Les clients apprécient la rapidité et l’efficacité des commandes et des livraisons, avec des textes qui soulignent des envois ultra rapides, des livraisons sans casse et une communication claire tout au long du processus. Ils mettent en avant la qualité et la conformité des produits, notamment des fonds de tarte et tartelettes savoureuses, des gestes de soin dans l’emballage et des DLC longues qui rassurent. Le service client et l’expérience d’achat sont décrits comme faciles et agréables, avec des réponses rapides, des conseils utiles et des efforts appréciés pour satisfaire les clients. De nombreuses commandes répètent leur intention de recommander le site et de revenir pour tester d’autres produits.
Le colis n’est jamais livré dans le bon relais colis. Ce n’est pas sérieux.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Isabelle,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons votre frustration. Malheureusement, les transporteurs peuvent parfois modifier le point relais initialement sélectionné lorsque celui-ci est complet, temporairement fermé ou indisponible. Cette décision est prise directement par le réseau de transport et nous n'en sommes malheureusement pas informés à l'avance.
Nous sommes conscients que cette situation n'est pas idéale et nous regrettons les contraintes qu'elle peut engendrer. Soyez assuré que nous transmettons régulièrement ce type de retour à nos partenaires transport afin d'améliorer l'expérience de livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Bonne journée
Charlotte
M
Martine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2026
Les fonds de tartelettes sont bons. Par contre les plaques de génoise ne se roulent pas, elles se cassent donc inutilisables
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Martine,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos fonds de tartelettes. Concernant les plaques de génoise, nous sommes désolés qu’elles ne vous aient pas donné satisfaction.
Les feuilles de génoise sont un produit délicat qui nécessite d’être manipulé à température ambiante. Si elles sont trop froides ou ont perdu un peu d’humidité après ouverture, elles peuvent devenir plus fragiles lors du roulage. Nous recommandons également de les garnir puis de les rouler délicatement sans trop attendre.
Nous prenons toutefois votre remarque très au sérieux et la transmettons à notre équipe qualité. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos produits.
Bonne journée
L'équipe Prêt à Garnir 🍰
J
Jeanine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/09/2026
Trop de pièces cassées
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Jeanine,
Je vous remercie pour votre retour et suis sincèrement navrée d'apprendre que votre commande a subi des dommages durant le transport. Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Je vous confirme que notre service client a bien reçu votre réclamation et l'a traitée afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Malgré tout le soin apporté à la préparation et à l'emballage de nos produits, certains incidents peuvent malheureusement survenir pendant l'acheminement des colis, en raison des nombreuses manipulations effectuées par les différents intervenants du transport.
Nous travaillons continuellement à améliorer la protection de nos expéditions tout en restant attentifs aux enjeux environnementaux et aux attentes de nos clients, qui nous encouragent à limiter autant que possible l'utilisation de matériaux d'emballage.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux, car il nous permet d'identifier des pistes d'amélioration et d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Si vous avez la moindre question ou souhaitez nous apporter des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.
Bien cordialement,
Charlotte et l'équipe de Prêt à Garnir
D
Dominique S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2026
beaucoup de casse, c'est dommage .
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Domonique,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée durant le transport.
Malgré le soin apporté à l'emballage de nos produits, certains incidents peuvent malheureusement survenir lors des différentes manipulations des colis. Nous travaillons continuellement à améliorer leur protection tout en limitant l'impact environnemental de nos emballages.
Nous espérons que la solution apportée répond à vos attentes et vous remercions pour votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Bonne journée,
Charlotte
L
Laurence S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Très bien, conforme à ce qui est annoncé.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Laurence,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
K
Karen N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2026
Bonjour Je suis assez déçu des macarons reçu, jai pris une photo a l'ouverture du colis, il y a plusieurs coque de macarons cassé et au prix que sa coûte, je suis relativement déçu.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour KAREN?
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée durant le transport.
Malgré le soin apporté à l'emballage de nos produits, certains incidents peuvent malheureusement survenir lors des différentes manipulations des colis. Nous travaillons continuellement à améliorer leur protection tout en limitant l'impact environnemental de nos emballages.
Je ne manquerai de vous contacter directement concernant votre avarie.
Bonne journée,
Charlotte
C
Carine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/08/2026
Le transporteur ne sait pas présenté à l’adresse de livraison caméra de surveillance à l’appui et a déposé le colis directement dans un point relais avec des horaires à l’opposé des miens
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Carine,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre insatisfaction. Si le transporteur ne s’est pas présenté à l’adresse de livraison comme prévu et a directement déposé le colis en point relais, cela ne correspond pas au niveau de service attendu.
Même si nous sommes malheureusement dépendants des actions de notre transporteur une fois le colis pris en charge, nous prenons votre remarque très au sérieux.
Nous allons remonter cette information auprès de ses services afin qu’une vérification soit effectuée concernant cette livraison.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour, qui nous permet d’interpeller nos partenaires logistiques et d’améliorer la qualité du service proposé.
En espérant avoir répondu à votre attente,
Bonne journée
Charlotte
C
Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2026
Très contente de la rapidité d'expédition et de la qualité de de l 'envoi.Agreablement surprise par la petite attention.Je ne peux pas encore donner mon avis sur la qualité du produit car je ne l'ai pas encore goûté
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Christine,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
B
Bruno R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2026
Bonjour, délai de livraison rapide, produits très bien au visuel et au goût, seul bémol quelques fonds de tartelettes étaient cassées dans le colis. Je recommande le site et je n'hésiterai pas à recommander sur le site. Cordialement. Mr Robillard
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Bruno,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
J
Julien N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2026
Ça fait deux fois que je commande et je me retrouve avec de la casse dans les cartons, j’ai envoyé plusieurs photos et je n’ai eu aucun retour
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Julien,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception concernant la casse constatée lors de vos deux commandes.
Suite à votre signalement, nous avons bien pris en compte les photos transmises et avons répondu à votre e-mail. À ce jour, nous sommes toujours dans l’attente des informations complémentaires demandées afin de pouvoir étudier votre dossier dans son intégralité.
Notre objectif est de vous proposer un geste commercial à la hauteur du préjudice subi. Malheureusement, les éléments dont nous disposons actuellement ne nous permettent pas encore d'évaluer précisément la situation.
Nous restons à votre disposition et vous invitons à nous transmettre les informations demandées afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante dans les meilleurs délais.
Bonne journée
Charlotte
C
Cynthia L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2026
Bon site avec des bons produits en général
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Cynthia,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
C
Chantal D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2026
génoises non fabriquées par Prêt à Garnir qui l'an passé étaient super moelleuses alors que cette année archi sèches (c'est d'ailleurs spécifié sur l'emballage heureusement...) je n'achèterai plus.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Chantal,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la génoise ne vous a pas donné entière satisfaction et qu’elle vous a semblé sèche.
Nous souhaitons vous préciser que nous ne sommes pas fabricants de ce produit. Nous travaillons avec un fournisseur unique et habituel, et à ce jour, seule l’étiquette a été modifiée sans changement de recette ou de fabrication.
Toutefois, il est possible qu’un défaut ponctuel, notamment lié à l’emballage, ait altéré la qualité du produit.
Afin de pouvoir transmettre votre réclamation à notre fournisseur et effectuer les vérifications nécessaires, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer le numéro de lot figurant sur l’emballage du produit.
Dans l’attente de votre retour, nous vous remercions encore pour votre vigilance et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bonne journée
Charlotte
C
Christian G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/05/2026
Fond . de tartelettes, arrivées détruites. emballage nul. inutilisables. Malgré l'envoie des photos du désastre, aucune compensation du service client. Je ne passerai plus commande. A fuir !
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Christian,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception.
Suite à votre message reçu par SMS un samedi, nous vous avons immédiatement demandé de nous faire parvenir des photos par e-mail afin que votre réclamation puisse être étudiée dans les meilleures conditions.
À ce jour, nous sommes malheureusement toujours en attente de ces éléments.
Pour des raisons de suivi et de traitement efficace, toutes nos réclamations doivent être transmises par e-mail, accompagnées de photos justificatives. Cela nous permet de vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous envoyer les éléments demandés afin que nous puissions traiter votre demande.
Bonne journée
Charlotte
M
Maud M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2026
Pas mal de pertes (casse) durant le transport je présume...
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Maud,
Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d’apprendre que votre commande a subi un dommage durant le transport. Veuillez accepter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Malgré les précautions que nous apportons à l’emballage de chaque colis, il arrive malheureusement que certains subissent des incidents lors de leur acheminement, en raison des nombreuses manipulations hors de notre contrôle.
Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info[at]pretagarnir.com . Cela nous permettra d'agir plus rapidement et efficacement.
Nous sommes par ailleurs engagés dans une démarche d’amélioration continue pour renforcer la protection de nos envois tout en répondant aux attentes environnementales de nos clients, en limitant les emballages superflus.
Si vous avez d’autres questions ou besoins, n’hésitez surtout pas à nous contacter. Nous sommes à votre écoute et mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation de façon satisfaisante.
Encore merci pour votre compréhension et en espérant avoir très bientôt l’opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Très belle journée,
Charlotte et la Team Prêt à Garnir
M
Marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2026
Contente de ma commande, malgré certaines petites coques Chocolat cassées. Peut être Nécessite un emballage plus sécurisé.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Marie,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
L
Lydie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Tout est arrivé avec 2 sem de retard et cassé, sav en cours 🤞🤞....
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Lydie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis soit arrivé endommagé et en retard.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : lorsqu’un colis est visiblement abîmé à la livraison, il est préférable de le refuser ou d’émettre des réserves précises auprès du transporteur.
En effet, en cas d’acceptation sans réserve, les transporteurs considèrent que le contenu a été reçu en bon état, ce qui complique fortement toute réclamation.
Concernant votre dossier, vous nous avez transmis des photos pour 2 articles seulement, alors que la commande en comporte 8. Afin de pouvoir traiter votre demande dans sa globalité, nous aurions besoin de visuels pour l’ensemble des articles concernés.
Par ailleurs, nous avons tenté de vous contacter à 3 reprises par téléphone afin d’échanger directement avec vous et trouver une solution rapide, mais sans retour de votre part à ce jour.
Nous restons bien entendu disponibles et à votre écoute pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions.
N’hésitez pas à revenir vers nous ou à nous rappeler afin que nous puissions avancer ensemble.
Bonne journée
Charlotte
S
Sylvie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2026
Envoi très rapide. Produits de très bonne qualité.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Sylvie,
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
I
Isabelle G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Decu
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Cependant, nous constatons que vous n'avez pas fourni de détails concernant les raisons de votre insatisfaction.
Votre feedback est très important pour nous et nous aimerions en savoir plus afin de comprendre ce qui s'est passé et comment nous pourrions améliorer notre service.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous fournir plus d'informations à ce sujet ?
Vous pouvez nous contacter directement à info(at)Prêt à Garnir - Specialist in ready to garnish products pour que nous puissions discuter de la situation et trouver une solution ensemble.
Nous espérons avoir l'opportunité de rectifier cela et de regagner votre confiance.
Bonne journée
Charlotte
V
Vicky L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Bien que c'était bien emballé, la moitié des petits gâteaux étaient cassés et la boîte était complètement enfoncée.
Avis traduit
Réponse de Prêt à Garnir
Chère Vicky,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs. Nous sommes très heureux d'apprendre que nos produits vous plaisent !
Nous sommes cependant désolés d'apprendre que certains articles ont été endommagés pendant le transport, malgré tous les soins que nous apportons à la préparation et à l'emballage de nos commandes.
Nous vous invitons à nous recontacter (de préférence avec quelques photos), afin que nous puissions examiner cela ensemble et vous proposer rapidement une solution appropriée.
Votre satisfaction est notre priorité.
À bientôt,
Charlotte & l'équipe de Prêt à Garnir
O
Olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Commande et réception du colis RAS, le mini tacos au moins 30% cassés et le reste 5 à 10% soit environ 15% de la commande globale perdu. Pas serieux.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Olivier,
Je vous remercie pour votre retour et suis navrée d'apprendre que votre commande ait subi un dommage durant son transport. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce désagrément.
Malgré toutes les précautions que nous prenons lors de l'emballage, il arrive que des incidents se produisent, échappant à notre contrôle en raison des nombreuses manipulations subies par les colis.
Nous sommes constamment à la recherche de solutions pour améliorer la protection de nos colis tout en étant attentifs aux préoccupations environnementales de nos clients, qui nous encouragent à réduire la quantité d'emballage utilisée.
Afin de pouvoir analyser au mieux la situation et transmettre les éléments nécessaires à notre service logistique, je vous invite à nous faire parvenir quelques photos par e-mail à info@pretagarnir.com . Cela nous permettra de vous proposer un dédommagement.
Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour faire tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre cette situation de manière satisfaisante.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de continuer à vous servir à l'aveni
Bonne journée
Charlotte
G
Guillaume L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Colis arrivé abimé avec plus de la moitié des produits endomagés
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Guillaume,
Suite à plusieurs remontés clients, nous avons malheureusment constatés un problème qualité sur la gamme de macarons. Celui-ci a été immédiatement signalé et transmis à notre fournisseur afin qu’une analyse approfondie soit menée dans les meilleurs délais.
Nous revenons vers vous directement par mail.
La qualité et la satisfaction de nos clients restant notre priorité absolue, nous vous remercions pour votre confiance et restons bien entendu à votre entière disposition.
En espérant avoir répondu à votre attente,
Bonne journée
Charlotte
D
Dominique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2025
tres bien mais de nombreuses casses
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Dominique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour la casse constatée sur certains produits. Malgré tout le soin apporté à l’emballage, cela peut malheureusement arriver lors du transport. Nous vous invitons à nous contacter directement par mail en nous transmettant une photo des articles cassés afin que nous puissions vous proposer un geste commercial.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Bonne journée
Charlotte
L
Laurence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Satisfaite de mon achat cependant certains cônes étaient cassés donc inutilisables, vraiment dommage, de plus j’avais commandé un lot de deux paquets de mini étoiles feuilletées , je n’en ai reçu qu’un mais à la place du manquant j’ai eu des feuilletés en forme de demi lune. Autrement ce sont de très bons produits.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Laurence,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre retour d’expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits.
Concernant les mini étoiles feuilletées, celles-ci sont vendues à l’unité (1 boîte). Les feuilletés en forme de demi-lune reçus en complément correspondaient au cadeau du mois, glissé dans votre commande.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour la casse constatée sur certains mini cônes. Malgré tout le soin apporté à l’emballage, cela peut malheureusement arriver lors du transport. Nous vous invitons à nous contacter directement par mail en nous transmettant une photo des articles cassés afin que nous puissions vous proposer un geste commercial.
Encore merci pour votre confiance et votre compréhension.
Bonne journée
Charlotte
N
Nicole D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Simple, efficace, rapide
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Nicole,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
M
Marc W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Très satisfait livraison rapide emballage impeccable elles étaient bien protégé dans le carton. Le feuilleté était excellent, Tes bon produit je le recommande et vous ferai une bonne promotion auprès de mon entourage.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Marc,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
V
Vanessa L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Je commande régulièrement et la j ai commander 2 boîte de macaron prêt à garnir la première nikel mais la deuxième l’es macaron sont plus que mini taille non conforme à la description Dommage je ne pourrais pas m en servir
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Vanessa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le problème de qualité rencontré. Afin de comprendre précisément la situation et de vous apporter une solution adaptée, je vous recontacter par e-mail très prochainement.
Bonne journée
Charlotte
H
Héloïse G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Nous n’avons pas reçu les bonnes quantités et nous n’avons pas eu de remboursement
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Héloise et Robin,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et souhaitons apporter des précisions factuelles.
Votre commande comprenait 16 boîtes, expédiées en 2 colis distincts de 8 boîtes chacun, conformément au bon de préparation.
Lors de la livraison, un seul colis a été récupéré dans un premier temps. Ce colis affichait un poids correspondant à 8 boîtes, ce qui ne concorde pas avec les 3 boîtes déclarées reçues.
Suite à votre réclamation, vous nous avez demandé un remboursement en indiquant que vous passeriez une nouvelle commande avec des quantités supérieures. Dans un esprit commercial, nous vous avons alors transmis une proposition commerciale par email à Robin le 19/12/25, celle-ci est restée sans réponse à ce jour.
Nous restons bien entendu disponibles pour trouver une solution équilibrée, mais celle-ci nécessite un échange constructif et des éléments cohérents de part et d’autre.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre service client afin de finaliser ce dossier.
Bonnes fêtes de fin d'année
Charlotte
P
Patrick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
entreprise sérieuse et respect des délais de livraison
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Patrick,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
A
Agnès M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
Les fonds de tartelette commandés sont très bons, la commande rapide ainsi que la livraison gratuite
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Agnès,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
M
Michel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
LE COLIS N'APAS ETE LIVRE A DOMICILE
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Michel,
Merci pour votre retour.
Après vérification, le transporteur a bien effectué la livraison conformément à votre choix de point relais lors de la commande.
Bonne journée
Charlotte
S
Sebastien J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Au moins dix tartelettes cassées sur les 48....
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Sébastien,
Merci pour votre retour positif, nous sommes ravis que nos produits vous plaisent !
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que quelques articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.
Votre satisfaction reste notre priorité !
À bientôt,
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
R
Robert B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
RAS
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Robert,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
P
Paulette P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2025
Colis arrivé très rapidement après la commande. Merci pour le cadeau en plus. J' ai choisi les 96 taco cups. Dommage qu'il n'y ait pas quatre paquets de 24. Est-ce qu'ils se conservent bien ? J' espère.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Paulette,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nos tacos se conservent très bien dans une boîte hermétique ou une boîte en métal, à l’abri de l’humidité. Vous pourrez ainsi préserver tout leur croquant même plusieurs semaines après ouverture.
Le choix d’un conditionnement en deux sachets de 48 par notre fournisseur répond aussi à une volonté de limiter les déchets et les emballages superflus — une démarche que nous tenons à poursuivre pour réduire notre impact environnemental.
Nous prenons toutefois bonne note de votre suggestion, car vos retours nous aident à améliorer sans cesse nos produits.
Bonne journée
Charlotte
M
Martine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2025
Je n’ai pas reçu mon colis
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Martine,
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre commande ne s’est pas déroulée comme prévu.
Le transporteur a effectivement déposé votre colis dans un autre point relais, car celui que vous aviez sélectionné était temporairement fermé. Cette procédure est prévue dans leurs conditions générales de vente, afin d’éviter un retour automatique du colis et de vous permettre de le récupérer au plus vite.
Nous comprenons tout à fait la gêne occasionnée et que vous ne souhaitiez pas vous déplacer dans une autre ville. Cependant, nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur le choix de substitution effectué par le transporteur.
Nous espérons que vous comprendrez que cette situation ne dépend pas de nous et qu’elle ne reflète en rien la qualité de notre service.
Bien à vous,
Charlotte et la Team Prêt à Garnir
Y
Yvon G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2025
Bien recu et bien faits
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Yvon,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
D
Djian A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Beaucoup de tartelettes que j avais commandées sont arrivées en miettes. D autre part, je pensais avoir commandé des tartelettes vegan aux légumes mais j'ai peut-être fait une erreur.
Réponse de Prêt à Garnir
BonjourAnne,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé malgré nos précautions d’emballage.
Si cela se produit, nous invitons nos clients à nous contacter dans un délai de 48h après réception par e-mail ou par téléphone, afin que nous puissions étudier la situation et trouver ensemble la meilleure solution.
Vous pouvez nous écrire directement via le formulaire de contact de notre site ou nous joindre par téléphone au numéro indiqué. Nous serons ravis de vous aider.
Bonne journée
Charlotte
N
Nicole A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2025
Le produit par lui même me convient, mais j'ai commandé pour être livrée dans un point relais à 500 m de mon domicile. Il a fallu que je le récupère à 5 Km de chez moi. Voila la raison de mon mécontentement.
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Nicole,
Nous comprenons votre déception face au problème de livraison rencontré, et nous partageons pleinement votre frustration.
Nous comprenons que cela puisse être particulièrement décevant. , mais le problème de livraison est imputable à notre transporteur, et non à notre équipe.
Cela peut se produire lorsque le relais choisi est saturé, fermé ou temporairement indisponible. Dans ce cas, le transporteur choisit automatiquement le point relais disponible le plus proche afin de ne pas retarder votre livraison.
Notre objectif principal est de vous offrir une expérience d'achat sans tracas, et nous sommes profondément désolés que cela n'ait pas été le cas .
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question et vous remercions de votre confiance.
Au plaisir de vous retrouver lors d’une prochaine commande.
Bonne journée
Charlotte & la Team de chez Prêt à Garnir
W
William T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2025
Agréablement surpris et en même temps déçu…. En effet j’ai commandé 2 colis et j’ai reçu 48 minis feuilletés cacao en cadeau, sincèrement super 👍 ! Par contre quelle déception lors de mes dernières commandes de 7-8 colis ou le cadeau était de 6 mini feuilletés… chercher l’erreur Vos produit sont excellent , commercialement parlant c’est pas pareil! Mr THOMAS William
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour M. Thomas,
Merci beaucoup pour votre retour et pour vos compliments sur nos produits, cela nous fait très plaisir !
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant les minis feuilletés cacao. Il s’agit de produits fournis par notre prestataire et, lors de leur production, un problème de poids a été détecté, les rendant non conformes à la commercialisation classique. Plutôt que de les détruire, nous avons choisi de les offrir à nos clients pour toute commande dépassant un certain montant, afin qu’ils puissent tout de même en profiter.
En règle générale, nous incluons toujours seulement quelques échantillons dans les colis. Il arrive donc que le nombre de minis feuilletés offerts varie selon le volume de la commande.
Nous espérons que cette explication clarifie la situation et vous remercions encore pour votre fidélité et votre compréhension.
Au plaisir de vous régaler à nouveau,
Bonne journée
Charlotte et la team Prêt à Garnir
J
Jean Luc S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2025
Produits de qualité, livraison rapide et bon emballage m'empêchant pas hélas un peu de casse sur tartelettes fragiles lors du transport. A recommander
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Thomas,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que nos produits vous plaisent et que vous ayez apprécié leur qualité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler à nouveau !
À très bientôt,
Charlotte et la team de Prêt à Garnir
F
Farah D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2025
Les tartelettes sont arrivés cassées, elles sont irrécupérables Mauvaise expérience je ne rachète pas
Réponse de Prêt à Garnir
Bonjour Farah,
Nous sommes désolés d’apprendre que vos articles ont été abîmés durant le transport, malgré toutes les précautions que nous prenons pour l’emballage.
N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions voir cela ensemble et trouver une solution.
Votre satisfaction reste notre priorité !
À bientôt,
Charlotte & la team de chez Prêt à Garnir
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