Les clients mettent en avant la qualité des produits, soulignant que les plantes sont conformes aux descriptions et souvent en excellente condition à leur arrivée. De plus, l'emballage est fréquemment décrit comme soigné, assurant la protection des plants durant le transport. La rapidité de la livraison est également un point fort, avec de nombreux retours sur des colis reçus dans les délais annoncés et même plus rapidement que prévu. Le service client est perçu comme réactif et à l'écoute, renforçant la confiance dans l'expérience d'achat.
Etat des plants de poireaux laisse à désirer. Et erreur sur envoi des graines
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous sommes désolés pour le désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service clients pour réparer notre erreur. Bien cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
Totalement insatisfaite de ma commande
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaites de votre commande. Nous vous invitons à prendre contact avec le service clients afin de trouver une solution au problème. Bien cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2023
première commande, le négatif:2x3 plants de choux...infestés de chenilles...3 plants de courgettes en rupture de stock,(mais remboursés), le positif:50 poireaux à repiquer mais un peu plus dans la botte, et en cadeau un sachet de graines de fleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Je vous ai demandé avant d acheter l épaisseur du matelas vous m avez répondu 5cm. Il en fait à peine 2. C est lamentable
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément. Il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service clients afin effectuer le retour à notre charge. Dès réception du colis, vous serez intégralement remboursé de votre commande. Entre temps, nous venons de préciser la bonne épaisseur du matelas sur notre site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/06/2023
1-mauvais choix transporteur 5 jours pour transporter des plants de salade c'est trop long
2-quand on adresse un mail de réclamation on répond aussitôt
3-conclusion dans le cadre de cette commande mauvaise entreprise pour la vente à distance tout au moins je ne commanderai plus jamais. Enfin j'habite cette maison depuis 43 ans et j'ai un potager depuis plus de 35 ans je peux envoyer des photos
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service de livraison et que vous n'êtes pas satisfait de votre expérience. Nous apprécions votre retour et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Concernant le délai de livraison, nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous faisons de notre mieux pour garantir des délais de livraison plus courts. Cependant, dans certaines circonstances exceptionnelles, il peut y avoir des retards indépendants de notre volonté. Nous prendrons en compte votre commentaire pour améliorer nos processus logistiques et nous efforcerons de réduire les délais de livraison à l'avenir. Nous comprenons également votre déception quant au temps de réponse à votre réclamation. Nous nous excusons sincèrement pour cette attente prolongée. Nous attachons une grande importance au service client et nous nous efforçons de répondre à toutes les réclamations dans les plus brefs délais. Votre expérience ne correspond pas à nos normes habituelles, et nous prendrons des mesures pour améliorer notre réactivité et la communication avec nos clients. Nous venons de procéder au remboursement. Cependant à l'avenir si vous rencontrez un problème veuillez directement nous contacter par téléphone. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/06/2023
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Manque 1 article dans ma commande et malgré mes réclamations, je ne l'ai pas reçu
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée. Cependant, je vous ai envoyé par mail une confirmation de la prise en compte de votre commande. Nous vous avons envoyé hier la mini-cisaille et le sachet de graine dans une lettre verte. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Produit conforme à notre attente. Par contre le sécateur offert est bien sur le papier mais pas dans le colis. Pas très correct.
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous venons de vous répondre sur votre autre commentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma commande n. 6A26293286617 apparemment le colis a eu un incident selon le mail de la poste . Petite question comment sa se passe si les plans de tomates sont cassé dans l'emballage
Réponse de Prêt à jardiner
Effectivement, selon les informations sur le site Colissimo, votre colis a du être renforcé et vous serez livré ce jour. Si toutefois et malgré toutes les attentions portées à votre emballage, des plants sont cassés. Nous vous invitons à nous en faire part à l'adresse suivante : contact@pretajardiner.com et eà nous envoyer des photos afin que l'on puisse vous renvoyer des plants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Bof.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2023
Les pousses d un bulbes étaient cassées. Si il ne pousse pas je voudrais savoir si on peut en recevoir un nouveau . Merci . Et dans le carton y a rien pour caler les sachets donc ça bouge trop et ça casse .
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, si la pousse est infructueuse nous allons procéder à l'envoi d'un nouveau bulbe. Bien cordialement, Le service clients Prêt à Jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2023
Site OK. Emballage moyen: réception dans un carton perforé, 2 petites cajettes l'une sur l'autre dont une à l'envers et des replants partout dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/01/2023
Colis arrivé après un premier envoi retourné l'expéditeur sans savoir pourquoi. Produit non protégé dans le carton, qui a bien évidemment subi les affres de ses aller-retours... Un brasero plus tout à fait rond reste un brasero, mais c'est dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Bonjour,
L'emballage est à revoir, carton défoncé, scotché de façon rapide.
Très médiocre, suis passablement déçu 🤬
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et venons d'en faire part au service logistique afin d'améliorer l'emballage de ce type de brasero.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Je n'ai pas été livré au point relais que je j'avais demandé, ce qui ne me convient pas. Changement fait sans information et sans me demander mon avis. Pour le reste, colis et produits ok.
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement désolés si le transporteur a pris l'initiative de changer de point relais. Probablement car celui initialement sélectionné était momentanément fermé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
Bof à vérifier à noël car colis arrivé endommagé!
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé endommagé. Malheureusement il arrive que certains colis soient malmenés pendant le transport. N'hésitez pas à nous contacter si les articles sont cassés ou alors manquants. Bien cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
Colis arrivé en mauvais état carton très abîmé. De plus œuf cactus figurant sur la facture non inclus dans le colis
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter le service clients pour que l'on puisse vous envoyer votre œuf cactus. Bien cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Colis très mal emballé et la poste a été obligé de refermer le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2022
Il manque un article à ma commande, j'aurais aimé être mis au courant que c'était en rupture de stock avant de recevoir le colis. Car j'aurais annulé la commande. J'ai été remboursé de l'article manquant.
Réponse de Prêt à jardiner
Effectivement, 1 des 3 articles de votre commande est malheureusement tombé en rupture de stock au moment du passage de votre commande. A nouveau, nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément. Entre temps, nous vous avons remboursé le produit manquant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2022
Livraison rapide et produit conforme à la commande mais emballage très insuffisant et non adapté (article en métal lourd non protégé dans un carton standard arrivé défoncé).
Réponse de Prêt à jardiner
Nous vous remercions pour votre avis et allons ré étudier l'emballage pour que celui-ci soit mieux adapté à ce type de brasero.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
Le commerçant n'est pas en cause C'est mopi qui n'ai pas su évaluer votre baromêtre. L'opérateur qui est venu vérifier ma clim a cassé celui que j'avais au mur, mais hélas, celui reçu est bien trop volumineux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Mauvaise expérience de livraison par GLS qui n’a pas respecté le point relais que j’avais demandé. Toujours des pb avec GLS, je n’achèterais plus jamais sur un site qui livre avec GLS, ça ne se passe jamais bien
Réponse de Prêt à jardiner
Nous comprenons et partageons votre mécontentement. Mais il s'agit d'aléas indépendants de notre bonne volonté. A nouveau, nous en sommes sincèrement désolés et allons remonter cette information auprès de GLS afin d'éviter que cela ne se reproduise.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
expédition et livraison rapide , malheureusement très mal emballé sans protection suffisante , 2 pots sur 3 détruits à l'arrivée .
Service client très réactif et propose de remplacer les objets détériorés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2022
Bonne qualité de site, de navigation et de commande mais défaut de qualité du produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/03/2022
Il m'avait semblait voir que j'avais droit à à un cadeau lors de ma commande hors je n'ai rien reçu en plus...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Graines reçu rapidement.
Mais enveloppe trop fragile pour la poste
J ai reçu l enveloppe déchirer er il restait peu de graines à l interieur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Photo erronée sur le site, elle montre que le pot se met sur un angle de poteau.
Et ce n'est pas le cas !!!!
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Nous sommes navrés que l'article ne corresponde pas à vos attentes, Notre service clients vous a envoyé les modalités de retour, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Commande effectuée le 20 décembre dans les temps annoncés sur le site pour une livraison avant Noël . A ce jour toujours rien avec semble t’il et un colis qui se promène quelque part en France avec une livraison peut-être l’année prochaine ??? Expérience malheureuse…Dommage !!
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement navrés que les services de GLS rencontrent des difficultés à livrer votre colis nous allons suivre cette livraison de près. GLS a rencontré des retards et des agences de livraison saturés, ce problème est indépendant de notre volonté et nous avons notre maximum pour que tous les colis puissent partir dans les temps. Bien à vous,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Il faut changer la société de livraison GLS CAR ILS VOUS ENVOIES DES SMS POUR VOUS DIRE QUE L'ON ALLAIT ÊTRE LIVRÉ, PANDANT 3 JOURS DE SUITE SANS VOUS DIRE QUELS JOURS VOUS ALLEZ ÊTRE LIVRÉ ALORS POUR MOI C'EST LA DERNIÈRE FOIS QUE JE COMMANDE CHEZ VOUS DOMAGE !!!
Réponse de Prêt à jardiner
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, Malheureusement, il peut arriver des déconvenues avec tous les services de livraison. Nous sommes au regret de constaté qu'à cause de GLS nous avons une étoile sur 5.. Nous espérons que vous avez apprécié notre site internet, Cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Qualité du produit inférieure à mon attente.
Livraison chaotique (le point relais mentionné sur le site et que j'avais sélectionné semble ne plus exister depuis un certain temps)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
J'ai effectué une commande pour laquelle j'avais reçu un mail comme quoi elle était en préparation puis expédiée. Ne voyant rien arriver, j'ai appelé le site et laissé un message et là je viens de recevoir un mail me disant que mon article était en rupture de stock donc en fait il n'avait jamais été expédié ! Quel sérieux !!!
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément comme indiqué dans notre échange par mail. De plus concernant le mail d'expédition il s'agit de mails automatiques lorsque nous traitons les commandes tous les jours, Votre commande a été remboursée car l'article n'est plus en stock chez notre fournisseur. Nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année Cordialement, Le service clients Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Délais de livraison impeccable plus que rapide, produits bien emballés.
Quand à la qualité impossible de juger car il s’agit de bulbes j’en saurai plus au printemps prochain
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes navrés de constater que vous n’êtes pas en mesure de juger vos produits,
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
l'emballage de l'horloge est un peu succin , le cadran nu est simplement protégé du papier épais le tout bringballant dans un grand carton , c'est pour un cadeau de Noel, j'espère qu'elle fonctionnera .
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas encore en mesure de noter votre achat,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
Le site est très bien, la livraison laisse à désirer : J'ai reçu des messages mail et sms du transporteur 4 jours avant sans date indiquée puis en cherchant bien j'ai vu une date et j'ai finalement été livrée le lendemain. A aucun moment je n'ai reçu l'avis de livraison annoncé avec la date et le créneau horaire.
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes navrés que le transporteur ne vous ait pas prévenu de la livraison, Bien à vous, Le service client Prêt à jardiner
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Livraison cher. Navigation et commande facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/08/2021
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2021
Parfait pour le site mais très mauvais pour GLS l’entreprise de livraison !! A quoi ça sert de choisir un relais colis si , sans savoir pourquoi , on vous le dépose à un autre dont les horaires ne permettent pas à quelqu’un qui travaille d’aller chercher le colis !! 9h30/12h 14h/17h ... une fois avisé de la livraison évidemment impossible de changer ... à vous de vous débrouiller
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes navrés que GLS ait modifié votre livraison, nous ne manquerons de remonter cette information. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/07/2021
Livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2021
J’ai été un peu déçue de recevoir ma presse à fleurs en bois emballée dans un gros carton plein de papier, -bien que ça se recycle- et estampillée d’une étiquette Made in china. J’aurais du la fabriquer moi même.
Réponse de Prêt à jardiner
Nous sommes navrés que votre commande ne vous plaise pas, vous pouvez toujours la renvoyer à l'adresse suivante : PRÊT A JARDINER
-Service retour-
411 rue d'Armentières
59280 BOIS-GRENIER
Ainsi, vous serez remboursée de votre commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2021
j avais commandé un article et le jour même je vois la mention EXPEDIE sur mon compte
Mais en fait non car le produit était manquant chez le fournisseur
il a donc fallut un échange de mails et perte de temps inutile
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