Les clients apprécient particulièrement la simplicité et l'efficacité du site Promovols, qui facilite la recherche et la réservation de vols. La possibilité de payer avec des chèques vacances est régulièrement mentionnée comme un avantage significatif, permettant une flexibilité appréciée. De plus, les utilisateurs soulignent souvent la clarté des informations tarifaires, sans frais cachés, ce qui contribue à une expérience sans surprise. Le service client reçoit également des commentaires positifs pour sa rapidité et son efficacité, rendant les interactions agréables.
J'ai eu bcp de bug au moment du paiement par cheques vacances dématérialisés et j'ai du m'y reprendre à 3 fois. Enfin la surtaxe tarifaire du service client est inacceptable à mon sens et n'est pas DU TOUT orienté client. Le numéro devrait être gratuit
Réponse de Promovols
Bonjour Emmanuel,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre paiement en ANCV Connect. Ce type de paiement peut parfois être perturbé par des aléas techniques indépendants de notre volonté, ce qui peut nécessiter plusieurs tentatives.
Concernant le service client, le numéro surtaxé permet de maintenir une assistance dédiée et un traitement suivi des demandes. Nous rappelons également que vous pouvez nous contacter gratuitement via le suivi de commande, qui permet une prise en charge écrite de votre dossier.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe de Promovols
H
HEINDA F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2026
Pas pu payer avec mes chèques vacances connect
Réponse de Promovols
Bonjour Heinda,
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre tentative de paiement.
Le paiement en ANCV Connect peut parfois échouer pour des raisons techniques ou liées à l’émetteur du moyen de paiement (solde disponible, validation, plafond, etc.). Nous vous invitons à vérifier votre compte auprès de l’ANCV afin d’identifier la cause de l’échec.
Si besoin, notre équipe peut également vous accompagner pour refaire une tentative de paiement ou vous proposer une alternative.
Cordialement,
L’équipe Promovols
C
CATHERINE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/03/2026
Le déroulement n'est pas au premier abord vraiment intuitif, par exemple pour les bagages !!! Mais cela l'a fait HEUREUSEMENT;
Réponse de Promovols
Bonjour Catherine,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre réservation se soit bien déroulée malgré quelques points moins intuitifs, comme la gestion des bagages. Vos remarques nous aideront à améliorer l’expérience sur notre site.
Cordialement,
L’équipe Promovols
C
Claire J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2024
Le prix du billet d'avion a augmenté de 10€ pendant que j'effectuais la réservation !
C
Christine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Site simple qui va tout de suite à l'essentiel
A
AURIOLGISCARD D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
Satisfait
S
Sandra T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
Première fois que je réserve j espère ne pas être déçu, quand je vais sur la compagnie ma référence n'est pas existante ,
Réponse de Promovols
Bonjour Sandra, votre réservation a été faite sur un stock privé, raison pour laquelle vous ne pouvez pas y accéder sur le site du transporteur.
Aucune inquiétude à avoir :)
Belle journée
P
PATRICK J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2023
Billets d'avions facile à prendre mais modifier ensuite un vol devient impossible à réaliser !
Réponse de Promovols
Bonjour Patrick,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité du parcours de réservation sur notre site.
Vous pouvez facilement effectuer votre demande de modification de vol via le suivi de commande en ligne.
Pour cela, rendez-vous dans l'onglet "Modifier mon voyage" : sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier puis renseignez la modification souhaitée. Vous recevrez ensuite une proposition de modification par mail.
Très belle journée et à bientôt sur Promovols :)
D
Didier L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/07/2023
reservation faite, argent debité mais pas de billet de vol en main ou de vol confirmé par la companie aerienne
Réponse de Promovols
Bonjour Didier,
Suite à votre réservation, vous avez reçu un mail de confirmation de réservation ainsi que votre document de voyage (document PDF en pièce jointe).
Veuillez en prendre connaissance dans son intégralité, et pensez à imprimer ce document de voyage. Conservez le pendant toute la durée de votre voyage.
Belle journée :)
S
Saliha K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
J’ai réservé des billets sur votre site et tout s’est bien passé mais je veux ajouter un passager à ma réservation , j’ai donc envoyé une réclamation mais je n’ai toujours pas de réponse. Est-ce que l’on peut me répondre svp merci Saliha KEDJAM
Réponse de Promovols
Bonjour Saliha,
Merci pour votre avis. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous concernant votre demande d'ajout de passager.
Sachez pour la prochaine fois, qu'il existe un onglet "Ajouter un passager" qui vous permet d'effectuer cette demande en quelques clics.
Nous vous recontacterons très bientôt avec une proposition.
Belle journée et à très vite sur Promovols :)
S
Sveta D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2023
Bonjour! Pas eu des problems pendant la reservation de vol. Mais aujourd'hui j'ai reçu un email que mon vole a été annulé. J'attends le retour de votre part pour effectuer un changement de billet . Merci .
Réponse de Promovols
Bonjour Sveta,
Nous regrettons l'annulation de votre vol par la compagnie, nous ne manquerons pas de revenir vers vous concernant le changement de votre billet.
Très belle journée.
J
Jamel Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
J'ai demandé de changer ma date de naissance qui est le 03 03 1963 et non le 03 03 1993 je n'ai toujours pas de réponse merci
Réponse de Promovols
Bonjour Jamel,
Notre équipe va revenir rapidement vers vous avec une proposition de modification.
Très belle journée et bon voyage !
R
RKIA E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Facilité de réservation Facilité de paiement. Ce qui est dommage c’est qu’il faut payer pour réserver les sièges pour être sûr d’être assis à côté de ses enfants.
Réponse de Promovols
Bonjour Rkia,
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite par la simplicité de réservation et de paiement sur notre site.
Concernant le coût lié au choix des sièges, cela ne dépend malheureusement pas de nous mais uniquement des conditions appliquées par les compagnies aériennes.
Nous vous souhaitons un très bon voyage et à bientôt sur Promovols !
M
michel V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Pratique
J
JEANLUC C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2023
première fois. nous pourrons transmettre un avis après consommation.
Réponse de Promovols
Bonjour Jean Luc,
Nous sollicitions votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre site.
En espérant vous revoir très prochainement sur Promovols :)
A
ALAIN C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/03/2023
En l'espace de quelques heures, le prix a changé et a augmenté de plus de 70 € par personne . Dommage !
Réponse de Promovols
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour. Les augmentations de prix sont indépendantes de notre volonté, il s'agit de la loi de l'offre et de la demande qui fait que les compagnies aériennes augmentent les prix en fonction des réservations.
Bonne semaine et à bientôt sur Promovols !
B
Bruno B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Difficile à contacter une fois le billet pris : appel surtaxé et pas d’adresse mail
Réponse de Promovols
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour. Afin d'accélérer le traitement de vos demandes privilégiez le suivi de commande en ligne : https://myorder-promovols.resatravel.com/base/dossier/suivi_de_commande.php
A très vite sur Promovols 🙂
C
CHRISTIANE C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2023
Dommage que nous ne puissions pas réserver la voiture
Réponse de Promovols
Bonjour Christiane,
Vous pouvez évidemment réserver votre location de voiture directement sur le site de Promovols, rendez-vous dans l'onglet Locations de voitures :)
A très vite sur Promovols !
M
Michel H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2022
Je trouve votre site très bien par contre il est dommage que quand on réserve l'avion on ne puisse pas choisir ses sièges pour pouvoir être côte à côte
Y
yann B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
bonjours j'aurais mis 5 étoiles si cela aurait été comme au mois de juin. vols pas chère et paiement surtout en 4 fois superbe. sauf ce mois ci, le paiement en 4 fois pas possible, oui sauf si vous donnez a la fin du dossier pour accepter le paiement en 4 fois votre identifiant et mot de passe de votre banque, le moyen de paiement. je n'ais jamais vu cela, j'ai demander si cela était vrai, appelez promovols avec leur numéro payant , chère pour les clients , et une attente très long, donc j'ai pour environ 10 a 15 euro de frais de téléphone , qui mon renvoyer a la société de paiement , donc il mon donner le numéro , vous rappelez PLEDG , aussi une attend, ma matinée , je l'ais passer au téléphone, PLEDG ma dis que oui maintenant c'est comme cela , Budgetinsight demande identifiant et mots de passer de votre banque, voila une honte, donc j'ai rien donner, donc dossier, annuler et réservation de vols, obliger de tout recommencer et de payer en une seul fois, et la cela marche. donc promovols que trois étoiles car leur moyen de paiement a revoir, ou utiliser un autre moyen , PayPal ou autre ...... cordialement Y.B
Réponse de Promovols
Bonjour Yann,
Nous vous remercions pour votre commande et confiance et sommes désolés pour votre mécontentement lié au paiement en plusieurs fois.
Il peut arriver en raison des normes imposées par les banques sur les crédits et l'endettement des personnes qu'une procédure plus poussée soit déclenchée via l'analyse de votre compte bancaire.
Cela se fait de manière totalement sécurisée et avec votre consentement uniquement.
Sachez pour une prochaine fois que cette procédure est automatisée et que personne n'a accès à votre compte et qu'aucune donnée liée à l'analyse n'est conservée.
Cette procédure permet simplement à PLEDG de s'assurer que votre paiement en plusieurs fois ne vous mettra pas en situation de surendettement.
En espérant vous retrouver prochainement sur Promovols :)
F
Francois D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2022
mitigé : bien pour le choix des vols, mais la validation ne s'effectue pas facilement
Réponse de Promovols
Bonjour François,
Pouvez-vous nous donner plus de précisions ?
Nous vous remercions et espérons vous retrouver très vite sur Promovols :)
W
William B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
je ne sais pas encore, je ne suis pas encore parti
Réponse de Promovols
Bonjour William,
Nous sollicitons votre avis concernant votre expérience d'achat sur notre site.
A très vite sur Promovols :)
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 