Avis clients de Precision Ski

Bonjour Frederic,

Merci pour votre retour. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de réponse concernant votre demande de retour. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons améliorer la visibilité des informations de retour sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter directement à notre service client afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Cordialement,
L'équipe Precision Ski

Bonjour Marcelino, Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience avec notre site Precision Ski n'a pas été satisfaisante. Nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité et nos descriptions d'articles sont précises et détaillées. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Meilleures salutations, l'équipe de Precision Ski.

Bonjour Gérard, Nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous en sommes sincèrement navrés. Pour que nous puissions vous aider à ce sujet, merci de contacter le service client à l'adresse suivante : support@precisionski.fr. Nous vous apporterons réponse rapidement afin de régler ce litige. Belle journée, L'équipe Précision Ski

Bonjour Julien, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande et reconnaissons notre part de responsabilité dans cette histoire. Concernant la réponse du service client, avec les congés d'été, l'équipe est en sous-effectif et il se peut que le délai de réponse soit effectivement rallongé, cependant vous avez bien obtenu réponse ce lundi, vous indiquant de procéder gratuitement au retour de l'article afin que nous procédions au remboursement. Il me semble tout de même qu'une réponse le lundi pour un mail envoyé le jeudi en fin de journée, reste un délai très correct. Nous n'avons pas tenter de vous duper, il y a simplement eu une erreur de visuel sur notre site internet qui sera rectifiée dès lors que l'on aura reçu votre article. Nous nous excusons mais malheureusement l'erreur reste encore humaine et nous l'avons reconnu dès le départ en vous apportant une solution rapidement. Belle journée, L'équipe Précision Ski

Bonjour Mathieu, Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de livraison et comprenons que cela ait pu être gênant, cependant nous n'avons malheureusement aucune trace de contact par mail ou via notre chat de votre part. Deuxièmement, votre colis a bien été expédié le mardi 16 mai comme prévu, cependant le transporteur a effectivement pris du retard et le jeudi de l'ascension étant férié, il ne vous a été livré que le vendredi 19 mai, ce qui fait en réalité trois jours de retard (voir deux car les jours fériés sont considérés comme non ouvrables). De plus, si vous aviez tenter de nous joindre par mail durant ce long week-end vous auriez su que le service client était fermé pour quatre jours et qu'il répondrait à toutes les demandes dès le lundi. Nous comprenons votre mécontentement et nous allons vous rembourser vos frais de port, à titre commercial, cependant, il est selon moi injustifié de donner un tel avis sur notre société et notre service client qui a toujours à cœur de vous aider, lorsque cela est possible. Belle journée, L'équipe Précision Ski,

Bonjour Sophie, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Cependant, nous ne proposons pas d'échange et cela est bien spécifié sur nos conditions générales de retour. De plus, le retour est payant mais à un tarif très réduit et nous vous remboursons la commande totale à réception (prix du produit + frais de port), ce qui est souvent plus avantageux. Concernant le point relais, le logiciel s'améliore de jour en jour mais il est possible que le transporteur ne l'avait pas spécifié. Belle journée, L'équipe Précision Ski

Bonjour Benoist, Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, il ne fallait pas hésiter à contacter notre service client pour régler cette affaire. Je viens de vous rembourser les frais de retour déboursés, cependant nous proposons des retours gratuits sur notre plateforme en fonction du motif du retour (dans ce cas-là : Défaut de fabrication). Nous espérons que tous les autres produits de votre commande vous conviennent. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@precisionski.fr. Belle journée, L'équipe Précision Ski

Bonjour Lisa, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous nous excusons pour le désagrément. En raison d'un manque temporaire de personnel au plus fort de la saison hivernale, le service clientèle a été quelque peu débordé. Nous vous avons envoyé une étiquette de retour et nous procéderons au remboursement dès que votre colis arrivera. Bonne journée, L'équipe Precision Ski

Bonjour Maurizio, Lorsque nous avons expédié le snowboard, il était en plastique et provenait directement de notre fournisseur, mais lorsque nous l'avons reçu, il présentait non seulement une tache, mais aussi deux grandes déchirures et de grosses rayures sur les fixations (comme si elles avaient été mal montées puis enlevées) et des marques sur toute la base. Il nous était donc impossible de le vendre à nos clients. Si nous ne voulions vraiment pas vous rembourser, nous n'aurions pas proposé de reprendre la planche, nous aurions simplement noté nos conditions de retour (qui n'ont pas été respectées) et nous ne vous aurions pas renvoyé l'argent ou la planche. De plus, nous traitons des dizaines de retours chaque jour et pourtant nous n'avons aucun commentaire négatif à leur sujet, nous avons toujours remboursé nos clients car ils respectent tous nos conditions de retour et renvoient des produits neufs et vendables, ce n'était pas le cas pour votre commande. Nous sommes désolés de ce litige, mais nous avons des procédures à suivre et nous ne vous avons pas laissé en plan sachant que vous avez récupéré votre snowboard ! Bonne journée, L'équipe Précision Ski

Bonjour Marie-Maud, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolé pour cette si mauvaise expérience de livraison. Malgré nos nombreuses relances auprès du transporteur, le problème n'a pas été réglé et votre colis est toujours entre leur main. Cependant nous ne vous avons pas laissé seule, la solution d'annulation vous a été présenté dès votre troisième relance mais nous avions conclu que nous attendions encore un peu avant d'envisager cette alternative. De plus, lorsque vous nous avez donné votre accord le remboursement a été fait dans la journée. Malheureusement en cette période de fête, nous sommes autant dépendants que vous de l'attitude des transporteurs et nous faisons de notre mieux afin de répondre rapidement et correctement à vos demandes. Belles fêtes de fin d'année, L'équipe Précision Ski

Bonjour Muriel, Nous sommes sincèrement navrés pour cette terrible expérience. Nous avons fait le nécessaire auprès du transporteur mais celui-ci n'a pas pu vous livrer votre colis comme prévu, malheureusement nous sommes aussi dépendants que vous de l'efficacité des transporteurs, surtout en période de fête. Nous comprenons votre annulation de commande et nous vous avons remboursé la totalité de la commande. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses pour cet incident. Belles fêtes de fin d'année, L'équipe Précision Ski

Bonjour Claire, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolé pour ce retard de livraison cependant en période de fête les transporteurs ont du mal à tenir leur délai. Nous avons pu vous faire repartir votre produit en express afin que vous le receviez avant Noël, en espérant que la commande vous convienne. Belles fêtes de fin d'année, Cordialement,

Bonjour Marc, Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément avec la société de transport. Malheureusement ce genre d'incident est totalement indépendant de notre volonté et nous avons beaucoup de mal à y remédier. Nous vous présentons toutes nos excuses et espérons que votre commande vous a tout de même apporté satisfaction. Belle journée, L'équipe Précision Ski

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience. Comme précisé lors de nos échanges, nous venons d'ouvrir un litige avec le transporteur pour comprendre ce qu'il s'est passé et ainsi procéder au remboursement. Cela se fera rapidement, il nous faut simplement trouver une solution avec le transporteur. Très belle journée et à bientôt, L'Equipe Précision Ski

Bonjour Tommy, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce long délai de livraison et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Suite à vos différents échanges et malgré nos nombreuses relance les recherches ouvertes par notre transporteur au sujet de votre colis sont toujours en cours. Nous vous assurons que notre service clientèle s'occupe de votre dossier et reviendra vers vous avec une solution le plus rapidement possible. Cependant, il est à noter que l'envoi choisi n'était pas express, il faut donc compter 3 à 5 jours ouvrés pour la livraison. Nous vous présentons de nouveau toutes nos excuses et espérons que votre prochaine livraison vous apportera entière satisfaction. A bientôt, L'équipe Précision Ski

Bonjour Didier, Vous avez passé commande pour la SKICASE ECO XC JUNIOR qui est adaptée aux skis nordiques enfant allant jusqu'à 170 cm. Si vous souhaitez faire un retour, je vous invite à contacter le service client ou à générer une étiquette de retour via notre procédure en ligne. A bientôt, L'équipe Precision Ski

Bonjour John, Vous avez passé commande le 20/01 et votre commande a été expédiée le 21/01. Nous sommes désolés que la livraison ait pris autant de temps, mais cela est indépendant de notre volonté. Les expéditions vers le Royaume-Uni peuvent être retardées en raison du Brexit et nous faisons de notre mieux pour accélérer la livraison. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, à bientôt, The Precision Ski Team.

Bonjour Carla, Nous sommes désolés que votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous n'avons jamais reçu d'email de votre part concernant votre commande. Vous aviez commandé un pantalon de ski taille L, est-ce la taille que vous avez reçue ? Nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous retourner le produit si vous souhaitez un remboursement. A bientôt, Precision Ski

Bonjour Anatole, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour de délai de livraison. Nous vous confirmons que notre service client a bien procédé au remboursement des frais de port. Cordialement, L'Equipe Precision Ski

Bonjour Carlos, Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande ne vous a pas apporté entière satisfaction. Sur notre site, il est bien spécifié que nous procédons à des remboursements, pour cela il suffit de nous retourner le colis à l'aide d'une étiquette de retour pré-payée et pré-remplie. Toute la procédure de retour vous a été envoyée par mail via notre service client. A bientôt, L'équipe Precision Ski

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre livraison ne vous ai pas apporté entière satisfaction. De notre côté, votre commande est bien partie le vendredi 17/12 pour une livraison 24h, soit le lundi 20/12 en point relais. Malheureusement, le transporteur ne l'a présenté que le lendemain, sans raison apparente. Nous comprenons votre déception suite à ce retard, cependant nous sommes tributaires de nos transporteurs dans ces cas-là. J'espère qu'une fois votre commande reçue, celle-ci vous aura apporté entière satisfaction. A bientôt, L'équipe Précision Ski

Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez vécu une expérience aussi frustrante. Lutha est une marque Finlandaise qui utilise les taillants Finlandais. Un 38 Fin correspond à un 40 FR. Nous reprenons et remboursons tout les articles conditionnés dans leurs emballages d'origine s'ils n'ont pas été portés. Nous espérons que votre prochaine commande sera satisfaisante à 100% Au plaisir de vous retrouver sur Precision Ski. Bonne journée, L'équipe Precision Ski

Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience aussi frustrante. Nous nous excusons pour cette erreur de taille. Votre panier comportant plusieurs articles nous vous avons remboursé le pantalon mais pas les frais de port initiaux. Pour le retour est ce que vous avez bien utiliser le bon de retour? Cordialement

Bonjour, Merci pour votre retour. Je suis navrée que la livraison de votre commande ne vous ai pas apporté entière satisfaction suite au retard de notre transporteur. Je vois sur le suivi que le litige a été clôturé rapidement avec le remboursement de la totalité de votre commande ainsi que des frais de transport. J'espère que votre prochaine commande vous satisfera. A bientôt, L'équipe Précision Ski

Bonjour, Comme échangé par email, votre colis a subi un acheminement compliqué, avec un retard conséquent. Les frais d'envois vous ont été totalement remboursé de notre part. Les différentes taxes que vous avez payé sont indiquées lors de votre achat, les livraisons en Suisse sont soumis à des frais de douanes qui peuvent varier. N'oubliez pas que vous achetez le produit Hors Taxe et non TTC. Nous nous excusons une nouvelle fois, cependant nous déploieront votre attitude à ne pas échanger avec notre service support et vous empresser de mettre des mauvaises notes sur notre société à différents endroits. Bonne continuation.

Bonjour, Comme expliqué par email, nous sommes sincèrement désolé, il y a eu une erreur interne avec le magasin ou était le produit en vente. Nous avons généré un bon de retour pour retourner le produit. Une nouvelle fois, toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci.

Bonjour, Nous vous remercions d'être revenus. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée. Le but de cette note est d'évaluer le service offert par Precision Ski et non le produit lui-même. Vous avez également dû recevoir un lien pour laisser une évaluation du produit. Je vous souhaite une bonne journée, L'équipe Précisionski

Bonjour, Les 155 livres sterling que vous avez payées correspondent à la TVA que votre pays collecte depuis le passage du Brexit. Vous avez acheté les produits sans TVA, hors taxe, il est normal que vous ayez à payer la TVA. Cela est indiqué partout sur notre site. Concernant le colis endommagé, vous auriez dû le refuser à la livraison. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et pouvons vous proposer une réduction pour ce désagrément. Nous vous en remercions.