Avis clients de Pokegourou

Bonjour Frédéric, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur Pokegourou !

Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Nous souhaitons vous rappeler qu’un bandeau était visible sur notre site du 28 octobre au 26 novembre, informant d’une pause temporaire dans les expéditions. De plus, un email a été envoyé à tous les clients ayant passé commande durant cette période, y compris vous, afin de vous tenir informé. Dans cet email, nous proposions également une solution pour les clients ne souhaitant pas patienter, comme un remboursement de la commande. Nous comprenons votre frustration et restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire. Merci pour votre compréhension. 😊

Bonjour Mohamed, merci pour votre retour même si celui-ci n'est pas très honnête. Vous avez commandé un lot de 15 codes pour le JCC Live. Sur la commande, 3 codes avaient déjà été utilisés et nous vous en avons envoyé 5 nouveaux en guise de dédommagement (avec preuves par une capture d'écran qu'ils étaient bien fonctionnels). Tous nos échanges sont sur SMS... ce n'est quand même pas joli de mentir à ce point. Une erreur peut arriver et dans ce cas, nous renvoyons toujours de nouveaux codes.

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous tenons à préciser que le problème rencontré était dû au fait que l'email contenant les codes Pokémon Online s'était dirigé vers les courriers indésirables. Cela a été rapidement résolu suite à notre communication directe par SMS. Nous vous remercions de votre collaboration et espérons que vous profitez pleinement de votre expérience Pokémon Online.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre l'incident survenu lors de la livraison de votre commande. Pour assurer une protection optimale pendant le transport, nous expédions tous nos lots de cartes dans des sachets refermables de la marque Ultra Pro. Si l'un de vos deux lots de 50 cartes communes et peu communes est arrivé en vrac, cela indique que le colis a été ouvert en cours de route. Nous tenons à préciser que nous ne laissons jamais partir de notre entrepôt des cartes sans protections.

D'après les photos que vous nous avez envoyées, il semble effectivement que le colis ait été ouvert, et il n'aurait pas dû être accepté dans cet état. Nous vous avions demandé de nous préciser quelles cartes manquaient lors de nos échanges par email, dans le but de trouver une solution adaptée, mais nous n' avons pas encore reçu de réponse à ce sujet.

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que possible pour reprendre notre discussion.

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de noter votre expérience Pokegourou. Pour rappel et pour être transparent avec nos clients, vous avez commandé un lot de 50 cartes Evolution Céleste et un lot de 50 cartes Faille Paradoxe. Comme écrit dans la description, c'est 50 cartes communes et peu communes et 5 cartes brillantes (holographique ou reverse) en bonus.

Le contenu est clairement annoncé et détaillé dans la fiche du produit. À 9,90€, malheureusement, nous ne pouvons pas proposer des cartes "rares".

Navré pour cette erreur ! Quand cela arrive, il ne faut pas hésiter à nous le signaler sur le chat en ligne ou par mail. On vous livre de nouveaux codes dans la seconde ⏱

Bonjour,

Nous sommes surpris de votre retour concernant notre mystery box Pokémon.

Pour la carte gradée, comme précisé dans la description, elle est gradée par une des sociétés françaises suivantes : PCA Grade, CCC Grading ou PureGrading.

En ce qui concerne le prix de la carte gradée, nous incorporons le coût de la gradation (habituellement entre 15-20€ selon la société). Si vous espériez recevoir une carte à 200€, nous comprenons votre déception. Toutefois, le contenu de la mystery box est clairement décrit, et il semble que vous ne l'ayez peut-être pas consulté en détail avant votre achat.

Pour la carte V évaluée à 2€, la description mentionne en effet une telle carte. Quant aux boosters, vous avez reçu un booster Poing de Fusion et un booster Écarlate et Violet, conformément à ce qui est stipulé dans la description.

Enfin, pour le reste du contenu, notre mystery box Pokémon contient effectivement 50 cartes communes/peu communes, 5 cartes brillantes (reverse/holo) et un goodies Pokémon.

Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé l'information souhaitée dans la description, mais sachez que nous nous efforçons de fournir des informations détaillées et transparentes. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ; notre équipe est disponible 7j/7 pour vous aider.

Bonjour Ghislain, pour rappel vous avez commandé des lots de cartes sur mesure (25 cartes PoGO/50 cartes EB07/50 cartes Célébrations et 50 cartes EB05). Ce sont des lots que nous composons avec des cartes officielles, comme indiqué dans la fiche produit. Et oui, une fois le lot terminé et les cartes protégées sous pochette plastique Ultra Pro, nous les protégeons encore avec du papier bulle pour l'expédition. Nous ne comprenons pas pourquoi vous parlez "d'emballage d'origine" ou "chine/wish" dans votre commentaire ?? Vous n'avez pas acheté des boosters, des coffrets ou des displays qui eux sont scellés.

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de noter notre service. Malheureusement nous ne proposons pas de cartes V, VMAX ou Secrètes dans le lot de carte japonaises et nos box. Comme indiqué sur les fiches produits, les lots sont constitués de cartes communes, peu communes, rares et brillantes (holo/reverse). Nous avons étudié le marché afin de proposer les meilleurs tarifs trouvables sur Internet. Évidemment si vous comptiez recevoir un lot de 50 cartes V et VMAX Aliexpress, vous n'en trouverez pas chez nous. Nous espérons tout de même que vous avez apprécié les différentes cartes Pokémon 2016-2022 obtenues avec votre commande !