Les clients mettent en avant la qualité des produits, soulignant que les plantes sont conformes aux descriptions et souvent en excellente condition à leur arrivée. De plus, l'emballage est fréquemment décrit comme soigné, assurant la protection des plants durant le transport. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours sur des colis reçus dans les délais annoncés et même plus rapidement que prévu. Le service client est perçu comme réactif et à l'écoute, renforçant la confiance dans l'expérience d'achat.
J'avais demande deux modeles specifiques: je comprends qu'ils ne soit pas disponible mais au moins prevenez le client..... Emballage carton deplorable.
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous vous remercions pour votre commande. En effet, nous n'avions plus les modèles demandés et nous nous excusons pour cela. Si vous n'êtes pas satisfait des modèles reçus vous pouvez néanmoins contacter notre service clients afin de trouver une solution. D'autre part nous transmettons vos remarques au service logistique concernant l'emballage du colis. Bien cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Totalement insatisfaite de ma commande
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaites de votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec le service clients afin de trouver une solution au problème. Bien cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Je vous ai demandé avant d acheter l épaisseur du matelas vous m avez répondu 5cm. Il en fait à peine 2. C est lamentable
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients afin effectuer le retour à notre charge. Dès réception du colis, vous serez intégralement remboursé de votre commande. Entre temps, nous venons de préciser la bonne épaisseur du matelas sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
1-mauvais choix transporteur 5 jours pour transporter des plants de salade c'est trop long
2-quand on adresse un mail de réclamation on répond aussitôt
3-conclusion dans le cadre de cette commande mauvaise entreprise pour la vente à distance tout au moins je ne commanderai plus jamais. Enfin j'habite cette maison depuis 43 ans et j'ai un potager depuis plus de 35 ans je peux envoyer des photos
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service de livraison et que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous apprécions votre retour et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant le délai de livraison, nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous faisons de notre mieux pour garantir des délais de livraison plus courts. Cependant, dans certaines circonstances exceptionnelles, il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté. Nous prendrons en compte votre commentaire pour améliorer nos processus logistiques et nous efforcerons de réduire les délais de livraison à l'avenir. Nous comprenons également votre déception quant au temps de réponse à votre réclamation. Nous nous excusons sincèrement pour cette attente prolongée. Nous attachons une grande importance au service client et nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans les plus brefs délais. Votre expérience ne correspond pas à nos normes habituelles, et nous prendrons des mesures pour améliorer notre réactivité et la communication avec nos clients. Nous venons de procéder au remboursement. Cependant à l'avenir si vous rencontrez un problème veuillez directement nous contacter par téléphone. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Manque 1 article dans ma commande et malgré mes réclamations, je ne l'ai pas reçu
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Cependant, je vous ai envoyé par mail une confirmation de la prise en compte de votre commande. Nous vous avons envoyé hier la mini-cisaille et le sachet de graine dans une lettre verte. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Produit conforme à notre attente. Par contre le sécateur offert est bien sur le papier mais pas dans le colis. Pas très correct.
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous venons de vous répondre sur votre autre commentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Les pousses d un bulbes étaient cassées. Si il ne pousse pas je voudrais savoir si on peut en recevoir un nouveau . Merci . Et dans le carton y a rien pour caler les sachets donc ça bouge trop et ça casse .
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, si la pousse est infructueuse nous allons procéder à l'envoi d'un nouveau bulbe. Bien cordialement, Le service clients Prêt à Jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Colis arrivé après un premier envoi retourné l'expéditeur sans savoir pourquoi. Produit non protégé dans le carton, qui a bien évidemment subi les affres de ses aller-retours... Un brasero plus tout à fait rond reste un brasero, mais c'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Bonjour,
L'emballage est à revoir, carton défoncé, scotché de façon rapide.
Très médiocre, suis passablement déçu 🤬
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et venons d'en faire part au service logistique afin d'améliorer l'emballage de ce type de brasero.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Bof à vérifier à noël car colis arrivé endommagé!
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Malheureusement il arrive que certains colis soient malmenés pendant le transport. N'hésitez pas à nous contacter si les articles sont cassés ou alors manquants. Bien cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Il manque un article à ma commande, j'aurais aimé être mis au courant que c'était en rupture de stock avant de recevoir le colis. Car j'aurais annulé la commande. J'ai été remboursé de l'article manquant.
Réponse de Prêt à jardiner
Effectivement, 1 des 3 articles de votre commande est malheureusement tombé en rupture de stock au moment du passage de votre commande. A nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Entre temps, nous vous avons remboursé le produit manquant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Mauvaise expérience de livraison par GLS qui n’a pas respecté le point relais que j’avais demandé. Toujours des pb avec GLS, je n’achèterais plus jamais sur un site qui livre avec GLS, ça ne se passe jamais bien
Réponse de Prêt à jardiner
Nous comprenons et partageons votre mécontentement. Mais il s'agit d'aléas indépendants de notre bonne volonté. A nouveau, nous en sommes sincèrement désolés et allons remonter cette information auprès de GLS afin d'éviter que cela ne se reproduise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Photo erronée sur le site, elle montre que le pot se met sur un angle de poteau.
Et ce n'est pas le cas !!!!
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Nous sommes navrés que l'article ne corresponde pas à vos attentes, Notre service clients vous a envoyé les modalités de retour, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Commande effectuée le 20 décembre dans les temps annoncés sur le site pour une livraison avant Noël . A ce jour toujours rien avec semble t’il et un colis qui se promène quelque part en France avec une livraison peut-être l’année prochaine ??? Expérience malheureuse…Dommage !!
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement navrés que les services de GLS rencontrent des difficultés à livrer votre colis nous allons suivre cette livraison de près. GLS a rencontré des retards et des agences de livraison saturés, ce problème est indépendant de notre volonté et nous avons notre maximum pour que tous les colis puissent partir dans les temps. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Il faut changer la société de livraison GLS CAR ILS VOUS ENVOIES DES SMS POUR VOUS DIRE QUE L'ON ALLAIT ÊTRE LIVRÉ, PANDANT 3 JOURS DE SUITE SANS VOUS DIRE QUELS JOURS VOUS ALLEZ ÊTRE LIVRÉ ALORS POUR MOI C'EST LA DERNIÈRE FOIS QUE JE COMMANDE CHEZ VOUS DOMAGE !!!
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, Malheureusement, il peut arriver des déconvenues avec tous les services de livraison. Nous sommes au regret de constaté qu'à cause de GLS nous avons une étoile sur 5.. Nous espérons que vous avez apprécié notre site internet, Cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
J'ai effectué une commande pour laquelle j'avais reçu un mail comme quoi elle était en préparation puis expédiée. Ne voyant rien arriver, j'ai appelé le site et laissé un message et là je viens de recevoir un mail me disant que mon article était en rupture de stock donc en fait il n'avait jamais été expédié ! Quel sérieux !!!
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément comme indiqué dans notre échange par mail. De plus concernant le mail d'expédition il s'agit de mails automatiques lorsque nous traitons les commandes tous les jours, Votre commande a été remboursée car l'article n'est plus en stock chez notre fournisseur. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année Cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
J’ai été un peu déçue de recevoir ma presse à fleurs en bois emballée dans un gros carton plein de papier, -bien que ça se recycle- et estampillée d’une étiquette Made in china. J’aurais du la fabriquer moi même.
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes navrés que votre commande ne vous plaise pas, vous pouvez toujours la renvoyer à l'adresse suivante : PRÊT A JARDINER
-Service retour-
411 rue d'Armentières
59280 BOIS-GRENIER
Ainsi, vous serez remboursée de votre commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Commande de fraisier reçu une malheureux bouture avec de la terre ! ?
Réponse de Prêt à jardiner
Avez vous contacté notre service client ? Sachez qu'il faut démultiplier en 5 plants le gros stolon avec toutes les racines.
L'équipe Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
produit très très mal fini photos envoyées par mail
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément lié au transport de votre produit. Nous espérons que la solution de notre service client vous apporte entière satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2020
L'arrosoir s'est dessoudé dès le lendemain !
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Soucieux de vous fournir le meilleur service client, nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec l'un de vos produits commandés. Nous allons vous renvoyer l'arrosoir dans les plus brefs délais.
Ainsi, nous espérons vous satisfaire au mieux.
Nous vous souhaitons une agréable journée,
Le service client Prêt à jardiner
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