Avis clients de Protéalpes

Merci Bertrand pour ce retour très positif ! 😊 Nous sommes ravis que le mélange et le goût de nos produits vous plaisent. Votre satisfaction nous pousse à toujours aller un peu plus loin pour améliorer l’expérience Protéalpes.

N’hésitez pas à partager vos suggestions, nous adorons nous perfectionner pour vous :)

À très bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Loïc,

Merci pour votre message et votre note de 4/5 !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que vous appréciez nos produits.

Concernant le goût de notre whey vanille, nous sommes navrés qu’il n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, dans la version sans sucres ajoutés, le goût est plus léger, car elle ne contient aucun additif ni édulcorant et n'a donc aucun gout sucré.

Sur la gamme classique, la saveur vanille ressort davantage grâce à la petite quantité de sucre de canne complet présente à l'intérieur (l’équivalent d’environ une demi-pomme par portion).

Nous espérons que nos autres saveurs sauront davantage vous satisfaire.
N’hésitez pas à si vous avez des questions ou des besoins particuliers.

Belle journée,
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison de qualité, en veillant à ce que les colis soient expédiés dans un état impeccable. Malheureusement, votre colis a dû subir quelques mauvais traitements lors du transport, ce que nous regrettons vivement, bien que cela soit indépendant de notre volonté.

Si certains produits ont été endommagés, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à info@protealpes.com. Nous pourrons alors voir ensemble les différentes solutions que nous pouvons vous proposer :)

Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jordan,

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey vanille de la gamme classique n’ait pas répondu à vos attentes.

Notre gamme classique propose généralement une expérience un peu plus gourmande, même si le goût sucré reste très léger. Cependant, si vous étiez auparavant habitué à des whey édulcorées, l’expérience peut être très différente, avec ici un goût beaucoup plus naturel et léger.

Nous pouvons vous conseiller, si vous souhaitez un goût plus prononcé, de vous tourner vers notre whey au cacao ou au café décaféiné. Si cela vous intéresse, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@protealpes.com
.

Bien cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Pierre,

Merci beaucoup pour votre retour concernant nos produits ! C’est un plaisir de lire que vous appréciez leur goût. Nous sommes toutefois navrés que vous rencontriez des difficultés pour dissoudre la poudre. Cela est assez surprenant car, en général, le mélange se fait plutôt bien. Utilisez-vous bien un shaker adapté (avec bille ou grille) afin d’obtenir un mélange homogène ?

Concernant la cuillère-mesure fournie avec la créatine, nous prenons bonne note de votre remarque et comprenons que l’absence de graduation puisse rendre l’utilisation moins pratique. Pour rappel, la dose recommandée est d’environ 3 g, ce qui correspond à une demi-cuillère mesure.

Cela dit, nous allons voir s’il existe des cuillères graduées afin de faciliter les dosages :)

Encore merci pour votre confiance et vos suggestions, qui nous aident à améliorer votre expérience !

Belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Hello Luis,

Thank you for your feedback regarding your experience with our cocoa whey protein. We are sorry to hear that the taste did not meet your expectations.

Regarding our cocoa whey, and especially the no added sugar range, the flavor is intentionally very light and natural, as no added sugar is used in the formulation. The complete absence of additives and sweeteners also contributes to this more authentic and “raw” taste profile. Indeed, sweeteners such as sucralose, aspartame, or acesulfame K have a very high sweetening power, which significantly intensifies flavors in many products on the market. But they have no benefit for sports performance and can cause health issues in the long term.

Additionally, we have chosen to use raw, non-alkalized cocoa powder. This specific choice results in a milder and more natural taste, as the cocoa has not undergone any chemical treatment (such as the addition of alkalizing agents) aimed at artificially enhancing its intensity.

For these reasons, and even more so in our no added sugar range, the flavor may seem much more subtle compared to other brands.

That being said, to help improve your experience, we can suggest a few options.

First, you may mix your whey with animal or plant-based milk. This will provide a creamier texture and slightly enhance the flavor. You can also personalize your carbohydrate intake to boost the cocoa taste, for example by adding a small amount of whole cane sugar, honey, or similar ingredients.


Kind regards,
The Protéalpes Team

Bonjour Julien,

Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de livraison.

Nous sommes toutefois navrés de lire que certains goûts ne vous aient pas apporté entière satisfaction, notamment lorsqu’ils sont mélangés avec de l’eau. Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par “too-much” exactement ? 🙂

Cependant, nous sommes heureux de constater que vous avez trouvé une alternative gourmande en utilisant du lait animal ou végétal !

Merci beaucoup pour vos recommandations.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

C’est un plaisir de lire que vous avez apprécié le goût de nos produits ! Pour une meilleure expérience et un mélange homogène, nous recommandons de les mélanger dans un shaker adapté (avec bille ou grille). Cela permet d’éviter la formation de grumeaux, parfois désagréables en bouche 🙂

Nous espérons que cette solution pourra améliorer votre expérience avec nos produits !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos protéines et la simplicité de leur composition. Nous sommes toutefois navrés que le goût café n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, même s’il provient directement d’un grain de café instantané, décaféiné à l’eau.

Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure expérience possible. Votre commentaire est donc précieux : nous allons l’étudier en interne afin d’améliorer encore davantage votre expérience.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour, même si le contenu de votre message ne semble pas refléter la note attribuée ;) N’hésitez pas, cela dit, à nous contacter si vous avez rencontré le moindre problème !

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Christian,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes navrés de constater que vous n’avez malheureusement pas pu profiter des offres occasionnelles mises en place récemment.

Ces offres (via newsletters) sont justement destinées à tous nos clients fidèles. C’est pourquoi elles sont envoyées uniquement par e-mail et ne sont diffusées nulle part ailleurs. Elles sont adressées exclusivement aux personnes ayant créé un compte Protéalpes, en mentionnant leur adresse e-mail et en acceptant de recevoir ces offres.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant si vous avez passé commande juste avant la mise en place de l’offre. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com
afin que nous puissions trouver une solution et vous permettre de bénéficier, d’une manière ou d’une autre, de l’offre en question.

Nous mettons tout en œuvre pour récompenser au mieux nos clients fidèles, notamment grâce à notre programme fidélité qui permet d’accéder rapidement à des récompenses sous forme de bons d’achat, ainsi qu’à la mise en place de ces offres promotionnelles exceptionnelles.

En espérant que vous pourrez en profiter la prochaine fois !

L’équipe Protéalpes.

Bonjour Corinne,

Nous vous remercions pour votre retour très positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que notre whey se mélange parfaitement et que la formule sans sucre ajouté vous satisfait, tant par son goût que par sa digestibilité !

N’hésitez pas à revenir vers nous pour votre prochaine commande. Nous restons également à votre disposition pour toute question afin d’améliorer encore votre expérience.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Marie-France,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Le goût de la whey, notamment pour les personnes peu habituées, peut en effet sembler un peu particulier et se percevoir différemment selon la sensibilité de chacun. Nous regrettons que notre whey au cacao n’ait pas suffi à “camoufler” le goût naturel de la whey, même si, en général, nous recevons d’excellents retours sur cette saveur.

Concernant le shaker, nous sommes désolés pour les odeurs que vous avez constatées. Cela nous surprend également. En effet, il est recommandé de rincer et nettoyer le shaker immédiatement après chaque utilisation afin d’éviter les mauvaises odeurs. Nous conseillons d’ailleurs de le laver une première fois avant usage (pour éliminer l’odeur du neuf), puis, après chaque utilisation, de le laisser tremper avec un peu de savon, de le rincer soigneusement et de le faire sécher en le laissant ouvert (idem pour stockage). De cette façon, il ne devrait pas retenir d’odeurs liées à la whey (qui, mal rincée, peut effectivement dégager une odeur assez forte et désagréable).

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments. Nous avons à cœur de vous proposer une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com, afin que nous puissions vous aider et, si vous le souhaitez, vous envoyer un nouveau shaker accompagné d’échantillons pour tester d’autres saveurs.

Très belle journée,
L’équipe Protéalpes

onjour Michel,

Merci pour votre retour positif concernant l’utilité de nos produits, ainsi que pour votre note de 4/5.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas entièrement satisfait, notamment en ce qui concerne le goût.
Notre gamme sans sucres ajoutés propose effectivement une expérience très légère et authentique, sans aucun goût sucré, car nous n’utilisons ni édulcorants ni arômes artificiels.

Pour améliorer votre expérience, nous vous recommandons d’ajouter notre produit à une boisson végétale (comme du lait d’amande, d’avoine etc..), ou d’y incorporer une petite quantité de glucides de votre choix.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins spécifiques.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Sylvia,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre whey à la vanille n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant le problème que vous rencontrez avec la mousse, cela est en effet surprenant. Notre whey étant formulée uniquement avec des ingrédients naturels, il peut arriver qu’elle mousse légèrement plus que la normale. Toutefois, cette mousse reste généralement légère et disparaît après quelques minutes. Lorsqu’il y en a beaucoup, cela peut parfois provenir d’un mélange trop énergique. Après quelques mouvements circulaires et un court temps de repos, la mousse devrait normalement se dissiper correctement.

Nous prenons également note de votre remarque concernant les grains de vanille que vous trouvez désagréables en bouche. Nous allons étudier en interne comment améliorer ce point afin de rendre l’expérience plus agréable.

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement attristés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons pouvoir mieux vous satisfaire à l’avenir.

Si vous rencontrez d’autres soucis ou si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter directement à info@protealpes.com.
Très belle journée,
Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci pour votre avis positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !

Merci également pour votre remarque concernant les sachets unidoses de notre boisson endurance, nous en prenons bonne note !
Il est vrai que, compte tenu de la quantité de poudre contenue, nous avons actuellement peu de solutions pour réduire davantage le format. Cela dit, pour le rendre plus compact, vous pouvez essayer de rouler légèrement le sachet afin qu’il prenne moins de place (à tester en conditions réelles…).

Quoi qu’il en soit, votre retour est très pertinent et nous aide à améliorer en permanence nos produits et services.
Nous allons étudier les possibilités de proposer un format plus adapté aux contraintes des courses !

Encore merci pour votre confiance,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Merci pour votre retour. Voulez-vous dire plutôt que vous ne prenez pas vraiment de poids ?

Dans ce cas, c’est effectivement normal. Notre gamme classique est essentiellement conçue pour favoriser et optimiser la récupération musculaire après un effort de faible à moyenne intensité. Accompagnée d’un programme sportif adapté ainsi que d’une alimentation saine et équilibrée, elle peut grandement vous aider à améliorer votre rapport masse grasse/masse maigre. En revanche, elle ne vous fera pas prendre de poids si votre stratégie nutritionnelle (et donc vos apports caloriques totaux) ne vont pas dans ce sens.

En effet, pour une prise de masse, l’objectif est de créer un surplus calorique quotidien (c’est-à-dire consommer plus de calories que ce dont votre corps a besoin). La majorité de ces apports doit provenir de l’alimentation. La whey ou un mass gainer (produit plus adapté à la prise de masse) sont là pour vous aider à atteindre vos quotas protéiques et ainsi favoriser la prise de masse. En règle générale, nous recommandons de viser 45 à 55 kcal (toutes sources confondues) par kilo de poids corporel pour une prise de masse saine et durable dans le temps ainsi qu'un apport protéique de 2g de protéines (toutes sources confondues également) par kilo.

Votre alimentation doit vraiment rester la base sur laquelle s’appuie une supplémentation en whey (ou en gainer, selon vos objectifs).

Si vous souhaitez des conseils personnalisés, n'hésitez pas à prendre rendez vous avec l'un de nos pharmaciens ou alors nous contacter directement par mail à info@protealpes.com.

En espérant avoir pu vous aider
Bien cordialement

Bonjour Raphaël,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre whey cacao n’a pas répondu à vos attentes, notamment en termes de goût et de taux de protéines.

Permettez-nous simplement de revenir sur le point concernant le taux de protéines, que vous trouvez trop bas.

Tout d'abord, le plus important reste la quantité de protéines par dose. En post-effort, elle est reconnue optimale à 20/25 g environ. C'est ce qui est le cas avec nos produits. Dans la gamme classique (sucrée), puisque nous utilisons une source de glucides dans le mélange, le pourcentage de protéines (à plus de 85% sur l'isolat brut que nous utilisons), chute forcément dans le produit fini. C'est également le cas avec tous les ingrédients que nous utilisons qui, puisqu'ils sont bruts et non transformés, "prennent de la place" dans le mélange, et expliquent ce taux de protéines à 60% environ. Le seul moyen de garder un taux très élevé de protéine serait d'utiliser des additifs (ils ne sont utilisés que de l'ordre du mg et donc n'impactent que très peu le taux protéique, c'est ce que la plupart des marques font), ou bien de rester sur un isolat brut, sans goût, sans glucides, ce qui est très compliqué pour une utilisation finale du sportif (mélange très difficile, goût peu agréable...). Nous avons un intermédiaire avec la gamme sans sucres ajoutés, qui permet d'avoir un taux + élevé en protéines, quasiment sans glucides, mais forcément sans goût sucré (pas d'édulcorants).

Mais même sur cette gamme, nous ne pourrions garder le taux de notre isolat (+ de 85% de protéines), pour la bonne et simple raison que les ingrédients secondaires utilisés pour les goûts ne sont pas synthétiques, et prennent donc beaucoup plus de place. Derrière cela, il faut également se poser la question de l'utilité d'un mélange prêt à l'emploi qui comporte des dosages très hauts en protéines. En effet, l'assimilation des protéines "rapides" comme celles de la whey est vite saturée, et prendre plus de 25 g de protéines rapides par prise est inutile. L'excédent sera soit oxydé et non utilisé, soit stocké sous forme de graisse. De plus, toutes les études médicales et scientifiques portant sur la performance sportive montrent que les protéines ont besoin d'un apport glucidique pour une absorption optimale, et un effet sur la fibre musculaire maximal.

C'est pourquoi nous utilisons ce sucre complet non raffiné sur la gamme classique. C'est en réalité le minimum glucidique pour l'absorption et un métabolisme protéique optimal en post-entraînement. C'est cela qui explique un taux protéique d'une 60aine de g de protéines, contre plus de 80% sur d'autres marques. Mais encore une fois, d'un point de vue purement nutritionnel et performance, il n'y a pas d'intérêt de rechercher des taux aussi élevés. Toutes nos équipes professionnelles (rugby, football...) ne consomment que cette gamme, puisque la formulation et l'équilibre protéines/glucides est idéal.
Une dose de ce produit apporte 9 g de sucre, c'est l'équivalent en sucre d'une demi-pomme. Le sucre n'est pas un sucre classique raffiné, et donc possède un IG plus bas que du sucre blanc. Il contient également des minéraux, et la présence des protéines abaisse l'IG comparativement à cette même dose de sucre prise seule.

Pour conclure, cette gamme apporte, par prise, la dose optimale de protéines pour du post-entraînement, accompagnée d'une dose minimale de glucides qui permet son utilisation optimale au niveau de la fibre musculaire. Cette dose de glucide sera directement restockée en glycogène musculaire, et ne provoquera pas de pic glycémique important.
Bien entendu, ces produits sont adaptés à une pratique sportive, et non à des substituts de repas, c'est en ce sens que les apports en sucres peuvent apparaître (à tort) relativement haut par rapport à d'autres marques du marchés. D'un point de vue nutrition et littérature scientifique, ces formulations sont parfaitement adaptées à une pratique sportive saine.


En espérant que ces explications vous permettront de voir notre whey autrement et d’améliorer votre expérience :)

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins.
L’équipe Protéalpes

Bonjour Lucien,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre compréhension de l’étymologie de Protéalpes.
Nous sommes ravis que notre engagement envers la qualité de nos produits, pensés pour soutenir les sportifs de manière saine et efficace, ait résonné avec vous.

Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’améliorer nos services.
Si vous identifiez des points en particulier sur lesquels nous pourrions progresser, n’hésitez pas à nous en faire part : nous sommes toujours à l’écoute.

À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Matthieu,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur nos produits.
Nous comprenons votre frustration face au choix temporairement limité concernant notre boisson Endurance. En effet, une forte demande récente a entraîné une rupture de stock sur la version fruits rouges.

Cependant, nous avons le plaisir de vous annoncer que celle-ci est désormais de nouveau disponible ! N’hésitez pas à en profiter.

Nous sommes également ravis d’apprendre que vous avez apprécié la version menthe, et qu’elle a su vous accompagner efficacement lors de vos entraînements et compétitions.

À très bientôt,

Sportivement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Arnaud,

Nous sommes navrés pour ce retour tardif, votre commentaire nous a malheureusement échappé.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés de lire que notre packaging ne vous a pas convaincu. Serait-il possible de nous préciser ce qui vous a moins plu ? Préférez-vous simplement l’ancien design ou y a-t-il un point en particulier que vous souhaiteriez voir évoluer ? Votre retour nous serait très utile.

Concernant les échantillons, nous aimerions sincèrement pouvoir en inclure davantage dans les colis. Toutefois, pour être totalement transparents, notre capacité de production des formats unidoses reste encore très limitée et essentiellement manuelle, ce qui ne nous permet malheureusement pas d’en proposer de manière récurrente.

C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour récompenser nos clients fidèles autrement, notamment via notre programme de fidélité, des offres exclusives par e-mail ou d’autres avantages ponctuels.

En espérant que vous comprendrez notre position,
Nous vous souhaitons une très belle journée.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Gabriel,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos produits.

Nous prenons bien note de votre remarque concernant le mélange du gainer dans notre shaker de 500 ml. En général, un volume de 400 à 450 ml de liquide est suffisant et permet de laisser l’espace nécessaire pour un mélange optimal.

Avez-vous déjà essayé avec ces quantités ?

Quoi qu’il en soit, si vous avez des besoins ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : info@protealpes.com. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Jérôme,

Nous sommes désolés de vous répondre seulement maintenant, votre commentaire semble malheureusement nous avoir échappé.

Merci pour votre retour concernant votre expérience avec Protéalpes. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la rapidité de l’envoi ainsi que le goût de nos produits.
Nous sommes en revanche désolés que l’aspect granuleux ait nui à votre dégustation et rendu votre expérience moins agréable.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse impacter votre ressenti. En effet, au contact de l’eau, certaines molécules issues d’ingrédients naturels (en l’occurrence la farine de coco ici) peuvent gonfler au contact de l'eau et former de petites « billes », donnant cet aspect légèrement granuleux en bouche. C’est un point que nous avons identifié grâce à plusieurs retours clients et sur lequel nous travaillons activement afin de réduire cet effet et vous proposer une expérience encore plus agréable, vous permettant d’apprécier pleinement votre shaker.

Soyez assuré que votre remarque est prise très au sérieux et que nous continuons à améliorer cet aspect de notre formulation.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour,

Il semblerait que la note ne reflète pas votre commentaire ni votre satisfaction. Peut-être s'agit-il d'une petite erreur ?
Quoi qu’il en soit, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est bien déroulée !

Si vous avez rencontré la moindre difficulté, n’hésitez surtout pas à nous contacter 😊

Encore merci pour votre confiance,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Laurent,

Nous vous remercions pour votre avis constructif et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits sont faciles à mélanger et à boire, et que l'absence d'édulcorants vous satisfait.

Concernant la digestion, nous recevons généralement des retours très positifs à ce sujet, grâce à l'absence d'additifs et d'édulcorants, ainsi qu'à l'utilisation d'ingrédients naturels. Nous sommes désolés de constater que, de votre côté, celle-ci n'a pas été optimale.

En ce qui concerne la sensation de satiété, elle peut en effet varier d'une personne à l'autre. C'est pourquoi nous recommandons généralement d'espacer la prise des repas principaux. À noter que nous ne conseillons pas de remplacer un repas par un shaker de whey. L'alimentation doit vraiment rester la base, et la supplémentation en whey protéine doit venir en complément.

Enfin, pour ce qui est du sucre présent dans notre gamme classique (sucre de canne complet non raffiné, riche en minéraux), celui-ci est présent pour deux raisons précises. La première est d'optimiser l'absorption des protéines après l'effort, et la deuxième d'amorcer une légère réplétion des stocks de glycogène (et donc d'énergie). La quantité de sucre par portion est équivalente à une demi-pomme (9 g), ce qui reste très léger.

Si vous préférez, nous proposons également une gamme sans sucres ajoutés, totalement exempté de sucre et au goût non sucré ! Celle-ci est idéale si vous cherchez un apport en protéines supplémentaire dans votre alimentation (et pas forcément une whey de récupération), ou si vous souhaitez personnaliser votre apport en glucides, ou encore l'incorporer dans des recettes.

En espérant que ces conseils pourront améliorer votre expérience avec nos produits, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires.

L'équipe Protéalpes

Nous vous remercions, Gaël, pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que le goût de nos produits vous a satisfait.

Y a-t-il un point en particulier que nous pouvons améliorer afin de vous apporter encore plus de satisfaction ?

Nous vous remercions encore pour votre confiance.
N'hésitez pas si vous avez des questions ou des besoins.

L'équipe Protéalpes

Bonjour Arthur,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que votre dernière expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes...

Nous sommes d’autant plus surpris puisque les recettes n’ont pas changé. En effet, seuls les packagings ont été améliorés et modifiés, mais les formules sont restées les mêmes. Vous n'auriez donc pas dû rencontrer ce problème.

Nous vous avons contacté directement par mail afin de mieux comprendre ce qui a pu se passer et de vous apporter des solutions adaptées.

Quoi qu'il en soit, nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et espérons pouvoir vous proposer une solution adaptée à vos besoins.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Alexis,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits, notamment les formats unidoses qui permettent de tester nos différentes saveurs.

La texture de nos produits est généralement assez fine, surtout lorsqu’ils sont dilués avec de l’eau. Une certaine épaisseur peut parfois résulter d’un mélange trop énergique, qui crée un peu de mousse, d’autant plus que nous n’utilisons aucun additif ni édulcorant pour améliorer artificiellement la texture de nos produits.

Concernant l'arôme fraise, étant donné qu'il est naturel, il reste effectivement très léger. Il est cependant rare qu’il soit confondu avec de la vanille. Nous prenons en compte votre remarque et allons étudier cela de notre côté afin d’améliorer nos produits.

Vos retours sont très précieux pour nous. C’est pourquoi nous mettons un point d'honneur à analyser l'ensemble des commentaires et à faire remonter les informations importantes.

Encore merci pour votre confiance.

À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Nicolas,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer la qualité de nos services.

En général, nous ne rencontrons pas de problème particulier de mélange lorsque celui-ci est effectué dans un shaker adapté, équipé d’une bille ou d’une grille. Pouvez-vous nous en dire un peu plus à ce sujet ?

Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement navrés pour cette mésaventure.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour en discuter et que nous puissions vous proposer des solutions personnalisées. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Odélia,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre whey n'a pas répondu à vos attentes en matière de goût. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer nos produits. Qu'entendez-vous par "un goût d'eau" exactement ?

Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse info@protealpes.com afin d'en discuter plus en détail et de vous apporter des solutions adaptées à vos besoins.

Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Monsieur,

Tout d’abord, merci pour votre confiance et vos commandes. Nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant la quantité de protéines dans nos produits.

Nous avons à cœur de vous satisfaire et sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et que certains points aient pu prêter à confusion.

Voici quelques explications qui, nous l’espérons, pourront répondre à vos interrogations :

Pour commencer, il est important de considérer la quantité de protéines par portion et non par 100g. En effet, c’est la quantité de protéines par prise (et donc par portion) qui influera directement sur votre organisme et sur votre récupération musculaire.

Dans notre cas, nous avons standardisé l’apport protéique par portion sur tous nos produits protéinés (que ce soit la whey, le Pro Recovery ou le Mass Gainer). Vous avez donc, dans tous ces produits, entre 20 et 25 g de protéines par portion, ce qui correspond à la dose mondialement reconnue comme efficace en post-effort pour favoriser la synthèse des protéines musculaires et optimiser la récupération.

Dans le cas de notre whey protéine, vous avez bien une teneur en protéines d’environ 60 g pour 100 g de produit. Une portion de whey (gamme classique) = 40g de poudre, ce qui apporte donc environ 23 g de protéines par prise.

Pour notre Pro Recovery (formulé spécifiquement pour une récupération post-effort de haute intensité avec une forte déplétion glycogénique), la quantité de protéines pour 100 g est plus faible en raison d’une composition plus riche en glucides.
C’est pour cette raison qu’une portion de Pro Recovery est plus conséquente (80 g de poudre) par rapport à une portion de whey (40 g de poudre) : l’objectif ici est d’assurer un apport protéique similaire en post-effort (20 à 25g), tout en répondant aux besoins énergétiques spécifiques.

Le principe du mass gainer est le même, sauf qu’ici une portion de mass gainer correspond à 100g de poudre, dans laquelle vous allez retrouver ces 23g de protéines environ. En l'occurence, nous vous l'accordons, vous pouvez regarder la quantité pour 100g pour le mass gainer (petite exception) puisqu'une dose de ce produit correspond à la même quantité de poudre (100g), dans laquelle vous retrouverez ces 23g de protéine, idéales

Il est vrai que la quantité par 100 g est souvent prise comme référence sur le marché des compléments alimentaires. Cependant, de nombreux facteurs peuvent influencer la quantité de protéines pour 100 g. L'un des facteurs les plus courants est notamment l’utilisation d’additifs et/ou d’édulcorants, qui sont utilisés à l’échelle du milligramme et prennent donc très peu de place dans le mélange. Dans notre cas, nous n’utilisons que des ingrédients naturels, qui prennent beaucoup plus de place dans le mélange et entraînent donc une diminution de la quantité de protéines pour 100 g.

C’est la raison pour laquelle nous avons ajusté les volumes de poudre en fonction des produits afin de standardiser l’apport protéique à 20-25 g par portion, quel que soit le produit commandé (Whey, Pro recovery ou gainer).

En espérant que ces précisions vous auront permis de mieux comprendre nos produits. Nous tenons quoi qu’il en soit à nous excuser pour la confusion que toutes ces valeurs peuvent engendrer.

N’hésitez pas si vous avez des questions à ce sujet.
Très belle journée !

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. Effectivement, les formats unidoses sont un moyen efficace de goûter l'ensemble de notre gamme afin que vous puissiez trouver le produit qui vous correspond le mieux !


Merci encore de nous avoir fait confiance !
À très bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Didier,

Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié leur qualité, leurs nouveaux emballages et leur goût.

Concernant notre Whey Protéine au cacao sans sucre ajouté, nous prenons bien en compte votre remarque sur sa texture et les difficultés rencontrées lors du mélange, notamment la présence de petits grumeaux. Ajoutez-vous bien la poudre après le liquide ?

Par ailleurs, nous avons pu lire que vous utilisiez deux doses de whey pour 400 ml de liquide. Il se peut que le mélange soit moins efficace avec ces proportions. En effet, nous recommandons (notamment en post-effort, mais cela reste valable même en collation) de diluer une seule dose de whey protéine dans 200 ml de liquide. Une dose contient déjà environ 25 g de protéines, ce qui correspond à la quantité mondialement reconnue comme optimale pour favoriser la récupération musculaire après l'effort. Au-delà de ce dosage, il n’y a généralement pas de bénéfice supplémentaire sur la récupération.

En espérant que ces conseils amélioreront votre expérience avec nos produits. N’hésitez pas, si vous rencontrez des difficultés à l’avenir ou si vous avez des questions, à nous écrire à l’adresse suivante : info@protealpes.com.

Nous vous remercions encore pour votre confiance.

Très belle journée,
À bientôt,
L’équipe Protéalpes

Bonjour Alain,

Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce commentaire. Nous sommes heureux de lire que vos premières impressions sur nos produits sont positives. Nous espérons qu'elles se confirmeront dans le temps ! N'hésitez pas à nous faire part de votre retour d'expérience à l'avenir, nous sommes toujours à l'écoute.

Encore merci pour votre confiance.
À bientôt,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Patrice,

Tout d'abord, merci pour votre confiance et votre commande.
Nous sommes navrés de lire que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en termes de mélange.

Pour que le mélange se fasse correctement, nous recommandons d'utiliser un shaker adapté avec une bille grillagée ou une grille. Dans le cas où vous n'avez pas de bille ou de grille, vous pouvez également utiliser un glaçon, par exemple. Cela permet d'obtenir un mélange homogène sans grumeaux.

Quoi qu'il en soit, dans un souci de qualité, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience afin de pouvoir continuer à nous améliorer (produit en question, utilisation, dosage, etc.). N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@protealpes.com afin que nous puissions vous apporter des solutions personnalisées.

Très belle journée,
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Bonjour Josiane,

Merci pour votre retour positif concernant notre service client et les conseils apportés pour améliorer votre expérience d'utilisation de nos produits. Nous sommes ravis d'avoir pu résoudre votre problème et que vous ayez apprécié notre réactivité ainsi que notre accueil téléphonique. Nous espérons continuer à vous satisfaire et à vous fournir des produits de qualité.

Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre retour, Françoise.
Nous sommes désolés que notre gamme classique vous ait paru un peu trop sucrée. Cette version est pourtant dotée d'une dose très modérée de glucides (12 g), dont 9 g de sucres de canne complet non raffiné, riche en minéraux. Cela équivaut à la quantité de sucre d’une demi-pomme par portion, ce qui reste généralement très léger. Toutefois, selon les palais, cela peut sembler plus sucré pour certaines personnes.

À l'inverse, notre gamme sans sucres ajoutés est complètement dépourvue de sucre et, surtout, de goût sucré.
Nous espérons qu'elle répondra davantage à vos attentes.

Si vous avez le moindre problème, n'hésitez pas à nous envoyer un email à l'adresse suivante : info@protealpes.com.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes

Merci pour votre retour, Gilles. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos produits.

Nous sommes cependant désolés d'apprendre que vous auriez souhaité recevoir davantage d'échantillons pour découvrir notre gamme. Il est vrai que cela est parfois compliqué à offrir de manière systématique.

Nous faisons de notre mieux pour remercier et récompenser nos clients fidèles, mais il semble que nos efforts n'aient pas été suffisants cette fois-ci.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : info@protealpes.com, afin que nous puissions en discuter et trouver une solution personnalisée.

Très belle journée,
L'équipe Protéalpes