Français 
M
Note : 4 sur 5
Site de vente sérieux, envoi rapide, juste dommage qu il n y ait pas de visibilité de la progression de la livraison
Avis clients de privanet35.com
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 5 026 avis publiés
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Cette société joue les prix bas mais n'assure pas les livraisons, commande passée le 21/11/22, relance fin décembre, rien, relance aujourd'hui aucune avancée espérer. Aucun professionnalisme, aucune service.....
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Vous avez passé commande d'un produit dont la date de réapprovisionnement n'était pas connu et affiché indisponible sur le site.Nous vous avons indiqué à plusieurs reprises par mail les 25/11 et 26/12 et appels téléphoniques (dernier appel de ce matin), que Samsung ne communiquait aucun délai sur son dernier réassort sur ce produit.Vous avez émis le souhait à chaque fois de maintenir votre commande car malgré ce produit spécifique et pénurique, notre tarif est effectivement attractif.Vous avez toujours la liberté d'annuler votre commande si vous ne souhaitez plus recevoir ce produit ou d'attendre la fabrication de la marque.Nous vous remercions pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Privanet35.com
M
Note : 3 sur 5
Livraison hasardeuseJe sais que privanet n'était pas responsable de la pénurie mais j'ai commandé un ampli Yamaha en avril 2022 reçu en Janvier 2023 J'ai envoyé un mail chaque mois et bizarrement avec un dernier mail de mécontentement en décembre l'ampli et envoyé dans la foulé sous aucune réponse. Comme si les autres mois ma commande était passée à la trappeBref mon expérience n'était optimale. Je sais pas si je tenterais l'expérience de nouveau
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Votre commande portait sur un produit complètement pénurique chez Yamaha depuis début janvier 2022.Nous avons tenu à prévenir régulièrement nos clients par mail, de la situation très tendue chez la marque, les : 25/04 + 20/06 + 30/06 +24/08 + 23/09 + 08/11. Courant décembre, nous avons pu indiquer une première date de réassort national pour début janvier.Nous avons enfin pu satisfaire une partie de nos reliquats dont votre commande.Cordialement,L'équipe Privanet35
F
Note : 1 sur 5
Lors de la commande, l'entreprise Privanet35 indique que les produits sont en stock. Puis, au bout d'un semaine, elle m'annonce qu'ils ne le sont pas.Lorsque je la contacte, elle rejette la responsabilité sur le transporteur puis sur Samsung mais ce ne sont pas eux qui m'ont vendu la barre de son mais bien Privanet35, qui n'avait pas le produit en stock dans son entrepôt.Privanet35 est incapable d'annoncer une date de livraison.
O
Note : 4 sur 5
Livraison rapide.Matériel en bon état malgré l'avoir reçu avec un trou dans le carton du colis.
E
Note : 1 sur 5
Bonjour,Le couvercle de verseuse de la cafetière est arrivé cassé. Ce n'était pas visible sans déballer entièrement l'appareil. Après un premier mail pour signaler le défaut puis un second une semaine plus tard, je n'ai à ce jour aucun retour de privant 35. La cafetière est inutilisable en l'état.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes désolés de lire votre désagrément.Nous vous avons envoyé un mail afin de nous transmettre une pohoto de la plaque signalétique.Nous allons procéder à l'envoi d'une nouvelle pièce.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
Z
Note : 4 sur 5
Le produit est de bonne qualité.Cependant, il a été reçu avec une patte de support légèrement tordue. Je l'ai redressé moi même afin, d'éviter un litige.
D
Note : 4 sur 5
Site fiable' livraison rapide service client rapide..
G
Note : 4 sur 5
G
Note : 4 sur 5
P
Note : 4 sur 5
La livraison a été rapide bien que nous n'avons reçu aucun mail de confirmation de commande ni d'informations sur la livraison.Le couvercle du LV était arraché.
C
Note : 4 sur 5
Malgré un retard dans la livraison dû à un transporteur mais réglé rapidement par une employée serviable et compétente de Privanet35Je suis très satisfaite tant du produit que de la livraison du deuxième transporteur.Si besoin je commanderai à nouveau chez Privanet35
D
Note : 3 sur 5
Délai d'envoi extrêmement long et facture datée à l'avance pour ne pas bénéficier de l'odr samsung, commercialement parlant c'est bof...
E
Note : 4 sur 5
Site un peu difficile à joindre au téléphone mais pas de soucis pour la commande et la livraison.
E
Note : 4 sur 5
Incroyable, tout de suite apres l'achat, j'ai été mis en relation avec le sav m'indiquant la planification d'un rdv et la livraison a eu lieu à la date communiqué tout s'est déroulé dans la semaine, je n'ai jamais vu un service aussi impeccable. j'ai enlevé une etoile car leger poke à l'arriere de la télé sinon rien à rajouter
S
Note : 4 sur 5
Bonne expérience sur ce site que je ne connaissais pas. Juste une petite etoile en moins car le suivi du colis n'a pas été très clair pour mon cas mais dans l'ensemble bon site et prix compétitifs.
C
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide.Produit conforme.Dommage qu'il n'y ai eu aucune communication ni même d'accuser de réception de commande.
B
Note : 3 sur 5
j'ai signalé un Pb auquel aucune réponse n'a été donné.Dommage, pour le suivant courant, c'était plutôt bien. Visiblement dès qu'il y a un souci, la machine s'enraille.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Suite à votre mail du 02/12/2022,Nous vous invitons à regarder votre compte bancaire, comme convenu le geste commercial vous a été remboursé dès le 06/12/2022 ;-)Nous sommes donc étonnés de votre remarque et avis négatif.A très bientôt !Cordialement,L'équipe Privanet35
P
Note : 1 sur 5
J'ai passé commande de mon téléviseur (écrit en stock) le 20 novembre et je dois normalement le recevoir demain le 13 décembre. Alors qu'il est écrit que le matériel est livré en 3 à 4 jours. J'ai dû appeler au moins 10 fois avant d avoir quelqu'un qui me reponde de manière sympathique cependant mais qui a un peu noyé le poisson pour me faire patienter 23 jours. J espère que la Tv sera conforme
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Comme précisé dans notre dernier mail du 07/12 :Le produit était affiché non disponible lors de votre commande et réapprovisionné à partir du 23/11/2022 par Samsung.Concernant les départs, nous avons eu effectivement du retard car les transporteurs et nous-mêmes avions beaucoup de départs à gérer pendant les Black Friday.Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et espérons que votre téléviseur réponde à toutes vos attentes ! ;-)Cordialement,L'équipe Privanet35.com
S
Note : 3 sur 5
Prix imbattable sur le téléviseur Samsung oledDélai non respecté (en stock puis en réapprovisionnement puis en stock puis en réapprovisionnement
..) et les commandes sont traitées par ordre d'arrivée et de paiement mais ce n'était pas la meilleure période pour commander (peu avant le black friday et les achats de Noël), transporteur qui n'a pas pris la peine de m'appeler pour me livrer (alors que c'est livraison sur rdv), est passé un samedi matin par chance mon fils était à la maison. J'ai envoyé un mail à privanet pour le signaler, pas de réponse.
J
Note : 4 sur 5
Le temps de livraison au top. Commandé le 30/11
reçu le 1/12 Merci et soyez bénis
J
Note : 4 sur 5
Prix très compétitif, une étoile en moins pour la livraison qui n'est pas du tout bien faite, car soit pas d'appel du livreur ni avis de passage, soit on est prévenu 30 min avant l'arrivée, au 3eme passage là on m'a appelé l'aveil au soir pour le lendemain pour pouvoir trouvé le créneau horaire, donc plus de 10 jours pour être livré, cependant colis intact et livreur sympathique. La livraison du colis entre vos entrepôt et le livreur est à revoir car ils n'ont pas de suivi de colis donc forcément ils ne peuvent pas anticipé pour prévenir le client au plus vite.
S
Note : 4 sur 5
Manque d information rapide sur l état de la commande, sinon colis bien emballé, transporteur rapide,
L
Note : 1 sur 5
Franchement très déçu par cet achat une chocolatière Smeg, le chocolat n'est pas mousseux,crème de lait a la surface que je déteste au prix proposé ce n'est pas du haut de game mon cadeau vire au cauchemar, déçu, et dégoûté
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre produit.Votre avis ne reflète pas notre Société mais plutôt votre ressenti sur le service rendu par le produit.Nous vous invitons à contacter le service consommateur Smeg au 04.72.21.51.61 afin de partager votre insatisfaction.Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année !A très bientôt !L'équipe Privanet35
G
Note : 4 sur 5
commande d'une TV OLED Philips, après quelques jours sans nouvelles j'ai appelé le service livraison, visiblement ma commande avait été oubliée... Heureusement le service a été réactif et la livraison a été effectuée le jour même. Prix intéressants sur le site et livraison pro et conforme
T
Note : 4 sur 5
Livraison rapide le prix et la qualité du matériel
P
Note : 3 sur 5
Petit couack au moment de la validation du paiement qui aurait été sans gravité si la Societe avait été joignable par téléphone. Et la Societe de livraison est une vraie catastrophe. Pas de prise de rdv et pire, j'ai dû aller chercher mon colis à l'entrepôt Produit conforme qualité prix extra dans tout ça mériterai 5 étoiles
P
Note : 3 sur 5
Le prix de mon téléviseur est assez compétitif, mais le prestataire de livraison Ziegler pour ma part est catastrophique, Le suivi est mensongé, les personnes ne vous répondent jamais.Dommage car j'aurai mis 5 étoiles
M
Note : 1 sur 5
Colis non reçu depuis le 20 octobre et c'est pour un anniversaire fin de la semaine !
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Suite à votre mail de vendredi dernier, nous avons répondu à votre demande dès lundi.Le non-réception de votre produit a bien été pris en compte.Nous vous confirmons nos différents échanges et un nouveau produit a été mis en livraison express pour une livraison avant dimanche.Nous comprenons votre empressement et avons fait en sorte que vous ayez le produit pour l'offrir à l'anniversaire ! ;-)A très bientôt !L'équipe Privanet35
M
Note : 1 sur 5
Bonjour,Je regrette d'être passé chez eux pour commander mon téléviseur. Aucune communication sur le délai de livraison. Produit non reçu et j'ai été débité de suite. La réception se fait sous signature et prise de rendez-vous or le transporteur est incapable de fixer un rendez-vous. Il me demande de m'arranger avec un voisin
Une tv a 2000. Le comble c'est qu'il me propose même d'aller chercher le produit a l'entrepôt munis d'un gilet jaune, le monde à l'envers. Une fois la télévision reçue, il y a un défaut, SAV inexistant, personne m'a répondu. Fiasco total ! Je ne repasserai en aucun cas par eux. A fuir ! Meme Amazon est plus fiable
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes surpris de cet avis laissé sur Trustpilot.Vous avez passé commande le vendredi soir 28/10/2022.Lundi matin 31/10/2022, vous nous avez écrit par mail pour nous demander ce qu'il en était de votre colis. Nous avons répondu dans l'après-midi et précisé que le colis partait le jour même.Vous aviez reçu également de notre part une notification automatique par mail dès 09h39 vous informant du départ du colis avec le numéro de suivi.Suite à l'appel téléphonique du transporteur qui souhaitait poser un rendez-vous, vous nous avez contacté vendredi matin 04/11, car vous aviez des doutes sur les modalités précises de livraison. Or, comme le transporteur ne pouvait pas encore préciser un créneau horaire, il vous a proposé de venir chercher le colis sur le dépôt si vous en aviez besoin en urgence.Nous avons alors appelé Ziegler pour leur demander confirmation du rendez-vous et nous avons ensuite validé par téléphone la livraison le lundi suivant 07/11, en vous fournissant un numéro de téléphone où les joindre en cas de besoin.La livraison a bien été effectuée le lundi comme prévu, sur le créneau horaire fixé avec vous.Concernant votre demande de SAV reçue le mardi, nous vous avons aussitôt demandé une photo de l'anomalie. Nous l'avons reçue mardi 08/11.Après renseignements auprès de nos techniciens, une réponse vous a été apportée aujourd'hui, soit moins de 48h après votre mail : le phénomène constaté par vos soins n'est pas considéré comme un défaut. Aussi, nous vous avons conseillé de contacter directement la marque car seul un technicien agréé et formé par cette dernière peut vous accompagner à ce sujet.Nous restons disponibles pour échanger.Cordialement,L'équipe Privanet35
X
Note : 4 sur 5
C'est notre second achat sur ce site. Encore une fois le tarif et le sérieux de l'enseigne nous a fait gagner notre confiance. Comme la première fois la livraison a été un peu chaotique, sans ça le sèche linge serait arrivé en 3 jours ce qui aurait mérité 5 étoiles. Par contre il faut reconnaitre que la société est très courtoise et le jour de la livraison finale le livreur a été très sympathique.On recommandera au besoin les yeux fermés via privanet35.
G
Note : 1 sur 5
je regrette mon achat à votre société. On est pas avertit en commandant qu'il faut faire une demande pour faire reprendre son vieil appareil. Cela devrait être écrit dans la page de commande. De plus, il faut deux transporteurs, un pour amener la marchandise, un autre pour reprendre l'ancien appareil. Et pour finir le transporteur qui est censé reprendre le vieux matériel ne VEUT PAS LE RECUPERER si celui-ci n'est pas emballé, soi-disant par sécurité. Mais personne ne le dit et ce n'est inscrit NUL PART. Si bien que je me retrouve avec mon vieux réfrigérateur devant la porte. C'est une honte. Je suis TRES, TRES DECUE. JE NE REFERAIS PLUS JAMAIS D'ACHAT SUR VOTRE SITE.
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Nous sommes navrés de lire votre commentaire concernant la reprise. Avant la livraison de votre réfrigérateur, nous vous avions indiqué par téléphone la procédure de reprise DEEE.La reprise se fait généralement dans un second temps car lors de la livraison le transporteur ne peut pas forcément reprendre l'ancien appareil.Cela est également précisé dans nos conditions générales de vente article 20.file:///C:/Users/utilisateur/Documents/Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20de%20vente_privanet_15092022.pdfSuite à nos différents échanges par mail et téléphone, le transporteur vous a rapidement contacté pour la reprise et a souhaité convenir d'un rendez-vous avec vous.Ce dernier vous a précisé qu'il reprendrait l'appareil défectueux si celui-ci est un minimum emballé (emballage du nouvel appareil, film plastique, carton,..) pour des raisons de sécurité.Vous nous avez fait part de votre mécontentement par téléphone et n'avez pas souhaité donner suite à la reprise.La satisfaction de nos clients est notre principale source de motivation, aussi nous regrettons votre expérience lors de votre commande.Nous espérons satisfaire vos attentes lors d'une prochaine commande !Cordialement,L'équipe Privanet35.com
J
Note : 1 sur 5
L'objet commandé est bien et vite arrivé ( une enceinte focal) mais...il ne marche pas. Envoi d'un mail à privanet qui me dit ouvrir une réclamation auprès de focal pour panne au démarrage et depuis...plus rien. La communication reste difficile.C'est vrai que l'enceinte est un très bel objet mais pour le prix, j'aurais aimé qu'elle serve à ce à quoi une enceinte peut servir... à faire de la musique. Ca fait quand même cher pour une (belle) caisse en bois.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.Nous avons pris en charge votre demande de sav dès le lendemain de votre mail et répondu à chacun de vos mails rapidement. Il ne faut pas oublier qu'il y a eu le grand week-end de Toussaint ;-) : nous venons donc tout juste d'avoir la réponse de la marque.Aussi, nous sommes étonnés de lire votre avis négatif sur la communication car la satisfaction de nos clients est notre première motivation.Nous vous confirmons notre dernier mail, le produit sera bien échangé comme convenu pour panne au déballage. Vous allez pouvoir profiter pleinement de votre appareil ! ????Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
R
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et produit conforme à la commande.
L
Note : 4 sur 5
Cela fait deux semaines que j'ai commandé mon aspirateur miele.La commande sur le site s'est bien passée mais cela se complique depuis que le transporteur à perdu le produit. Accueil sympa chez Privanet35, mais impossible d'avoir la moindre info sur mon aspirateur perdu. Si je ne relance pas aucune info m'est donnée.Bien évidemment j'ai été débité - j'espère le recevoir.Finalement Privanet35 m'a trouvé une solution et tout s'est arrangé.Merci
V
Note : 4 sur 5
Ai trouvé mon bonheur. Article le moins cher du web. Personnel au téléphone très agréable et compétent. Livraison rapide. Je recommande.
P
Note : 4 sur 5
Produit conforme sauf nombre de bouteilles mentionne (loin des 42 bouteilles). Livraison en temps et en heure. Prevenu 2 x avant arrivee du produit.
A
Note : 4 sur 5
Prix compétitifs, livraison rapide, facile à contacter par téléphone.Seul petit problème, un accessoire manquant dans un colis.
J
Note : 1 sur 5
J'ai acheté sur ce site au mois de novembre derniers une hotte Roblin.Un defaut est apparu sur ce produit. J'en ai informé le site en lui demandant une prise en garantie. Je n'ai jamais eu de réponse.
G
Note : 4 sur 5
La commande c'est très bien passé.La livraison en revanche a été plus chaotique, la livraison était prévue par rendez-vous, le vendredi matin mais, malgré mon appel au transporteur Heppner la livraison n'a été faite que le soir vers 18 h.Dommage.
Compte suspendu
Cette attestation de confiance n'est plus disponible.