Avis clients de privanet35.com

M. Olivier,Tout d'abord, merci pour votre avis !Afin de mieux répondre à celui-ci et que ce soit un minimum constructif, il m'aurait été utile d'avoir au moins un numéro de commande ou un nom complet.Si toutefois vous aviez subit un tel retard que ce soit dans le traitement d'une correspondance ou l'approvisionnement de votre produit, sachez que la conjoncture inédite malmène l'ensemble de la chaine (usine, transport, distribution).Les différentes périodes de confinement nous ont amené à repenser sur certains points l'organisation de notre entreprise afin de mieux servir nos clients (clients physiques et clients internautes), nous sommes toujours à la recherche d'améliorations pour satisfaire nos clients.Concernant le système de paiement, il est effectivement immédiat et il n'est stipulé nulle part le contraire sur notre site. Vos supputations sont strictement diffamatoires.Si toutefois, un jour, nous avions des problèmes de gestion, je ne manquerai pas de faire appel à vos services car en plus de la belle empathie dont vous faites preuve, vous avez l'air d'en connaitre un rayon sur la gestion des entreprises.Je vous souhaite une bonne journée Bien cordialement Christophe BidanGérant

Bonjour Monsieur,Nous nous sommes eu au téléphone à plusieurs reprise concernant la livraison de votre tour de son et nous suivions votre dossier tous les jours. Effectivement un soucis logistique (problème de relais) a décalé votre livraison d'une semaine et demi et nous avons finalement pu vous livrer directement à votre domicile. Nous en sommes réellement désolés, cela peu arriver, mais de là mettre une étoile... D'autre part nos prix sont les meilleurs possibles et nous ne pouvons faire de geste commercial car nos marges sont très courtes. Nous vous remercions de votre confiance malgré tout et de votre compréhension.Cordialement,L'équipe de Privanet35

Cher Cliente,Bonjour, nous livrons des produits neufs et aucune de nos remise n'est effectuée sur des produits abîmés bien évidemment. Effectivement un litige transport n'est parfois pas détectable aussi facilement. Vous n'êtes pas revenu vers nous concernant votre problème que nous pouvons cependant résoudre assez facilement. Merci de nous adresser un mail sur sav@privanet35.com avec trois photos : un de près et une d'ensemble de votre appareil et de ses défauts, et une photo de la plaque signalétique (collée dans votre réfrigérateur sur une parois). Ainsi nous pourrons vous renvoyer une nouvelle porte Liebherr qui ne présentera plus de défaut.Cordialement,L'équipe Privanet35

Mr Serre,A la vue de votre photo et de l'écran totalement explosé lors de votre première livraison, il s'agit bien d'un litige transport qui aurait dû être constaté par vos soins au déballage et être refusé. Un transporteur attend toujours la signature sur le bordereau, il n'a pas le choix que de prendre le temps avec vous pour la vérification. Les réserves sur le bordereau de livraison sont également importantes en cas d'emballage abimé. Les litiges transports peuvent arrivés malheureusement même si cela reste rare, il n'est pas de chance que vous ayez à subir une deuxième avarie. Cependant comme vous l'avez indiqué nous avons réagi systématiquement pour vous trouver des solutions et dans les meilleurs délais possibles. C'est ce qui nous motive chaque jour dans notre travail : satisfaire les clients et répondre au mieux à chaque attente.Cordialement,L'équipe de Privanet35

Cher Client,Nous confirmons notre conversation téléphonique (avant votre avis Trustpilot),Lors de votre commande, le produit était bien indiqué comme non disponible sur tous nos dépôts.La fiche produit précisant bien de taper son numéro de département afin de connaître sa disponibilité.Suite à votre commande, nous avons eu la réponse par la marque que le produit ne serait plus réapprovisionné car terminé et épuisé. Nous ne pouvons donc malheureusement pas vous le livrer.Nous vous avons prévenu dans la foulée par mail que nous avions donc procédé à l'annulation de votre commande et au remboursement par carte bancaire.De notre côté, le remboursement est bien passé en banque aujourd'hui.Si le remboursement n'est donc pas encore arrivé sur votre compte bancaire cela ne devrait plus tarder (temps de transaction bancaire de 48/72h00 environ).Nous vous informons que le produit a également été retiré de suite de notre site lorsque nous avons eu le retour d'information du stock épuisé et terminé.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35.com

Bonjour,Nous sommes désolés pour ce défaut observé sur votre réfrigérateur multiportes Samsung. N'hésitez pas à revenir vers nous par mail au service SAV avec les photos du défaut de près et de loin + la photo du numéro de série. Nous vous répondrons et nous vous fournirons une nouvelle porte.CordialementL'équipe de Privanet35

Bonjour,Votre produit était sur commande et le délai annoncé par au départ par Krampouz a été allongé, nous en sommes réellement désolés. Dès que celui-ci a eu lieu nous vous avons expédié le produit. Nos délais de réponse de notre service client et nos délais de livraison restent encore allongés par rapport à d'habitude. Nous en sommes sincèrement désolés et nous faisons tout pour y remédier.Nos équipes sont pleinement mobilisées pour traiter vos demandes et vos commandes dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance dans ce contexte inédit.L'équipe de Privanet35

Mr Claise,Nous avons bien reçu votre mail concernant votre livraison qui est arrivée incomplète. Effectivement vous avez bien reçu votre congélateur Liebherr dans un premier temps. La machine a glaçon est partie dans un second temps en livraison et nous sommes en attente d'information du transporteur concernant son acheminement, c'est pourquoi n'ayant pas l'information je ne vous ai pas répondu hier. Il faut savoir que les transporteurs sont actuellement surchargés et que les délais tant au niveau du suivi qu'au niveau du transport sont allongés par rapport à d'habitude. Nous faisons en sorte de répondre au mieux à chaque demande et ce dans les meilleurs délais, car notre objectif est, et a toujours été la satisfaction du client.Nous revenons vers vous par mail dès que possible.Cordialement,L'équipe de Privanet35

Bonjour, Je comprends votre réaction, en revanche nous ne filtrons pas les appels. La période post confinement a entraîné un surcroît d'activité comme jamais nous n'avons connu et les problèmes liés à l'approvisionnement et au transport ne font que compliquer notre tâche. Nous essayons de répondre au plus vite à la fois au téléphone et aux mails mais malheureusement les temps de traitements sont plus longs que d'habitude. Mon équipe et moi-même avons à cœur de servir correctement l'ensemble de nos clients et croyez bien Monsieur que nous ne comptons pas nos heures en ce moment.Nous faisons du commerce de manière conviviale et entretenons un relationnel qui est rare sur les sites de commerce en ligne avec la possibilité de nous contacter directement. Je prends donc le temps de répondre à votre avis car le jugement hâtif est je trouve inversement proportionnel à notre engagement. Un peu de compréhension aurait été souhaitable en cette période difficile, malgré tout, nos équipes restent mobilisées pour l'ensemble de nos clients.Bien cordialement.Christophe BIDANGérant

Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre commentaire.Nous venons de vous envoyer un mail.Pour tout renseignement sur un produit ou un suivi de commande, nous sommes disponibles par mail sur contact@privanet35.comCordialement,L'équipe Privanet35com

Cher Client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis positif ainsi que pour votre recommandation !Nous supposons que votre avis compte pour un 5 étoiles ;-)A très bientôt !L'équipe Privanet35.com

Cher Raphaël,Tout d'abord merci d'avoir pris de temps de laisser votre commentaire.Nous sommes navrés de lire votre déception concernant la livraison.En espérant que pour la prochaine livraison vous serez totalement satisfait.Cordialement,L'équipe Privanet35

Cher Client,Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre avis.La garantie 5 ans (3 ans en plus des deux ans de Magarantie) c'est une réparation pendant les 5 ans ou bien si le produit n'était pas réparable un échange à neuf sans décote (avec des caractéristiques identiques au minimum) Je pense que concernant qu'un choc extérieur sur votre écran par exemple n'est effectivement pas pris en charge par la garantie, c'est votre assurance habitation qui prend le relais dans ce type d'accident...N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience Privanet35 aux autres clients : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35

Bonjour Monsieur Chausson,- Le 17/06 à 12h08, vous nous avez fait part par mail de votre problème de porte de réfrigérateur.7 minutes après nous vous avons répondu en vous indiquant la procédure sav Gorenje (vous deviez les joindre par téléphone pour une prise de rendez-vous à votre domicile)Nous n'avons pas eu de retour jusqu'au 01/08 en fin de journée où Gorenje nous a fait part par mail que votre produit était irréparable.Dès le lendemain, nous vous avons répondu ceci :“Bonjour Monsieur Chausson, Le SAV de Gorenje nous a envoyé un accord de reprise pour votre réfrigérateur. Vous ont-ils échangé le produit ? Un nouveau produit va être livré par leurs soins ? Sinon, pouvez-vous svp nous envoyer la plaque signalétique (réf + SN) par courrier ? Elle se situe en bas au niveau du bac à légumes. SARL PRIVADISA l'attention de Mélanie31 A rue des Landelles35510 CESSON-SEVIGNE02.99.26.96.54 Si je peux l'avoir avant fin de semaine prochaine se serait bien car après je ne pourrai pas gérer votre dossier avant début septembre car je pars en congés. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire. Je vous remercie d'avance. Cordialement,”Hier, n'ayant pas de nouvelles de votre part, nous vous avons relancé à 16h22.Vous nous avez répondu ceci à 18h43 : “ Bonjour, Je ne comprends pas la teneur de votre demande ainszi que la teneur de votre mail sous forme d'affirmation et de question !!! , en particulier concernant la plaque signalétique ??? De plus , à ce jour nous n'avons pas de nouvelles de la part de GORENJE ... ce qui commence à faire long, nous avons acheté ce produit chez vous , vous semblez être notre interlocuteur dans cette affaire. La solution es simple, nous voulons des nouvelles et délais d'ici semaine prochaine sur le devenir de l'échange de notre appareil . La mise en oeuvre es simple aussi, vous nous livrez un nouvel appareil et reprenez l'ancien défectueux, ou vous nous remboursez pour vice caché , dole et tromperie ... Comptant sur votre diligence des réception de ce mail, Cordialement,..”Depuis vous nous avez mis des commentaires qui nous semblent injustes.Pour information, nous avons essayé de vous joindre dès ce matin sur le numéro que vous nous avez communiqué dans votre mail mais vous ne prenez pas les messages téléphoniques.Nous sommes toujours disponibles au 02.23.36.09.78 ou 02.99.26.96.54. pour tout renseignement complémentaire.Sachez que nous traitons l'ensemble des demandes et allons jusqu'au bout pour arranger nos clients du mieux que nous pouvons.Cordialement,MélaniePRIVANET35

Chère Carole,Nous sommes navrés de lire votre ressenti suite à votre récente commande qui ne fût pas à la hauteur de vos attentes.Soyez assurés que notre désir est de vous satisfaire.Aussi, nous avons toujours répondu à vos demandes par mail.Les produits lorsqu'ils sont annoncés non disponibles, soit sur commande, peuvent effectivement mettre 15 jours à être réapprovisionnés par les marques (temps de fabrication, délai de transport,...).Pour cette raison, nous laissons la possibilité aux futurs acheteurs de se renseigner sur le délai sur la fiche produit. De plus, après les commandes, nous indiquons toujours par mail aux clients le délai lorsqu'elles sont non livrables de suite.Pour votre commande, effectivement la marque n'a pas honoré son réapprovisionnement et nous renouvelons nos excuses à ce sujet.Afin de vous satisfaire, nous vous avons proposé une solution plus rapide (malgré un fort surcoût pour nous) que vous avez refusé.Vous nous avez demandé l'annulation et le remboursement par carte bancaire. Le crédit a été également très rapide, cela a été fait moins de 2 heures après votre demande. En espérant pouvoir retrouver votre confiance lors d'une prochaine commande.Cordialement,L'équipe Privanet35.com

Cher Client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre site.Le transporteur avait essayé de vous joindre à plusieurs reprises, sans réponses.Dans ces cas là, nous proposons aux clients d'appeler directement le transporteur afin de convenir d'un rendez-vous en indiquant le nom + numéro de téléphone du transporteur ainsi que le numéro de récépissé du colis.Nous sommes désolés si cela a été compliqué pour votre livraison.Nous espérons vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande ! ;-)Cordialement,L'équipe Privanet35

Chère Flo DES,Tout d'abord nous sommes ravis que le produit vous convienne.En revanche, nous sommes navrés de lire votre déception concernant la livraison.Nous vous informons que si le transporteur trouve porte close, il laisse un avis de passage en proposant de le rappeler, sinon il vous rappelle par la suite afin de convenir d'un rendez-vous.Nous tenons tout de même à vous dire que nous avons pris très au sérieux votre commentaire car la satisfaction de nos clients est pour nous primordiale.Cordialement,L'équipe Privanet35

Chère Cliente,Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez pu avoir ce ressenti suite à votre récente commande. La satisfaction client est notre priorité, comme vous pouvez le voir dans les précédents commentaires, nous sommes très souvent félicités pour la qualité de nos services.Notre dépôt vous a envoyé par erreur le ventilateur commandé d'un autre coloris (la référence change d'un chiffre et le conditionnement est le même).Vous nous en avez informé et nous vous avons tout de suite proposé de récupérer ce produit en vous remboursant dans la foulée car la marque nous indiquait à ce moment là que le produit commandé était définitivement épuisé et nous en avions plus en stock.Sinon, nous l'aurions bien évidemment échangé.Vous avez préféré garder ce modèle moins onéreux de 0,96 euros, nous vous avons remboursé dans la foulée cette différence.En espérant pouvoir retrouver votre confiance lors d'une prochaine commande.Cordialement,L'équipe Privanet35.com

Cher Client,Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis !Nous sommes désolés que le délai de fabrication par la marque est été long malgré que nous vous avions prévenu.Nous espérons vous servir à nouveau prochainement afin de vous satisfaire pleinement !Cordialement,L'équipe Privanet35

Bonjour Monsieur Bourasseau,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas savoir lors du départ de votre téléviseur que le transporteur ne pourra pas vous livrer dans votre rue.Nous annonçons un délai de livraison de 7 à 10 jours :Vous avez passé la commande le 20/04 au soir et votre colis a été pris en charge par le transporteur le 23/04 et vous avez récupéré votre téléviseur le 29/04.En cas de problème avec les livraisons, nous restons disponibles par téléphone au 02.99.26.96.54 ou par mail sur contact@privanet35.comNous sommes ravis de lire que votre téléviseur vous convienne pleinement !Nous espérons pouvoir vous apporter pleinement satisfaction très bientôt !Cordialement,L'équipe Privanet35.com

Cher J.L,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis sur Trustpilot.Nous sommes désolés si votre commande ne vous ai pas pleinement convenu et espérons que vous nous accorderez une deuxième chance afin que nous puissions vous faire partager une valeur forte qui nous tient à cœur à savoir la satisfaction de nos clients.Cordialement,L'équipe Privanet35.com

Cher Monsieur Brunelle,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis sur Trustpilot.Nous ne fournissons pas les notices d'utilisation, de montage,.. Ce sont les marques des produits qui les fournissent dans les produits, ce ne sont pas nos services.En aucun cas, nous ouvrons les produits.Nous sommes désolés si la notice d'installation fournie pour la cuve sous-plan soit succincte : nous remonterons l'information auprès du fabricant.Si besoin, n'hésitez pas à nous à venir vers nous pour plus de renseignements, d'informations.Nous sommes là pour répondre à vos demandes et besoins.Cordialement,L'équipe Privanet35