Avis clients de PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre retour ainsi que pour votre appréciation concernant nos prix et la conformité du matériel reçu.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés pour le retard de livraison constaté, ainsi que pour le ressenti que vous avez eu vis-à-vis de notre communication. Soyez assuré(e) que ce n'était en aucun cas notre intention de vous induire en erreur.
Le mois de mai, en raison des nombreux jours fériés et ponts, entraîne chaque année des perturbations importantes dans nos circuits de réapprovisionnement auprès de nos fournisseurs. Ces aléas, bien que prévisibles, restent parfois difficiles à anticiper avec précision dans nos délais de communication, et nous le regrettons.
Vos remarques sont précieuses : elles nous aident à améliorer la transparence de nos échanges et la fiabilité de nos délais. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous compter à nouveau parmi nos clients et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,

Bonjour Mounir,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et notre service d'emballage. Nous tenons cependant à nous excuser pour les désagréments rencontrés avec le livreur. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous ferons en sorte d'examiner ce point afin d'assurer une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre préoccupation.

Cordialement,
L'équipe de PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour Benjamin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le délai de livraison n’a pas répondu à vos attentes et nous en sommes désolés. Votre retour est précieux et nous nous engageons à améliorer notre communication pour mieux informer nos clients à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit ait été conforme à votre demande. Nous comprenons vos préoccupations concernant la communication et les délais de livraison. Votre avis est précieux et nous allons travailler pour améliorer notre suivi. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question future. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L’équipe PRO MATERIEL BATIMENT

Bonjour Monsieur Taisne, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous faisons immédiatement remonter l'information auprès de notre transporteur afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Malheureusement, en l’absence de vos coordonnées ou d'un numéro de commande, nous ne pouvons pas identifier précisément votre situation afin d’y apporter une réponse adaptée. Nous vous présentons néanmoins toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre plus d'informations. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’attente que vous avez rencontrée concernant la réception de votre commande. Ce délai n’est évidemment pas à la hauteur du service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre déception. Nous prenons votre remarque en compte et allons analyser ce qu’il s’est passé afin d’améliorer nos délais de livraison. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin complémentaire. Encore toutes nos excuses pour cette situation. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cette situation. Nous transmettons immédiatement l’information au transporteur afin d’éviter que cela ne se reproduise. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre avis. Nous venons de vous envoyer un e-mail contenant le lien de suivi ainsi que l'adresse du point relais où votre colis a été déposé. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que l'un des éléments de votre jeu de clés ne correspond pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela peut causer et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous accompagner et vérifier les possibilités d'échange ou de solution adaptée à votre situation. Nous nous engageons à vous apporter toute l'aide nécessaire pour satisfaire votre besoin. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition. Cordialement,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation et transmettons l'information au transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message, les 2 pièces manquantes sont reparties de l'usine en direct chez vous. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour Monsieur LAMBERT, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous faisons remonter l'information auprès du service logistique pour amélioration. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Nous vous rappelons qu'il est indispensable de vérifier la marchandise en présence du chauffeur afin d'inscrire toutes les réserves sur le bon du transporteur et ainsi valider l'assurance que nous payons. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous venons de demander le bon de livraison au transporteur afin de valider les réserves émises par vos soins et pouvoir vous renvoyer un nouveau produit. Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous ouvrons de suite un litige avec le transporteur afin de constater les réserves émises et ainsi vous proposer une geste. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes un peu surpris de lire votre message dans la mesure où nous vous avons envoyé un mail avec cette information le 27/03/2024. Nous n'avons eu aucun contact de votre part hormis celui d'hier où NOUS vous avons contacté pour faire le point sur votre commande. Dans ce genre de situation, et dans le but de trouver une réponse rapide, il aurait été plus intéressant de nous contacter par téléphone au numéro indiqué sur le site. Comme indiqué hier, nos équipes vous recontacte dans la journée pour faire le point. Bien à vous,

Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai de livraison, La commande a bien été expédiée de notre dépôt, nous faisons le point avec le transporteur et revenons vers vous, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous venons de demander le bon de livraison avec les réserves que vous avez inscrites lors de la livraison afin de pouvoir changer le matériel. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message, Nous attendons le retour du transporteur pour réexpédier de nouveaux produits, Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution rapide, Bien à vous,

Bonjour, Votre commande est disponible depuis le 13/09 au point relais que vous aviez sélectionné. Nous vous invitons à aller le chercher au plus vite avant que celui-ci ne revienne chez nous. N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message, vous pouvez nous retourner le produit si vous le souhaitez, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message, Nous demandons au service logistique de faire un point et de revenir vers vous, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous avons décalé la livraison à votre demande, nous transmettons votre message à notre service client afin qu'il comprenne la situation et améliore cela, N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,

Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre message. Nous sommes justement en train de procéder à la refonte de notre site internet afin de proposer une meilleure expérience client. Bien à vous,

Bonjour, Votre colis est disponible depuis le 06/04/2023 dans le point relai que vous avez sélectionné (livraison 72h après le passage de la commande). N'hésitez pas si besoin, Bien à vous,