Les clients mettent en avant la rapidité d'expédition comme un point fort de Poke Sumo, mentionnant des délais d'envoi très courts et une livraison soignée. L'emballage des produits est également loué pour sa qualité, assurant une protection adéquate durant le transport, ce qui permet de recevoir les articles en parfait état. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et à la description du site, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'offre. De plus, le service client est jugé réactif et attentif, offrant une communication efficace tout au long du processus d'achat.
Aucun service client, commande passée le 01/01 apparemment livrée le 24/01 je n’ai rien reçu et après avoir envoyé plusieurs messages au service client, je n’ai jamais eu de réponse!
Réponse de Poke Sumo
Commande passée le 01/01, expédiée le 02/01 et livrée le 07/01 (et non le 24 comme vous l’indiquez), avec preuve de livraison et signature à votre domicile. Nous avons répondu à votre réclamation, y compris via PayPal qui a clos le litige en notre faveur, preuve que tout a bien été livré.
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Intitulé des produits pas du tout clair, on utilise le mots "et" à la place de "ou" pour inciter les consommateurs à acheter. Je ne reviendrai pas acheter sur votre site, et je ne le conseillerai pas à mon entourage.
Réponse de Poke Sumo
Nous comprenons votre confusion mais tout était bien précisé : le titre du produit est "Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex" et juste en dessous, en gras, il est bien indiqué : "Si vous commandez 2 Deck ou plus, vous êtes garantis de recevoir les deux visuels. Malheureusement, à l'unité, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la variante qui vous sera expédiée." Le prix de 12,59 € est bien pour 1 seul deck, il est donc malheureusement impossible que ce soit un lot de 2 à ce tarif.
J
jonathan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Commande à moitier reçu service client inexistant, j'ai du lancer une procédure afin de récupéré l'argent qu'on me devait, tout simplement dégoûter de se site après 6 commandes c'est inacceptable je recommande pus du tout
Réponse de Poke Sumo
Votre commande a bien été livrée le 25/11. Vous nous avez ensuite signalé un souci, et après les vérifications d’usage, nous avons procédé au remboursement des produits manquants ainsi que des frais de port en geste commercial, le 30/11 (soit 5 jours plus tard). Aucun litige ou procédure n’a été retrouvée. Nous avons traité votre demande rapidement et avec sérieux, c’est donc regrettable de lire un tel retour.
G
Guillaume G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Je suis assez partagé : j'ai reçu le produit avec un léger retard dû au déménagement de l'entreprise donc cela me semble compréhensible. Aucun problème non plus avec le contenu de ma commande (avec même un petit cadeau en raison du retard ce qui est appréciable). Le vrai problème pour moi c'est que malgré trois messages (sur 45 jours) de ma part je n'aurai jamais eu la moindre réponse de la part du service client. Pire le service client m'a envoyé un mail générique pour m'informer du retard, en me disant que si je le souhaitais il me suffisait de répondre au mail pour annuler ma commande (ce que je ne voulais pas) mais je n'aurai jamais eu de réponse non plus à ce mail. En résumé, service client totalement injoignable (mail, SMS, appel) mais rien à dire sur la préparation de la commande.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Poke Sumo. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le contenu de votre commande et le geste commercial en raison du retard. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
U
Ugo V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
produit de qualité, livré rapidement
A
Assia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Envoi rapide , super bien emballé Très satisfaite
M
maurice A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
sérieux merci
R
Romain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Bonjour, commande reçu à temps, mais juste petit bémol des petits trou très léger comme si sa a été piqué par une fourchette on été repéré sur certaine carte promo comme Hyporoi et Amphinobi, mais sinon pas d'erreur de commande impeccable
C
Corentin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Envoi protégé et dans les temps. Prise de contact impossible avec la société, enfin aucune réponse c'est dommage. Ne tiens pas son engagement pour le cadeau dit par mail... je recommande tout de même mais attention à plusieurs facteurs.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Corentin,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et en bon état. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et que notre engagement concernant le cadeau n'a pas été respecté. Votre avis est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre service client. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
J
jerome M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
dommage que l'ETB était abîmé, il y avait plusieurs trou pour garder en collection pas top sinon bonne communication.
K
KARINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Très bon site mais des frais de port pour 200e d’achats c’est abusé
Réponse de Poke Sumo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre point de vue concernant les frais de port. Pour clarifier, votre commande du 15/05/2024 de 188,49€ (frais de port de 4€ inclus) comprenait la précommande de 1 Display Collection Rareté 2 - 25e Anniversaire YuGiOh.
Nous nous efforçons de proposer des prix bas et compétitifs, et durant la précommande, ce display était affiché entre 199€ et 269€ sur différents sites. Plutôt que de gonfler nos prix pour offrir les frais de port, nous avons choisi de rester transparents et justes, avec des frais de port modestes.
La plupart des boutiques qui offrent les frais de port utilisent Mondial Relay, avec des délais plus longs. Avec nos frais de port de 4€, vous avez été livré en 24h, pour un montant total inférieur à celui des boutiques offrant les frais de port.
Nous espérons que cette explication vous aide à mieux comprendre notre politique de tarification. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe PokeSumo.com
M
Mathieu M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Colis bien reçu Bien protégé
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour positif sur notre service de livraison pour Poke Sumo. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer que vos colis arrivent en toute sécurité. Nous prenons en compte vos commentaires et apprécions votre note de 4/5. Merci encore pour votre confiance en Poke Sumo.
F
Frédéric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Un peu déçu, j’ai connu mieux. Un scellage abîmé sur mon ETB et un art set non respecté sur une série pokemon…j’aurais au moins pu être prévenu qu’il manquait une illustration. En revanche les délais sont une nouvelle fois très bon.
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Catastrophique je revois mon colis abîmé avec les boîtes endommagées et personne ne répond pour me.trouver une solution
Réponse de Poke Sumo
Nous vous avons bien répondu et remboursé intégralement le produit concerné suite à votre réclamation. Vous nous avez même remercié par mail pour la gestion rapide. Dommage de voir malgré tout un avis négatif après résolution complète du souci…
D
David M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Livraison en Belgique lente et pas de réponse du service après vente quand on pose une question. Neamoins produits bien protégé et bien emballé. Prix les plus bas du marché
Réponse de Poke Sumo
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de nos prix. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et le service après-vente. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler pour améliorer ces aspects. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
S
Senastien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Déçu display abîmé
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cela, pourtant le colis était bien emballé.
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
J'ai commandé 2 produits différents à 15 minutes d'intervalle :j'ai fait un message pour demander une seule livraison groupée mais mon message n'a pas été pris en compte.
S
Sopheak M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Envoi rapide et soigné par contre un item avais un trou dans le scellage jaurai aimais quil soit preciser dans la description de la larticle
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cela, il ne s’agissait évidemment pas d’un produit volontairement déchiré. Cela peut arriver durant le transport ou à l’emballage malgré nos précautions.
B
Baptiste J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
La perfection n'existe pas mais vous la touchez du doigt.
A
Alexis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Bonjour niveau tarif rien à redire juste une etb était collé avec le stock à bulle ce qui m à arrache le scellage d une etb . C est dommage je vais devoir l ouvrir j aurai voulu la garder scellé
G
gaetan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
j'adore l'idee du mega pack en précommande, juste dommage que la livraison soit arrivé plusieurs jours apres la sortit officiel
Q
Quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Pour plus d'une semaine de retard, et 300€ de commande, on aurait apprécié un petit cadeau bonus/geste commercial dans le carton....
Réponse de Poke Sumo
Votre commande a bien été expédiée le 26/03 et livrée dès le 27/03, soit dans un délai parfaitement respecté 😊 Peut-être faites-vous référence à une précommande dont la sortie a été repoussée ? Si tel est le cas, sachez que nous dépendons des dates officielles de sortie annoncées par les éditeurs, et faisons toujours partir les colis dès réception des produits.
H
Hervé G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Petit retard sur les délais de livraison cette fois ci uniquement, mais colis toujours très bien emballé et protégé prix très raisonnable. Je recommande toujours autant.
M
Morad I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Dommage qu'il n'y a pas de petits cadeaux en plus avec les display achetés contrairement à d'autres fournisseurs.
G
Ghislain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Livraison rapide Le carton des displays était abîmé à l’intérieur du carton principal et un display l’était également. Dommage :(
A
assia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
coffret pokemon très mal protégé, jai reçu un bundle un peu cabossé sur le coté. Sinon prix tres attractifs
Réponse de Poke Sumo
Navré pour cela 🙏 Nous faisons toujours en sorte de bien protéger les colis, mais malgré nos précautions, il peut arriver qu’un coffret prenne un coup pendant le transport.
Merci pour votre retour positif malgré tout sur nos prix ! Si vous avez le moindre souci sur une future commande, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on essaiera toujours de trouver une solution.
K
Kevin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Très bon site pas contre niveau communication c est à améliorer
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Envoi rapide et soigné. Article conforme et de qualité. Cependant le lieu de livraison en point relai n'a pas été respecté.
C
C F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très bon site mais un petit problème beaucoup de rupture de stock sinon après des très bons prix juste la livraison est cher...
T
Titouan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Commande passée le 27 février au soir avec une livraison sous 24h à domicile, colis reçu le 1er mars donc trois jours après la commande. Mis à part ce détail, je recommande, le colis est arrivé en parfait état, le produit était très bien protégé, je repasserai commande dans le futur sans hésiter.
N
Nicolas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Ravi d'avoir reçu mon colis
L
Laura Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
L'un des coffrets est arrivé abîmé. Sinon tout parfait. Envoi hyper rapide
T
Thierry F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Tout est parfait 🙂
A
Angélique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Arrivé très vite et bien emballé
A
Adrien K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Bonjour jusque là j étais satisfait mais j ai reçu un mauvais article dans la commande a la place d une etb (qui est bien sûr en rupture de stock). De plus j ai tenté de les contacter et aucun retour en 3 jours ... Je suis assez déçu de cette commande
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour. Navré pour cette erreur à l’expédition, c’est rare mais cela peut arriver malgré nos vérifications.
Nous vous avons bien répondu avec plusieurs propositions dès que votre message a été traité, et comme convenu, l’échange a été effectué rapidement après le retour de l'article.
Merci pour votre compréhension, et encore désolé pour ce contretemps.
A
Audrey H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
J’ai effectué une commande il y a 2 mois. Et il manquait 2 articles dans une très grosse commande. Je n’ai jamais reçu les 2 articles manquants ni remboursés pour c’est 2 articles.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Audrey,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète mais impossible de retrouver une seule demande de votre part sur le sujet a part ici.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo.
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
J
JEROME N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Très rapide
C
Côme R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Suite à des problèmes liés a Chronopost, mon colis est reparti a l'expéditeur. J'ai tenté de contacter Poke Sumo, sans succès. Un message a été envoyé via Instagram, Messenger, mail, formulaire de demande de retour, commentaires de la commande, AUCUNE réponse. Ma commande est donc retournée chez Poke Sumo, aucun moyen de rentrer en contact avec. La prochaine étape sera malheureusement la mise en demeure et la plainte. En attente de contact.
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, vous aviez laissé plusieurs messages un samedi (23/12/2023), période très chargée et en plein week-end, ce qui explique notre délai de réponse. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, mais le suivi a bien été assuré : le colis, retourné par Chronopost suite à un souci d’accessibilité à votre domicile, a été réceptionné chez nous, puis réexpédié immédiatement en express le jour même – et bien reçu par la suite.
B
Baptiste D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Très bien emballé, mais je ne savais pas que la livraison se faisait dans un point relais. Article conforme à la description.
Réponse de Poke Sumo
Merci beaucoup pour votre avis, Baptiste ! Nous sommes vraiment heureux que vous ayez trouvé votre commande bien emballée. Nous sommes désolés que vous n'étiez pas au courant pour le point relais, mais lors de votre commande vous avez 4 modes de livraison au choix : 2 en relais et 2 à domicile.
L
Léna P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Superbe dans l’ensemble mais trop d’envoi émail à min gout..
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