Les clients mettent en avant la rapidité de livraison de l'ensemble des commandes, avec de nombreux témoignages soulignant que les produits sont souvent reçus dans des délais inférieurs à ceux annoncés. La conformité des articles à la description est également une constante appréciée, les clients se réjouissant de recevoir des produits qui correspondent parfaitement à leurs attentes. Le service client est reconnu pour sa réactivité et son efficacité, ce qui contribue à une expérience d'achat agréable.
Malheureusement, je n'ai toujours pas reçu ma commande complète jusqu'à aujourd'hui. Il manque un article jusqu'à aujourd'hui. Le vendeur ne répond malheureusement pas à mes demandes de contact.
Avis traduit
H
Haidee S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Les bottes ne taillent pas correctement. Cela va me coûter une fortune de les renvoyer et j'ai une facture de 80 £ de droits de douane.
Avis traduit
F
Fabrice M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Je suis un peu déçu de la doudoune, rien à voir avec la photo, de plus le livreur ne l a pas livré à l adresse indiquée sur ma commande..
Réponse de Precision Ski
Bonjour Fabrice,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la doudoune ne vous a pas satisfait et que vous avez rencontré un souci avec la livraison. Nous prenons vos remarques très au sérieux et ferons le nécessaire pour améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Cordialement,
L'équipe Precision Ski
F
Frederic T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2025
Je souhaite retourner ma commande. Mail envoyé lundi dernier. Aucune repose. Aucune indication facilement visible sur le site pour retourner un article.
Réponse de Precision Ski
Bonjour Frederic,
Merci pour votre retour. Nous nous excusons sincèrement pour le délai de réponse concernant votre demande de retour. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et allons améliorer la visibilité des informations de retour sur notre site. N'hésitez pas à nous contacter directement à notre service client afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Cordialement,
L'équipe Precision Ski
M
Matteo T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2025
Je devrais changer de taille mais aucun opérateur ne me répond et ne m'aide.
Avis traduit
M
Mick V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2024
Le pire site web qui soit. La mode affichée n'était pas la bonne. Je me suis retrouvé avec quelque chose que je n'avais pas commandé.
Avis traduit
L
Luis M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Tout était déjà en ordre lors de la commande, mais lors de l'emballage et de l'envoi, une énorme boîte était simplement prévue pour une mince enveloppe A4. Et le produit commandé n'était qu'une casquette.
Avis traduit
M
Marcelino L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
L'article n'a rien à voir avec la description sur le site web. Il s'agit d'une copie de mauvaise qualité.
Avis traduit
Réponse de Precision Ski
Bonjour Marcelino, Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience avec notre site Precision Ski n'a pas été satisfaisante. Nous nous efforçons d'offrir des produits de qualité et nos descriptions d'articles sont précises et détaillées. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Vos commentaires sont importants pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. Meilleures salutations, l'équipe de Precision Ski.
J
Jordan R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
Je n'avais pas été informé que je devais payer une taxe d'importation de 20 %, et j'ai eu la mauvaise surprise d'en être informé quelques semaines plus tard. Je regrette de ne pas avoir acheté ailleurs.
Avis traduit
Y
Yveline V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2024
Antivol non enlevé sur l’article
Réponse de Precision Ski
Bonjour Yveline, je suis désolé d'apprendre que vous avez eu ce souci avec l'antivol. Nous sommes conscients que cela peut arriver et nous faisons de notre mieux pour y remédier le plus rapidement possible. Merci d'avoir porté cela à notre attention et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Nous apprécions votre retour et prenons note de votre avis. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site.
F
Friedrich Wilhelm R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Je n'ai rien reçu. Je suis très insatisfait 0 étoile
Avis traduit
L
Laure G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Frais de port pour renvoyer alors qu’on paye déjà pour l’avoir!
P
Paolo N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
Livraison très ponctuelle
Avis traduit
J
Joao V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2024
Payer pour l'expédition d'un article de 500 € n'est plus acceptable en Europe. De plus, vous vous associez avec GLS qui a le pire service en Italie. Ils n'ont pas livré la marchandise alors que l'adresse est tout à fait correcte. Ils n'appellent pas alors que le numéro est inscrit sur l'étiquette. Il n'y a aucun moyen de les contacter pour modifier les options de livraison. J'ai appelé le service client de Precision Ski 2 fois pour mettre à jour l'adresse et contacter GLS et rien n'a changé ! Je n'ai pas encore reçu les articles qui m'ont coûté 500€. C'est aberrant. Je vais devoir me résoudre à demander un remboursement et vous laisser retrouver le colis.
Avis traduit
N
Noortje P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/01/2024
J'ai dû attendre une semaine pour la livraison, mais je viens de France, donc c'est normal, mais c'est un produit de bonne qualité.
Avis traduit
B
Benjamin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
Le délai de livraison est plus long que prévu, et la boîte est énorme pour un très grand nombre de lacets :/
Avis traduit
F
Frank M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Délai de livraison long, même si l'article provient de France
Avis traduit
M
Michael K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
La commande n'est pas arrivée
Avis traduit
A
Anastasia R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
J'ai commandé depuis le Royaume-Uni et j'ai dû payer des droits de douane supplémentaires pour que les produits arrivent (je n'ai été informé de cela à aucune étape du processus et j'achète des produits auprès d'autres détaillants et je n'ai jamais eu à payer de droits de douane). Deuxièmement, bien que j'aie commandé la même taille pour tous les articles (Large), la veste ne me va pas bien. Je ne vais même pas prendre la peine de la renvoyer, je n'achèterai tout simplement plus rien ici.
Avis traduit
F
Federica C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Il est indiqué sur la facture que les taxes sont incluses, puis vous vous retrouvez avec £197 pour payer les droits de douane, ils ont refusé de payer, j'ai demandé de me montrer où cela est indiqué sur leur site web, leur réponse a été que je devrais le savoir parce que tout le monde le sait ! Je le sais, mais si c'est écrit TAx inclus, cela veut dire taxe incluse. Donc maintenant j'ai une veste qui est trop grande et je ne peux même pas l'échanger, elle m'a coûté £1089 !!! N'achetez pas !
Avis traduit
C
Chris M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
Je n'envisagerais pas de traiter avec cette société en raison de ses frais cachés. Un service client épouvantable !
Avis traduit
N
Nicole B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
La description du vêtement était insuffisante pour moi (capuche matelassée contrairement au reste du vêtement.
Réponse de Precision Ski
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la description n'ait pas été assez clair pour vous, nous essayerons de préciser ce genre de détail à l'avenir. Nous espérons tout de même que votre commande vous convient. Belle journée et à bientôt, L'équipe Précision Ski
G
gerard D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
L'article n'est pas conforme à l'objet commandé
Réponse de Precision Ski
Bonjour Gérard, Nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous en sommes sincèrement navrés. Pour que nous puissions vous aider à ce sujet, merci de contacter le service client à l'adresse suivante : support@precisionski.fr. Nous vous apporterons réponse rapidement afin de régler ce litige. Belle journée, L'équipe Précision Ski
P
Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
J'ai demandé une livraison chronopost. Un mail m'a prevenu (à la date prevue) de l'arrivee au point relais. Malgre ce mail, le coli n'rtait pas encore livré et ne le fut qur le lendemain. Donc aller retour pour rien au point relais et paiement d'un chronopost pour rien
Réponse de Precision Ski
Bonjour Pierre, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que la livraison ne se soit pas passée comme prévu, malheureusement cela ne dépend que du transporteur et nous n'avons aucun pouvoir. De notre côté le colis est parti à date prévue et nous vous présentons nos excuses si celui-ci est arrivé avec un jour de retard, ce sont les aléas du transport. Nous espérons néanmoins que votre commande vous convient. Belle journée et à bientôt, L'équipe Précision Ski
J
Julien C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2023
Aucune étoile : Commande non conforme au produit présenté et aucune réponse du service client Frais de port payé. Commande payée, mauvais article envoyé et duperie sur sa présentation
Réponse de Precision Ski
Bonjour Julien, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande et reconnaissons notre part de responsabilité dans cette histoire. Concernant la réponse du service client, avec les congés d'été, l'équipe est en sous-effectif et il se peut que le délai de réponse soit effectivement rallongé, cependant vous avez bien obtenu réponse ce lundi, vous indiquant de procéder gratuitement au retour de l'article afin que nous procédions au remboursement. Il me semble tout de même qu'une réponse le lundi pour un mail envoyé le jeudi en fin de journée, reste un délai très correct. Nous n'avons pas tenter de vous duper, il y a simplement eu une erreur de visuel sur notre site internet qui sera rectifiée dès lors que l'on aura reçu votre article. Nous nous excusons mais malheureusement l'erreur reste encore humaine et nous l'avons reconnu dès le départ en vous apportant une solution rapidement. Belle journée, L'équipe Précision Ski
M
Mathieu A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2023
Commande passé, payer 10 pour la livraison en 24h arrive 4 jours plus tard. Service client non joignable comme par hasard. Je ne recommande pas
Réponse de Precision Ski
Bonjour Mathieu, Nous sommes sincèrement navrés pour ce retard de livraison et comprenons que cela ait pu être gênant, cependant nous n'avons malheureusement aucune trace de contact par mail ou via notre chat de votre part. Deuxièmement, votre colis a bien été expédié le mardi 16 mai comme prévu, cependant le transporteur a effectivement pris du retard et le jeudi de l'ascension étant férié, il ne vous a été livré que le vendredi 19 mai, ce qui fait en réalité trois jours de retard (voir deux car les jours fériés sont considérés comme non ouvrables). De plus, si vous aviez tenter de nous joindre par mail durant ce long week-end vous auriez su que le service client était fermé pour quatre jours et qu'il répondrait à toutes les demandes dès le lundi. Nous comprenons votre mécontentement et nous allons vous rembourser vos frais de port, à titre commercial, cependant, il est selon moi injustifié de donner un tel avis sur notre société et notre service client qui a toujours à cur de vous aider, lorsque cela est possible. Belle journée, L'équipe Précision Ski,
S
Stefan B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2023
La traduction en anglais ou en allemand n'était pas la meilleure, mais elle était conforme à la commande. La commande et la livraison étaient bonnes. Je renouvellerais ma commande.
Avis traduit
Réponse de Precision Ski
Bonjour Nicolas, Merci pour votre commentaire ! Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de votre commande. Nous essaierons d'être plus précis dans nos traductions à l'avenir. Bonne journée et à bientôt, L'équipe de Precision Ski
S
STEPHANE M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/03/2023
Si vous êtes au Royaume-Uni, n'achetez pas sur ce site car vous devrez payer des taxes supplémentaires. Le service clientèle a été inutile (il était censé annuler la commande et la réclamer). Au lieu de cela, ils ont laissé la livraison se faire et j'ai finalement payé les taxes supplémentaires (45 livres sterling en plus du prix de l'article qui s'élève à 189 livres sterling). Je me bats maintenant pour que Precision Ski paie les taxes car il n'était pas clairement indiqué que je devrais payer des taxes supplémentaires.
Avis traduit
G
Guy B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Le casque est trop petit et sur votre site internette la procédure pour le retourner ne fonctionnent pas et le service a la clientèle après avoir envoyer un email ne répond pas je suis très déçus
J
Jeanne R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2023
Impossible D'obtenir un bon de retour pour changer de taille
Réponse de Precision Ski
Bonjour Jeanne, Nous sommes navrées mais il est bien préciser sur notre site internet que nous en procédons pas aux échanges (par souci logistique) mais seulement au rembrousement. Belle journée, L'équipe Precision Ski
E
Emilie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Livraison rapide, remboursement rapide mais je n'ai pas reçu le bon article
Réponse de Precision Ski
Bonjour JB, Merci pour votre retour. Nous nous efforçons chaque jour de rendre votre expérience meilleure, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de visuel. Belle journée et à bientôt, L'équipe Precision Ski
S
SOPHIE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2023
Retour pour échange payant et non adapté (points relais proposé non conforme : possibiliyté de recevoir mais pas d'envoyer un colis).
Réponse de Precision Ski
Bonjour Sophie, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Cependant, nous ne proposons pas d'échange et cela est bien spécifié sur nos conditions générales de retour. De plus, le retour est payant mais à un tarif très réduit et nous vous remboursons la commande totale à réception (prix du produit + frais de port), ce qui est souvent plus avantageux. Concernant le point relais, le logiciel s'améliore de jour en jour mais il est possible que le transporteur ne l'avait pas spécifié. Belle journée, L'équipe Précision Ski
B
Benoist C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2023
J'ai reçu 2 chaussures gauches, et obligé de payer le retour!!! C'est honteux
Réponse de Precision Ski
Bonjour Benoist, Nous sommes sincèrement navrés pour cet incident, il ne fallait pas hésiter à contacter notre service client pour régler cette affaire. Je viens de vous rembourser les frais de retour déboursés, cependant nous proposons des retours gratuits sur notre plateforme en fonction du motif du retour (dans ce cas-là : Défaut de fabrication). Nous espérons que tous les autres produits de votre commande vous conviennent. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : support@precisionski.fr. Belle journée, L'équipe Précision Ski
L
LISA S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2023
aucun succès avec le portail de retour ou le service clientèle pour corriger le défaut
Avis traduit
Réponse de Precision Ski
Bonjour Lisa, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous nous excusons pour le désagrément. En raison d'un manque temporaire de personnel au plus fort de la saison hivernale, le service clientèle a été quelque peu débordé. Nous vous avons envoyé une étiquette de retour et nous procéderons au remboursement dès que votre colis arrivera. Bonne journée, L'équipe Precision Ski
F
Francesca A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Le site decrit le produit avec des traits que ne correspondent pas au produit arrivé. En plus, la commande est arrivée en retard sans des informations précedentes. Lorsque j'ai voulu faire le retour, on m'a envoyé une etiquette non correspondante avec le lieu de pick off choisi.
C
corinne D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/01/2023
pantalon très bien mais reçu en taille 38 au lieu de 40
Réponse de Precision Ski
Bonjour, Merci pour votre retour. Sur notre site, les tailles indiquées sont les tailles françaises. Sur les produits Lutha, nous indiquons bien que deux étiquettes peuvent apparaître sur le produit, l'une indiquant la taille française et l'autre correspondant à la taille finlandaise. Vous avez bien reçu une taille 40 française qui correspond à un 38 finlandais. A bientôt, L'équipe Precision Ski
H
Hervé B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
j'ai acheté un sac a dos qui avait un défaut. Suite au renvoi et nouvelle commande je reçois soit le même sac soit un autre sac avec le même défaut. j'attends leur retour suite à mon mail de réclamation. A suivre
Réponse de Precision Ski
Bonjour Hervé, Nous sommes navrés d'apprendre cela. Nous attendons votre mail afin de le faire suivre directement à la marque pour un SAV. Pourriez-vous nous envoyer des photos et un descriptif du défaut svp ? Nous vous tiendrons au courant le plus rapidement possible, A bientôt, L'équipe Precision Ski
M
Maria R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2023
J,ai envoye beaucoup de messages por changer les couleur du sac a dos, mais rien,...
Réponse de Precision Ski
Hola María, No hemos podido cambiar el color de tu mochila porque tu pedido se envió 30 minutos después de que pagaras en el sitio web. Sentimos no haber podido cambiar su pedido. El equipo Precision Ski
R
robert G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2023
Notre adresse complète n'a pas été communiquée à GLS par Précision
Avis traduit
M
Maurizio G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2022
Une planche parfaite renvoyée avec une tache très probablement faite par vous. Merci beaucoup pour le service rendu, vous n'avez probablement pas voulu rendre l'argent.
Avis traduit
Réponse de Precision Ski
Bonjour Maurizio, Lorsque nous avons expédié le snowboard, il était en plastique et provenait directement de notre fournisseur, mais lorsque nous l'avons reçu, il présentait non seulement une tache, mais aussi deux grandes déchirures et de grosses rayures sur les fixations (comme si elles avaient été mal montées puis enlevées) et des marques sur toute la base. Il nous était donc impossible de le vendre à nos clients. Si nous ne voulions vraiment pas vous rembourser, nous n'aurions pas proposé de reprendre la planche, nous aurions simplement noté nos conditions de retour (qui n'ont pas été respectées) et nous ne vous aurions pas renvoyé l'argent ou la planche. De plus, nous traitons des dizaines de retours chaque jour et pourtant nous n'avons aucun commentaire négatif à leur sujet, nous avons toujours remboursé nos clients car ils respectent tous nos conditions de retour et renvoient des produits neufs et vendables, ce n'était pas le cas pour votre commande. Nous sommes désolés de ce litige, mais nous avons des procédures à suivre et nous ne vous avons pas laissé en plan sachant que vous avez récupéré votre snowboard ! Bonne journée, L'équipe Précision Ski
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