Avis clients de Poke Sumo

Chère Anne Marie,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et votre recommandation. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et notre service de livraison aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous servir à nouveau sur Poke Sumo !

Je vous remercie chaleureusement pour votre avis positif, Mickaël. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre site, Poke Sumo, à la fois légitime et offrant un bon rapport qualité-prix. Votre recommandation est très appréciée et nous encourage à continuer d'améliorer nos services.

Bonjour Cédric,

Merci infiniment pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de nos envois et la qualité de notre catalogue. Votre satisfaction est notre priorité !

À bientôt sur Poke Sumo !

Bonjour Kevin,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif et votre note de 5/5 sur notre site Poke Sumo. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours heureux de vous accueillir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour Alexandre,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande dans les délais. Nous comprenons vos préoccupations concernant les précommandes et travaillons activement à améliorer la transparence sur leurs mises en place. Votre recommandation nous touche énormément et nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo !

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive, Loic. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande a été livrée dans les délais et que l'emballage a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo !

Bonjour Axel,

Merci beaucoup pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le suivi de votre colis et nos tarifs. Votre soutien nous motive à continuer d’offrir le meilleur service possible. À très bientôt sur Poke Sumo !

Cordialement,
L’équipe Poke Sumo

Bonjour,

Votre colis a bien été déposé en point relais le 07/12 et récupéré par vos soins le 09/12, avec présentation du code PIN ou QR code, preuve de livraison à l'appui.

Malgré cela, vous avez ouvert un litige PayPal, qui a été clôturé en votre faveur sans vérification du fond, alors que nous avons fourni toutes les preuves de bonne livraison.

C’était votre première commande chez nous, et malheureusement aussi la dernière, au vu de la tournure injustifiée de ce dossier.

Cordialement,
Le service client PokeSumo

Bonjour Mohamed,

Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos colis arrivent toujours à temps. Votre confiance est très appréciée et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur. À bientôt sur Poke Sumo !

Cordialement,
L’équipe Poke Sumo

Votre commande a bien été expédiée rapidement (le lundi14/10, soit deux jours après votre achat du samedi 12/10) et mise à disposition en point relais dès le 16/10. Elle y est restée sans retrait de votre part malgré les notifications envoyées, avant d’être automatiquement retournée. Nous sommes navrés si vous avez eu le sentiment d’un manque de communication.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux, Kévin. Nous sommes ravis que notre communication ait répondu à vos attentes et nous nous engageons à maintenir ce niveau de professionnalisme. Votre recommandation est très appréciée et nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo !

Bonjour Mohamed,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Poke Sumo a été à la hauteur de vos attentes, tant au niveau de l'expédition que de la protection de votre article. Au plaisir de vous servir à nouveau !

Bonjour Fox,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'état de nos cartes. Nous travaillons constamment à élargir notre sélection, alors n'hésitez pas à revenir pour découvrir nos nouveautés. Votre retour est très précieux pour nous !

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour Rémy, nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site "Poke Sumo". N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions, nous serons toujours heureux de vous aider.

Bonjour Jordan,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site Poke Sumo. Votre satisfaction est notre priorité, et votre retour nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions.

Bien cordialement,
L’équipe Poke Sumo

Bonjour Hamza,

Merci beaucoup pour votre avis positif et votre note de 5/5 ! Nous sommes ravis que Poke Sumo vous plaise. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir bientôt !

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Votre avis repose sur des affirmations inexactes. Vous avez utilisé le lien d’une commande du 03/09/2024 pour publier ce commentaire le 15/02/2025. 3 commandes au total : ✅ Commande de mars 2023 : livrée sans incident. ❌ Précommande d'une case Ultra Premium en septembre 2024 : annulée et remboursée faute de stock suffisant en case scellée (ce qui a été clairement communiqué). 📦 Commande de septembre 2024 : composée d’une case scellée + 2 coffrets, expédiée en 2 colis. Un seul (la case) a été récupéré par vos soins, le second non récupéré a été retourné et remboursé à réception. Nous comprenons la déception mais les faits sont vérifiables. Dommage de ne laisser aucun avis positif lorsque tout se passe bien.

Commande passée en octobre 2024.
📩 Votre premier mail a été reçu le 09/02/2025, et nous vous avons répondu le 14/02 pour demander des précisions sur le problème signalé.
❌ Aucune réponse de votre part depuis, mais un avis négatif a été publié dès le lendemain.

Nous restons à votre disposition pour résoudre le souci, mais encore faut-il que vous répondiez à nos messages.

Tout est faux. Vous n’avez passé que 3 commandes chez nous, uniquement sur l’extension EV08. Cela comprenait : 1 case scellée de 10 displays (livrée), 1 case scellée de 10 ETB (livrée), et enfin 2 cases scellées de 72 boosters sous blister + 2 cases de 24 tripacks. Il y a effectivement eu un souci logistique avec la case de tripacks, et une fois le colis déclaré officiellement perdu par le transporteur, vous avez été remboursé — comme pour toute perte avérée — et non suite à des menaces. Il est important de rappeler que pour des commandes de cette taille, surtout lors d’un premier achat, nous devons impérativement attendre les vérifications nécessaires. Accuser une entreprise de malhonnêteté dans ces conditions est non seulement injuste, mais totalement infondé.

Bonjour Alexis,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée. Nous tenons également à nous excuser pour les courriels que vous avez reçus. Votre retour est précieux et nous travaillons à améliorer notre communication afin qu'elle soit moins intrusive. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres remarques.

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo.

Nous confirmons que vous aviez reçu un mauvais display Yu-Gi-Oh, et nous nous en sommes excusés. Non seulement nous vous avons répondu (même si avec un peu de délai), mais nous vous avons ensuite proposé de conserver le produit reçu et procédé à un remboursement intégral. Vous avez donc reçu un display gratuitement. Difficile de comprendre comment cela justifie une note de 1 étoile plus de 3 mois après un remboursement integrale et une display offerte...

Votre colis a bien été livré et signé à votre domicile, preuve que nous avons transmise à PayPal. Leur enquête a d’ailleurs statué en notre faveur, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’une erreur de notre part. Tenter d’obtenir un remboursement sur un colis reçu est considéré comme une fraude, et malgré cela, vous continuez à publier un avis accusateur.

Commande passée le 01/01, expédiée le 02/01 et livrée le 07/01 (et non le 24 comme vous l’indiquez), avec preuve de livraison et signature à votre domicile. Nous avons répondu à votre réclamation, y compris via PayPal qui a clos le litige en notre faveur, preuve que tout a bien été livré.

Nous comprenons votre confusion mais tout était bien précisé : le titre du produit est "Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex" et juste en dessous, en gras, il est bien indiqué : "Si vous commandez 2 Deck ou plus, vous êtes garantis de recevoir les deux visuels. Malheureusement, à l'unité, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la variante qui vous sera expédiée." Le prix de 12,59 € est bien pour 1 seul deck, il est donc malheureusement impossible que ce soit un lot de 2 à ce tarif.