Expérience non aboutie complètement .Très bon SAV. Je n'ai pas eu mon micro-onde après plus de 2 mois d'attente mais remboursée sans problème.
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre commentaire! Nous sommes désolés pour les délais, dans le contexte sanitaire actuel les marques ont des difficultés à réapprovisionner et les délais peuvent parfois être plus longs que la normale pour certaines références. Nous espérons malgré cela vous revoir bientôt sur Privanet35 ! Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/06/2021
Très beau rendu dans ma cuisine
F
FloB
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2021
Livraison très rapide, 2 jours contre 10 annoncés, en revanche le livreur n'a pas prévenu de son passage par avance, par chance nous étions présents au bon moment.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
Très content de mon achat et bine reçu par téléphone.Je ne mets pas la 5ème étoile car les filtres à charbons ne sont pas disponibles en vente sur le site.
M
Maxim E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2021
J'ai acheté un kit TV + pieds le 30/04/2021, achat anticipé pour profiter d'un bel écran pour l'EuroLa TV était affichée en stock avec délai de 7 à 10 jours.Après 10J, pas d'expédition à l'horizon, premier appel de ma part : les pieds ne sont pas en stock (contrairement à ce qui était écrit sur le site). TV expédié sans pieds.Puis de nombreux appels, des promesses de date de livraison, de rappel, de retour par e-mail : promesses qui ne restent toujours que promesse. Privanet se couvre derrière son fournisseur qui met du temps à expédier, mais c'est bien eux qui ont affiché un produit en stock alors qu'il ne l'était pas à la base.La situation dure depuis bientôt 2 mois.J'ai un gros carton avec la TV chez moi mais je ne peux pas la sortir car je n'ai pas les pieds. Quelle frustration de regarder les matchs sur votre écran de téléphone avec ce carton à 1m de vous. Mais elle est encore aggravée par Privanet qui vous balade avec de fausses promesses de date de livraison qui ne sont que du vent.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Maxime, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous livrer la totalité de votre commande en une fois. Il est vrai que nous sommes toujours en attente d'une livraison de la part de notre fournisseur pour les pieds de votre TV et les délais indiqués par celui-ci ne sont pas précis. Dans le contexte sanitaire actuel les marques ont du mal à produire et à réapprovisionner l'ensemble du pays (et plus largement à l'international), ce qui créé des délais d'attente exceptionnellement longs comparé à la normale. Nous essayons de vous tenir informé du mieux que nous pouvons avec les informations que nous détenons et malheureusement notre date de réapprovisionnement a été décalée à plusieurs reprise par le fournisseur.Le pack que vous avez commandé était bien en stock sur notre site internet au moment de votre commande, mais nous avons reçu de nombreuses commandes dans un laps de temps très court et nous les avons toute traitées dans l'ordre de passage. Les stocks de pieds étaient limités, c'est la raison pour laquelle lorsque votre commande a été traitée par nos équipes, les pieds n'étaient malheureusement plus disponibles. Encore une fois nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et sachez que nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement si vous le souhaitez. Cordialement, L'équipe Privanet35
A
Andrei P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
Livraison été fait sans prisé de rendez vous. Je cherche pas à qui la faute. Donc à améliorer le service.Le reste assez correct.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2021
Efficace et conforme à la commande
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Très bon service client. Notre produit et'´tait en rupture de stock, mais très bon suivi. Merci !
W
Wymann
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2021
Très bien RAS
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Livraison rapide mais mise à jour du suivi de la livraison inexistante.
C
Christophe
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Bien passé. Seul regret, le transporteur ne m a pas donné de date ni d horaire précis pour la livraison.Mais sinon tout est ok
V
Valerie
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2021
Transaction sûre. L'enlèvement de mon ancien matériel a été assuré par le livreur avant la livraison de mon nouvel électroménager. Le délai de livraison a été respecté.
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2021
Bon prestataire, réactif et sérieux, malgré le fait que les délais de livraison étaient très longs suite à des difficultés d'approvisionnement chez Neff.Déçu par la qualité du frigo Liebherr (condensation d'eau qui se dépose sur les aliments, ergots de fixation des bacs sur la porte de mauvaise qualité -> déjà cassé après 2 semaines d'utilisation).
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Il est vrai que les délais concernant votre commande ont été plus longs que prévu et nous en sommes désolés.Depuis le début de cette crise sanitaire les réapprovisionnements ne se font pas dans de bonnes conditions. Les marques réapprovisionnent petit à petit et elles nous annoncent pas forcément les dates.Nous faisons de notre mieux pour tenir les clients informés, avec les informations que nous détenons et nous comptons sur votre compréhension.Concernant les ergots de fixation des bacs, nous vous invitons à contacter notre service client disponible pour vous répondre en cas de soucis à l'adresse suivante: sav@privanet35.com .Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous ! Cordialement, L'équipe Privanet35.
L
Lelievre
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2021
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait par nos services !N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2021
Super service de vente qui a répondu à tous nos mails. Mais livraison impromptue alors que l on devait prendre rdv
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes heureux de lire que vous êtes satisfait par votre commande. Les livreurs doivent en effet vous prévenir à l'avance pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison et nous allons remonter l'information auprès du transporteur afin de pouvoir améliorer nos prestations. N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Bon accueil au téléphone, service impeccable et surtout la livraison était rapide une fois la commande validée !
Réponse de privanet35.com
Merci beaucoup pour ce gentil commentaire et pour avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.Au plaisir de vous revoir très prochainement sur Privanet35 ou sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/Cordialement, L'équipe Privanet35
N
Nicolas S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2021
les +: le prix, le service client, le fait de pouvoir choisir la date de livraisonle gros moins: la societe qui livre le frigo (transco colmar) qui me laisse le frigo qui fait ma taille et mon poids sur le pas de la porte, je lui ai dit qu'il fallait juste descendre 6 marches avec moi pour m'arranger mais il en avait rien a cirer... c'est triste surtout que j'ai commandé d'autre produits pour ma future cuisine équipée sur un site concurrent (ubaldi) avec un service de livraison (societe VIR) tip top, et avec deux livreurs qui sonnent a la porte avant de decharger la marchandise du camion, et qui déposent les machines dans la pieces souhaitées (avec bien + que 6 petites marches)
Réponse de privanet35.com
Merci pour votre commentaire et pour ces 4 étoiles qui contribuent à notre réussite! Nous comprenons votre situation et nous prenons en compte votre remarque! Nous travaillons avec un maillage de transporteurs qui nous proposent des prix négociés, ce qui nous permet de pratiquer des tarifs très avantageux sur l'ensemble de nos produits. Il est bien indiqué lorsque vous passé votre commande que la livraison est offerte sur toute la France et qu'il s'agit d'une livraison au pas de la porte. Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
D
Daniel
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
4 étoile car la perfection n'existe pas mais il n'en sont pas loin . De plus aimable, charmant et convaincant au téléphone.
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour ces 4 étoiles, nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait par nos services ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/En espérant atteindre les 5 étoiles lors de votre prochaine commande ! Cordialement,L'équipe Privanet35
M
Michel 5.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Entreprise sérieuse, facilement joignable, et qui apporte une solution rapide en cas de problème. Les prix sont très compétitifs. En résumé, concernant l'entreprise elle-même, je suis pleinement satisfait.et je la recommande.Cependant je mets une étoile en moins car le transporteur mandaté par Privanet35 soustraite à diverses entreprises dont les prestations sont très aléatoires: sur 3 expériences, le délai moyen est de 6 jours pour une livraison, jamais de RDV pour la livraison (au mieux j'ai été prévenu 45mn avant le passage du livreur) et service inadapté pour la livraison d'objets fragiles comme un téléviseur (colis pas attaché dans le véhicule de livraison).: c'est dommage que l'on ne puisse pas utiliser un autre transporteur, quitte à payer un supplément...
Réponse de privanet35.com
Bonjour Michel, Merci pour votre commentaire et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait par votre Téléviseur ! Cependant nous sommes navrés d'apprendre que le transporteur ne vous ait pas prévenu et nous allons faire remonter l'information.A bientôt sur Privanet35.comCordialement, L'équipe Privanet35
B
Baubigny
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Très bien dans problème
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes ravie de lire votre commentaire et nous vous remercions pour ces 4 étoiles ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
M
Martine
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Réponse de privanet35.com
Bonjour Martine, Merci pour votre commentaire ! nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien déroulé et que vous êtes satisfaite par votre commande ! Retrouvez nous sur Facebook : https://www.facebook.com/privanet35/Cordialement, L'équipe Privanet35
S
Serge C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
la facture n etait pas a la bonne adresse
Réponse de privanet35.com
Bonjour Serge, Les factures sont générées automatiquement par notre système informatique et l'adresse utilisée est celle que vous nous avez indiqué lorsque vous avez passé votre commande. Nous espérons que malgré ce petit désagrément vous avez tout de même était satisfait par votre commande et par nos services. Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
P
Papini M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Produit conforme la description.... Service client nickel
Réponse de privanet35.com
Bonjour Monique, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite par votre commande et par nos services ! La satisfaction de nos clients est notre moteur dans notre travail et nous sommes heureux de lire des commentaires comme positifs ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement, L'équipe Privanet
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite par nos services et nous espérons que vous êtes également satisfaite par votre téléviseur ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement, L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
Cette avis ne vaut que pour la livraison. Ma cuisine étant en construction, les appareils ne sont pas encore déballés
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous vous remercions pour les 4 étoiles et nous espérons que vos appareils vous plairont une fois installé ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Le support de superposition pourtant confirmé avec le service client avant la commande n est jamais arrivé . Je relance le SAV, qui me répond de manière très limite . Résultat 3 semaines que j attends!....
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été pleinement satisfait par nos services. Le support de superposition est en effet habituellement inclus avec le sèche-linge que vous avez commandé. Malheureusement il y a eu un oubli à l'usine. Notre équipe SAV a contacté la marque et nous sommes en attente d'une livraison de leur part. Nous vous remercions pour votre compréhension, ainsi que pour votre patience et nous espérons pouvoir vous livrer les accessoires au plus vite.Cordialement, L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Il faut vraiment enlever l'emballage... Pour mon réfrigérateur, l'emballage était bon et à l'intérieur il y avait un enfoncement sur le côté et le support du compresseur tordu !!!
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Nous sommes surpris de votre avis car nous n'avons eu à aucun moment cette information de votre part concernant votre commande. Effectivement il est bien demandé à nos clients de contrôler l'appareil au moment de la livraison et de ne pas hésiter à le refuser en cas de litige...Cependant, nous vous invitons à prendre contact avec notre SAV disponible pour vous répondre en cas de soucis avec votre appareil.Cordialement,L'équipe de Privanet35
C
Client
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Livraison prévue en 48h , réception : 4mois et demi après ... super le cadeau de noël en avril. Et évidemment aucun geste commercial.Édit pour faire suite à votre réponse : le problème n'est pas un souci de retard mais la façon dont vous avez géré le problème. Je peux entendre qu'il y ait des retards de livraisons à cause de la pandémie (même si elle a bon dos...) , mais c'est surtout que lors de mon achat il était indiqué « en stock » et livraison sous 48h... en fait vous n'en aviez plus, sinon je n'aurai pas eu à attendre 4mois. Après le retour client n'était pas non plus génial et ça Covid ou pas c'est votre responsabilité. Je trouve que l'excuse Covid aurait pu marcher s'il n'y avait pas indiqué en stock, c'est d'ailleurs la raison pour laquelle je suis passé par vous.
Réponse de privanet35.com
Bonjour, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas été pleinement satisfait par nos services. Depuis le début de cette crise sanitaire les réapprovisionnements ne se font pas dans de bonnes conditions. Les marques réapprovisionnent petit à petit et elles nous annoncent pas forcément les dates. Nous faisons de notre mieux pour tenir les clients informés, avec les informations que nous détenons et nous comptons sur votre compréhension. Il est possible que lorsque vous avez passé votre commande vous n'ayez pas été le seul à commander ce produit au même moment. De ce fait, même si le produit été indiqué en stock, nos stocks étant actuellement limités, nous n'avons pas pu répondre à toutes les demandes et nous les avons traitées dans l'ordre d'arrivée.Cordialement,L'équipe Privanet35
H
Helene B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2021
Très satisfaits de notre commande.Contacts sympathiques. Nous pouvons conseiller cette société.
Réponse de privanet35.com
Chère Hélène, Nous vous remercions pour votre commentaire ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience Privanet35 aux autres clients : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement, L'équipe Privanet35
M
M. P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Plus de deux mois pour la livraison d'une machine à laver !!! Inadmissible.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Monsieur Duroux,Nous sommes désolés pour le délai de livraison, depuis le début de cette crise sanitaire les réapprovisionnements ne se font pas dans de bonnes conditions. Les marques réapprovisionnent petit à petit et elles n'annoncent pas forcément les dates.Nous faisons de notre mieux pour tenir les clients informés avec les informations que nous détenons.C'est pourquoi, lorsque vous passez commande, il est toujours indiqué sur le site si le produit est en stock ou s'il y a un délai d'attente avant la livraison.De plus, nous prévenons systématiquement les clients par email ou par téléphone si les délais sont plus important que la normale.Cordialement,L'équipe Privanet35
A
ALEXANDRINE
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2021
Très contente de l'achat, le colis était emballé avec soin, la livraison a été respecté. Super première expérience avec ce site.
Réponse de privanet35.com
Chère Alexandrine,Merci beaucoup pour votre publication !Votre satisfaction est pour nous un moteur au quotidien ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience Privanet35 aux autres clients : https://www.facebook.com/privanet35/ Cordialement,L'équipe Privanet35
P
Pat B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Très bonne expérience.Produit conforme.Expédition rapide malgré un petit problème de communication avec le transporteur.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Patrick, Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de votre commande effectuée sur privanet35.com ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
R
Roland V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2021
Privanet35 s'en est sorti plus qu'honnêtement dans leur travail, surtout lors de cette période compliquée niveau approvisionnement en étant simplement à l'écoute du client pour lui donner les bonnes réponses.Tout compte fait, un jugement sur la qualité du travail devient plus pertinent encore dans des conditions difficiles ... c'est ce qu'ils ont assumé.En toute honnêteté également, Merci au personnel de Privanet35.rv
Réponse de privanet35.com
Bonjour Roland, Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux de recevoir des commentaires comme le votre, car la satisfaction de nos clients est notre moteur dans notre travail au quotidien. N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
À part le petit retard de livraison, SAV à l'écoute et 0 soucis lors de la réception de la télévision OLED. Je recommande.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Sara,Merci pour votre avis ! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez été satisfaite par votre commande, malgré le petit délai de livraison dû à un retard de réapprovisionnement de la part de la marque. N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/A bientôt sur Privanet35.com !Cordialement,L'équipe Privanet35
L
Lionel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Réponse de privanet35.com
Cher Lionel, Nous tenons à vous remercier pour votre avis laissé sur Trustpilot.N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience Privanet35 aux autres clients : https://www.facebook.com/privanet35/ Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
T
Torres M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Tout c'est bien passé, colis en bon état et dans le délai.
Réponse de privanet35.com
Cher Mario,Merci beaucoup pour votre publication !Votre satisfaction est pour nous un moteur au quotidien ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience Privanet35 aux autres clients : https://www.facebook.com/privanet35/ Cordialement,L'équipe Privanet35
G
Ginette
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2021
Site très fiable, livraison rapide et il arrive que l'on peut avoir une réduction. Je recommande.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Ginette, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfaite par nos services ! N'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook afin de partager votre expérience avec les autres clients Privanet35 : https://www.facebook.com/privanet35/Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
N
Nirina A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2021
Le four Electrolux que j'ai commandé est bien arrivé. Le prix était interessant. Par contre, j'ai été étonnée de voir qu'il n'était pas dans son carton d'origine !! Il était juste emballé dans du plastique alors qu'il était censé être neuf (il n'était marqué nulle part que c'était de l'occasion ou du reconditionné, auquel cas je n'aurais pas acheté). J'ai acheté un micro-ondes de la même marque sur un autre site et il y avait bien un carton d'origine !!! Néanmoins, le four a l'air vraiment neuf. J'espère qu'il fonctionnera bien, ce qui est l'essentiel. Je réviserai mon avis quand je l'aurai utilisé.
Réponse de privanet35.com
Bonjour Mme ANDRIAMAHADY,Nous tenons à préciser que tous nos produits sont neufs et livrés dans leur emballage d'origine. Certains produits comme les micro-ondes ont un emballage en carton et les fours sont le plus souvent emballés avec des protections en polystyrène et un emballage effectivement en plastique, c'est le cas sur le modèle que vous avez commandé.Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement !Cordialement,L'équipe Privanet35
C
Client
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2021
Nous sommes satisfaits de notre hotte Elica sweet malgré le retard de livraison. En revanche, impossible de trouver la rehausse pour qu'elle touche le plafond et cache la prise visible sans celle-ci...C'est dommage...
Réponse de privanet35.com
Bonjour,Je vous invite à contacter notre service après-vente ( avec votre demande précise et la photo du numéro de série de votre produit ) à l'adresse sav@privanet35.com, nous pourrons très certainement résoudre votre problème de cheminée.Bien cordialement,L'équipe de Privanet35
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