Avis clients de Promovols

Bonjour Bruno,

Merci pour votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser. Concernant l'évolution des tarifs, ceux-ci sont directement liés aux disponibilités et aux conditions tarifaires des compagnies aériennes. Tant que la réservation n'est pas confirmée, les prix peuvent effectivement évoluer, à la hausse comme à la baisse, en fonction de la demande.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant et vous remercions pour votre remarque.

Cordialement,
L’équipe de Promovols

Bonjour Claude,

Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que Promovols vous plaise. Vos suggestions pour améliorer votre expérience sont les bienvenues.

Bien cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Fatiha,

Merci beaucoup pour votre retour positif et votre note de 4/5 !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de notre service.

Cordialement,
L'équipe de Promovols

Bonjour Alexandre,

Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée pour nous joindre.

Nous vous confirmons qu’un numéro non surtaxé est bien indiqué sur votre confirmation de réservation envoyée le 26/12/2025. Vous pouvez également nous contacter gratuitement via le suivi de commande, qui permet d’échanger directement avec nos équipes.

Concernant votre demande liée au contexte dans les pays du Golfe, les démarches de remboursement sont bien en cours. Nous restons dépendants du retour du transporteur et procéderons au remboursement dès réception des fonds.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Michel,

Merci pour votre message.
Nous souhaitons vous rassurer : votre réservation est bien confirmée.

Le débit par carte bancaire peut effectivement apparaître avec un délai variable selon les établissements bancaires, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.

Nous vous invitons, si besoin, à vous rapprocher de votre banque pour plus de précisions.

De notre côté, tout est en ordre concernant votre dossier.

L’équipe de Promovols

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité et la précision de nos services.

Cordialement,
L'équipe de Promovols.

Bonjour Sara,

Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement que le paiement en plusieurs fois aurait pu vous aider, d’autant plus à l’approche des fêtes.

Après vérification, le paiement en plusieurs fois sans frais est bien proposé sur notre site pour les réservations dont le montant est inférieur ou égal à 3 000 €. Le montant de votre dossier (4 370,80 €) dépassait ce plafond, ce qui explique pourquoi cette option n’était pas affichée lors de la réservation.

Nous regrettons également que l’information n’ait pas pu vous être clairement apportée lors de votre appel et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la qualité de nos réponses.

Cordialement,
L'équipe de Promovols

Bonjour Soumaya,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Après vérification de votre dossier, nous ne constatons aucune anomalie particulière.

Vous aviez sollicité l’ajout d’un bagage le 18 novembre et un devis de 40 € vous a été envoyé le jour même. Nous sommes toujours en attente de votre retour afin de pouvoir finaliser cette demande.

N’hésitez pas à revenir vers nous : notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à toute question concernant votre réservation.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Fida,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontrée. Après vérification, l’annulation du vol provenait directement de la compagnie aérienne, et non de nos services. En tant qu’intermédiaire, nous avons fait le maximum pour vous proposer des solutions conformes aux conditions imposées par la compagnie.

Cette dernière proposait une modification gratuite à J-7 ou J+7, mais aucune disponibilité n’était possible. Un remboursement complet du dossier vous a été proposé.

Pour vous éviter de perdre votre voyage, nous avons alors proposé un réacheminement sur une autre compagnie, en déduisant le montant du remboursement du vol annulé.
Le supplément mentionné correspond donc à la différence tarifaire entre les deux compagnies.
En tant qu'intermédiaire, non responsable de l'annulation de vol, nous ne pouvons pas prendre en charge le surcoût lié.

Mais vous pouvez demander la prise en charge du surcoût à la compagnie aérienne directement en faisant une réclamation.

Nous sommes seulement intermédiaire, nous ne pouvons pas prendre en charge des choses qui ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous avons toutefois fait notre maximum dans notre rôle d'agent de réservation et de conseil, en trouvant une alternative, qui a permis à ce que le voyage puisse tout de même se faire.

Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée et vous invitons, si ce n’est pas déjà fait, à contacter la compagnie aérienne afin de demander une prise en charge du surcoût.

Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Maria Fernanda,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la facilité de recherche sur notre site.

Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Aminata,
Votre réservation du 19/09 est bien confirmée.
La proposition à 120€ correspond à votre demande de choix de sièges pour 4 personnes.

Pour accéder à votre vol sur le site de la Royal Air Maroc, il faut renseigner les informations mentionnées sur votre document de voyage envoyé par mail.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Myriam,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre en ligne. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter directement via le suivi de commande en ligne à l’adresse suivante : https://myorder-promovols.resatravel.com/base/dossier/suivi_de_commande.php

Notre équipe s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48h.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Marjorie,
Merci pour votre retour !

Malheureusement, le coût associé au choix des sièges ne dépend pas de nous, mais résulte des politiques appliquées par les compagnies aériennes. Dans la majorité des cas, les compagnies appliquent des frais pour cette option.

Nous restons à votre écoute et serons ravis de vous aider ,
L'équipe Promovols

Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et sommes désolés pour cette situation.
Malheureusement, les frais liés au choix des sièges sont imposés par les compagnies aériennes. En tant qu’agence, nous n’avons pas la possibilité d’intervenir sur ces tarifs ni de les prendre à notre charge.

Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Mamadou,
Merci pour votre retour. Nous n'avons pas trouvé de trace de communication avec nous dans le dossier.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez également passer par le suivi de commande en ligne, nous vous répondrons dans un délai maximum de 48h.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition.

Cordialement,
L’équipe Promovols

Bonjour Mohamed,
Nous vous avons envoyé vos documents de voyage le lendemain de votre réservation soit le 08/09 à 09h21 à l'adresse mail utilisée lors de votre réservation.
Vous pouvez ensuite récupérer vos cartes d'embarquement directement sur le site de la compagnie à l'aide des infos mentionnées sur le document de voyage.

Belle journée,
L'équipe Promovols

Bonjour Annie,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu prendre votre vol pour des raisons de santé et vous souhaitons un prompt rétablissement.

Nous avons bien reçu votre demande d'annulation, en revanche vous n'avez pas ouvert de sinistre auprès de l'assurance. Nous venons de vous envoyer par mail la procédure à suivre.
Le remboursement est à demander auprès de l'assurance souscrite.

Belle après-midi,
L'équipe Promovols

Bonjour François,
Nous prenons note de votre retour.
Toutefois, vous avez du recevoir un mail le lendemain de votre réservation vous indiquant toutes les infos relatives à l'enregistrement en ligne : délai et lien vers le site de la compagnie.

Belle journée

Bonjour Séverine,
Nous n'acceptons pas les réservations de mineur seul par mesure de sécurité, en effet certaines compagnies n'acceptent pas que les mineurs voyagent sans accompagnant.

Pour ce qui est de la modification de date de naissance et des frais, cela est conforme à nos CGV.

Cordialement,
L'équipe Promovols

Bonjour Dan,
Nous vous avons envoyé un document de voyage le 19/01, toutes les informations sont indiquées dessus.
Il n'y a pas de procédure particulière, il faut simplement se rendre sur le site du transporteur dès 24h avant le départ de votre vol.

Belle journée,
L'équipe Promovols

Bonjour Melissa,

Le format de nos factures ne détaille effectivement pas les prestations. Vous pouvez toutefois nous écrire via le suivi de commande en ligne pour nous demander le détail, nous vous transmettrons une réponse détaillée, tout comme pour l'info relative au placement de votre bébé.

Très belle journée :)