Les clients apprécient la qualité des produits et leur goût, avec des emballages soignés qui préservent les articles et évitent la casse autant que possible. La rapidité de livraison et le service après-vente attentif sont salués, ainsi que la variété des choix et les conseils utiles reçus par téléphone. Enfin, l’expérience globale est perçue comme fiable et satisfaisante, avec des commandes récurrentes et des remerciements pour les petites attentions et les cadeaux qui accompagnent les achats.
Bon produits. Malheureusement ceux ci sont souvent craqué ou cassé. Pas d’amélioration après avoir contacté le service client.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Simon,
Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.
Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pidy.com. Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.
Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.
Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Très belle journée,
Charlotte et la Team Prêt à Garnir
F
Fabienne R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2025
Bonjour, des tartelettes sont arrivées cassées dans le colis. L emballage n est pas suffisant, je suis déçue
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Fabienne,
Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.
Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pidy.com. Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.
Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.
Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Très belle journée,
Charlotte et la Team Prêt à Garnir
A
Alexandre D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
J’ai passé une commande de 16 colis et sur cette commande-là quatre colis été endommagé à 50 %
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Alexandre,
Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.
Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pretagarnir.com. Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.
Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.
Encore merci pour votre compréhension,
et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Très belle journée,
Charlotte
P
PIERRE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Les ingrédients (très fragiles) contenus dans le colis ont été endommagés à 95 % cela me semble être plutôt le fait du transporteur - a qui j'ai fait part de mon mécontentement et qui n'a pas eu la courtoisie de me répondre - que de l'expéditeur car le produit était bien conditionné. Ce dernier m'a fait une proposition de remplacement que j'ai appréciée.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Pierre,
Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.
Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pretagarnir. Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.
Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.
Encore merci pour votre compréhension,
et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Très belle journée,
Charlotte
R
Romy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Je n'ai pas reçu les bons produits !!!
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Romy,
Suite à notre échange téléphonique, nous tenions à vous réitérer nos sincères excuses pour l’erreur survenue lors de la préparation de votre commande.
Nous comprenons pleinement la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour y remédier au plus vite. Un nouvel envoi contenant les produits manquants (ou corrigés, selon le cas) a été expédié ce jour et vous parviendra dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire..
Bonne journée
Charlotte et la de chez Prêt à Garnir
S
simon M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/07/2025
Colis arrivé trop tard (pas sous les 48h promises) et, de l'avis général, moins bon que ce qu'on a finalement fait maison pour remplacer. Un peu cher aussi.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Simon,
Merci pour votre message. Nous comprenons votre déception et souhaitons revenir en détail sur les faits afin d’éclaircir la situation.
– Commande passée le jeudi 10/07/2025 à 21h59
– Colis expédié le vendredi 11/07/2025 à 10h15 depuis notre entrepôt (59)
- Colis arrivé au centre de tri de Douvrin (62) le vendredi 11/7/2025 à 17h15
– Arrivée au centre de tri de Beaume le samedi 12/07/2025 à 2h42
_ Colis arrivé à Nuit St Georges le mardi 15/7/2025 à 6h05
- Colis à disposition au point relais le mardi 15/7/2025 à 12h09
Le délai indicatif de 48h s’entend à partir de l’expédition, soit le 11/07 à 10h15, ce qui nous mène à une échéance maximale de livraison le dimanche 13/07 à 10h15.
Or, le 13 juillet était un dimanche, et le 14 juillet un jour férié national, périodes durant lesquelles les transporteurs n’assurent aucune distribution.
Le colis a donc été mis à disposition dans votre point relais le 15/07, dès la reprise des tournées, soit à peine plus de 48h après l’expédition – ce qui est parfaitement conforme aux délais annoncés, une fois les jours non ouvrés exclus. De plus, nous indiquons bien que les délais sont à titre indicatifs et non contactuels.
Il a ensuite été retiré par vos soins le 17/07 à 13h57
En résumé, la livraison a bien été effectuée dans les 48h ouvrées prévues. Nous sommes néanmoins désolés que cela ait pu perturber vos plans, et prenons note de vos remarques sur le goût et le prix.
Restant à votre disposition,
Bonne journée
Charlotte
C
Caroline K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Je suis très mitigée, le produit est de qualité et très bon! Malheureusement les tartelettes du dessous sont arrivés cassés , une perte de 10 tartelettes, ce qui m'a obligé à faire en express une pate sablée maison. Dommage que le papier bulle mis au dessous du produit ne le soit pas également sur le dessous.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Caroline,
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.
Votre satisfaction reste notre priorité !
À bientôt,
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
O
Orly C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Bon produit livraison rapide
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Orly,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
S
Solène R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
J'ai reçu des tartelettes cassées
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Solène,
Nous sommes désolés d’apprendre que nos tartelettes aient été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.
Votre satisfaction reste notre priorité !
À bientôt,
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
J
Joelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/06/2025
J’ai deja signalé que dans la boite de mini lotus un certain nombre étaient cassés mais je n’ai pas eu de retour de votre part je fais avec et j’espère ne pas être déçue par les coques de macarons j’attends la dégustation
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Joëlle,
Nous avions bien reçu votre réclamation, et étions en attente de la photo des produits endommagés, indispensable pour le traitement de ce type de demande.
Nous vous confirmons avoir bien reçu cette photo entre-temps, et nous vous avons adressé un mail avec notre réponse ainsi qu’un geste commercial, en reconnaissance du désagrément subi.
Nous restons bien sûr à votre disposition si besoin.
Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.
Bonne journée
Charlotte et la Team de chez Prêt à Garnir
P
Pascale B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Très Satisfaite du produit mais petit quoique avec le transporteur
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Pascale,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
Activité
T
Thérèse L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2025
Très bien
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Thérèse,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
Activité
L
LYDIE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Produits très bon, dommage par contre que beaucoup arrivent cassés malgré l’emballage !
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Lydie,
Je vous remercie pour votre retour et suis navré d'apprendre que votre commande ait subi un dommage durant son transport. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Malgré toutes les précautions que nous prenons lors de l'emballage, il arrive que des incidents se produisent, échappant à notre contrôle en raison des nombreuses manipulations subies par les colis.
Nous sommes constamment à la recherche de solutions pour améliorer la protection de nos colis tout en étant attentifs aux préoccupations environnementales de nos clients, qui nous encouragent à réduire la quantité d'emballage utilisée.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'aveni
Nous espérons que ce geste saura répondre à vos attentes et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée
Charlotte
C
claudie A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Un petit pour un macaron mais je ferai avec, juste je me suis aperçu en allant sur le site au lendemain de la réception de la commande que le même produit était remisé étant nouveau client il aurait été judicieux de faire appliquer cette offre à des fins de fidélisation
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Claudie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant la remise apparue juste après votre commande — cela peut en effet être frustrant. Malheureusement, notre système est entièrement automatisé et, une fois les commandes passées, nous ne pouvons pas revenir quotidiennement sur celles de la veille pour ajuster les prix.
Cependant, en vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez en avant-première toutes nos offres, nouveautés et avantages réservés à notre communauté. C’est le meilleur moyen de ne rien manquer à l’avenir.
Nous espérons que malgré cette petite déception, nos coques de macarons sauront vous régaler et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement.
Très belle journée,
Charlotte et le Team Prêt à Garnir
V
valerie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Je suis satisfaite de ma commande mais le colis a mal été transporté et une partie de la commande est arrivé cassé
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Valérie,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.
Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.
La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.
Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.
Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.
Bonne journée
M
Maguy V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Bonne qualité des produits Quelques tartelettes de casser a l'arrivee
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Maguy,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.
Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.
La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.
Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.
Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.
Bonne journée
P
Pierre-Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
Les pâtes sont très bonnes, très fines et très pratique. Le packaging en revanche n'est pas bien étudié, au moins 10 pâtes était cassé sur 96.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Pierre Oliver,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.
Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.
La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.
Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.
Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.
Bonne journée
J
Janine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
La qualité de vos produits sont impecable. Je vous donnerais bien 5 étoiles. Or votre emballage est la catastrophe. Nous perdons à chaque commande un tiers des produits.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Janine,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.
Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.
La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.
Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.
Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.
Bonne journée
V
Virginie E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Colis arrivés en mauvais état, même à l'intérieur des boites il y a eu de la casse. Un peu déçu car pas de cadeau ..... (d'habitude il y a toujours un échantillon...)
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Virginie,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.
Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.
La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.
Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.
Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.
Bonne journée
C
Christine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Produits correspondant à mon attente.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Christine,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
C
Claire R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
il y en avait cinq de cassée
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Claire,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.
Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.
La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.
Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.
Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.
Bonne journée
E
Emilie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Bons produits, reçus rapidement, mais malheureusement, sur 27 tartelettes, 9 étaient cassées 😞
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Emiie,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis.
Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux.
La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport.
Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages.
Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance.
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci.
Si vous avez des photos des aricles cassés n'héistez pas à me contacter par mail, je verrai ce que je peux faire comme geste commercial.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir.
Bonne journée
C
Christian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Produit délicieux, mais 20 % de perte par casse (11 tartelettes brisées au transport).
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Christian,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre qu’une partie de votre colis est arrivée endommagée. Ce n’est évidemment pas à la hauteur de nos exigences de qualité, ni de ce que vous êtes en droit d’attendre.
Afin que nous puissions vous proposer un geste commercial adapté, il vous suffit de nous envoyer quelques photos des produits endommagés par mail. Cela nous permettra également de faire remonter l'information au transporteur.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre compréhension.
Bonne journée
Charlotte et la Team de chez Prêt à Garnir
P
philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2025
Bon produit mais livraison par chrono post pas bon pas dans les délais annoncés
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour positif sur nos produits, cela nous fait très plaisir de savoir qu'ils vous ont plu !
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la livraison avec Chronopost n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Même si ce service est externe à notre entreprise, nous comprenons parfaitement votre déception et en sommes sincèrement désolés.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous allons faire remonter l'information à Chronopost et continuer à explorer les meilleures solutions de livraison pour vous garantir une expérience fluide du début à la fin.
Encore merci pour votre confiance, et à très bientôt !
Bonne journée
Charlotte & la Team de Prêt à Garnir
V
Violette K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Sur 48 quiches achetées 15 cassées malgré très bien emballés
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Violette,
Nous sommes désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.
Nous espérons que le geste commerciale proposé réponds à vos attentes.
Votre satisfaction reste notre priorité !
À bientôt,
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
S
stephane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Bien
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Stéphane,
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
E
Edwige G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Conforme à l'attente
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Edwige,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
T
Thierry M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Dernière livraison arrivée avec des produits cassés donc imprésentables.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Thierry
Nous sommes désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.
N’hésitez pas à nous contacter à la réception de votre colis afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.
Votre satisfaction reste notre priorité !
À bientôt,
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
C
Caroline H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Nickel! Livraison rapide et soignée, et les feuilletés à garnir étaient super bons et super beaux ! Une petite boîte offerte a été bien appréciée :-) Le seul bémol serait la composition pas top top (huile de palme etc..). Mais pour une consommation occasionnelle ça passe.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Caroline,
Merci pour votre retour et votre vigilance sur la composition de nos produits. Nous comprenons vos préoccupations concernant l’huile de palme.
Sachez que nous sélectionnons rigoureusement nos ingrédients et que l’huile de palme utilisée, lorsqu’elle est présente, est certifiée durable (RSPO), garantissant une production plus respectueuse de l’environnement et des communautés locales.
La qualité et la transparence sont essentielles pour nous, et nous restons à votre disposition si vous souhaitez en savoir plus sur nos choix d’ingrédients.
À bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
I
ISABELLE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Chronopost n'a pas pu livrer comme prévu au point relais le 23/12 et s'est presenté le lendemain quand le relais colis était fermé, je n'ai donc pas eu ma commande prévue pour le réveillon de Noel. Il a fallu que j'en trouve a la dénierez minute le 24 après midi.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés pour ce retard de livraison.
Malheureusement, une fois le colis expédié, nous restons dépendants des transporteurs comme Chronopost, et certains imprévus peuvent survenir.
C’est pour cette raison que nous conseillons de passer commande au moins 15 jours à l’avance lorsque vous avez besoin de nos produits pour une date précise. Cela permet d’anticiper d’éventuels aléas et de vous assurer une réception dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
N’hésitez pas à nous contacter si besoin !
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
S
sabine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
produit bien emballé livraison très rapide, produit conforme
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Sabine,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte & la team de Prêt à Garnir
B
Bernard J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Comme je suis un particulier un article avec beaucoup de pièces c'est compliqué...
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Bernard,
Merci pour votre retour !
Nous comprenons que nos conditionnements puissent sembler généreux, mais ils sont conçus pour offrir le meilleur rapport qualité-prix tout en garantissant une conservation optimale.
Nos produits bénéficient d'une date de durabilité minimale (DDM) longue et se conservent facilement, vous permettant de les déguster à votre rythme.
N’hésitez pas à nous partager vos besoins spécifiques, nous sommes toujours à l’écoute de nos clients !
À bientôt,
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
M
Martine N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Très pratique pour l’aperitif
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Martine,
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre expérience d'achat chez nous.
Chez Prêt à Garnir, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service à la clientèle irréprochable.
Nous sommes donc heureux de constater que nous avons été à la hauteur de vos attentes. Votre avis positif est très important pour nous et nous encourageons à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et services de qualité supérieure.
Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits et services et que vous reviendrez bientôt pour découvrir de nouvelles offres gourmandes.
Charlotte
M
Marie-Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Large choix. Qualité des produits. Site agréable à consulter. Envoi rapide et soigné . Une seule réserve d’importance : beaucoup de produits contiennent de l’huile de palme . Je ne souhaite pas acheter ce type de produits. Mon choix s’en est trouvé limité et j’ai dû examiner la composition de chacun des produits que je souhaitais acheter.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Marie Françoise,
Merci pour votre retour et pour votre vigilance sur la qualité des ingrédients. Nous comprenons votre préoccupation et partageons votre engagement pour une alimentation plus responsable.
Sachez que notre fournisseur a mis en place le programme CLEAN, qui vise à améliorer toutes les recettes en privilégiant des ingrédients de haute qualité et en réduisant l’utilisation d’additifs. D’ici 2027, toutes les recettes auront été revues pour répondre à ces engagements.
Nous sommes en constante évolution pour offrir des produits toujours plus sains et gourmands !
Merci pour votre confiance
Charlotte
O
ODILE B.
Note : 3 sur 5
Commande facile, livraison rapide MAIS la moitié des tartelettes sont arrivées brisées ! Grosse déception
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Odile, Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d'apprendre que votre commande ait subi un dommage durant son transport. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément. Malgré toutes les précautions que nous prenons lors de l'emballage, il arrive que des incidents se produisent, échappant à notre contrôle en raison des nombreuses manipulations subies par les colis. Nous sommes constamment à la recherche de solutions pour améliorer la protection de nos colis tout en étant attentifs aux préoccupations environnementales de nos clients, qui nous encouragent à réduire la quantité d'emballage utilisée. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'aveni Nous espérons que ce geste saura répondre à vos attentes et nous vous remercions pour votre compréhension. Bonne journée Charlotte
T
Thierry R.
Note : 3 sur 5
Pas encore essayé, le produit reste très satisfaisant Le prix un peu élevé Cordialement
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Thierry, Nous vous remercions de votre retour et comprenons que vous trouviez nos prix élevés. Nous mettons un point d'honneur à proposer des produits/services de qualité et à assurer une satisfaction optimale de nos clients. Nous faisons de notre mieux pour offrir un bon rapport qualité-prix. Nous restons cependant attentifs aux retours comme le vôtre afin de continuer à améliorer notre offre. Encore merci pour votre retour, et au plaisir de vous servir. Bonne journée Charlotte
I
Isabelle
Note : 4 sur 5
Livraison bien assurée dans les délais promis.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Isabelle, Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre expérience d'achat chez nous. Chez Prêt à Garnir, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service à la clientèle irréprochable. Nous sommes donc heureux de constater que nous avons été à la hauteur de vos attentes. Votre avis positif est très important pour nous et nous encourageons à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et services de qualité supérieure. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits et services et que vous reviendrez bientôt pour découvrir de nouvelles offres gourmandes. Charlotte
A
ASTRID L.
Note : 4 sur 5
Très bien néanmoins il convient de repasser qq minutes au four avant de garnir Très bonne qualité
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Astrid, Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre expérience d'achat chez nous. Chez Prêt à Garnir, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service à la clientèle irréprochable. Effectivement, nos feuilletés retrouvent tous leurs croustillant après un léger passage au four, comme nous le conseillons dans notre courrier d'astuce joint au colis. Nous sommes donc heureux de constater que nous avons été à la hauteur de vos attentes. Votre avis positif est très important pour nous et nous encourageons à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et services de qualité supérieure. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits et services et que vous reviendrez bientôt pour découvrir de nouvelles offres gourmandes. Charlotte
I
ISABELLE P.
Note : 4 sur 5
Très bon produit, je recommande. Qualité...prix
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Isabelle, Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de votre expérience d'achat chez nous. Chez Prêt à Garnir, nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service à la clientèle irréprochable. Nous sommes donc heureux de constater que nous avons été à la hauteur de vos attentes. Votre avis positif est très important pour nous et nous encourageons à poursuivre nos efforts pour offrir des produits et services de qualité supérieure. Nous tenons à vous remercier pour votre confiance et votre soutien. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits et services et que vous reviendrez bientôt pour découvrir de nouvelles offres gourmandes. Charlotte
L
Lucie S.
Note : 4 sur 5
Je suis très satisfaite des produits pr contre la Livraion express que je paye plus cher ne me sers à rien. Car trop longue.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Lucie, Je vous remercie pour votre message et je comprends votre préoccupation concernant la livraison. Après vérification de votre commande, je constate que vous avez sélectionné l'option de livraison à domicile Predict avec DPD. Cette option permet de choisir un créneau horaire pour la livraison à domicile, mais ce n'est pas une option de livraison express. Si vous souhaitiez une livraison plus rapide, l'option Chronopost aurait été le choix à faire, car elle est spécifiquement dédiée aux livraisons express. Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez plus d'informations sur nos différentes options de livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Bonne journée Charlotte
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