Avis clients de Prestige Whisky

Réponse en cours de génération...

Bonjour,

Nous comprenons tout à fait votre agacement et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette expérience décevante.

Suite à la perte initiale de votre colis, nous avons procédé à l’expédition d’une nouvelle commande afin que vous puissiez recevoir vos produits sans attendre davantage. Ce colis a bien été livré selon notre suivi.

Chez Prestige Whisky, la satisfaction de nos clients est une priorité, et nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Bien cordialement,

Alexis
Service Client – Prestige Whisky

Madame,

Nous vous remercions pour votre retour, même s’il est empreint de déception. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous vous avions contactée suite à la réception de votre commande afin de mieux comprendre votre insatisfaction et trouver une solution, mais n’avons pas reçu de réponse de votre part. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger à ce sujet et tenter d’apporter une résolution satisfaisante.

Chez Prestige Whisky, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et vos remarques nous aident à progresser. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez que nous réexaminions votre dossier.

Bien cordialement,

Alexis
Service Client – Prestige Whisky

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit vous a satisfait, mais nous sommes sincèrement désolés pour les conditions de livraison que vous avez rencontrées.

Il est inacceptable que le colis ait été forcé dans votre boîte aux lettres sans tentative de vous contacter, d’autant plus que vous étiez présent à votre domicile. Nous allons remonter l’information à notre transporteur afin qu’une telle situation ne se reproduise pas.

Heureusement, comme vous le soulignez, la bouteille était bien protégée — mais nous comprenons que cela n’efface pas le désagrément subi.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin.

Bien cordialement,

Florian du SAV

Bonjour, pour une livraison en Italie effectivement il faut compter 7 et 10 jours. Concernant l'étui, c'était indiqué en gros sur la fiche produit et dans le titre "sans étui". On est désolés si vous n'avez pas vu cette information. Il n'y a pas eu étui avec cette édition Ardbeg à cause de la loi Evin.

Bien sincèrement,

Florian du SAV

Hello Sir, we are very sorry for that. Can you send us a mail to contact@prestigewhisky.fr. We will find a solution. Best regards, Florian

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour et nous sommes désolés si vous avez le sentiment que le délai de livraison était trop lent mais nous avons respectés nos engagements. Il est indiqué une livraison en 24/72 h dès expédition du colis. Votre colis a été expédié vendredi et livré lundi. Il est difficile de faire beaucoup plus rapide. Nous vous souhaitons une agréable journée. Bien sincèrement, Florian du SAV

Bonjour Joris,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec la bouteille. Sachez que votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L’équipe de Prestige Whisky

Bonjour Pierre-Yves,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Votre ressenti est important pour nous, et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé un prix plus avantageux ailleurs. Nous nous efforçons de proposer une sélection de whiskies de qualité ainsi qu'un service soigné. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins futurs.

Cordialement,
L'équipe Prestige Whisky

Bonjour Madame, Votre colis sera bien livré jeudi et dans le bon point de relais, celui que vous avez choisi lors de la validation de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter, nous ne voyons pas le problème ? Concernant l'expédition de votre commande, elle a été expédié lundi matin. Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Nous sommes fermés le samedi et dimanche. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Veuillez sincèrement nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée. Nous allons ouvrir une enquête chez le transporteur afin que cela ne se reproduise plus. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Monsieur, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Le SAV va vous contacter afin de trouver une solution. Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Bien sincèrement, Florian

Bonjour Madame,
Veuillez sincèrement nous excuser pour ce problème du fabriquant. Nous allons remonter au producteur ce problème de bouchon. Le SAV va vous contacter afin de procéder à un dédommagement.
Bien sincèrement,
Florian

Bonjour Madame,
La période de noël étant très intense, il faudrait nous envoyer un mail à contact@prestigewhisky.fr svp. La réponse est plus rapide. Après vérification, sauf si il y a eu une erreur de préparation de commande la photo sur le site correspond bien au whisky The Chita de Suntory. N'hésitez pas à contacter le SAV par mail. La satisfaction client est notre priorité.
Bien sincèrement,
Florian

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés si vous avez mal lu nos conditions de livraison mais votre colis a été livré à l'heure. Vous avez passé commande mercredi à 18h45, votre colis a été expédié jeudi et comme indiqué sur notre site il a été livré lundi soit deux jours ouvrés de livraison.
Vous trouverez ci-dessous un extrait de nos CGL :
"Livraison en France Métropolitaine sous 2 jours ouvrés. Sont exclus des jours ouvrés les samedis, dimanches et jours fériés. Une fois le colis préparé par nos soins, vous êtes livré(e) sous 48 heures (2 jours ouvrés). Les commandes passées avant 14 heures sont expédiées le jour même, après 14h votre colis est expédié le jour suivant. Si vous commandez vendredi après 14h, samedi et/ou dimanche, votre colis sera expédié lundi pour une livraison prévue mercredi (le transporteur étant fermé le weekend)."
Veuillez nous excuser si il y a eu un manque d'information lors de votre commande. Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,

Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés si il y a eu un manque de notre service client. Sachez que nous faisons le maximum pour satisfaire l'ensemble de nos clients (livraison rapide et ultra bien protégée, tarif intéressant, large choix de produits, réponse rapide du SAV etc), cela est notre priorité. Malheureusement, nous ne pouvons pas toujours répondre favorablement aux demandes (ex demande de remise...). N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions en discuter.
Nous espérons que vos prochaines commandes vous satisferont pleinement.
L'équipe Prestige Whisky,

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés pour cette expérience désagréable, nous plions l'étui afin de protéger la bouteille avec une poche gonflable Airpack. L'étui a dû se décoller pendant le trajet. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attente lors de cette commande.
N’hésitez pas contacter notre service client pour obtenir un dédommagement.
Bien à vous,
L'équipe Prestige Whisky