Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Merci pour votre commentaire. Bien que conservé au congélateur pour stopper la fermentation, le pollen peut voyager à température ambiante plus de 7 jours sans subir de dégradation. Si toutefois vous avez constaté une anomalie, je vous invite à nous contacter par téléphone au 05 53 68 11 11 ou par mail à contact@pollenergie.fr.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
déçue par cette commande
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
Bon et sérieux.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
J'aurais souhaité, pour un 1er achat donc inexpérimentée, qu'il fallait mettre le pollen au congélateur à la réception pour la conservation ...dommage, il est resté 5 ou 6 jours à température ambiante, je ne sais pas si l'efficacité en a été perturbée.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2020
Produits de qualité, comme auparavant ! Par contre les prix ne font que de grimper ! A force, nous ralentissons la fréquence de nos commandes ! Un effort de Pollenergie serait plus que bienvenu !
De plus le plafond pour bénéficier de la livraison gratuite est beaucoup trop élevé ! Pareil, un effort serait super !
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Pour information, les prix ont effectivement augmentés en janvier 2019 après 5 années sans changement. Cette augmentation est survenue suite à la très forte hausse de prix du pollen sur le marché européen. Nos tarifs n'ont pas été modifiés depuis. Le seuil à atteindre pour bénéficier des frais de port offerts à lui aussi été revu à la baisse au moment du confinement en passant de 90 € à 65 €. Nous proposons régulièrement des offres spéciales sur notre site. Pour en bénéficier, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Tout est cher
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2020
La qualité est là
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2020
Site peu convivial.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/03/2020
j'ai reçu un produit percé
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés pour ce désagrément et je vous invite à nous contacter au 05 53 68 11 11 pour procéder gratuitement à l'échange de ce produit abîmé si cela n'a pas déjà été fait. Ce type d'incidents sur nos produits sont généralement constatés lors du transport.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2020
Site normal sans problème particulier
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Les produits reçus n'ayant rien à voir avec ceux commandés j'ai envoyé un mail. Dommage que j'ai dû appeler pour savoir comment et quand j'aillais être livrée de ma commande conforme ! mais, dans l'ensemble, service client correct et efficace : Bévue bien rattrapée...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2020
Doit s’améliorer on perd du temps pour aller à l’essentiel
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Au passage à la douane ma facture avait quasiment triplé et j'ai dû payer la TVA sur un montant qui n'était pas correct...
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Il faudrait plus d indication sur les produits par exemple pollen daubepine a avec un gout amere tres prononce ou pollen sans certification dire dou les abeilles ont recolter le pollen enfin plus dindication pour le client.merci
Réponse de Pollenergie
Merci pour avis. La provenance de nos produits peut différer d'un produit à l'autre mais également d'un lot à l'autre. Vous pouvez nous contacter par mail (contact@pollenrgie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour avoir ces informations.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
J'ai commandé 2 barquette de saule "normal" et vous m'avez envoyé 2 barquettes de saule fruitier. Après plusieurs réclamations sur votre site, je n'ai reçu qu'une seule barquette de saule "normal". C'est la raison pour laquelle je ne vous ai pas encore renvoyé les 2 barquettes de saule fruitier car j'attends la deuxième, bien sûr avec le bon de retour gratuit.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Nous nous efforçons de régulariser au plus vite les fautes qui peuvent survenir lors de l'expédition des colis. Nous sommes sincèrement désolés pour les erreurs successives que vous avez rencontrées. Nous restons à votre disposition pour bénéficier d"avantages sur votre prochaine commande.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
site pollenergie OK
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Il n'est effectivement pas normal de trouver cette anomalie dans une barquette. Nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour résoudre ce problème.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2020
Il était annoncé 48h pour la livraison. Or il n'était pas spécifié qu'il n'y avait pas de départ le vendredi. De ce fait, ma commande a mis 4 jours et j'étais en rupture de stock.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre avis. Comme indiqué sur la page dédiée aux modalités de livraison (https://www.pollenergie.fr/page_8,fr,8,8.cfm), l'envoi des colis se fait du lundi au jeudi pour éviter le stockage des produits frais dans les entrepôt de la Poste durant le week-end. Concernant la conservation du pollen, les barquettes doivent toujours être placées au congélateur. Cependant, grâce au procédé breveté de Pollenergie, elles peuvent voyager jusqu'à 7 jours à température ambiante sans subir aucune altération avant d'être remise au congélateur.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
il y a un manque de choix dans les pollens
certains sont en rupture de stock
j'ai un peu peiné a trouver votre site
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2019
Je ne comprends pas l'intérêt d'un conditionnement si massif pour nous offrir une boîte en carton pleine de morceaux de cartons... La boîte à cadeaux est une mauvaise idée, en contradiction avec les valeurs que vous prônez.
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. La boîte cadeau offerte sous conditions durant les opérations de Noël avait pour but de proposer à nos clients, si ceux-ci en faisaient la demande, un conditionnement spécial pour offrir à leur(s) proche(s) nos produits. Nous sommes sincèrement désolé si ce service n'a pas répondu à votre attente.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Bonjour, j'ai posé via le site une question à laquelle on ne m'a jamais répondu, dommage
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Après recherche, nous n'avons pas retrouvé trace de votre mail. Nous sommes sincèrement désolés, sachant que nous attachons une attention particulière à répondre rapidement à toutes les interrogations, que ce soit par mail ou par téléphone.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2019
Client depuis puis quelques année les produits ont changé et la tarification à augmenté
j'aime bien le concept
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis. Les tarifs ont effectivement augmenté depuis le 1er janvier 2019 sur de nombreux produits, en particulier sur les pollens. Ils n'avaient pas bougé depuis 4 ans et cette augmentation intervient après une très forte hausse des prix du pollen, que nous sommes aujourd'hui obligée de répercuter sur le prix de vente. Quant à la qualité de nos produits, nous sélectionnons toujours avec autant de soin nos partenaires apiculteurs et quelque soit le produit, nous effectuons systématiquement des analyses pour garantir leur origine, leurs principes actifs et leur qualité.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2019
La remise promise par Email n'est pas prise en compte lors de la commande.
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. En cas de problème sur l'application d'une remise, nous vous invitons à nous appeler directement au 05 53 68 11 11 pour que vous puissiez bénéficier de l'offre.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2019
Commande rapide sauf que un des produits n’est pas celui commandé , erreur dans la commande
Réponse de Pollenergie
Merci de votre retour. Si ce n'est pas déjà fait, nous vous invitons à nous contacter par mail (contact@pollenergie.fr) ou par téléphone (05 53 68 11 11) pour vous expédier rapidement le produit manquant.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
la gelée royale en promotion n'est pas très fraiche, c'est dommage !
le pollen en revanche est excellent..
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de poster votre avis. Qu'elle soit d'origine française ou italienne, nous garantissons la fraîcheur de notre gelée royale, de la récolte à l'expédition. À aucun moment notre gelée royale est congelée. Votre colis a été expédié en 48h ce qui assure, en plus de l'emballage de la gelée royale, que le produit n'a pas pu s'altérer dans ce laps de temps. Si vous avez constaté un défaut sur ce produit, nous vous invitons à nous appeler au 05 53 68 11 11 pour procéder à son remplacement.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Site correct
Livraison désastreuse
Réponse de Pollenergie
Merci de nous faire part de votre expérience. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité des produits, et ce de la production à la livraison y compris sur les emballages. La distribution des colis étant assurée par les services de La Poste, il arrive malheureusement qu'ils arrivent en mauvais état à destination. N'hésitez-pas à nous contacter au 05 53 68 11 11 si vous avez constaté la détérioration des produits commandés pour procéder à leur échange.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
livraison sans problème
Réponse de Pollenergie
Merci de préciser où se trouvait cette fourmi pour alerter au plus vite notre service production si nécessaire et procéder à l'échange de votre barquette.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
TOUT EST OK MAIS LES DELAIS DE LIVRAISON UN PEU LONG - POUR UNE COMMANDE DU VENDREDI LIVRAISON LE JEUDI
Réponse de Pollenergie
Bonjour, comme indiqué sur notre site à la rubrique livraison, l'envoi des colis s'effectue du lundi au jeudi. Votre commande a donc été traitée et expédiée le lundi suivant.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2019
Difficultés à trouvé du non bio, on nous bascule toujours sur le bio
Réponse de Pollenergie
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Sachez que sur notre site, vous avez la possibilité de sélectionner les pollens sans aucun label à la rubrique https://www.pollenergie.fr/pollen-frais,fr,3,137.cfm. N'hésitez-pas à nous contacter au 05 53 68 11 11 si vous souhaitez avoir de plus amples informations sur nos produits.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2019
Clair et fluide
Réponse de Pollenergie
Merci pour votre retour. Plusieurs de nos produits sont actuellement en rupture et n'apparaissent donc plus sur le site. Dès qu'ils seront à nouveau disponibles, nous les remettront sur notre site. Concernant votre fidélité, sachez que vous bénéficiez de remises et cadeaux en commandant sur notre site internet. Pour plus de détail : https://www.pollenergie.fr/programmes-de-fidelite-client,fr,8,105.cfm
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Produit excellent arrivé dans les délais mais le colis était ouvert :(((
Réponse de Pollenergie
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez constaté une dégradation sur votre colis. Nous apportons le plus grand soin à l'envoi de nos produits pour qu'ils parviennent à nos clients rapidement dans de bonnes conditions. Si vos produits ont été détériorés, je vous invite à nous contacter pour remédier à cette situation.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
correct
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
eeeee
Réponse de Pollenergie
Bonjour, avez-vous rencontrer un problème avec votre commande ?
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/02/2019
Prix plus cher sur le site que chez une parapharmacie du 6eme a Paris !
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
moyen
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Le site est bien accessible.
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Cela fait deux semaines que je prends ce pollen.legere amélioration au niveau de la fatigue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
je n'ai pas d'avis!
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
A revoir
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2018
Je souhaite une reduction partielle voir totale des frais de transport
A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
décrire plus de détails les bienfaits d'un produit , il n'y a pas assez de précision
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