Avis clients de Promovols

Bonjour Soumaya,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Après vérification de votre dossier, nous ne constatons aucune anomalie particulière.

Vous aviez sollicité l’ajout d’un bagage le 18 novembre et un devis de 40 € vous a été envoyé le jour même. Nous sommes toujours en attente de votre retour afin de pouvoir finaliser cette demande.

N’hésitez pas à revenir vers nous : notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toute question concernant votre réservation.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Bernard,

Merci beaucoup pour votre avis positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec Promovols.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Pauline,

Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix attractifs et que la réservation a été simple.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Maho,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur notre site Promovols.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre interface simple à utiliser et que votre expérience de paiement avec les tickets ANCV e-Connect s'est déroulée sans accroc.

Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Nicole,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour sur notre site Promovols.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité de réservation et l’utilisation des e-chèques vacances.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !

Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Fida,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Après vérification, l’annulation du vol provenait directement de la compagnie aérienne, et non de nos services. En tant qu’intermédiaire, nous avons fait le maximum pour vous proposer des solutions conformes aux conditions imposées par la compagnie.

Cette dernière proposait une modification gratuite à J-7 ou J+7, mais aucune disponibilité n’était possible. Un remboursement complet du dossier vous a été proposé.

Pour vous éviter de perdre votre voyage, nous avons alors proposé un réacheminement sur une autre compagnie, en déduisant le montant du remboursement du vol annulé.
Le supplément mentionné correspond donc à la différence tarifaire entre les deux compagnies.
En tant qu'intermédiaire, non responsable de l'annulation de vol, nous ne pouvons pas prendre en charge le surcoût lié.

Mais vous pouvez demander la prise en charge du surcoût à la compagnie aérienne directement en faisant une réclamation.

Nous sommes seulement intermédiaire, nous ne pouvons pas prendre en charge des choses qui ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous avons toutefois fait notre maximum dans notre rôle d'agent de réservation et de conseil, en trouvant une alternative, qui a permis à ce que le voyage puisse tout de même se faire.

Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à contacter la compagnie aérienne afin de demander une prise en charge du surcoût.

Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Farid,

Nous vous remercions pour votre avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos services sérieux, rapides et efficaces.
Vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur à nos clients.

Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Edith,

Nous vous remercions pour votre avis positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé l'accès à la réservation de vols facile et que l'option de paiement par chèques vacances a été un atout pour vous.
Nous avons hâte de vous accompagner à nouveau dans vos prochaines réservations.

Cordialement,
L'équipe Promovols.

Bonjour Myriam,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre en ligne. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter directement via le suivi de commande en ligne à l’adresse suivante : https://myorder-promovols.resatravel.com/base/dossier/suivi_de_commande.php

Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48h.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes désolés pour cette situation.
Malheureusement, les frais liés au choix des sièges sont imposés par les compagnies aériennes. En tant qu’agence, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir sur ces tarifs ni de les prendre à notre charge.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre confiance depuis toutes ces années ! 😊
Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez nos services.

Sachez que nous prenons également en charge les programmes de fidélité des compagnies aériennes. Vous pouvez renseigner votre carte de fidélité lors de la réservation en cliquant sur 'Ajouter une carte de fidélité' à l'étape du formulaire, au niveau de chaque passager.

À très bientôt sur Promovols !
L'équipe Promovols

Bonjour Mohamed,
Nous vous avons envoyé vos documents de voyage le lendemain de votre réservation soit le 08/09 à 09h21 à l'adresse mail utilisée lors de votre réservation.
Vous pouvez ensuite récupérer vos cartes d'embarquement directement sur le site de la compagnie à l'aide des infos mentionnées sur le document de voyage.

Belle journée,
L'équipe Promovols