Avis clients de Prêt à Garnir

Bonjour M Labonne, Comme indiqué dans la réponse de votre avis le 23 septembre dernier, le bordereau de livraison CHRONOPOST a été émargé par un certain : "JEAN". Nous avons essayé de vous contacter par télephone, malheureusement san succés. Merci de nous contacter par télèphone pour que nous puissions voir ensemble ce qui s'est passé. Bonne journée Charlotte

Bonjour Jean Yves, Selon le suivi Chronopost, votre commande a été livée le vendredi 22/9/2023 à 12h13 à l'adresse que vous nous avez communiqué. Le bordereau a été émargé par : Jean. Nous tenons à votre disposition le suivi de votre colis. Bonne journée Charlotte

Bonjour Amélie, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par le nom respecté des instructions de livraison de notre transporteur. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons remonter à notre tour cette non conformité auprès du service client de notre transporteur. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée

Bonjour Sophie, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée

Bonjour Enora, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée

Bonjour Sébastien, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison via Chronopost n'est pas conforme à vos attentes. Comme nous nous engageons à le faire au quotidien nous avons expédié votre commande le jour même. Malheureusement lorsque votre colis entre dans le réseau de distribution, nous ne pouvons plus intervenir. Nous comprenons que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée. Charlotte

Bonjour Emma, Nous sommes navrés d'apprendre que les coques de macarons ne sont pas conformes à vos attentes. Nous allons immédiatement remonter l'information auprès de notre fournisseur. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée

Bonjour Pascal, Prêtàgarnir s'engage à faire partir toutes les commandes passées avant midi le jour même. Après vérification , je confirme que cela a été le cas pour votre colis. Je constate également qu'un mail vous a été envoyé avec un lien pour le suivi. Prêtàgarnir a donc bien expédié votre commande. J'ai pris contact avec DPD ce jour, et vous mets ci-dessous un extrait de leur réponse : "Bonjour Charlotte, Je fais suite à votre demande concernant la livraison de votre colis numéro N°250062324836456. Tout d'abord, je tiens à vous présenter au nom de DPD France toutes nos excuses pour l'absence de traçabilité. En effet, nous n'avons plus de remontée concernant votre colis dans notre système informatique depuis le 18/07/2023". Il s'avère que le colis a été égaré par le transporteur. Nous nous présentons toutes nos excuses pour cela. Nous faisons le nécessaire immédiatement pour vous envoyer un nouveau colis. Bonne journée Charlotte

Bonjour Stephan, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser un avis sur nos apériquiches. Votre feedback est précieux pour nous,ilnous permet de nous améliorer. Avant expédition nous contrôlons sytèmatiquement tous nos produits. En ce qui concerne les apériquiches nous savons que ces mini-feuilletés sont très fragiles, c'est pourquoi il y a un double contrôle. Lors de l'acheminement de votre colis, les nombreuses manipulations engendrent de maniére aléatoire ce qu'on appelle un décollement de fond. Ce phénoméne ne peut pas être à 100% maîtrisé. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, Bonne journée Charlotte

Bonjour Martine, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée. Charlotte

Bonjour Christophe, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par l'erreur d'adresse de livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception. Pour les livraisons sur palette nous faisons appelle au transport TFE. Ceux-ci organisent les livraisons en fonction de la tournée du chauffeur. En ce qui concerne l'erreur d'adresse, effectivement il y a eu un dysfonctionnement en interne, et nous vous prions de croire que cela nous a fortement ennuyé également. J'ai essayé de joindre à plusieurs reprises Nathalie, votre associée, sur son portable sans succés. Nous comprenons votre mécontentement et souhaitons résoudre cette situation de manière satisfaisante. Nous sommes à votre disposition pour discuter d'un dédommagement pour les frais de route que vous avez engagé. Je ne manquerai pas de vous rappeler début de semaine prochaine. Chez PrêtàGarnir nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Bonne journée Charlotte

Bonjour Ludivine, Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous êtes déçue de votre achat sur notre site et sur le fait que nos les mini-cônes ramollissent vite. Nous comprenons que cela puisse affecter votre expérience et nous souhaitons vous fournir une explication à ce sujet. La pâte à gaufre est un mélange délicat d'ingrédients qui est cuit pour obtenir une texture croustillante. Cependant, lorsqu'elle est en contact avec des garnitures humides ou liquides, il est possible qu'elle perde sa croustillance initiale et devienne plus molle. La texture de la garniture joue un rôle essentiel dans la rapidité à laquelle le cône en pâte à gaufre peut ramollir. Les garnitures riches en eau ou en humidité ont tendance à pénétrer dans la pâte et à l'humidifier, ce qui entraîne une perte de croustillance plus rapide. Pour prolonger la texture croustillante de votre cône en pâte à gaufre, nous vous suggérons de prendre quelques mesures simples : - Optez pour des garnitures moins humides ou optez pour des versions épaissies - Dresser à la minute vos mini-cônes. Veuillez noter que même en suivant ces conseils, la nature délicate de la pâte à gaufre peut entraîner un ramollissement progressif au fil du temps. En ce qui concerne le plateau qui accompagne les mini-cônes la palette de peintre jointe est composée de 8 trous, celle-ci est adaptée à la dimension de la boîte dans laquelle se trouve les mini-cônes. Vous trouverez d'autres présentoirs dans la rubrique matériel (https://pretagarnir.com/40-materiel) . Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous souhaitons que votre prochaine expérience avec nos mini-cônes soit plus satisfaisante. Bonne journée. Charlotte

Bonjour Nadine, Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés par la casse dans votre colis, et la non livraison au point relais demandé. Nous souhaitons vous assurer que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et que nous prenons cette situation très au sérieux. Concernant la livraison dans un autre point relais de votre choix sachez que cela est indépendant de notre volonté. Il arrive parfois que le point relais choisit refuse les colis par manque de place, ou tout simplement parce qu'il est fermé pour les vacances. Cela est tout a fait exceptionnel. En ce qui vous concerne selon le suivi de l'acheminement de votre commande, je ne constate aucune information de la part de DPD concernant le changement du lieu de destination. Nous ne manquerons pas de leur remonter votre mécontentement afin que cela ne se reproduise plus. La casse de votre colis est un incident rare et isolé qui ne reflète pas la qualité de nos produits ni notre engagement envers nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos produits soient bien emballés et protégés pendant le transport. Malheureusement, il arrive parfois que des circonstances imprévues se produisent lors de la manipulation des colis par les transporteurs, ce qui peut entraîner des dommages. Nous comprenons également que cette expérience a pu entamer votre confiance en nos produits et nos services. Nous souhaitons sincèrement regagner votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante. Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'avenir. Bonne journée Charlotte

Bonjour Laurence, Nous sommes désolés d'apprendre qu'une partie de la marchandise dans votre colis était abîmée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous nous excusons pour les désagréments causés. Nos colis subissent de nombreuses manipulations lors de leur acheminement, et malgré nos précautions d'emballage il arrive parfois que certains fonds de tartelettes arrivent cassées. Nous comprenons l'importance de recevoir des produits en parfait état et nous sommes attentifs à chaque cas de casse signalé par nos clients. Nous tenons à vous assurer que nous prenons des mesures pour améliorer nos procédures d'emballage et de livraison afin de minimiser ce genre de situations à l'avenir. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d'achat agréable et nous prenons en compte vos commentaires pour nous améliorer continuellement. Nous espérons que vous continuerez à apprécier nos produits et services et que vous reviendrez bientôt pour découvrir de nouvelles offres gourmandes.