Pollenergie rayonne par la constance de sa livraison rapide et soignée, avec des colis reçus en temps et en heure et des emballages adaptés qui préservent la fraîcheur des produits. Les clients soulignent des produits de qualité et efficaces, notamment des pollen et propolis appréciés pour leur goût et leur efficacité, accompagnés parfois de petits cadeaux inattendus comme une pochette is other isotherme. Le service client et le suivi après-vente sont décrits comme réactifs et attentifs, avec des conseils téléphoniques précis et des solutions rapides après un souci mineur. Les commandes répètent l’expérience positive, preuve d’une fiabilité et d’une satisfaction durable.
Merci pour votre retour. Plusieurs de nos produits sont actuellement en rupture et n'apparaissent donc plus sur le site. Dès qu'ils seront à nouveau disponibles, nous les remettront sur notre site. Concernant votre fidélité, sachez que vous bénéficiez de remises et cadeaux en commandant sur notre site internet. Pour plus de détail : https://www.pollenergie.fr/programmes-de-fidelite-client,fr,8,105.cfm
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/05/2019
Produit excellent arrivé dans les délais mais le colis était ouvert :(((
Réponse de Pollenergie
Bonjour, nous sommes désolés que vous ayez constaté une dégradation sur votre colis. Nous apportons le plus grand soin à l'envoi de nos produits pour qu'ils parviennent à nos clients rapidement dans de bonnes conditions. Si vos produits ont été détériorés, je vous invite à nous contacter pour remédier à cette situation.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
correct
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
eeeee
Réponse de Pollenergie
Bonjour, avez-vous rencontrer un problème avec votre commande ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2019
moyen
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Je n'ai toujours pas reçu le colis
Réponse de Pollenergie
Bonjour Laure,
Après recherche auprès de la poste, il s'avère qu'il a bien été envoyé le 26/11 mais depuis la poste n'a aucun flashage du colis.
J'ai donc ouvert une réclamation ce jour.
En attendant leurs retour, je vous refait partir le colis.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
allergique au produit
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
Aucune annonce sur l'offre du black friday
J'ai commande la veille et le lendemain il y avait une offre interessante
Mais pire j'ai envoyé un message dans l'espoir d'avoir quelque chose pour ma prochaine commande comme ancien client mais rien QUEL MEPRIS
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
Le site est bien accessible.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/10/2018
Je suis extremement deçue puisque je n ai tout simplement jamais reçu ledit colis qui est renseigné comme prêt à expédié depuis le 19 octobre.
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des problèmes technique avec la poste pour les envois à l’international.
Une réclamation a été faite et est en cours actuellement.
Nous comprenons tout à fait votre mécontentement et nous efforçons de faire le nécessaire pour le remboursement de votre facture.
Cordialement
Camille
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Aucun
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Pouvez vous m'en dire plus concernant votre mauvaise expériences sur notre site internet afin que nous puissions améliorer ce service ?
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2018
Je n’ai jamais reçu ma commande. Ce site est il une arnaque ??
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre avis.
Votre commande a été traitée et est partie le 26/09 de chez nous.
Il semble au vue du suivi de livraison que votre colis est livré le 28/09 dans votre boîte aux lettre.
Je vous invite à nous contacté afin d'ouvrir un SAV.
Cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2018
Cela fait deux semaines que je prends ce pollen.legere amélioration au niveau de la fatigue.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2018
je n'ai pas d'avis!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2018
A revoir
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/05/2018
Je souhaite une reduction partielle voir totale des frais de transport
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
décrire plus de détails les bienfaits d'un produit , il n'y a pas assez de précision
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
livraison tres longue et non respectée
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2018
Bien mais cher
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/02/2018
Je regrette sincèrement que Pollenergie n'assume pas pleinement sa responsabilité quant à la livraison de chacun des colis et laisse le client se débrouiller dans le cas d'un vol de colis au cours d'un acheminement non exécuté à son terme par la Poste jusqu'au client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2018
De bons produits qui restent chers malgré tout.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2018
Le site est correct. C'est la non réponse à mon email qui ne m'a pas plu, l'accueil désagréable que j'ai eu en téléphonant et les erreurs accumulées en une seule commande. Je ne recommande pas du tout
Réponse de Pollenergie
Bonjour,
Le numéro de suivi de commande qui vous a été envoyé le jour même de son envoi (soit le 15 janvier) et qui vous indiquait une livraison dans le 58 n'était pas le bon (la ligne au-dessus de la vôtre). Ce qui vous a enduit en erreur concernant la destination de votre commande.
Toutefois, votre commande a bien été envoyée ce jour-là à la bonne adresse (dans le Var) et reçue en temps et en heure. (Voici le bon numéro de suivi qui témoigne de cela : 6A15169740667 - vous pouvez consulter les informations sur le site https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true).
En revanche, nous vous prions de bien vouloir nous excuser, le colis n’a pas été remis contre signature.
Vous avez contacté le service client le lendemain de l’envoi du colis et l'information que nous avions à ce moment-là été simplement que le colis venait de partir de chez nous. Il fallait donc attendre que les informations de suivi se mettent à jour pour que nous puissions en savoir plus et agir en conséquence.
Nous nous excusons que vous n'ayez pas reçu dans l'immédiat une réponse à votre mail mais sachez que nous essayons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Le service client est joignable par téléphone du lundi au vendredi au 05.53.68.11.11.
Nous espérons malgré ces mésaventures que les produits répondent à votre attente.
Merci de votre retour.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/01/2018
Moteur de recherche d un produit pas facile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
Dommage que l'on ne connaisse pas la date d'envoi pour prévoir la date d'arrivée et ne pas laisser le pollen toute une journée dans la boîte aux lettres. Je suis allée sur le site dans "mes commandes" et rien n'était précisé, je ne savais pas quel jour mon colis allait arriver.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christine,
Vous avez effectué votre commande sur le site le mercredi et celle-ci aurait du partir le jeudi. Toutefois, exceptionnellement, les envois n'ont pas pu être assuré pour toutes les commandes. Puisque nous n'envoyons pas de commandes le vendredi (en raison de produits frais congelés - information figurant sur le site) celle-ci est partie le lundi. Un e-mail est envoyé le soir pour vous informer de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi.
Nous espérons que vous êtes satisfait des produits Pollenergie et sachez que le service client est à votre écoute au 05.53.68.11.11 pour toute information complémentaire.
Belle journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2018
J'ai eu du mal à passer commande pour le bon complément sur le site, savoir si le paiement de la commande était bien passé.
J'ai modifié et confirmé ma commande par téléphone.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
à être attentif aux réceptions
Réponse de Pollenergie
Bonjour Gérard,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur de commande, qui est, fort heureusement, assez exceptionnelle. Nous espérons malgré cela que vous êtes satisfait de l'action mise en place par notre service client et veillerons à ce que votre prochaine commande se déroule sans encombre.
Merci de votre retour et à bientôt.
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2017
Site bien fait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Devrait être plus documentė,et plus fluide.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Michel,
Nous essayons de rendre les fiches produits les plus descriptives possibles. Nous mettons dans un espace dédié des articles pour apporter plus d'information. Sachez que notre service client est disponible au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr si vous souhaitez des informations complémentaires ou si vous avez besoin d'un conseil.
Merci de votre retour.
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/11/2017
clair et envoi rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2017
Sans avis
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2017
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
Le délai de livraison est un peu long...pour une commande passée le mardi matin 7/11 livrée le vendredi 10/11 ....(pour une distance de180 kms environ)
Température des produits !!!!!!
Réponse de Pollenergie
Bonjour Christian,
Vous avez en effet passé une commande le mardi 7 Novembre et celle-ci a été expédiée le lendemain, soit mercredi. Nos délais de livraison sont de 48h. Le pollen frais, grâce à son procédé de conservation, peut voyager jusqu'à 7 jours hors frais. Le délai de livraison étant respecté, il n y a aucun problème concernant la conservation des pollens. Je vous invite à lire cette interview pour obtenir plus d'information sur le transport des produits Aristée : https://www.pollenergie.fr/le-pollen-frais,fr,8,156.cfm.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
je ne l'ai pas regardé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/10/2017
Prise eb charge de ma commande rapidement, ar l écoute, bcp de conseils
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2017
pour l'une des boites de saule reçues , j'ai noté un problème ; petits corps étrangers décrits ci-après.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Jean,
Pouvez-vous envoyer une image au service client à l'adresse suivante : contact@pollenergie.fr afin que le service qualité puisse essayer d'identifier de quelles particules il s'agit ?
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Tres bons produits mais traitement de la commande par internet nul car la commande à mis 8 jours à me parvenir alors que je suis une fidèle cliente
Réponse de Pollenergie
Bonjour Laurence,
Les commandes passées sur Internet du lundi au jeudi sont traitées et envoyées le jour même. Vous recevez la commande généralement 48h après.
Pour votre commande, celle-ci a bien été traitée le jour de votre commande mais suite à un problème technique elle n'a pas été transmise au service expédition. Dès que nous nous en sommes aperçu, le 31, nous vous l'avons expédiée.
Ce délais de 8 jours est exceptionnel et ne devrait plus se reproduire.
Nous espérons que les produits Pollenergie répondront à vos attentes.
Merci de votre retour.
A bientôt,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2017
Mon colis est arrivé 8 j après ...mais peut être n'est ce pas de la faute d'Aristéé??
Réponse de Pollenergie
Bonjour Marie Louise,
Nous avons traité la commande dès sa réception et l'expédition c'est fait en suivant. Toutefois, en consultant le suivi du colis il semblerait que le colis soit resté un temps en entrepôt avant d'être expédié vers la Corse. Nous n'avons malheureusement pas d'influence direct sur les services de la Poste.
Nous espérons que lors de votre prochaine commande vous ne rencontrerez pas à nouveau ce soucis. Nous vous invitons à passer commande en fin de semaine (vendredi-samedi-dimanche) pour que celle-ci soit expédiée en tout début de semaine.
Nous restons à votre écoute pour toute information complémentaire.
Belle journée et à bientôt,
L'équipe de Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2017
Cela manque d'indication sur les bénéfices et usages possibles des différents produits.
Réponse de Pollenergie
Bonjour Caroline,
Si vous avez besoin d'information complémentaire ou si vous souhaitez avoir une réponse à une problématique particulière, n'hésitez pas à contacter notre service client au 05.53.68.11.11 ou par mail à contact@pollenergie.fr.
A bientôt,
L'équipe Pollenergie
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
satisfaisant
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Difficile de commander si on ne peut pas payer
Réponse de Pollenergie
Bonjour Marie Christine,
Le site Internet www.pollenergie.fr offre la possibilité de régler votre commande selon plusieurs moyens : par carte bancaire, via Paypal, par virement ou par chèque. Il se peut que vous ayez rencontré un dysfonctionnement technique vous empêchant temporaire d'effectuer un règlement par CB. Toutefois, nous avons chaque jour des commandes effectuées sur le site et réglées par carte bancaire.
En cas de soucis technique, comme cela a été le cas pour cette commande, le service client est à votre écoute du lundi au vendredi au 05.53.68.11.11 et veillera à résoudre au mieux le problème rencontré.
Merci de votre retour et à bientôt,
L'équipe Pollenergie.
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