Les clients mettent en avant la rapidité d'expédition comme un point fort de Poke Sumo, mentionnant des délais d'envoi très courts et une livraison soignée. L'emballage des produits est également loué pour sa qualité, assurant une protection adéquate durant le transport, ce qui permet de recevoir les articles en parfait état. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et à la description du site, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'offre. De plus, le service client est jugé réactif et attentif, offrant une communication efficace tout au long du processus d'achat.
Bon prix et colis arrivé en très bon état Le seul problème est le fait que le colis ai été perdu pendant plus d'une semaine, le faisant donc arriver une dizaine de jours après la date initiale
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Owen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix attractifs et que votre colis est arrivé en bon état. Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la perte de votre colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
N
Nicolas H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Je met 3 étroits car j'ai reçu mon colis éventré mais heureusement les etb on rien par contre je pense que vous devriez mettre une carte de remerciements ou un petit truc en plus quand sa dépasse le montant de 100€ ça fait que les gens on envie de revenir.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour ! On met effectivement des petits cadeaux même pour les petites commandes, donc si vous n'avez rien eu, c’est sûrement un oubli et on s’en excuse.
Concernant le colis éventré : nos envois sont toujours bien fermés et protégés, donc si un colis arrive abîmé, il ne faut surtout pas l'accepter ou le récupérer sans le signaler – cela permet une meilleure prise en charge par le transporteur. Heureusement que les ETB étaient intactes !
F
Franck-Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Article manquant lors de la livraison, livraison tardive avec près de 2 semaines de retard, déçu
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cette expérience 😔 La série 151 a entraîné un volume exceptionnel d’expéditions, ce qui a causé des retards chez nous comme chez les transporteurs. Votre commande a bien été livrée en deux colis, et nous avons communiqué plusieurs fois à ce sujet pour expliquer la situation. Merci pour votre patience et votre compréhension !
A
Anthony G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Articles conformes à la description. J'avais opté pour une livraison à domicile et cela m'a été livré dans un point relais. J'ai contacté le vendeur via le formulaire du site mais je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour et désolé pour ce contretemps 😕 Comme expliqué, le transporteur a tenté une livraison à domicile mais, ne parvenant pas à vous joindre, il a préféré déposer le colis en point relais pour éviter un retour. On comprend que cela ait pu être frustrant et nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus rapidement à votre message.
J
Johnny B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Le carton est arrivée ouvert cest in miracle qu'il n'a pas été voler de plus la protection été pas top non 0lis heureusement que ce n'était pas endommagé par contre au niveau du temps d'envoi la livraison a été rapide
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour. Tous nos envois sont préparés avec soin et protégés, nous n’expédions jamais de colis ouverts. Si un colis vous est livré déjà ouvert, il est important de le refuser auprès du transporteur. Cela nous permettrait d’agir immédiatement avec lui. Heureusement, aucun produit ne semble avoir été endommagé, et nous restons à votre disposition si besoin.
A
Alex W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Site de confiance. Malheureusement, lors des preco le site plante suite à une surcharge de visiteurs. Une commande Lorcana annulée, pas très cool.
J
Jeremy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Très bon service et assez rapide, produit et livraison un peu chers
P
Pierre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2023
Très bon site
E
EWA A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2023
Ok
Réponse de Poke Sumo
Merci beaucoup pour votre avis !
G
Grégory A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
La commande est bien arrivée mais l emballage a été endommagé et le colis a l intérieur également
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Grégory, nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur Poke Sumo. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage et le contenu de votre colis ont été endommagés. Nous prendrons vos remarques en compte pour améliorer notre service et éviter de tels désagréments à l'avenir.
R
Romain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
Super site , super vendeur,commande tjr dans les temps juste dommage qu'il y a plus les petits cadeaux comme dans les premières commandes comme une carte etc... Sinon top
A
Amine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/07/2023
Bien reçu , mais une petite ouverture du scellage sur l'avant de l'etb , dommage mais bon merci .
K
Kevin R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Mail de préparation, mail de suivi et réception dans les délais très rapide Mais toute fois attention à la protection emballer complètement le produit serait vraiment un plus
B
BENJAMIN A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Les commandes sont livrés en temps et en heure et quand il y en a de disponibles tout est excellent cependant pour Les précommandes c'est autre chose. Précommandes du coffret premium EV01 151 le site crash et aprés une centaine de tentatives à pouvoir enfin acceder au site vient la page de paiement qui indique que l'on ne peux pas payer ( alors que tous les plafonds sont bons ) puis apres une autre centaines de recommencement avec un message différent à chaque fois (impossible, erreur 404, vous n'etes pas autorisé,transaction impossible) vient l'ultime message abrégeant vos souffrances : "Il n'y en a plus de disponible".
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, lors de la sortie du coffret Premium EV01 151, la demande a littéralement explosé. En quelques minutes, plusieurs milliers de paniers étaient actifs, surtout sur les cases scellées que vous avez tentés d'obtenir, qui sont très recherchées. Malgré nos serveurs renforcés, cela a provoqué des ralentissements et erreurs que nous regrettons.
P
Pauline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/07/2023
Livraison rapide, le colis est arrivé abimé (carton) mais ce n’est pas la faute du marchand le carton a du être abimé lors de la livraison
J
Julien N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
la livraison est arrive votre boutique très bien
S
Sean D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
Assez content d’avoir trouvé quel carte manquent, même si je suis impe dessus de ne pas pouvoir trouver les 20 carte manquante à mon masters cet mais bon. Assez content 👌
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre commentaire, Sean. Nous sommes ravis que notre site vous ait aidé à trouver les cartes dont vous aviez besoin. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas trouvé les 20 cartes dont vous aviez besoin pour votre master set, mais nous nous efforçons de mettre constamment à jour notre inventaire.
A
Antonin G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Parfait !
Réponse de Poke Sumo
Nous sommes ravis de voir que vous aimez Poke Sumo ! Merci beaucoup de votre avis positif !
S
Stanis K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Parfait
M
Maxime V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2023
Première fois que je commande, j'ai prix 2 ETB ecarlatte et violet reçu en parfait état, par contre pour la deuxième, j'ai commandé une ETB rouge et j'ai reçu une violette, mais au vu des cartes que j'ai eu dans les boosters aucun soucis. Le seul point faible que je trouve c'est les frais d'envoi qui ne baisse pas à un certain prix, sinon tout est nickel continué comme ça!
S
Simon L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Bonjour j'ai mis 3 étoiles sur 5 car j'ai reçu mon display dans les temps et sans problèmes, donc parfait à ce niveau là. Par contre, j'ai commandé un display en même temps qu'un amis et on l'a ouvert en même temps. Lui a eu un paquet de 100 blisters avec sans en commander un! Et moi non malheuresement.
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, à cette période, nous glissions des sleeves (100 pochettes) en bonus avec les displays. Et dans votre cas, l'ajout a été oublié, toutes nos excuses pour cela.
N
Nicolas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2023
Produits reçu dans les temps, très bien emballé donc parfait a se niveau là. Par contre j'ai commandé pour plus de 100€ et même pas un petit cadeau en retour ; pas fidèle à leur client.
F
Florence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Plutôt satisfaite, reçu une partie des commandes 1jour après la sortie officielle et l'autre 1 jour avant... Plutôt pas logique quand la dernière des commandes est arrivé la 1ere. Mais sinon produits emballés avec soins. Pas de dégâts durant le transport. Je recommande
S
Sébastien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Envoi de qualité et rapide
A
Adrien N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2023
Envoi rapide et mais le carton d'emballage n'était pas bien scellé cette fois. Aucun problème ceci dit !
A
anthony N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2023
livré en 5 jours ouvré pour un colissimo a 9 euro .. :(
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Service et rapidité de livraison : nikel Par contre mon ETB était très abimée avec un côté u couvercle carrément ouvert, alors qu il n y avait pas de trace sur le carton de livraison.(abimé avant expédition?)
Réponse de Poke Sumo
Navré pour l’état de l’ETB reçue 😞 Nous tenons à préciser que nous n’expédions jamais de produits abîmés volontairement. Si l’ETB a été endommagée, cela a pu se produire durant le transport, même sans impact visible sur le carton extérieur (choc, pression, manipulation…).
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on peut trouver une solution (échange, remboursement partiel, etc.), surtout si vous collectionnez du scellé. Car on ne trouve aucun ticket.
T
Tomas B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Top
C
Coralie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison retardé. Demande de renseignements par mail et Instagram sans aucune reponse. Livraison propre et en bon état
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Coralie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des retards de livraison et que vos demandes de renseignements sont restées sans réponse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour toute question, nous serons heureux de vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
R
Remy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Colis arrivé avec les coffrets en bon etat, j'ai bien été prevenu par le site pour ma commande (que 4 coffrets en stock donc le 5e remboursé et 2 boosters offerts en compensation) mais j'avais commandé 4 coffret Yu Gi Oh Maximum Gold Eldorado or je n'en ai reçu que 3.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette mauvaise gestion 😞
F
Flavien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
J' ai bien reçu mon colis et rapidement cependant je n' ai pas eu le coffret que j' ai commandé mais un autre à la place.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour.
Effectivement, suite à notre échange, vous avez accepté de conserver le coffret reçu par erreur avec un remboursement partiel de 10 €, correspondant à la moitié de sa valeur. Encore désolé pour cette confusion lors de la préparation de votre commande, et merci pour votre compréhension 🙏
A
Adrien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2023
Produit français officiel sous blister officiel, commande bien emballé reçus en 3 jours ouvrés , je ne met pas 5* car il faut payer des frais de ports
N
NATACHA D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2023
Envoie rapide mais protection pas très résistante, peut être mettre des Scotch de protection
C
CHRISTOPHE M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
6 displays, les frais de port auraient pu etre offert ou au moins un petit cadeau
F
Florian M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2023
Emballage soigné
L
Ludovi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2023
Très bien les livraisons, toujours une petite attention accompagné des lots.
H
Hubert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
2 Articles commandés, malheureusement le premier n'a pas pu être livré car pas assez de stock reçu suite à ma précommande. Et le second article n était pas le bon. Vendeur qui a un grand sens commercial, j ai eu le remboursement complet de tous les articles très vite.
Réponse de Poke Sumo
Désolé encore pour ce cumul pas de chance sur votre commande, entre la coupure de stock sur la précommande et l’erreur d’article envoyé 😅 Heureusement tout a été réglé rapidement avec les remboursements complets. Merci pour votre retour positif malgré tout 🙏
A
Adam C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2022
colis bien reçu juste déçue du retard a cause du manque de stock des displays reçue..
S
Sébastien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2022
Reçu colis rapidement, très sérieux...
S
SCHWAB G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
C'est dommage que les collections plus anciennes soit en rupture de stock
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