Avis clients de Prestige Whisky

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande.

Une inversion de produit s’est effectivement produite, et nous en sommes sincèrement désolés.

Dès identification du problème, nous avons procédé à l’envoi d’un nouveau colis avec le bon whisky, afin de corriger la situation dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
L’équipe Prestige Whisky

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre le retard de livraison que vous avez rencontré. Il y a eu beaucoup de retard chez Chronopost ces derniers temps à cause de conséquences matéologie. Chez Prestige Whisky, nous nous engageons à offrir un service de qualité, et votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons votre remarque très au sérieux. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

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Bonjour Philippe,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant les délais de livraison et le contenu de votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons activement à améliorer ces aspects.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Mr WIRTZ,

Merci pour votre message.

Nous comprenons votre remarque concernant le message imprimé. Pour vous apporter un peu de contexte : nos bouteilles étant protégées par un emballage spécifique pour éviter toute casse lors du transport, il n’est malheureusement pas possible de les emballer comme un vrai cadeau.

Le message est donc imprimé automatiquement sur un support type « bon cadeau » standard, et non écrit à la main, car le volume des commandes ne permet pas une personnalisation manuelle.

Sachez également que le coût appliqué pour cette option correspond exactement à celui facturé par notre logisticien, sans marge de notre part. Et comme vous le savez, ce montant vous a d'ailleurs été remboursé à titre de geste commercial.

Nous restons à votre disposition si besoin,

Bien cordialement,
Équipe Prestige Whisky

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre agacement et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante.

Suite à la perte initiale de votre colis, nous avons procédé à l’expédition d’une nouvelle commande afin que vous puissiez recevoir vos produits sans attendre davantage. Ce colis a bien été livré selon notre suivi.

Chez Prestige Whisky, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Bien cordialement,

Alexis
Service Client – Prestige Whisky

Madame,

Nous vous remercions pour votre retour, même s’il est empreint de déception. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous vous avions contactée suite à la réception de votre commande afin de mieux comprendre votre insatisfaction et trouver une solution, mais n’avons pas reçu de réponse de votre part. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger à ce sujet et tenter d’apporter une résolution satisfaisante.

Chez Prestige Whisky, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et vos remarques nous aident à progresser. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous réexaminions votre dossier.

Bien cordialement,

Alexis
Service Client – Prestige Whisky

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.

Notre délai de réponse a été en deçà de nos engagements, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette attente. Ce n’est pas représentatif du service que nous souhaitons offrir.

Concernant votre demande de retour depuis la Belgique : en effet, nos CGV précisent que les retours doivent être effectués depuis un pays couvert par notre politique logistique, et nous sommes conscients que cela peut poser problème. Cela dit, nous tenons à trouver une solution avec vous.

Pouvez-vous nous confirmer votre numéro de commande ainsi que le motif exact du retour souhaité ? Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une solution personnalisée.

Encore désolés pour la gêne occasionnée, et merci pour votre patience.

Bien cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a satisfait, mais nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison que vous avez rencontrées.

Il est inacceptable que le colis ait été forcé dans votre boîte aux lettres sans tentative de vous contacter, d’autant plus que vous étiez présent à votre domicile. Nous allons remonter l’information à notre transporteur afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.

Heureusement, comme vous le soulignez, la bouteille était bien protégée — mais nous comprenons que cela n’efface pas le désagrément subi.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin.

Bien cordialement,

Florian du SAV

Bonjour Mr Hubert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas répondu à vos attentes. Nous allons examiner cette situation pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,
L'équipe de Prestige Whisky

Bonjour Dany,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que l'étui de présentation n'était pas en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter pour résoudre ce problème.

Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky

Bonjour Mr Stolf,

Merci pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés si votre colis a été déposé en point relais. Nous comprenons votre déception et nous en excusons sincèrement. Après vérification, il semble que Chronopost ait tenté de livrer votre colis à domicile, mais sans succès. Dans ce cas, leur procédure standard est de déposer le colis dans un point relais pour que vous puissiez le récupérer.

Nous sommes désolés si cette situation a causé un malentendu ou un désagrément. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez davantage d'informations, n’hésitez pas à nous contacter à contact@prestigewhisky.fr. Nous sommes disponibles pour vous aider.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,
L’équipe Prestige Whisky

Bonjour, pour une livraison en Italie effectivement il faut compter 7 et 10 jours. Concernant l'étui, c'était indiqué en gros sur la fiche produit et dans le titre "sans étui". On est désolés si vous n'avez pas vu cette information. Il n'y a pas eu étui avec cette édition Ardbeg à cause de la loi Evin.

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Bonjour,

Comme expliqué par mail, concernant l'étui, c'était indiqué en gros sur la fiche produit et dans le titre "sans étui". On est désolés si vous n'avez pas vu cette information. Il n'y a pas eu étui avec cette édition Ardbeg à cause de la loi Evin.

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Hello Sir, we are very sorry for that. Can you send us a mail to contact@prestigewhisky.fr. We will find a solution. Best regards, Florian

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et nous sommes désolés si vous avez le sentiment que le délai de livraison était trop lent mais nous avons respectés nos engagements. Il est indiqué une livraison en 24/72 h dès expédition du colis. Votre colis a été expédié vendredi et livré lundi. Il est difficile de faire beaucoup plus rapide. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian du SAV

Bonjour, merci pour votre mail. Il ne faut pas hésiter à contacter directement le SAV en cas de problème, si vous ne recevez pas la commande sous quelques jours. Effectivement en regardant le suivi, le colis a été retourné. Il y a eu de gros soucis chez Chronopost. On va ouvrir une enquête. Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et là gêne occasionnée. Nous sommes actuellement en congés, on vous expédie une nouvelle commande dès notre réouverture le 8 janvier en express. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian Re-bonjour, Une nouvelle commande vient d'être expédiée ce jour. Veuillez une nouvelle nous excuser pour ce problème de livraison. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Joris,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la bouteille. Sachez que votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky

Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Sauf erreur de ma part, mais le SAV vous a expédié une nouvelle bouteille en remplacement. Nous apportons un très grand soin au colis mais cela reste des produits très fragiles, nous avons quelques incidents de temps en temps mais nous trouvons toujours une solution (échange ou remboursement). Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d'année, Bien sincèrement, Florian

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour cette erreur de préparation de commande. Malheureusement cela peut arriver, on est vraiment désolé. On va procéder à un retour gratuit, nous allons vous contacter par mail directement et vous envoyer la bonne édition. Concernant l'expédition, vous avez sélectionné la livraison eco en 3-5jours et non l'express. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Comme expliqué déjà par mail cette édition est vendue sans étui sur le marché français à cause de la loi Evin. Nous n'avons reçu aucune boite du distributeur et cela pour l'ensemble des clients. Vous comprendrez qu'il est très difficile de vous envoyer un étui... De notre côté nous l'avons indiqué sur la fiche produit et sur la photo (la bouteille est représentée sans l'étui). Nous faisons le maximum pour satisfaire nos clients mais c'est à vous également d'analyser avant d'acheter. Bien entendu si il y avait eu un oubli, on aurait envoyé un étui mais cela n'est pas le cas. Nous vous souhaitons un agréable weekend, Bien sincèrement, Florian du SAV.

Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre frustration concernant l'étui de l'édition spéciale Ardbeg. Malheursement et nous en sommes désolés la loi Evin a interdit au distributeur de fournir l'étui avec cette édition et cela pour l'ensemble des revendeurs en France (il est interdit d'associer des mythologies avec la vente d'alcool). Nous vous assurons que nous n'avons reçu aucun étui lors de la réception des bouteilles. Nous ne pouvons donc vous en fournir. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonsoir, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionné. Le SAV va prendre contact avec vous pour le dédommagement. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, nous comprenons votre frustration concernant l'étui de l'édition spéciale Ardbeg. Malheursement et nous en sommes désolés la loi evin a interdit au distributeur de fournir ce type d'étui avec cette édition et cela pour l'ensemble des revendeurs en France (il est interdit d'associer des mythologies avec la vente d'alcool). Nous vous assurons que nous n'avons reçu aucun étui lors de la réception des bouteilles. Nous ne pouvons donc vous en fournir. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur Nous comprenons votre frustration mais comme indiqué dans nos CGV, c'est au destinataire de connaître les règles du pays concernant l'importation d'alcool. Pour les pays hors EU, nous expédions sans les taxes françaises, il est normal de payer les taxes lorsque le colis arrive dans le pays du destinataire. Si le colis est livré en Europe et que vous êtes une société, nous expédions également en HT. Il faut cependant nous indiquer le numéro de TVA européen. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement,

Bonjour Madame, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. N'hésitez pas à contacter dans un premier temps le SAV à contact@prestigewhisky pour effectuer un échange. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous procéderons à un échange ou bien un remboursement. Le coût du retour est à notre charge. Pour information, toutes nos bouteilles sont fermées. Elles proviennent directement des distilleries. En fait, le colis a été secoué pendant la livraison et cela peut arriver que quelques gouttes d'échappent du bouchon. Une nouvelle fois, nous sommes sincèrement désolés. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Pierre-Yves,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre ressenti est important pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé un prix plus avantageux ailleurs. Nous nous efforçons de proposer une sélection de whiskies de qualité ainsi qu'un service soigné. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs.

Cordialement,
L'équipe Prestige Whisky

Bonjour, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous subissons malheureusement comme vous le choix de Chronopost malgré nos demandes. Vous avez la possibilité d'être livré directement sur votre lieu de travail. Cela peut être une alternative au point relais. Bien sincèrement, Florian, SAV

Bonjour Madame, Votre colis sera bien livré jeudi et dans le bon point de relais, celui que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter, nous ne voyons pas le problème ? Concernant l'expédition de votre commande, elle a été expédié lundi matin. Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Nous sommes fermés le samedi et dimanche. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une enquête chez le transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Madame, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Notre service client va vous contacter afin de vous dédommager. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Le SAV va vous contacter afin de trouver une solution. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolé pour cette erreur de préparation et leurs conséquences. Effectivement, le SAV vous a envoyé un bon de retour et une nouvelle commande a été expédiée dans la foulée. Vous devriez la recevoir d'ici peu. Veuillez une nouvelle fois nous excuser pour cette erreur de référence lors de la préparation de la commande. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Madame,
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce problème du fabriquant. Nous allons remonter au producteur ce problème de bouchon. Le SAV va vous contacter afin de procéder à un dédommagement.
Bien sincèrement,
Florian

Bonjour Madame,
La période de noël étant très intense, il faudrait nous envoyer un mail à contact@prestigewhisky.fr svp. La réponse est plus rapide. Après vérification, sauf si il y a eu une erreur de préparation de commande la photo sur le site correspond bien au whisky The Chita de Suntory. N'hésitez pas à contacter le SAV par mail. La satisfaction client est notre priorité.
Bien sincèrement,
Florian

Bonjour Monsieur,
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Le service client va prendre contact avec vous afin de résoudre cette erreur de préparation le plus rapidement possible. Nous allons vous expédier une nouvelle commande en urgence.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
Florian

Bonjour Monsieur,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés si vous ne l'avez pas lu. Pour information, cela était indiqué sur la page accueil, une bannière en haut du site, sur la page de livraison, une bannière en bas du site et surtout lors de la sélection du transporteur (écrit en gros et en rouge). Nous ne pouvons pas désactiver à 100% le site pour des raisons de référencement, en aucun cas notre volonté était de cacher cette information. Nous avons également envoyé 6 newsletters (1/semaine) pour indiquer que nous étions fermés et que si le délai de livraison était trop long nous procéderons au remboursement de la commande.
Notre priorité est la satisfaction de nos clients, en temps normal le délais de livraison est de deux jours ouvrés.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien sincèrement,
L'équipe Prestige Whisky

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si vous avez mal lu nos conditions de livraison mais votre colis a été livré à l'heure. Vous avez passé commande mercredi à 18h45, votre colis a été expédié jeudi et comme indiqué sur notre site il a été livré lundi soit deux jours ouvrés de livraison.
Vous trouverez ci-dessous un extrait de nos CGL :
"Livraison en France Métropolitaine sous 2 jours ouvrés. Sont exclus des jours ouvrés les samedis, dimanches et jours fériés. Une fois le colis préparé par nos soins, vous êtes livré(e) sous 48 heures (2 jours ouvrés). Les commandes passées avant 14 heures sont expédiées le jour même, après 14h votre colis est expédié le jour suivant. Si vous commandez vendredi après 14h, samedi et/ou dimanche, votre colis sera expédié lundi pour une livraison prévue mercredi (le transporteur étant fermé le weekend)."
Veuillez nous excuser si il y a eu un manque d'information lors de votre commande. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,

Bonjour Monsieur,
Après vérification, nous vous avons bien expédié deux bouteilles de rhums Karukera dans votre commande. Il se peut qu'il y ait eu un vol lors de la livraison. Il faut dans ce cas nous envoyer une attestation sur l'honneur et une copie de votre carte d'identité afin d'ouvrir une enquête chez le transporteur.
Nous vous invitons à contacter notre service client.
L'équipe Prestige Whisky,