J'ai fait une commande d'un frigo en stock sur le site le 8 février livraison sous 5 jours. En réalité il n'était pas disponible la livraison à été effectué le 4 mars .service informatique à revoir + de grosses difficultés pour les joindre au téléphone
S
Stéphan V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Très bien
J
Jonas R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/08/2024
Produit conforme. Délai livraison beaucoup plus long qu’annoncé, communication catastrophique.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience d’achat sur notre site Privanet35.com
Nous faisons le maximum pour satisfaire les clients. Par conséquent, nous sommes désolés que cela n’ait pas été le cas pour vous.
Les délais de livraison après le week-end du 15/08/2024, et avec les congés dans le transport, ont été rallongés d’une semaine et nous en sommes navrés.
Concernant votre mail du 30/08/2024, nous vous avons répondu le jour même.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
L’équipe Privanet35
T
Thomas R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
La société de transport utilisée par Privanet est plutôt mauvaise, 3 semaines depuis ma commande et toujours pas de livraison.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience d’achat sur notre site Privanet35.com
Nous faisons le maximum pour satisfaire les clients. Par conséquent, nous sommes désolés que cela n’ait pas été le cas pour vous.
Effectivement, la livraison à votre domicile s'est fait sous 14 jours date de commande au lieu d'une semaine.
Les délais de livraison avec le week-end du 15/08/2024, et avec les congés dans le transport ont été rallongés d’une semaine et nous en sommes navrés.
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience.
Cordialement,
L’équipe Privanet35
J
JONATHAN C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2024
2 etoiles pour le prix intéressant 3 etoiles en moins pour la livraison catastrophique pas de prise de rendez-vous pour une livraison de 35 kg mon épouse seule avec une pour aider le chauffeur Une honte
Réponse de privanet35.com
Cher Client,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire et que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes concernant la livraison.
Comme précisé sur notre site,
toutes nos livraisons, qui sont gratuites, se font au pas de porte ou en bas d'immeuble.
A très bientôt !
L'équipe Privanet35
C
Claude B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2024
Disponible sur le site en 15 jours ,reçus au bout de 6 semaines.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre mail.Comme précisé dans nos différents échanges par mail sur le suivi de réapprovisionnement :C'était malheureusement un produit pénurique qui a eu des décalages de réassort.Le transport maritime ne se faisant plus en mer Rouge, les délais ont été incertains et rallongés.Nous sommes désolés pour ce contretemps et vous remercions pour votre compréhension.En espérant que le produit vous apporte pleinement satisfaction.A très bientôt !L'équipe Privanet35
P
Picard R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Privanet a eu un problème important avec son transporteur, ce qui a conduit à un gros retard de livraison. Ce n'est pas spécifiquement la faute de Privanet mais leur communication fut au départ inexistante puis trop tardive, je ne renouvèlerai pas l'expérience.
R
Righi
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2024
Matériel de faible qualité, le triangle est un assemblage de bout de tôle mal soudé
C
Cliente
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
Service après-vente épouvantable, je leur ai envoyé deux e-mails pour demander une nouvelle pièce pour mon robot culinaire et aucune réponse.
M
Monsieur B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Produit commandé, à réception l'article reçu ne correspond pas. Emballage de bon article , mais à l'intérieur un modèle différent. Contact auprès du service client et solution commerciale fortement appréciée. Merci pour votre réactivité
L
Laval Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Bon, après 1 demande d'avis et 2 relances, je vais le donner mon avis.TV reçue en 2 semaines et non 5 jours et à AUCUN moment le vendeur n'a prévenu de lui même du retard, il a fallu que je demande de moi même au SAV et à chaque fois on m'a dit "livraison la semaine prochaine" et ce à chaque semaine (donc la première fois c'était faux). À presque 2000 la TV, ouais ça fait bien mal.Ensuite on passe au prestataire de livraison, normalement ce dernier DOIT vous appeler pour prendre un rdv. Ouais dans le mille, à AUCUN moment je n'ai eu d'appel ou autre pour fixer un rdv, un beau jour j'ai eu un appel du livreur me disant qu'il était en bas de chez moi et que lui avait un rdv. Donc j'en déduis que le prestataire a pris de sa propre initiative un rdv sans appeler ou prévenir d'une quelconque manière.Au final j'ai pu reprogrammer (enfin programmer pour le coup) la livraison directement avec le livreur et le colis est en parfait état et parfaitement fonctionnel.. enfin une bonne chose !Bref, j'espère ne jamais avoir besoin de passer par le SAV..
C
C.L
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
Achat se déroule parfaitement bien un vendredi, à la livraison une semaine plus tard marchandise défoncés par les livreurs, donc retour à l'envoyeur, contact du SAV, au bout de quelques jour une réponse en disant "on vous renvoie un nouveau colis et pas de mail de confirmation" jusqu'à maintenant et ça va faire 2 semaines bientôt. Toujours en attente. Faut pas êtres pressé quoi!
M
Millot A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Carton détérioré article limite d'être abîmé !!
D
Demmouche A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Service vraiment de basse qualité aucune information Quand j'ai eu un interlocuteur on m'a fait comprendre t'achètes ou pas ça nous fait ni chaud ni froid15000 mails envoyés 1 réponse bref plus jamais
S
S.CHRISTIAN
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
Plancha commandée avec mention "livraison gratuite 28h". A J+2 aucun message de suivi.Contact Sce Client par mail, réponse impersonnelle par retour : facture sans un mot.Aucune info de suivi transporteur.Aucune prise en compte d'un message initial l pour la livraison (sur rdv?, pas du tout).Gentillesse du livreur pour un 2e passage.Vraiment dommage pour ce 1er achat sur 1 site pourtant très intéressant, avec des produits de qualité et des prix très raisonnables.La partie info et suivi "post-commande"est quasi inexistante, sans contact ou échange personnalisé avec le Service Clients.Vraiment dommageable.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Suite à notre message téléphonique d'hier,Nous vous avons envoyé, comme précisé par message, les détails des notifications que vous avez reçu par mail (accusé de commande, accusé paiement, notification d'expédition avec numéro de colis et nom du transporteur, facturation).Nous vous avions ainsi envoyé les informations concernant la livraison.Il est vrai que parfois nos mails arrivent dans les spams, n'hésitez pas à regarder ;-)La livraison se fait en 48h00 une fois la prise en charge du transporteur faite.Votre commande du 28/05 n'a été traité qu'après le jour férié de Pentecôte, nous sommes désolés si le traitement de votre commande vous ai paru trop long.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.A très bientôt !Cordialement,L'équipe Privanet35
N
Noel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
entreprise de DROPSHIPING, j'ai commandé le 11/01/2023, un home cinéma Samsung sur ce site, le carton est arrivé la semaine après la livraison prévue, le transporteur à présenté un colis abimé dans son carton d'origine sans palettes de protection, donc retour en zone de contrôle, j'en ai fait part par mail à la réception, et à ce jour toujours pas de réponse sur la marche à suivre de privanet35, nous avons laissé un message sur le répondeur du numéro communiqué mais comme par hasard messagerie pleine !! j'ai donc contacté le transporteur pour que l'on voit ensemble ce que l'on pouvait faire, et nous avons vérifiés la marchandise avec Géodis, cependant je suis commerçant et je ne laisse JAMAIS mes clients sans réponse, j'espère que le produit n'aura pas de soucis sinon je n'ose imaginer comment risque de dérouler la prise en garantie puisque ces gens ne répondent pas !!! nous sommes le 04/02/2023 toujours pas de retour,le suivi est à mon sens l'apanage des grands ...à bon entendeur Pascal Noel
J
Jeanne
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Bonjour,La mauvaise expérience concerne la livraison : je me suis rendue disponible pour la date de la journée de livraison indiquée. Cela devait avoir lieu entre 9h et 17h. N'ayant aucune nouvelle, vers 16h50, je décide d'appeler l'entreprise dont le nom apparaît dans le sms de livraison (recherche Google car aucun numéro donné) qui m'informe que le livreur est bien en route. J'attends de nouveau mais aucune nouvelle. Vers 18h50, je rappelle donc le transporteur (de nouveau une recherche Google car aucun numéro donné) qui ne comprends pas car le livreur aurait déjà dut passer : il me dit de nouveau qu'il est en route. La livraison a eu lieu à 19h15 alors que cela était prévu entre 9h et 17h Ainsi, je me rend disponible pour cela (journée non travaillée), avec aucune nouvelle de la part du transporteur, aucune informations sur le retard de livraison, que je dois moi même chercher les numéros pour vous contacter...Malgré un matériel reçu efficace, je ne vous recommande pas dut à votre service de livraison
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec le transporteur Ziegler.Ce transporteur local est connu sur notre secteur commun.Nous regrettons le fait que vous vous soyez rendue disponible toute une journée. Effectivement votre colis (livré sous 5 jours) a été livré tardivement dans la journée à votre domicile.En périodes de Black Friday et de fêtes de fin d'année, les livreurs sont chargés en livraison.Nous informons notre aimable clientèle que nous restons disponibles par téléphone au 02.23.61.32.70 pour tout renseignement sur les suivis de livraison.Cordialement,L'équipe Privanet35
D
Duprat R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Toujours en attente de mon produit. Engagements et délais non tenus....J'espère juste récupérer un Tv oled en bon état, une fois qu'elle aura été livrée au mauvais endroit, qu'elle aura été déballée, remballée, réacheminée et qu'elle aura bien patienté une semaine je ne sais où... Aucune excuse, aucune info.... Et en plus malgré le fait que le service de livraison ait fait n'importe quoi, je dois patienter une semaine de plus car j'ai le malheur de débaucher après 15h30 (fin de la tournée).Bref je ne sais pas à qui privanet soutraite ses livraisons, mais c'est sûr qu'elles peuvent être gratuites!
D
Daniel
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
le colis a été laissé dehors sous la pluie il y avait un abri ouvert juste a coté .je pensais que le four avait un grill donc déçu.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Votre colis a été livré contre signature le 01/09/2022 à 14h15 : Nous sommes étonnés de votre avis car vous étiez présent pour réceptionner ce colis et signer le bon de livraison.Nous sommes désolés si les conditions météorologiques ont pu gêner le bon déroulement de cette livraison.Comme précisé dans nos diffférents mails lors de votre commande et sur notre autocollant jaune apposé sur votre colis, il ne fallait pas hésiter à refuser le produit si le colis était endommagé. Les micro-ondes comportent un plateau tournant et pas de grilles.Nous espérons que votre produit vous a tout de même donné satisfaction.Cordialement,L'équipe Privanet35
D
Dany
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Rien à dire sur le vendeur et le service livraison par contre ,pour un combiné donne comme très silencieux,on en est très loin et c'est pour moi la grande déception et le regret de cet achat.
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Nous sommes désolés de votre déception concernant votre produit. Sachez qu'un retour est possible en cas de changement d'avis, nous pouvons vous fournir un devis de reprise dans les 15 jours suivant votre achat. Si le bruit est anormal, vous pouvez également contacter notre service après-vente.Dans l'attente de votre retour,L'équipe de Privanet35
L
Laudebat G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Malgré le coût des éco-taxes sur tous les appareils électroménagers, il n'est pas admissible qu'un livreur refuse l'ancien appareil. C'est ce qui c'est passé lors de la livraison de ma machine à laver...
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Pour qu'une reprise d'un ancien appareil soit organisée, il faut nous l'indiquer lors de votre commande, afin que nous puissions mandater un transporteur. Hors nous n'avons pas été informés et c'est la raison pour laquelle le transporteur n'a pu faire la reprise. Notez que la reprise se fait rarement au moment de la livraison et est généralement réalisée lors du passage d'un second transporteur.Nous espérons que malgré cela vous êtes tout de même satisfait par votre nouveau lave-linge. Cordialement, L'équipe Privanet35.
D
David
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Réfrigérateur livré très rapidement, mais s'est avéré défectueux après installation (bruyant, ne refroidit pas correctement).Le SAV n'a de service que le nom, il ne fait que me rediriger vers le fabriquant qui indique ne pas assurer la garantie parce que c'est au vendeur de le faire !
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Votre réfrigérateur Whirlpool présente un défaut de bruit et de refroidissement. Nous vous avons conseillé de bien vérifier l'aplomb de votre réfrigérateur et de contacter le service consommateur de la marque pour s'assurer que le problème ne venait pas d'un soucis lié à la mise en service qui serait simple à régler. Ces procédures sont normales avant toute demande d'intervention à domicile sous garantie, demande que nous avons effectué dès ce matin.Nous essayons toujours de trouver la meilleur solution possible auprès de chaque client.Votre dossier est en cours et suivi par notre SAV très attentivement.Cordialement,L'équipe de Privanet35
C
Client D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
4 ETOILES pour PRIVANET : prix , délai , livraison j'aurais donné 5* - SAUF que le produit acheté (un couvercle de plancha) nécessite un kit d'adaptation qui n'est mentionné nulle part. La notice indique que ce kit est nécessaire et fourni par le fabricant de plancha ENO sur demande et envoi de nombreux justificatifs. Envoyés de suite, j'attends toujours ce kit depuis bientôt 1 mois malgré les relances !!!!!! décevant, achetez Français !!!!
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous avons noté votre satisfaction auprès de nos services. Concernant le problème de kit d'adaptation, cette particularité ne nous a pas été communiquée par le fabricant et nous sommes désolés de ce délai chez Eno qui est totalement indépendant de notre volonté. Eno rencontre effectivement, comme beaucoup de marques des difficultés, d'approvisionnement et des délais plus longs dans ce contexte difficile et en période estivale. Nous espérons que vous recevrez bientôt votre kit. N'hésitez pas à revenir vers nous par email si besoin, Cordialement, L'équipe Privanet35
G
Gilles H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
Achat non finalisé suite casse tv par transporteur
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Effectivement il y a eu un aléa logistique, ce qui peut malheureusement arriver.Ils sont indépendants de notre volonté, et nous nous efforçons au maximum de les éviter afin de satisfaire notre clientèle.Nous aurions préférer pouvoir vous satisfaire en vous expédiant rapidement une autre pièce mais le modèle que vous avez choisi n'était plus disponible avec un délai d'approvisionnement incertain. Nous vous avons rembourser selon votre souhait dans les plus brefs délais.Nous espérons pouvoir vous satisfaire lors d'un prochain achat. Merci de votre confiance.Cordialement.L'équipe Privanet35.com
B
Bruno
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Très mécontent, non pas de mon achat, mais de la très mauvaise information du site, qui à aucun moment ne demande clairement si nous souhaitons la reprise de notre ancien électroménager. Résultat on m a déposé un nouveau sèche linge (avec mon aide pour le descendre du camion car la personne était seule) en me laissant l'ancien sur les bras. D'autre part il devait passer entre 14h et 17h et il ne s'est présenté qu'à 17h30 et sans me téléphoner auparavant comme je l avais demandé..... Aucun geste commercial ni excuse au téléphone.... je ne suis pas prêt de repasser par Privanet35 !
J
JmL
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2020
Livraison et échanges avec service commercial rapides. Cependant livraison défectueuse due à un contrôle qualité et un emballage insuffisants. Le retour du fabricant se fait attendre ! Dommage Cela aurait pu être très bien ...
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Nous suivons au mieux tous les clients en amont et aussi en SAV. Suite à nos échanges par mails, les pièces ENO vous seront livrées début de semaine prochaine par la marque directement. Nous sommes à votre disposition si besoin pour tout complément d'information.Cordialement,CécilePrivanet35
T
Tibonline
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/09/2020
Mauvaise expérience globale (je ne trouve pas le site très agréable lors de la visite, aucune info sur la disponibilité des produits lors de la commande, débit bancaire instantanée, longue attente de livraison, livreur injoignable aux numéros indiqués, livraison planifiée lundi entre 9h et 16h mais reçu mardi 11h sans aucune info si je n' avais pas fait diverses relances par mail.Heureusement que le colis est en bonne état.Ce site n est pas au niveau des standards logistiques et suivi client de ce qui se fait sur internet.Ceci n est que mon avis et mon expérience, mais privanet35 n a pas gagné un client fidèle avec moi.
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Nous prenons en compte votre avis et nous mettons tout en uvre pour assurer le meilleur service possible et améliorer notre système. Sur la majorité des fiches produit vous avez possibilité de contrôler le stock sur la plateforme la plus proche de chez vous en indiquant votre code postal et si ce n'est pas disponible de nous envoyer un mail de demande de délai au préalable de votre commande. Nous avons eu de gros soucis d'approvisionnement et des délais inhabituels cet été en raison de la crise sanitaire sur certaines références et ceci est indépendant de notre volonté. Concernant le service de livraison un maillage de sous traitants spécialisés nous permet de vous livrer sur toute la France dans les meilleurs délais. Sachez que les soucis logistiques peuvent arriver et les transporteurs ont fait face eux aussi à un surcroît d'activité inédit qui n'a pas facilité les prises de rendez-vous.Dans ce contexte inédit nous comptons également sur la compréhension de nos clients fidèles depuis 15 ans et qui font le succès de notre enseigne.Cordialement,L'équipe de Privanet35
T
Tibonline
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Je ne connaissais pas ce site, mais le fait qu il soit Francais et les bons avis m'ont poussé à passer commande ce dimanche pour une grande TV au tarif très compétitif.Mais lundi, on me dit que le produit n est pas disponible et que le réapprovisionnement ne sera que 2 semaines plus tard... par contre Mon compte a été débité beaucoup plus rapidement lui !Attention aucune indication de disponibilité donner sur le site.Ce site travaille donc avec de la trésorerie fourni par l avance de ces clients.J attends la suite.Pour le moment pas une bonne experience.2* pour le prix mais pas pour le reste.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Suite à votre commande du 26/07, nous vous avons prévenu dès le lendemain par mail que le produit commandé n'est pas disponible. Nous envoyons un mail avec le délai à chaque client lorsqu'une commande n'est pas disponible.Le modèle que vous avez commandé est une nouvelle référence qui n'a pas encore été réapprovisionné par la marque.Nous vous avons précisé la date de réapprovisionnement indiquée par la marque.Nous attendons leur réapprovisionnement avec impatience ! ;-)Effectivement, les règlements par carte bancaire se font comptant lors de la commande.Notre site n'a pas de possibilité de différer les paiements lors des expéditions des produits (disponibles ou non) et nous en sommes désolés.Nous espérons redorer notre image auprès de vous lors de la finalisation de la commande car la satisfaction de nos clients est notre priorité !A très bientôt !Cordialement,L'équipe Privanet35.com
G
Greg F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Malheuresement, malgré le sérieux de l'entreprise, la livraison de ma commande a duré près de 3 mois.
M
Marine
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Je suis ravie et je recommande ce site.Livraison rapide et prix concurrentiel
S
Sisi
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/05/2020
3 semaines que j'attends la livraison de mon colis alors que j'étais informé qu'il a été remis au livreur et qu'il devait me contacté pour convenir d'un jour de livraison... J'ai relancé par mail mais silence radio de la part de privanet 35... Très déçue.. Et très inquiète
Réponse de privanet35.com
Chère cliente,Pouvez-vous svp nous indiquer votre numéro de commande et nous envoyer un mail à contact@privanet35.com ?Merci d'avance.Cordialement,MélaniePrivanet35.com
F
F.Brugere
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Le délai de réception de la marchandise devait etre de 8 à 10 jours, il a été de 20 jours.....
L
Laval N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
Frigo américain reçu en bonne état sauf qu'il me manque 4 tetons en plastique pour fixer les 2 poignées de porte en résumé les prix sont attractifs mes il manque la moitié des pièces pour son montage
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Nous sommes désolés pour ce désagrément.Ce sont des pièces manquantes lors du conditionnement en usine et ne reflète en rien notre politique de prix.Nous allons réclamer les pièces manquantes à la marque et vous les renvoyer.Pouvez-vous svp nous envoyer une photo de la plaque signalétique de l'appareil (située à l'intérieur) par mail sur contact@privanet35.comCordialement,L'équipe Privanet35.com
C
Client
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2018
frigo abîmé à la livraison, très mécontente de la livraison
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre commentaire et votre mécontentement concernant la livraison.En cas de problème rencontré lors d'une livraison, nous restons disponibles pour tout renseignement par téléphone au 02.99.26.96.54 ou par mail sur contact@privanet35.comNous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis et espérons pouvoir vous satisfaire très prochainement lors d'une future commande.Cordialement,L'équipe Privanet35
E
Ex_Client
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
Plutôt une mauvaise expérience avec ce vendeur ... début juillet j'envoie 2 mails pour m'assurer de la disponibilité d'un produit qui est affiché comme "en cours de réapprovisionnement". Une personne me confirme que la livraison s'effectuera sous 7 jours.Commande le 17 juillet ... début août toujours rien, les livreurs sont de vrais bras cassés, échanges de mails, multi appels, un ping pong pour au final se faire livrer à une autre adresse car en congés (les 7 jours se sont transformés en plus de 3 semaines)Pour les personnes qui construisent ou font de la rénovation ne surtout pas compter sur une livraison efficace.Quand on vends sur internet c'est sympa d'avoir des prix attractifs, si la livraison ne suit pas c'est inutile, il faut parfois revoir les partenariats avec les livreurs quand ceux-ci sont incompétents et ne font pas leur travail. Pour les gens qui ont beaucoup de temps à perdre vous pouvez commander sur ce site.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous répondons à votre commentaire, afin que la critique, que nous acceptons, reste à son niveau et ne verse pas dans le dénigrement.Nous reconnaissons tout à fait que des erreurs pendant la livraison ont été commises et, conscients de votre mécontentement, nous avons immédiatement réagi lorsque début août vous nous avez informé que le transporteur n'avait pas fait correctement son travail.Votre réaction et surtout votre acharnement contre notre établissement nous semblent largement disproportionnés (nous faisons référence à un mail).Ayant à cur notre profession et la satisfaction de nos clients, nous avons souhaité vous répondre afin que les choses soient transparentes pour les lecteurs de votre commentaire et qu'ils puissent ainsi mettre en perspective ce qui s'apparente davantage à de la médisance qu'à une critique constructive.Cordialement,L'équipe Privanet35.com
M
M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2017
très satisfaite de mon achat mais je manque un peu d'expérience avecun peu de pratique ça ira.
Réponse de privanet35.com
Cher Jean,Nous vous remercions pour votre avis sur l'achat de votre crêpière.N'hésitez pas à donner votre avis sur le produit directement sur la fiche produit :http://www.privanet35.com/fait-maison-crepiere-krampouz---cebpf2ao.p38154001.htmlA très bientôt !Cordialement.L'équipe Privanet35.com
C
Claire
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2016
J'ai commandé un four chez Privanet. Lors de la livraison par le transporteur, j'ai contrôlé l'état du colis : le four était complètement endommagé avec de nombreux chocs et la porte vitrée brisée. J'ai donc refusé le colis et j'ai demandé un remboursement qui a été effectué rapidement.J'ai finalement commandé mon four ailleurs, je l'ai payé plus cher, mais le service de livraison était de qualité.
Réponse de privanet35.com
Chère Claire,Nous vous remercions pour votre commentaire qui montre que nous avons réagi rapidement au problème lié à la livraison.Ceci peuvent malheureusement arriver.Ils sont indépendants de notre volonté, et nous nous efforçons au maximum de les éviter afin ce satisfaire notre clientèle.Cordialement.L'équipe Privanet35.com
C
Client
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/06/2016
Pas d'option de livraison dans un point relay.MR SOULE
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire votre avis sur Trustpilot.Effectivement, nous avons actuellement 2 points de retrait qui se situent en Ille et Vilaine :http://www.privanet35.com/magazine/retrait-magasin/points-retrait.htmlSi la livraison à votre domicile ne peut pas se faire (horaires, jours,..), nous restons à votre disposition par mail sur contact@privanet35.com ou par téléphone au 02.99.26.96.54 afin que l'on trouve une solution qui vous convienne.Cordialement.L'équipe Privanet35.com
C
Client
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2016
Livraison nécessitant de poser une demi-journée et plein de micro rayures sur le couvercle très peu esthétique.
Réponse de privanet35.com
Cher client,Toute l'équipe de Privanet35 vous remercie pour votre commentaire.Il est possible de mettre un rendez-vous sur votre lieu de travail, quand cela est possible, afin d 'éviter de poser des congés.Pour votre couvercle, nous vous conseillons de vos rapprocher de nos services par mail à contact@privanet35.com en envoyant des photos du problème.Nous gèrerons le problème ensuite au plus vite.Cordialement.L'équipe PRIVANET35.COM
M
Max
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2016
J'ai acheté un Cookeo Connect sur Privanet 35. Article marqué en stock lors de l'achat. Comme par enchantement, après le paiement par CB, le produit n'est plus disponible. Bilan, 1 mois et demi d'attente !Ajouter 2 semaines pour prendre un RDV avec Mondial Relay pour la livraison et une demi journée à bloquer obligatoirement... Lamentable !
Réponse de privanet35.com
Cher Max,Ce produit est très demandé et il arrive que le temps de mettre à jour notre stock certaines commandes ne soient pas honorées.Début avril, nous attendions des réapprovisionnements Moulinex qui ont tardé à arriver.Nous vous avons informé du problème par mail.Nous restons disponibles par téléphone au 02.99.26.96.54 ou par mail à contact@privanet35.com pour tout renseignement.Nous sommes navrés que la commande ne se soit pas déroulée correctement.Cordialement.L'équipe PRIVANET35.COM
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.
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