Bonjour , commande passée le 19 mars et toujours pas reçue.Contact transporteur bien embeté son sous traitant livreur est injoignable!!!!!Donc pas contente du tout .Somme quand même prélevée il y a longtemps.
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Comme indiqué par téléphone, nous n'avions pas connaissance de cette non-livraison car nous n'avions pas encore reçu d'avis de souffrance de la part du transporteur.Le transporteur a tenté de vous joindre et vous a laissé 3 messages vocaux afin de convenir d'un rendez-vous.Nous vous avons indiqué leur numéro de téléphone afin de pouvoir les contacter.Nous sommes ravis que cela a pu aboutir car la livraison a été faite hier.Nous sommes désolés pour ce désagrément et restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
E
Eric R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2023
Toujours dans l'attente de remboursement d'un retour non conforme à ma commande, et sans réponse aux mails de demandes d'infos sur le délai de remboursement ! J'espère que cela va rapidement se régler .
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous vous informons avoir répondu ce matin à votre mail suite à la réception de votre produit (n'hésitez pas à regarder dans vos spams ;-) )Nous vous confirmons que le produit reçu est bien celui commandé.L'annulation et le remboursement par carte bancaire ont été effectué également dès ce matin.Nous espérons avoir répondu à vos attentes et restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
M
Melizi J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2023
Privanet35 a fuir absolument !!!!!! Des voleurs de chez voleurs !!!! J'ai acheté un téléviseur a 700bal tcl de m... il a marché 3 jour ça fait 1 mois que j'attends il m'ont envoyé un réparateur bisard qui est venu a presque minuit chez moi qui m'a bouzille un canapé pas de remboursement rien il voudrait que je me débrouille pour renvoyer l'objet pour peux être bénéficier d'un avoir ?????? alors que je ne veux plus rien de ce site de m...
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous ne comprenons pas votre message..,En effet, nous vous avons de nouveau contacté ce matin :"Le 01/03/2023, vous nous avez écrit par mail pour nous indiquer que votre téléviseur TCL était en panne.Nous vous avons répondu le jour même.Nous avons suivi la procédure de la marque et vous avons demandé de contacter directement la marque TCL.Un technicien agréé et mandaté par la marque est donc intervenu à votre domicile pour constater la panne.Il a souhaité récupérer le téléviseur pour retour atelier suite au problème de leds non réparable.Vous avez refusé ce retour (cf bon d'intervention ci-joint) !C'était obligatoire pour pouvoir avoir un échange ou un avoir !TCL ne pourra pas faire de reprise de votre téléviseur tant que vous n'acceptiez pas son retour..Vous êtes revenu à ce sujet vers nous.Nous vous avons confirmé que le produit doit être retourné chez TCL pour pouvoir vous faire un avoir ou échanger produit.Nous sommes dans l'attente de votre retour à ce sujet.Cordialement,"L'équipe PRIVANET35
C
Charrier F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/02/2023
La cuisinière m'a été livrée endommagée alors qu'elle était parfaitement enveloppée et protégée (emballages non abimés). Tout le coté gauche de la taule est enfoncé. Je l'ai immédiatement signalé et envoyé des photos pour justifier mon mécontentement. A ce jour je n'ai reçu aucune nouvelle.
A
Arlette A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2023
en plus vous vous foutez de moi.Vous avez remboursé ou et quand.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Ce sont des demandes automatiques d'avis suite à des commandes.Pas de soucis, votre commande avait bien été annulé et remboursé entre temps comme demandé par vos soins ;-)A très bientôt !Cordialement,L'équipe Privanet35
N
Nini
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2023
Envoi d'une cheminée de hotte rayée à l'intérieur, déjà utilisé.Le SAV ne fait aucun geste car c'est à l'intérieur et non à l'extérieur.Donc non visible pour eux donc aucun dédommagement.C'est honteux pour un article acheté neuf.
Y
Youlong T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
Bonjour,je viens de faire une commande le 6 Février 2023 et toujours pas reçu, malgré que j ai envoyé des mails pour avoir des réponses mais il prenne même pas le temps de vous répondre, j ai commander suite à des avis sur Trustpilot positif mais la j ai vraiment des doutes sur ce site alors je pense que après avoir régler mon affaire je ne recommande pas du tous ce site.
M
Monsieur F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2023
J'ai commandé en décembre avec une livraison au 3 janvier 2023. Je trouvais ça très rapide et en étais pleinement satisfait. À la livraison la cave à vin présentait de nombreux gros impacts sur tous les côtés. Ça peut arriver. Je refuse la livraison et ecris de suite à privanet 35 pour le leur signaler avec le bon de livraison refusé en PJ.5 jours plus tard seulement je reçois un message m'informant que la société ne sera à nouveau approvisionnée que le 17 janvier et que ma commande partira juste après. Je n'ai plus eu la moindre nouvelle jusqu'à fin janvier où il m'a été dit que ma livraison partait. Je l'ai reçue le 2 février. Il y avait un petit impact sur le côté. Je l'ai signalé mais personne ne m'a répondu. Je n'attendais pas grand chose mais juste le fait d'avoir un retour. Concernant la livraison c'est aberrant car la société de transport que privanet prend vous donne rendez-vous sur une journée. Vous ne pouvez pas choisir votre horaire ni même une demi journée même si vous le signalé. J'ai donc été dans l'obligation de poser deux jours de congés pour que mon achat me soit livré !Incroyable
N
Noel P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
entreprise de DROPSHIPING, j'ai commandé le 11/01/2023, un home cinéma Samsung sur ce site, le carton est arrivé la semaine après la livraison prévue, le transporteur à présenté un colis abimé dans son carton d'origine sans palettes de protection, donc retour en zone de contrôle, j'en ai fait part par mail à la réception, et à ce jour toujours pas de réponse sur la marche à suivre de privanet35, nous avons laissé un message sur le répondeur du numéro communiqué mais comme par hasard messagerie pleine !! j'ai donc contacté le transporteur pour que l'on voit ensemble ce que l'on pouvait faire, et nous avons vérifiés la marchandise avec Géodis, cependant je suis commerçant et je ne laisse JAMAIS mes clients sans réponse, j'espère que le produit n'aura pas de soucis sinon je n'ose imaginer comment risque de dérouler la prise en garantie puisque ces gens ne répondent pas !!! nous sommes le 04/02/2023 toujours pas de retour,le suivi est à mon sens l'apanage des grands ...à bon entendeur Pascal Noel
E
Elodie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
J'ai commandé un four.Lors de sa première utilisation, je m'aperçois que la vitre intérieure (entre les deux vitres de la porte) est rayée sur 5 cm de longueur.Non visible lorsque le four est éteint puisqu'il n'y a pas de lumière.J'ai contacté le service client // SAV à ce jour sans réponse.Cela fait deux jours que mon mail a été envoyé...Le service après-vente laisse à désirer.
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant le four reçu.Nous vous avons répondu par mail en vous demandant de bien vouloir nous préciser quelle vitre est défectueuse et de nous envoyer une photo de la plaque signalétique.Une fois ces éléments reçus, nous vous expédierons une nouvelle vitre.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire;Cordialement,L'équipe Privanet35
A
Antho
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2023
Cette société joue les prix bas mais n'assure pas les livraisons, commande passée le 21/11/22, relance fin décembre, rien, relance aujourd'hui aucune avancée espérer. Aucun professionnalisme, aucune service.....
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Vous avez passé commande d'un produit dont la date de réapprovisionnement n'était pas connu et affiché indisponible sur le site.Nous vous avons indiqué à plusieurs reprises par mail les 25/11 et 26/12 et appels téléphoniques (dernier appel de ce matin), que Samsung ne communiquait aucun délai sur son dernier réassort sur ce produit.Vous avez émis le souhait à chaque fois de maintenir votre commande car malgré ce produit spécifique et pénurique, notre tarif est effectivement attractif.Vous avez toujours la liberté d'annuler votre commande si vous ne souhaitez plus recevoir ce produit ou d'attendre la fabrication de la marque.Nous vous remercions pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Privanet35.com
F
Frédéric
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2023
Lors de la commande, l'entreprise Privanet35 indique que les produits sont en stock. Puis, au bout d'un semaine, elle m'annonce qu'ils ne le sont pas.Lorsque je la contacte, elle rejette la responsabilité sur le transporteur puis sur Samsung mais ce ne sont pas eux qui m'ont vendu la barre de son mais bien Privanet35, qui n'avait pas le produit en stock dans son entrepôt.Privanet35 est incapable d'annoncer une date de livraison.
E
Emmanuel
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2023
Bonjour,Le couvercle de verseuse de la cafetière est arrivé cassé. Ce n'était pas visible sans déballer entièrement l'appareil. Après un premier mail pour signaler le défaut puis un second une semaine plus tard, je n'ai à ce jour aucun retour de privant 35. La cafetière est inutilisable en l'état.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes désolés de lire votre désagrément.Nous vous avons envoyé un mail afin de nous transmettre une pohoto de la plaque signalétique.Nous allons procéder à l'envoi d'une nouvelle pièce.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
P
Potin T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/11/2022
J'ai passé commande de mon téléviseur (écrit en stock) le 20 novembre et je dois normalement le recevoir demain le 13 décembre. Alors qu'il est écrit que le matériel est livré en 3 à 4 jours. J'ai dû appeler au moins 10 fois avant d avoir quelqu'un qui me reponde de manière sympathique cependant mais qui a un peu noyé le poisson pour me faire patienter 23 jours. J espère que la Tv sera conforme
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Comme précisé dans notre dernier mail du 07/12 :Le produit était affiché non disponible lors de votre commande et réapprovisionné à partir du 23/11/2022 par Samsung.Concernant les départs, nous avons eu effectivement du retard car les transporteurs et nous-mêmes avions beaucoup de départs à gérer pendant les Black Friday.Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et espérons que votre téléviseur réponde à toutes vos attentes ! ;-)Cordialement,L'équipe Privanet35.com
L
Liberty J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2022
Franchement très déçu par cet achat une chocolatière Smeg, le chocolat n'est pas mousseux,crème de lait a la surface que je déteste au prix proposé ce n'est pas du haut de game mon cadeau vire au cauchemar, déçu, et dégoûté
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction concernant votre produit.Votre avis ne reflète pas notre Société mais plutôt votre ressenti sur le service rendu par le produit.Nous vous invitons à contacter le service consommateur Smeg au 04.72.21.51.61 afin de partager votre insatisfaction.Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année !A très bientôt !L'équipe Privanet35
J
Jeanne
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2022
Bonjour,La mauvaise expérience concerne la livraison : je me suis rendue disponible pour la date de la journée de livraison indiquée. Cela devait avoir lieu entre 9h et 17h. N'ayant aucune nouvelle, vers 16h50, je décide d'appeler l'entreprise dont le nom apparaît dans le sms de livraison (recherche Google car aucun numéro donné) qui m'informe que le livreur est bien en route. J'attends de nouveau mais aucune nouvelle. Vers 18h50, je rappelle donc le transporteur (de nouveau une recherche Google car aucun numéro donné) qui ne comprends pas car le livreur aurait déjà dut passer : il me dit de nouveau qu'il est en route. La livraison a eu lieu à 19h15 alors que cela était prévu entre 9h et 17h Ainsi, je me rend disponible pour cela (journée non travaillée), avec aucune nouvelle de la part du transporteur, aucune informations sur le retard de livraison, que je dois moi même chercher les numéros pour vous contacter...Malgré un matériel reçu efficace, je ne vous recommande pas dut à votre service de livraison
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré avec le transporteur Ziegler.Ce transporteur local est connu sur notre secteur commun.Nous regrettons le fait que vous vous soyez rendue disponible toute une journée. Effectivement votre colis (livré sous 5 jours) a été livré tardivement dans la journée à votre domicile.En périodes de Black Friday et de fêtes de fin d'année, les livreurs sont chargés en livraison.Nous informons notre aimable clientèle que nous restons disponibles par téléphone au 02.23.61.32.70 pour tout renseignement sur les suivis de livraison.Cordialement,L'équipe Privanet35
D
Duprat R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2022
Toujours en attente de mon produit. Engagements et délais non tenus....J'espère juste récupérer un Tv oled en bon état, une fois qu'elle aura été livrée au mauvais endroit, qu'elle aura été déballée, remballée, réacheminée et qu'elle aura bien patienté une semaine je ne sais où... Aucune excuse, aucune info.... Et en plus malgré le fait que le service de livraison ait fait n'importe quoi, je dois patienter une semaine de plus car j'ai le malheur de débaucher après 15h30 (fin de la tournée).Bref je ne sais pas à qui privanet soutraite ses livraisons, mais c'est sûr qu'elles peuvent être gratuites!
M
Mougin-romer F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/11/2022
Colis non reçu depuis le 20 octobre et c'est pour un anniversaire fin de la semaine !
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Suite à votre mail de vendredi dernier, nous avons répondu à votre demande dès lundi.Le non-réception de votre produit a bien été pris en compte.Nous vous confirmons nos différents échanges et un nouveau produit a été mis en livraison express pour une livraison avant dimanche.Nous comprenons votre empressement et avons fait en sorte que vous ayez le produit pour l'offrir à l'anniversaire ! ;-)A très bientôt !L'équipe Privanet35
M
Max
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
Bonjour,Je regrette d'être passé chez eux pour commander mon téléviseur. Aucune communication sur le délai de livraison. Produit non reçu et j'ai été débité de suite. La réception se fait sous signature et prise de rendez-vous or le transporteur est incapable de fixer un rendez-vous. Il me demande de m'arranger avec un voisin Une tv a 2000. Le comble c'est qu'il me propose même d'aller chercher le produit a l'entrepôt munis d'un gilet jaune, le monde à l'envers. Une fois la télévision reçue, il y a un défaut, SAV inexistant, personne m'a répondu. Fiasco total ! Je ne repasserai en aucun cas par eux. A fuir ! Meme Amazon est plus fiable
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes surpris de cet avis laissé sur Trustpilot.Vous avez passé commande le vendredi soir 28/10/2022.Lundi matin 31/10/2022, vous nous avez écrit par mail pour nous demander ce qu'il en était de votre colis. Nous avons répondu dans l'après-midi et précisé que le colis partait le jour même.Vous aviez reçu également de notre part une notification automatique par mail dès 09h39 vous informant du départ du colis avec le numéro de suivi.Suite à l'appel téléphonique du transporteur qui souhaitait poser un rendez-vous, vous nous avez contacté vendredi matin 04/11, car vous aviez des doutes sur les modalités précises de livraison. Or, comme le transporteur ne pouvait pas encore préciser un créneau horaire, il vous a proposé de venir chercher le colis sur le dépôt si vous en aviez besoin en urgence.Nous avons alors appelé Ziegler pour leur demander confirmation du rendez-vous et nous avons ensuite validé par téléphone la livraison le lundi suivant 07/11, en vous fournissant un numéro de téléphone où les joindre en cas de besoin.La livraison a bien été effectuée le lundi comme prévu, sur le créneau horaire fixé avec vous.Concernant votre demande de SAV reçue le mardi, nous vous avons aussitôt demandé une photo de l'anomalie. Nous l'avons reçue mardi 08/11.Après renseignements auprès de nos techniciens, une réponse vous a été apportée aujourd'hui, soit moins de 48h après votre mail : le phénomène constaté par vos soins n'est pas considéré comme un défaut. Aussi, nous vous avons conseillé de contacter directement la marque car seul un technicien agréé et formé par cette dernière peut vous accompagner à ce sujet.Nous restons disponibles pour échanger.Cordialement,L'équipe Privanet35
G
Groibart
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
je regrette mon achat à votre société. On est pas avertit en commandant qu'il faut faire une demande pour faire reprendre son vieil appareil. Cela devrait être écrit dans la page de commande. De plus, il faut deux transporteurs, un pour amener la marchandise, un autre pour reprendre l'ancien appareil. Et pour finir le transporteur qui est censé reprendre le vieux matériel ne VEUT PAS LE RECUPERER si celui-ci n'est pas emballé, soi-disant par sécurité. Mais personne ne le dit et ce n'est inscrit NUL PART. Si bien que je me retrouve avec mon vieux réfrigérateur devant la porte. C'est une honte. Je suis TRES, TRES DECUE. JE NE REFERAIS PLUS JAMAIS D'ACHAT SUR VOTRE SITE.
Réponse de privanet35.com
Chère Cliente,Nous sommes navrés de lire votre commentaire concernant la reprise. Avant la livraison de votre réfrigérateur, nous vous avions indiqué par téléphone la procédure de reprise DEEE.La reprise se fait généralement dans un second temps car lors de la livraison le transporteur ne peut pas forcément reprendre l'ancien appareil.Cela est également précisé dans nos conditions générales de vente article 20.file:///C:/Users/utilisateur/Documents/Conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20de%20vente_privanet_15092022.pdfSuite à nos différents échanges par mail et téléphone, le transporteur vous a rapidement contacté pour la reprise et a souhaité convenir d'un rendez-vous avec vous.Ce dernier vous a précisé qu'il reprendrait l'appareil défectueux si celui-ci est un minimum emballé (emballage du nouvel appareil, film plastique, carton,..) pour des raisons de sécurité.Vous nous avez fait part de votre mécontentement par téléphone et n'avez pas souhaité donner suite à la reprise.La satisfaction de nos clients est notre principale source de motivation, aussi nous regrettons votre expérience lors de votre commande.Nous espérons satisfaire vos attentes lors d'une prochaine commande !Cordialement,L'équipe Privanet35.com
J
Jerome D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2022
L'objet commandé est bien et vite arrivé ( une enceinte focal) mais...il ne marche pas. Envoi d'un mail à privanet qui me dit ouvrir une réclamation auprès de focal pour panne au démarrage et depuis...plus rien. La communication reste difficile.C'est vrai que l'enceinte est un très bel objet mais pour le prix, j'aurais aimé qu'elle serve à ce à quoi une enceinte peut servir... à faire de la musique. Ca fait quand même cher pour une (belle) caisse en bois.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction.Nous avons pris en charge votre demande de sav dès le lendemain de votre mail et répondu à chacun de vos mails rapidement. Il ne faut pas oublier qu'il y a eu le grand week-end de Toussaint ;-) : nous venons donc tout juste d'avoir la réponse de la marque.Aussi, nous sommes étonnés de lire votre avis négatif sur la communication car la satisfaction de nos clients est notre première motivation.Nous vous confirmons notre dernier mail, le produit sera bien échangé comme convenu pour panne au déballage. Vous allez pouvoir profiter pleinement de votre appareil ! ????Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.Cordialement,L'équipe Privanet35
J
Jean P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
J'ai acheté sur ce site au mois de novembre derniers une hotte Roblin.Un defaut est apparu sur ce produit. J'en ai informé le site en lui demandant une prise en garantie. Je n'ai jamais eu de réponse.
D
Daniel
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
le colis a été laissé dehors sous la pluie il y avait un abri ouvert juste a coté .je pensais que le four avait un grill donc déçu.
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Votre colis a été livré contre signature le 01/09/2022 à 14h15 : Nous sommes étonnés de votre avis car vous étiez présent pour réceptionner ce colis et signer le bon de livraison.Nous sommes désolés si les conditions météorologiques ont pu gêner le bon déroulement de cette livraison.Comme précisé dans nos diffférents mails lors de votre commande et sur notre autocollant jaune apposé sur votre colis, il ne fallait pas hésiter à refuser le produit si le colis était endommagé. Les micro-ondes comportent un plateau tournant et pas de grilles.Nous espérons que votre produit vous a tout de même donné satisfaction.Cordialement,L'équipe Privanet35
J
Julien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Colis expédié une semaine après la date présumée de livraison !!Colis non réceptionné car du coup en vacances puisque délai dépassé !Et aucun remboursement évidemment
Réponse de privanet35.com
Cher Client,Nous vous avons indiqué par téléphone le 19/08 que votre colis partirait début de semaine suivante.Le colis est parti le 24/08 en point relais comme désiré.Il a été mis à votre disposition dès le lendemain. Vous en avez été informé le jour même.DPD vous a relancé le 28/08.Ni DPD, ni nous, n'avons reçu de message nous informant que vous ne pouviez pas récupérer le colis. Au bout de quelques jours, sans retrait et sans retour du destinataire, le colis est retourné vers l'expéditeur.Le temps d'achinement vers nos services, ce dernier est revenu fin de semaine dernière.Il a été traité et un départ est de nouveau prévu demain.Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.L'équipe Privanet35
V
Vp E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/05/2022
Réception avec tuyau de vidande défectueux. Les programmes de lavage sont en dysfonctionnement, obligé de lancer l'essorage nous même. Programme farfelu. Machine high Tech que sur le papier
M
Moulin D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2022
Bonjour,J'ai reçu un lave linge séchant que j'ai commandé semaine dernière mais avec un impact très visible sur l'avant de l'appareil. Je viens de faire un mail à private et j'attends leur réponse.
F
Faucher N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
J'ai commandé au mois d'août un cadre Samsung pour la télé. Je l'ai reçu le 11 février soit 6 mois après ! J'ai dû appeler plusieurs fois sinon pas de nouvelles de leur part, À la réception pas un dédommagement ni même une excuse.Réponse : problème d'approvisionnement !Ça n'empêche pas d'informer la clientèle, c'est la moindre des choses!Travaillez-vous sans stock ?Heureusement que quand je vous ai réglé je n'avais pas de problème d'approvisionnement ! Sérieusement, si vous aviez attendu 6 mois mon paiement, vous comprendriez mieux mon agacement.
Réponse de privanet35.com
Cher client,Nous comprenons évidemment votre déception concernant ce délai d'attente très long sur ce produit indisponible. Cependant vous avez reçu aussitôt votre téléviseur et comme nous vous l'avons expliqué ce délai d'approvisionnement du cadre est uniquement dû à Samsung qui n'a pas été en mesure de le fournir plus rapidement. Actuellement les marques ont des soucis d'approvisionnement, de livraison et pour certains produits il peut s'agir de plusieurs semaines voire plusieurs mois. Les informations que l'on communique sont celles des marques et parfois elles ne sont pas respectées avec des décalages de dates... Nous donnons la possibilité à nos clients de changer de modèle, de patienter ou bien d'annuler la commande si le délai semblait trop long.Vous étiez dans les rangs et nous vous avons fourni dès qu'il a été possible de le faire.Dans ce contexte difficile nous comptons sur la compréhension de nos clients car nous sommes impactés et notre équipe fait son possible pour la satisfaction client chaque jour.Cordialement,L'équipe de Privanet35
S
Sutera-Sardo
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Ma TV est arrivée avec l'emballage très abîmé. J'ai du refuser la commande.Concernant Privanet35, ils ont été très réactif et ils m'ont remboursé assez rapidement. Hormis le transporteur qui n'a pas été professionnel, Privanet35 a assuré.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre téléviseur. De plus le modèle que vous aviez commandé était en effet en cours de réapprovisionnement. Nous espérons malgré tout vous revoir très prochainement et nous restons disponibles pour toute question compélmentaire. Cordialement, L'équipe Privanet35.
D
Dany
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Rien à dire sur le vendeur et le service livraison par contre ,pour un combiné donne comme très silencieux,on en est très loin et c'est pour moi la grande déception et le regret de cet achat.
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Nous sommes désolés de votre déception concernant votre produit. Sachez qu'un retour est possible en cas de changement d'avis, nous pouvons vous fournir un devis de reprise dans les 15 jours suivant votre achat. Si le bruit est anormal, vous pouvez également contacter notre service après-vente.Dans l'attente de votre retour,L'équipe de Privanet35
J
Jm H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/01/2022
Service Livraison . Il faudrait prévoir la reprise de l'ancien produit le jour même. Et non pas le garder une. Semaine .
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Lorsque nous organisons la reprise d'un ancien appareil, nous mandatons un transporteur. Cependant, lors de la livraison, les camions sont en général remplis de produits à livrer et les livreurs n'ont pas la place dans leurs camion pour stocker des produits à reprendre. C'est la raison pour laquelle, la reprise se fait dans un second temps, après la livraison du nouveau produit. Nous espérons que malgré cela vous êtes tout de même satisfait par votre nouveau réfrigérateur.Cordialement, L'équipe Privanet35
B
Blesch J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2022
J'ai commandé et payé, bien sûr, une tv Philippe 24 pfs6605 qui était dispo sur le site.Et je reçois un mail comme quoi, ma commande est annulée car plus de stock.Il faudrait, tout de même, mettre le site a jour!!
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Vous avez passé commande hier soir à 19h57 d'un produit en rupture depuis plusieurs semaines, il ne pouvait donc apparaitre disponible sur le site... D'autre part au moment du traitement de votre commande ce matin, nous avons demandé un délai de réassort auprès de Philips. Ceux-ci nous annoncent alors que ce produit épuisé ne serait pas réapprovisionné. C'est pourquoi à 10h15 ce matin vous receviez un mail vous avertissant de cette rupture définitive, l'annulation logique de votre commande ainsi que votre remboursement. Bien évidemment dès qu'une référence est épuisée, elle est retirée du site, cependant les marques ne nous communiquent pas toujours cette information au préalable, c'est le cas pour cette référence.Nous essayons toujours de satisfaire nos clients et nous sommes désolés de votre déception.Cordialement,L'équipe de Privanet35
P
Poulain S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
article peu protégé, livré avec la boite abimée..impossible de contacter le service client, retour marchandise impossible
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes désolés de lire que vous n'avez pas été entièrement satisfait par nos services, mais nous ne comprennons pas cette note d'une étoile et votre avis. En effet, votre achat concernait un modèle d'exposition et notre équipe a pris le soin de remballer votre produit dans son carton d'origine et de le suremballer avant de l'expédier. De plus, il est clairement mentionné sur tous les produits que nous expédions, qu'il est primordial de vérifier l'état du produit avant de valider le bon de livraison et de refuser le colis si le produit est cassé.Notre service client est joignable par téléphone au 02 23 61 32 70 le lundi de 14H à 17H et du mardi au vendredi de 9H30-12H30 à 14H-17H. Nous sommes également joignable par email à l'adresse suivante : macommande@privanet35.com. N'hésitez pas à revenir vers nous si votre produit a également été abîmé lors de la livraison. Cordialement, L'équipe Privanet35
L
Laudebat G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Malgré le coût des éco-taxes sur tous les appareils électroménagers, il n'est pas admissible qu'un livreur refuse l'ancien appareil. C'est ce qui c'est passé lors de la livraison de ma machine à laver...
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Pour qu'une reprise d'un ancien appareil soit organisée, il faut nous l'indiquer lors de votre commande, afin que nous puissions mandater un transporteur. Hors nous n'avons pas été informés et c'est la raison pour laquelle le transporteur n'a pu faire la reprise. Notez que la reprise se fait rarement au moment de la livraison et est généralement réalisée lors du passage d'un second transporteur.Nous espérons que malgré cela vous êtes tout de même satisfait par votre nouveau lave-linge. Cordialement, L'équipe Privanet35.
C
Cat S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Après une semaine de la commande d'un frigo vous me envoyer un e-mail. Comme qoi y'a un problème de la livraison a cause de Covid fallait me le dire avant comme ça je fais pas la commande et j'achète dans un autre magasin et là je vous un remboursement pour acheter réfrigérateur j'ai besoin urgent .
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Difficile de vous répondre ou de vérifier votre avis, totalement anonyme. Lorsque des personnes ont un soucis sur leur commande en général nous trouvons des solutions quelles qu'elles soient. Nous sommes facilement joignable par téléphone ou par email, je vous invite donc à nous contacter.Cordialement,L'équipe de Privanet35
G
Gilles
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
Tv commandée le 12/11 avec date de livraison annoncée le 16/11. Dispo sur le site depuis mais le produit n'est toujours pas livré le 20/11. Pas de communication ni d'explication.
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Trust Pilot nous a transmis vos coordonnées pour pouvoir vous répondre précisément. Vous avez commandé le 15 Novembre un téléviseur LG qui a été réapprovisionné par LG comme convenu. Votre produit a été mis en préparation et expédié le 19 Novembre. Vous êtes donc en cours de livraison. Difficile d'être plus réactif dans ce contexte de très forte activité. C'est pourquoi nous ne comprenons pas votre avis. L'équipe de Privanet35.
D
David
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/08/2021
Réfrigérateur livré très rapidement, mais s'est avéré défectueux après installation (bruyant, ne refroidit pas correctement).Le SAV n'a de service que le nom, il ne fait que me rediriger vers le fabriquant qui indique ne pas assurer la garantie parce que c'est au vendeur de le faire !
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Votre réfrigérateur Whirlpool présente un défaut de bruit et de refroidissement. Nous vous avons conseillé de bien vérifier l'aplomb de votre réfrigérateur et de contacter le service consommateur de la marque pour s'assurer que le problème ne venait pas d'un soucis lié à la mise en service qui serait simple à régler. Ces procédures sont normales avant toute demande d'intervention à domicile sous garantie, demande que nous avons effectué dès ce matin.Nous essayons toujours de trouver la meilleur solution possible auprès de chaque client.Votre dossier est en cours et suivi par notre SAV très attentivement.Cordialement,L'équipe de Privanet35
C
Client D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2021
4 ETOILES pour PRIVANET : prix , délai , livraison j'aurais donné 5* - SAUF que le produit acheté (un couvercle de plancha) nécessite un kit d'adaptation qui n'est mentionné nulle part. La notice indique que ce kit est nécessaire et fourni par le fabricant de plancha ENO sur demande et envoi de nombreux justificatifs. Envoyés de suite, j'attends toujours ce kit depuis bientôt 1 mois malgré les relances !!!!!! décevant, achetez Français !!!!
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous avons noté votre satisfaction auprès de nos services. Concernant le problème de kit d'adaptation, cette particularité ne nous a pas été communiquée par le fabricant et nous sommes désolés de ce délai chez Eno qui est totalement indépendant de notre volonté. Eno rencontre effectivement, comme beaucoup de marques des difficultés, d'approvisionnement et des délais plus longs dans ce contexte difficile et en période estivale. Nous espérons que vous recevrez bientôt votre kit. N'hésitez pas à revenir vers nous par email si besoin, Cordialement, L'équipe Privanet35
J
Jeremy
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/07/2021
produit endommagépas de nouvelle de leurs partévaluation sur leur site censuré !a éviter !!
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été pleinement satisfait par nos services. Notre service après vente a bien reçu votre email du 19/06 et ils vous ont adressé une réponse le 21/06 afin de trouver une solution avec vous. Afin de pouvoir traiter votre dossier, notre équipe SAV a besoin de plus d'informations et de la photo de la plaque signalétique collé sous l'appareil. Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire à l'adresse sav@privanet35.com.Cordialement,L'équipe Privane35
M
Maxim E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
J'ai acheté un kit TV + pieds le 30/04/2021, achat anticipé pour profiter d'un bel écran pour l'EuroLa TV était affichée en stock avec délai de 7 à 10 jours.Après 10J, pas d'expédition à l'horizon, premier appel de ma part : les pieds ne sont pas en stock (contrairement à ce qui était écrit sur le site). TV expédié sans pieds.Puis de nombreux appels, des promesses de date de livraison, de rappel, de retour par e-mail : promesses qui ne restent toujours que promesse. Privanet se couvre derrière son fournisseur qui met du temps à expédier, mais c'est bien eux qui ont affiché un produit en stock alors qu'il ne l'était pas à la base.La situation dure depuis bientôt 2 mois.J'ai un gros carton avec la TV chez moi mais je ne peux pas la sortir car je n'ai pas les pieds. Quelle frustration de regarder les matchs sur votre écran de téléphone avec ce carton à 1m de vous. Mais elle est encore aggravée par Privanet qui vous balade avec de fausses promesses de date de livraison qui ne sont que du vent.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Maxime, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous livrer la totalité de votre commande en une fois. Il est vrai que nous sommes toujours en attente d'une livraison de la part de notre fournisseur pour les pieds de votre TV et les délais indiqués par celui-ci ne sont pas précis. Dans le contexte sanitaire actuel les marques ont du mal à produire et à réapprovisionner l'ensemble du pays (et plus largement à l'international), ce qui créé des délais d'attente exceptionnellement longs comparé à la normale. Nous essayons de vous tenir informé du mieux que nous pouvons avec les informations que nous détenons et malheureusement notre date de réapprovisionnement a été décalée à plusieurs reprise par le fournisseur.Le pack que vous avez commandé était bien en stock sur notre site internet au moment de votre commande, mais nous avons reçu de nombreuses commandes dans un laps de temps très court et nous les avons toute traitées dans l'ordre de passage. Les stocks de pieds étaient limités, c'est la raison pour laquelle lorsque votre commande a été traitée par nos équipes, les pieds n'étaient malheureusement plus disponibles. Encore une fois nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et sachez que nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement si vous le souhaitez. Cordialement, L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Le support de superposition pourtant confirmé avec le service client avant la commande n est jamais arrivé . Je relance le SAV, qui me répond de manière très limite . Résultat 3 semaines que j attends!....
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été pleinement satisfait par nos services. Le support de superposition est en effet habituellement inclus avec le sèche-linge que vous avez commandé. Malheureusement il y a eu un oubli à l'usine. Notre équipe SAV a contacté la marque et nous sommes en attente d'une livraison de leur part. Nous vous remercions pour votre compréhension, ainsi que pour votre patience et nous espérons pouvoir vous livrer les accessoires au plus vite.Cordialement, L'équipe Privanet35
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