Avis clients de Precision Ski

Bonjour, Nous sommes désolés, à priori le message de chronopost est le refus du relais, cela peut parfois arriver quand un relais est saturé. Voici le message officiel: Raison : Refus Relais Commentaire : Point de retrait initialement choisi indisponible. Adresse du nouveau point communiquée (par mail ou SMS) dès la mise à disposition du colis. Encore toutes nos excuses.

Bonjour Il n'y a pas de délai pour la Roumanie. Le délai annoncé est en moyenne de 72 heures. Voici ce qui est écrit pour la zone de ??votre pays : Votre colis livré sous 2 à 5 jours. (délai non garanti) Voici le lien dans le mail envoyé : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XJ009574681JF&langue=en Le colis est parti mardi, vendredi il était déjà dans votre pays, le problème vient alors du prestataire roumain dans votre pays qui a essayé de vous contacter pendant plusieurs jours pour vous livrer le colis, mais à chaque fois nous n'avons pas répondu aux mails ou aux appels : Preuve envoyée par Chronopost France. Consultez le suivi ici : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XJ009574681JF&langue=en Vous avez toutes les étapes de votre colis, nous avons envoyé le casque le jour même. Nous n'avons aucun appel roumain pendant la période indiquée, nous recevons plus de 100 appels par jour, nous n'avons jamais de problème. Nous avons recherché cet email sur notre support ou même depuis votre compte : bogdan.flo86@yahoo.com Aucune trace d'envoi d'email, alors que si vous envoyez un email depuis le site, celui-ci est traçable et archivé, là il n'y a pas de rire, et rien sur notre support non plus. Votre retour est encore étrange, nous ne garantissons aucun délai pour la Roumanie, aucune trace de vos appels, de vos emails, et un suivi correct qui indique le contraire de votre expérience, très étrange n'est-ce pas ?

Bonjour, Nous ne comprenons pas le problème. Vous avez bien commandé du 38, et il y avait bien un 38 dans la boîte d'origine ? Il n'y a donc pas de réel problème, il arrive régulièrement que des marques comme New Balance fassent une erreur sur l'étiquetage externe et interne, cependant le produit dans la boite correspond au produit commandé. Après vérification, la réponse de notre service client n'a pas été correcte. Mais nous venons de voir avec la personne qui vous a répondu, elle n'a pas comprit le problème réel de ce que je lis, c'est pour cela que la personne vous a proposé de retourner le produit. New Balance a eu toute une série avec une erreur d'impression de taille sur les boîtes et étiquettes de la chaussure, mais en aucun cas une contrefaçon ou autre. Nous avons 46 magasins, 5 sites internet, une entreprise française basée en Savoie depuis 21 ans, nous ne pourrions jamais nous permettre de vendre de la contrefaçon. Nous travaillons sans intermédiaire et en direct avec les marques, et c'est bien le cas avec New Balance. Le problème a été signalé il y a plusieurs mois à New Balance, et comme je vous l'ai indiqué, les chaussures sont bien à la taille commandée, le code barre à 13 chiffres est pour nous la référence exacte et non les étiquettes. Désolé que l'échange ce soit mal passé avec le conseillé.

Bonjour Dana, Merci d'avoir choisi Precisionski.fr :) Nous prenons note de votre retour. À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonsoir, Êtes-vous sur de votre note de 1 sur 5 par rapport à votre commentaire ? Merci.

Bonjour, Comme indiqué dans les conditions, vous achetez les produits Hors Taxe et non TTC, donc 20% de moins. Nous prévenons que des frais de douanes et de taxes peuvent être ajoutés par les transporteur pour l'export.

Bonjour, Comme indiqué dans les conditions, vous achetez les produits Hors Taxe et non TTC, donc 20% de moins. Nous prévenons que des frais de douanes et de taxes peuvent être ajoutés par les transporteur pour l'export.

Bonjour Jean-Louis, Merci beaucoup pour ce commentaire :) Êtes-vous sur de votre note de 3 sur 5 par rapport à votre commentaire ? À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Vous avez commandé la veille du jour de l'an. Il était indiqué à 3 endroits différents que toutes les commandes avec DPD ne partiraient pas avant le 02 janvier, qui est un jeudi, donc le colis est arrivé 3 jours ouvrés après. De plus, on indique un délai conseillé pour DPD sans garantie, pour avoir un délai garanti il faut prendre Chronopost qui offre 24h Express.

Bonjour, Nous sommes désolés pour le changement de relais à 2,5km... Le relais initial a fermé pendant 48h, ce qui a obligé Chronopost a livré dans un autre relais. La note de 1 est très sévère par contre.

Bonjour Nicole, Merci pour ce retour. Sur la fiche produit c'est indiqué 10-12 ans, il est préférable de prendre la taille au dessus si votre fils mesure 151cm. À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour Ludovic, Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes. Lors de votre commande, on indique qu'il y a des relais actuellement qui sont surchargés et refusent les colis, ce qui a été le cas avec votre commande, leTabac Relais a refusé le colis. Dès le lendemain le colis était disponible ailleurs, merci de votre compréhension.

Bonjour, Comme on vous l'a expliqué, on ne vous a pas remboursé la livraison car le livreur a livré à 13h07: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU495628050FR&langue=fr Nous payons également le transporteur, ce n'est pas gratuit et pour 7 minutes après 13h, vous ne souhaitez pas prendre un peu de considération en période de fêtes c'est dommage. Vos critiques ne sont pas constructives, vous diffusez une image de notre site très négative sur différents sites, c'est un peu abusif. De plus nous n'avons pas été insolent envers vous contrairement aux insultes que nous avons dû accepter...

Bonjour Thibaut, Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. En espérant vous revoir sur Precisionski.fr :) À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour François, Nous prenons note du problème que vous avez rencontré avec la société de transport. Votre message est très important pour nous, car il nous permet de remonter les problèmes auprès du transporteur. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. En espérant vous revoir sur Precisionski.fr :) À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonsoir, Merci pour votre retour, nous venons également de constater l'absence de votre nom et prénom sur le colis. Nous avons remonté le problème et nous vous remercions à nouveau de nous avoir signalé ce problème. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonsoir, Nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée, après vérification, notre équipe a oublié le papier cadeau. Nous venons de procéder au remboursement des 2,99. Merci de votre compréhension.

Bonjour Jean, Merci pour votre avis :) À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Merci pour votre retour, cependant il n' y a eu qu'une erreur sur les 4 articles et non deux. Comme expliqué au téléphone, il y a eu une erreur d'étiquetage entre Rossignol et notre logistique. Il me semble que nous avons trouvé une solution à votre problème ? Cordialement.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous ne comprenons pas vraiment la partie compliquée que vous citez pour commander. D'après les infos enregistrées lors de votre commande, le produit n'a pas été ajouté à votre panier, c'est pour cela qu'il n'est pas dans le récapitulatif de votre commande. Lors du processus de commande identique à tous les sites, vous avez la possibilité de déplier votre panier à chaque étape, et vous avez une nouvelle fois le panier affiché avant de cocher les conditions générales. Les produits ne disparaissent pas d'un panier, même si un client commande le même produit au même moment et que nous n'avons plus de quantités, un message sur fond rouge vous avertis et bloque la commande en vous demandant de le supprimer du panier pour éviter tout malentendu. En espérant avoir pu répondre à vos questions. Merci.

Bonjour Charlotte, Merci pour votre appréciation :) Quel est le problème rencontré par rapport à votre note ? À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Quel est le problème rencontré par rapport à votre message. Merci.

Bonjour, Nous avons la livraison effectuée, un bordereau signé, difficile pour nous de faire quoi que ce soit. Suivi de colis : https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XJ277254090JF&langue=fr On vous a demandé un certificat de non détention, à ce jour rien reçu.

Bonjour Titouan, Vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Depuis la France les frais de retour sont gratuits. À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonsoir, La note n'est-elle pas un peu sévère en mettant 1/5 pour un retard de livraison ? Lorsque nous regardons le suivi de votre commande, la commande est partie le jour même, on constate qu'il y a eu un soucis de conditionnement pendant le transport le lundi soir, cependant elle était disponible dès le mercredi dans le point relais. Certes, le délai de 24h n'a pas été respecté par Chronopost et donc le délai est passé à 48h, par contre vous avez retiré votre colis le vendredi alors que le colis y était depuis 3 jours. Autre problème pour nous, le fait d'intégrer un numéro de portable faux: 0600000000. Comment gérer votre livraison sachant que tout le suivi se gère via sms ???? Cependant, malgré la note vraiment très sévère pour un colis reçu en 48h au lieu de 24h, vous avez été avertis à toutes les étapes: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT077338214FR&langue=fr Lorsqu'il y a un retard comme celui-ci, nous acceptons toujours de rembourser les frais de port à nos clients, même si on parle de 5€ de frais de port, nous le faisons toujours avec plaisir, mais commencé une discussion en mettant un avis à 1, difficile pour nous de faire un geste derrière.

Bonjour Christophe, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. À bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Auriez-vous une photo du produit reçu qu'on puisse voir le problème ? Souhaitez-vous un retour ou échange du produit ? Merci.

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur, vous auriez dû nous contacter et nous aurions pu solutionner le problème en 24h. Toutes nos excuses.

Bonjour, Désolé pour le retard, comme le suivi l'indique, Chronopost a eu un problème de livraison avec cet envoi parti le jour même de la commande. Nous avons remonté le problème, car nous avons 98% de livraison en 24h avec eux, parfois il y a un problème de livraison dont nous ne pouvons pas maitriser. Merci.

Bonjour, Nous ne comprenons pas vraiment votre avis. Vous avez commandé en demandant une livraison dans ce point relais: CARREFOUR CONTACT 32 Place de la Mairie 05120 l'argentière-la-bessée France Le colis se trouve exactement dans ce relais depuis21 février, lendemain de votre commande. On a du mal à comprendre cet avis, c'est indiqué sur votre propre facture, c'est votre choix qui a été fait: Suivi de votre colis ici: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XT041238483FR&langue=fr_FR Dès le départ tout est conforme, merci de nous transmettre un peu plus d'informations car là on a beau chercher, on comprend pas. Surtout aucune réclamation sur notre support, aucun email, rien de votre part.

Bonjour, Nous sommes désolés pour le problème de livraison que vous avez rencontré. En espérant vous revoir sur Precisionski.fr :) À très bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Si le point relais que vous avez sélectionné est fermé au moment de la livraison, le colis est automatiquement livré dans un relais à proximité. Dans ce cas, vous êtes notifié par email et SMS du changement de relais. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. À très bientôt, L'équipe Precisionski

Bonjour, Merci de votre retour. Nous accusons le problème de livraison, bien entendu nous le prenons pour nous puisque nous proposons DPD, donc à nous de gérer les problèmes. Cependant, pour rappel de l'historique, lorsque vous avez commandé le 3, décembre à 20h, nous indiquions bien sur les fiches produits et le récapitulatif des transporteurs que Chronopost et DPD ne récupéraient pas les colis le 30, 31, 01 et 02. Cela était ainsi pour tous les sites, même le grand AMAZON. Votre colis est donc partis ensuite le 04 et il a mis 5 jours au lieu de 48h. Oui toute la partie Ouest a été saturée, que ce soit avec TNT, Colissimo, DPD etc... Les centres de tri sur Bordeaux ont mis une semaine pour remettre le flux de colis à jour, problèmes provenant de l'afflux énorme à Noël mais aussi de la base logistique de Cdiscount située dans votre région. Sans parler des millions de colis en retour après le fêtes de noël. Nous en sommes désolés, ce sont des périodes de l'année ou il y a de gros problèmes de livraison chaque année, c'est 2 fois par an, dommage que vous ne puissiez pas prendre un peu plus en considération le déroulement de votre commande, aucun retour sur vos produit, expérience sur le site etc... 98% de nos commandes sont livrées en 24/48h toute l'année sauf au Black Friday et la semaine de noël et jour de l'an.

Bonjour, On ne comprend pas trop votre avis. Sur le site vous avez 4 modes de transport, dont 2 par relais ou vous choisissez le relais comme bon vous semble, à chaque fois il faut cocher vous même. Ensuite vous avez des emails à chaque étape avec le suivi mais également des sms de Chronopost. Dans votre cas vous avez reçu toutes les informations plusieurs fois pour récupérer votre colis ici: SPORT TECH 17 RUE SAINTE BLANDINE 73120 COURCHEVEL MORIOND Merci de votre retour, la note semble tout de même très sévère.

Bonjour, Merci pour votre retour. Quel problème avez-vous rencontré ? À très bientôt, L'équipe Precisionski