Avis clients de Precision Ski

Bonjour, Votre message est très étrange, vous avez commandé chez nous le samedi 01/12/2018, votre colis a été retiré dans un point relais le 07/12. Voici votre suivi: http://www.dpd.fr/trace/250274801022670 Vous avez retiré le colis avec preuve de signature et livraison ici: SUPER U - P54653 LES AUBEPINS 18410 ARGENT SUR SAULDRE Nous avons généré ensuite un bon de retour suite à l'erreur de coloris, rose et noir au lieu de rose et blanc. A ce jour le suivi du colis de retour n'a jamais été renvoyé d-par vos soins: https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=8R30563872226 On vous a envoyé deux emails de relance automatique pour nous renvoyer le produit. Nous n'avons aucun problème pour vous rembourser, cependant il faut nous renvoyer le produit avec le bon gratuit, ce qui n'a pas été fait !

Bonjour, Pourriez-vous nous dire ce qu'il n'a pas été dans votre commande. Je viens de regarder, nous n'avons aucune réclamation, votre colis était disponible dans le relais que vous aviez choisis en 48h, suivi ici: http://www.dpd.fr/trace/250274801021889 Le colis est resté 8 jours avant que vous veniez le récupérer. Derrière aucune demande de retour, nous ne comprenons pas ce qu'il s'est passé au vu de votre commentaire. Merci.

Bonjour, Nous ne comprenons pas vraiment votre message. Le produit était emballé soit dans un carton, soit dans une enveloppe d'expédition. Les produits ne sont pas toujours emballés ensuite dans un plastique, nous avons 110 magasins, et comme tout produit présent dans un magasin, il n'y a pas d'emballage dessus. D'ailleurs la marque en question que vous avez acheté n'emballe pas ses produits. Si vous souhaitez un retour, n'hésitez pas à revenir vers nous. Merci.

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cette mauvaise expérience. Nous avons fait passer le message en logistique, nous envoyons toujours les casquettes dans un carton adapté. Il y a eu une erreur de notre côté et nous en sommes sincèrement désolé, un de nos préparateurs a surement voulu aller trop vite pendant cette forte période, ce qui n'est pas excusable bien entendu. Souhaitez-vous un échange du produit ?

Bonjour, Nous sommes désolé pour le problème de livraison que vous avez eu avec Chronopost. D'après nos recherches et demande de localisation du chauffeur, il s'avère qu'il s'est bien présenté à votre domicile le mardi, le suivi gps indique un arrêt à votre adresse. Etiez-vous absent un instant peur-être ? Chronopost n'a aucun intérêt à rediriger le colis en relais, cela inclut des pénalités pour eux. C'est assez dommage de mettre une note aussi basse pour nos services et le site, tout en sachant que votre problème concerne le transporteur, et non le produit ou l'expérience sur le site comme votre commande expédiée et traitée le jour même. Merci.

Bonjour, Merci de votre retour. En effet, le montant de votre commande est tout à fait discutable pour obtenir les frais de port offert. Nous avons décidé de les supprimer depuis quelques semaines car le coût du transport a augmenté de 7% cet été, ce qui impacte fortement la rentabilité d'une activité e-commerce. Cependant, nous proposons toujours les frais de retour gratuit, mais aussi une offre de 5% de remise sur votre première commande dont vous avez pu bénéficier pour un montant de 20,99. Si vous auriez eu les frais de port offerts, vous auriez bénéficié d'une remise de 4,90, hors là vous avez pu obtenir une remise de 20,99. En pesant le pour et le contre, aujourd'hui vous avez été gagnant sur votre commande grâce au 5% de remise. A bientôt, L'équipe Precisionski.

Bonsoir, Nous ne comprenons pas votre message. Nous avon vérifié votre commande, nous ne voyons aucune réclamation, aucune demande de retour. Le produit commandé est une casquette, quelle est l'erreur avec le produit reçu, il pourrait y avoir une erreur, cependant avec aucune réclamation nous ne pouvons pas intervenir. Merci de bien vouloir revenir avec nous avec plus d'infos sur un éventuel problème.

Bonjour, Merci pour votre achat et votre retour. Nous prenons note de votre avis et sommes navrés de lire que votre expérience avec la société DPD ne s'est pas déroulée comme prévu. Notre service client est disponible pour solutionner les problèmes de livraison. À Très bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, On a bien vérifié sur le site les infos transmises, il y a bien eu une erreur de votre part lors de la création de votre compte, les infos rentrés sont: Agn LAMA JE vous invite à les changer depuis votre espace client. Merci. L'équipe Precisionski.

Bonjour, Les prix ne changent pas de notre côté, cela vient d'un problème de fournisseur internet chez certains clients. Notre site est équipé d'un système qui localise la connexion du client. Lorsque votre connexion passe par un routeur étranger, le système propose les prix Hors Taxe, mais une fois que vous rentrez votre adresse, il détecte une livraison en France et remet la TVA de 20% sur le récapitulatif. Nous sommes conscients que cela peut créer un malentendu et essayons de corriger ça, hélas cela arrive encore rarement mais toujours présent. Nous sommes sincèrement désolé, mais dans tous les cas il n'y avait pas de remise ou changement de prix, juste un prix hors taxe.

Bonjour, Quel est le problème rencontré avec notre site ? Je ne vois aucune réclamation de votre part, une commande livrée en 48h. Merci de revenir vers nous pour nous informer du problème rencontré.

Bonjour, Nous sommes désolé pour la description erronée, nous reprenons ce que nous transmette les fabricants. Nous allons modifier, et faire remonter le problème à la marque. Merci.

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre message, nous avons envoyé 4 emails: Paiement accepté, commande envoyée au magasin, commande livrée au magasin, le tout en 48h. On a même renvoyé deux relances pour vous dire que le colis était livré dans le magasin. Avez-vous vérifié vos spams ? L'avoir n'a rien à voir, vous avez rencontré un problème dans un magasin, exceptionnellement nous avons accepté l'avoir via notre site qui est une société différente, d'ailleurs au téléphone dès qu'"on vous a eu on vous a validé de suite cet avoir. C'est une note sévère, car je peux vous fournir toutes les preuves sur les emails envoyés avec les dates pour que vous puissiez checker.

Bonjour, Quel est le problème, la note semble en contradiction avec le service, une note de 2 ?

Bonjour Une nouvelle fois toutes nos excuses pour l'erreur d'envoi sur la taille du sac. Pouvons nous faire quelque chose pour vous ?

Bonjour, Toutes nos excuses pour l'erreur de taille. Souhaitez-vous un échange du produit pour la bonne taille ?

Bonjour, Toutes nos excuses pour le retard, d'après le suivi le relais initial a fermé plusieurs jours, d'où l'impossibilité à priori de livrer en 24h relais. Nous sommes également désolé pour l'état du colis, avez vous émis une réserve lorsque vous l'avez récupéré ?

Bonsoir, Le bon de retour a été envoyé par colissimo déjà deux fois : 2018-01-10 09:27:57 Vérifiez vos spams, il se peut que le mail de la Poste soit dedans. Le bon produit a déjà été renvoyé, et vous l'avez même réceptionné, tout ça en 48h, je ne pense pas qu'il y ait un silence radio de notre part.

Bonjour. Tout d'abord, veuillez accepter nos excuses pour le problème que nous avons rencontré vis-à-vis de votre commande. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse précise et détaillée concernant le problème rencontré votre livraison, le problème se situant au niveau de la société de transport En effet, vous avez passé commande le samedi 18 novembre. Votre commande a été traitée et remise au transporteur le lundi 20/11. Suite au délai de livraison et dans un souci de service client nous avons préféré vous rembourser car nous ne disposions malheureusement plus de stock concernant cet article. Une procédure a été ouverte auprès de la société de transport afin de connaitre les raisons de cet échec de livraison. Nous expédions quotidiennement une centaine de colis à travers le monde incluant une vingtaine à destination de la Suisse. Sachez que votre colis a depuis été retrouvé et le produit à nouveau disponible. Nous serions ravi de vous proposer un geste commercial si vous souhaitez commander à nouveau le produit N'hésitez pas à nous contacter le cas échéant au 0479004241 avant de passer votre commande. Cordialement

Bonsoir, Nous sommes désolé que le colis soit arrivé dans cet état. Pourriez vous revoir votre note car elle est très sévère pour un problème de transport. Merci de votre retour.

Bonjour, Souhaitez-vous retourner le produit ou procéder à un échange. Nous utilisons les photos transmises directement par Superdry.

Bonjour. Veuillez accepter nos plus plates excuses pour ce désagrément. En effet le ski que vous aviez commandé présentait un défaut de fabrication, Nous vous avons alors proposé un échange pour un ski de qualité supérieure. Dans les informations de montage, vous nous avez indiqué 31 qui correspond en pointure Mondopoint à une longueur de semelle de 355 mm et non 310 mm comme vous semblez avoir voulu nous indiquer. Ce malentendu a eu pour conséquence un montage en désaccord avec vos attentes. Nous vous avons fait parvenir un bon de retour prépayé afin de nous retourner sans frais votre colis et procédons au remboursement complet de votre commande. Bien cordialement. Hello. Please accept our flatter apologies for this inconvenience. Indeed the ski you had ordered had a manufacturing defect, we then offered you an exchange for a high quality ski. In the mounting information, you indicated to US 31 which corresponds in size Mondopoint to a length of sole of 355 mm and not 310 mm as you seem to have wanted to indicate to us. This misunderstanding has resulted in a disagreement with your expectations. We have sent you a pre-paid return voucher so we can return your parcel without charge and proceed with the full refund of your order. Well cordially

Bonjour, Quel est le problème exactement, auriez vous une photo du produit reçu ?