ces grains) est donc très présent. Si vous n'êtes pas habitué à boire du café ou si vous êtes habitué à des saveurs de café plus sucrées, par exemple avec des arômes (et/ou édulcorants), cela peut effectivement être une expérience différente. De plus, notre gamme sans sucres ajoutés propose une expérience plus authentique, sans aucun goût sucré (étant donné l'absence d'additifs et d'édulcorants quelconque).

Nous attachons une grande importance à vous proposer des produits naturels, fabriqués en interne, en France (à Albertville), et nous sommes tristes de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes...

Avez-vous eu l'occasion de tester nos autres saveurs (cacao ou vanille, par exemple) ?

Pour apporter une touche plus gourmande, nous vous invitons également à mélanger avec du lait (animal ou végétal) ou encore à ajouter une source de glucides (de qualité, environ une dizaine de grammes) afin d'obtenir un goût plus prononcé.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com si vous avez la moindre question ou besoin d'aide supplémentaire.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Nous vous remercions, Gaël, pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le goût de nos produits vous a satisfait.

Y a-t-il un point en particulier que nous pouvons améliorer afin de vous apporter encore plus de satisfaction ?

Nous vous remercions encore pour votre confiance.
N'hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Hugh,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont précieux et nous aident à améliorer constamment nos produits.

Nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@protealpes.com afin de discuter de cela plus en détail et comprendre ce qui ne vous a pas plu.

Bien cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Alexis,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits, notamment les formats unidoses qui permettent de tester nos différentes saveurs.

La texture de nos produits est généralement assez fine, surtout lorsqu’ils sont dilués avec de l’eau. Une certaine épaisseur peut parfois résulter d’un mélange trop énergique, qui crée un peu de mousse, d’autant plus que nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant pour améliorer artificiellement la texture de nos produits.

Concernant l'arôme fraise, étant donné qu'il est naturel, il reste effectivement très léger. Il est cependant rare qu’il soit confondu avec de la vanille. Nous prenons en compte votre remarque et allons étudier cela de notre côté afin d’améliorer nos produits.

Vos retours sont très précieux pour nous. C’est pourquoi nous mettons un point d'honneur à analyser l'ensemble des commentaires et à faire remonter les informations importantes.

Encore merci pour votre confiance.

À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Effectivement, les formats unidoses sont un moyen efficace de goûter l'ensemble de notre gamme afin que vous puissiez trouver le produit qui vous correspond le mieux !


Merci encore de nous avoir fait confiance !
À très bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Didier,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié leur qualité, leurs nouveaux emballages et leur goût.

Concernant notre Whey Protéine au cacao sans sucre ajouté, nous prenons bien en compte votre remarque sur sa texture et les difficultés rencontrées lors du mélange, notamment la présence de petits grumeaux. Ajoutez-vous bien la poudre après le liquide ?

Par ailleurs, nous avons pu lire que vous utilisiez deux doses de whey pour 400 ml de liquide. Il se peut que le mélange soit moins efficace avec ces proportions. En effet, nous recommandons (notamment en post-effort, mais cela reste valable même en collation) de diluer une seule dose de whey protéine dans 200 ml de liquide. Une dose contient déjà environ 25 g de protéines, ce qui correspond à la quantité mondialement reconnue comme optimale pour favoriser la récupération musculaire après l'effort. Au-delà de ce dosage, il n’y a généralement pas de bénéfice supplémentaire sur la récupération.

En espérant que ces conseils amélioreront votre expérience avec nos produits. N’hésitez pas, si vous rencontrez des difficultés à l’avenir ou si vous avez des questions, à nous écrire à l’adresse suivante : info@protealpes.com.

Nous vous remercions encore pour votre confiance.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Alain,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes heureux de lire que vos premières impressions sur nos produits sont positives. Nous espérons qu'elles se confirmeront dans le temps ! N'hésitez pas à nous faire part de votre retour d'expérience à l'avenir, nous sommes toujours à l'écoute.

Encore merci pour votre confiance.
À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Merci beaucoup pour vos commandes et votre fidélité. Vous nous aviez déjà fait part de votre déception face à votre attente de recevoir plus souvent des échantillons gratuits, nous sommes sincèrement désolés de ne pouvoir malheureusement vous satisfaire pleinement de ce côté-là... En effet, nous offrons souvent des unidoses lors des premières commandes de la gamme sans sucres ajoutés afin de faire découvrir aux clients notre gamme classique. Mais comme nous vous l'avions indiqué, nous n'avons pas la puissance de production d'échantillons nécessaire à un envoi systématique sur chaque commande, même s’il s'agit d'un pack de 4 ou 6 produits...
En revanche, nous avons mis en place ce système de packs afin de permettre aux clients d'économiser sur l'achat de plusieurs paquets, ce qui est cumulable avec notre programme de fidélité, qui rajoute encore une remise en fonction de vos achats et de vos codes promos débloqués. En toute honnêteté, il nous serait impossible financièrement de rajouter des échantillons gratuits en plus de ces dispositifs, tant leur production et la logistique associée est lourde.

Nous comprenons bien entendu votre déception mais nous espérons que ces explications sauront vous convaincre, car soyez certains que nous faisons systématiquement notre maximum afin d'être justes et généreux avec chacun de nos clients, qu'ils en soient à leur première commande ou qu’ils soient des clients fidèles.

Très belle journée à vous, et au plaisir d'échanger si vous le souhaitez,