Avis clients de privanet35.com

Cher Client,Nous sommes surpris de cet avis laissé sur Trustpilot.Vous avez passé commande le vendredi soir 28/10/2022.Lundi matin 31/10/2022, vous nous avez écrit par mail pour nous demander ce qu'il en était de votre colis. Nous avons répondu dans l'après-midi et précisé que le colis partait le jour même.Vous aviez reçu également de notre part une notification automatique par mail dès 09h39 vous informant du départ du colis avec le numéro de suivi.Suite à l'appel téléphonique du transporteur qui souhaitait poser un rendez-vous, vous nous avez contacté vendredi matin 04/11, car vous aviez des doutes sur les modalités précises de livraison. Or, comme le transporteur ne pouvait pas encore préciser un créneau horaire, il vous a proposé de venir chercher le colis sur le dépôt si vous en aviez besoin en urgence.Nous avons alors appelé Ziegler pour leur demander confirmation du rendez-vous et nous avons ensuite validé par téléphone la livraison le lundi suivant 07/11, en vous fournissant un numéro de téléphone où les joindre en cas de besoin.La livraison a bien été effectuée le lundi comme prévu, sur le créneau horaire fixé avec vous.Concernant votre demande de SAV reçue le mardi, nous vous avons aussitôt demandé une photo de l'anomalie. Nous l'avons reçue mardi 08/11.Après renseignements auprès de nos techniciens, une réponse vous a été apportée aujourd'hui, soit moins de 48h après votre mail : le phénomène constaté par vos soins n'est pas considéré comme un défaut. Aussi, nous vous avons conseillé de contacter directement la marque car seul un technicien agréé et formé par cette dernière peut vous accompagner à ce sujet.Nous restons disponibles pour échanger.Cordialement,L'équipe Privanet35

Chère Cliente,Nous sommes navrés de lire votre commentaire concernant la reprise. Avant la livraison de votre réfrigérateur, nous vous avions indiqué par téléphone la procédure de reprise DEEE.La reprise se fait généralement dans un second temps car lors de la livraison le transporteur ne peut pas forcément reprendre l'ancien appareil.Cela est également précisé dans nos conditions générales de vente – article 20.file:///C:/Users/utilisateur/Documents/Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20de%20vente_privanet_15092022.pdfSuite à nos différents échanges par mail et téléphone, le transporteur vous a rapidement contacté pour la reprise et a souhaité convenir d'un rendez-vous avec vous.Ce dernier vous a précisé qu'il reprendrait l'appareil défectueux si celui-ci est un minimum emballé (emballage du nouvel appareil, film plastique, carton,..) pour des raisons de sécurité.Vous nous avez fait part de votre mécontentement par téléphone et n'avez pas souhaité donner suite à la reprise.La satisfaction de nos clients est notre principale source de motivation, aussi nous regrettons votre expérience lors de votre commande.Nous espérons satisfaire vos attentes lors d'une prochaine commande !Cordialement,L'équipe Privanet35.com

Chère Cliente,Nous vous remercions pour votre aimable avis laissé sur Trustpilot !Nous sommes navrés de lire votre commentaire concernant la reprise. Effectivement, notre dernier mail vous indiquait de nous préciser le modèle de votre réfrigérateur à reprendre.Pour la reprise DEEE, il est nécessaire d'avoir la référence à reprendre car il ne faut le poids de l'appareil pour le communiquer au transporteur. Nous informons notre aimable clientèle que la plaque signalétique (avec référence et numéro de série) des réfrigérateurs est située généralement sur une paroi interne de l'appareil et au niveau des bacs à légumes.La reprise se fait généralement dans un second temps car lors de la livraison le transporteur ne peut pas forcément reprendre l'ancien appareil. Ce dernier doit également être un minimum emballé sinon ils refuseront la prise en charge pour des raisons de sécurité vis-à-vis du livreur.Nous tenons également à vous remercier pour votre recommandation !!! ??A très bientôt !L'équipe Privanet35.com

Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre désagrément.La crêpière est lourde et en fonte : La spatule, se situant sous l'appareil, ainsi que le pied de l'appareil n'ont pas dû résister au transport.Le colis est pourtant bien indiqué comme fragile.Nous vous confirmons nos différents échanges par mail et que le produit complet sera échangé.Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients aussi, nous renouvelons nos excuses pour ce désagrément et restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35

Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.Nous avons pris en charge votre demande de sav dès le lendemain de votre mail et répondu à chacun de vos mails rapidement. Il ne faut pas oublier qu'il y a eu le grand week-end de Toussaint ;-) : nous venons donc tout juste d'avoir la réponse de la marque.Aussi, nous sommes étonnés de lire votre avis négatif sur la communication car la satisfaction de nos clients est notre première motivation.Nous vous confirmons notre dernier mail, le produit sera bien échangé comme convenu pour panne au déballage. Vous allez pouvoir profiter pleinement de votre appareil ! ????Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35