Les clients mettent en avant la rapidité d'expédition comme un point fort de Poke Sumo, mentionnant des délais d'envoi très courts et une livraison soignée. L'emballage des produits est également loué pour sa qualité, assurant une protection adéquate durant le transport, ce qui permet de recevoir les articles en parfait état. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et à la description du site, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'offre. De plus, le service client est jugé réactif et attentif, offrant une communication efficace tout au long du processus d'achat.
Je n'est pas reçus mon premier colis j'ai fait un litige a PayPal par rapport à cela je n'est pas reçus de remboursement j'ai reçus quelque jours après une confirmation de livraison j'espèrer qu'il es eu du retard et qu'il soie enfin arriver et encore rien vraiment du foutage de gueule je ne ré commanderais plus chez vous.
Réponse de Poke Sumo
Votre colis a bien été livré et signé à votre domicile, preuve que nous avons transmise à PayPal. Leur enquête a d’ailleurs statué en notre faveur, ce qui confirme qu’il ne s’agissait pas d’une erreur de notre part. Tenter d’obtenir un remboursement sur un colis reçu est considéré comme une fraude, et malgré cela, vous continuez à publier un avis accusateur.
N
Nelson P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Aucun service client, commande passée le 01/01 apparemment livrée le 24/01 je n’ai rien reçu et après avoir envoyé plusieurs messages au service client, je n’ai jamais eu de réponse!
Réponse de Poke Sumo
Commande passée le 01/01, expédiée le 02/01 et livrée le 07/01 (et non le 24 comme vous l’indiquez), avec preuve de livraison et signature à votre domicile. Nous avons répondu à votre réclamation, y compris via PayPal qui a clos le litige en notre faveur, preuve que tout a bien été livré.
P
Philippe M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Intitulé des produits pas du tout clair, on utilise le mots "et" à la place de "ou" pour inciter les consommateurs à acheter. Je ne reviendrai pas acheter sur votre site, et je ne le conseillerai pas à mon entourage.
Réponse de Poke Sumo
Nous comprenons votre confusion mais tout était bien précisé : le titre du produit est "Deck Combat Tokorico-ex & Vert-de-Fer-ex" et juste en dessous, en gras, il est bien indiqué : "Si vous commandez 2 Deck ou plus, vous êtes garantis de recevoir les deux visuels. Malheureusement, à l'unité, il n'est pas possible de déterminer à l'avance la variante qui vous sera expédiée." Le prix de 12,59 € est bien pour 1 seul deck, il est donc malheureusement impossible que ce soit un lot de 2 à ce tarif.
G
gaetan B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
J’ai commander plusieurs fois sur pokesumo mais ma dernière commande est arrivé 3 semaine apres la date de sortit des produit alors que j’avais précommander plus de 2 mois a l’avance… déplus j’ai envoyé deux messages pour savoir en en était ma commande et aucune réponse….
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Gaetan,
Merci pour votre retour. Vous aviez passé une précommande le 04/09 pour des produits avec deux dates de sortie différentes (04/10 et 15/11).
Malheureusement, une erreur interne a fait que votre commande a été marquée comme expédiée trop tôt, avec celles du 04/10. Il a fallu quelques jours pour identifier et corriger cette erreur après vos relances.
Votre commande a bien été envoyée le 04/12, et nous sommes sincèrement navrés pour ce retard exceptionnel. Mais nous avions pris vos remarques au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
J
jonathan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Commande à moitier reçu service client inexistant, j'ai du lancer une procédure afin de récupéré l'argent qu'on me devait, tout simplement dégoûter de se site après 6 commandes c'est inacceptable je recommande pus du tout
Réponse de Poke Sumo
Votre commande a bien été livrée le 25/11. Vous nous avez ensuite signalé un souci, et après les vérifications d’usage, nous avons procédé au remboursement des produits manquants ainsi que des frais de port en geste commercial, le 30/11 (soit 5 jours plus tard). Aucun litige ou procédure n’a été retrouvée. Nous avons traité votre demande rapidement et avec sérieux, c’est donc regrettable de lire un tel retour.
U
Ugo V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
produit de qualité, livré rapidement
A
Assia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/09/2024
Envoi rapide , super bien emballé Très satisfaite
M
maurice A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2024
sérieux merci
R
Romain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2024
Bonjour, commande reçu à temps, mais juste petit bémol des petits trou très léger comme si sa a été piqué par une fourchette on été repéré sur certaine carte promo comme Hyporoi et Amphinobi, mais sinon pas d'erreur de commande impeccable
J
jerome M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
dommage que l'ETB était abîmé, il y avait plusieurs trou pour garder en collection pas top sinon bonne communication.
K
KARINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2024
Très bon site mais des frais de port pour 200e d’achats c’est abusé
Réponse de Poke Sumo
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre point de vue concernant les frais de port. Pour clarifier, votre commande du 15/05/2024 de 188,49€ (frais de port de 4€ inclus) comprenait la précommande de 1 Display Collection Rareté 2 - 25e Anniversaire YuGiOh.
Nous nous efforçons de proposer des prix bas et compétitifs, et durant la précommande, ce display était affiché entre 199€ et 269€ sur différents sites. Plutôt que de gonfler nos prix pour offrir les frais de port, nous avons choisi de rester transparents et justes, avec des frais de port modestes.
La plupart des boutiques qui offrent les frais de port utilisent Mondial Relay, avec des délais plus longs. Avec nos frais de port de 4€, vous avez été livré en 24h, pour un montant total inférieur à celui des boutiques offrant les frais de port.
Nous espérons que cette explication vous aide à mieux comprendre notre politique de tarification. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe PokeSumo.com
M
Mathieu M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2024
Colis bien reçu Bien protégé
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour positif sur notre service de livraison pour Poke Sumo. Nous faisons toujours de notre mieux pour assurer que vos colis arrivent en toute sécurité. Nous prenons en compte vos commentaires et apprécions votre note de 4/5. Merci encore pour votre confiance en Poke Sumo.
G
Gaylord R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Prix cher, produits arrivés en retard. Ne recommande pas ce site.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Gaylord,
Merci pour votre retour.
Vous aviez précommandé un pack complet EV05 le 23/02, pour une sortie officielle le 22/03.
Le stock nous est arrivé le 22/03 au soir (comme précisé par mail), en plein week-end de forte affluence.
Votre commande a donc été expédiée le mardi 26/03, soit 2 jours ouvrés après la sortie.
Concernant le prix, il s’agissait d’un pack complet à 300€, incluant une display, 2 ETB (les 2 visuels), 2 tripacks et 4 boosters, soit un tarif en dessous du prix public de chaque produit.
Nous sommes désolés si ce délai vous a déçu, mais nous avons bien respecté les conditions normales d'une précommande.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
P
Pascal S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
1 bundle était légèrement écrasé sur un côté. Il faudrait que vous mettiez plus de renfort dans vos cartons car les colis sont tres malmenés par la Sté de livraison. Merci
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cela, nous mettons pourtant un soin particulier à l’emballage, mais il arrive malheureusement que certains colis soient malmenés pendant le transport. On va remonter l'information à notre équipe logistique pour renforcer encore davantage la protection sur ce type de bundle. Merci pour votre retour !
F
Frédéric M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
Un peu déçu, j’ai connu mieux. Un scellage abîmé sur mon ETB et un art set non respecté sur une série pokemon…j’aurais au moins pu être prévenu qu’il manquait une illustration. En revanche les délais sont une nouvelle fois très bon.
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Catastrophique je revois mon colis abîmé avec les boîtes endommagées et personne ne répond pour me.trouver une solution
Réponse de Poke Sumo
Nous vous avons bien répondu et remboursé intégralement le produit concerné suite à votre réclamation. Vous nous avez même remercié par mail pour la gestion rapide. Dommage de voir malgré tout un avis négatif après résolution complète du souci…
C
Chantal B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
J'ai commandé 2 produits différents à 15 minutes d'intervalle :j'ai fait un message pour demander une seule livraison groupée mais mon message n'a pas été pris en compte.
H
Hémeric R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
2 box commandés différentes d ece que j'ai reçu, je devais avoir une box starter EV02 de chaque exemplaire je me retrouve avec 2 box avec des legandaires, surement du EV03 je pense, envoye un message il y a 3 jours, j'attend que l'on me reponde. Mais je ne comprend pas comment une tel erreur peut etre commise sachant que sur le bon de commande c'est 3 produits identiques, juste si on prenait les 3 on avait les 3 differentes garanties, et le preparateur a reussi a se tromper....
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, une erreur de préparation reste toujours possible malgré nos contrôles. Dès votre signalement, nous avons immédiatement envoyé un bon de retour et réexpédié les deux bons visuels pour corriger cela au plus vite. Navré encore pour cette confusion.
B
Baptiste J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
La perfection n'existe pas mais vous la touchez du doigt.
A
Alexis D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Bonjour niveau tarif rien à redire juste une etb était collé avec le stock à bulle ce qui m à arrache le scellage d une etb . C est dommage je vais devoir l ouvrir j aurai voulu la garder scellé
G
gaetan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
j'adore l'idee du mega pack en précommande, juste dommage que la livraison soit arrivé plusieurs jours apres la sortit officiel
H
Hervé G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Petit retard sur les délais de livraison cette fois ci uniquement, mais colis toujours très bien emballé et protégé prix très raisonnable. Je recommande toujours autant.
M
Morad I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2024
Dommage qu'il n'y a pas de petits cadeaux en plus avec les display achetés contrairement à d'autres fournisseurs.
G
Ghislain M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Livraison rapide Le carton des displays était abîmé à l’intérieur du carton principal et un display l’était également. Dommage :(
K
Kevin P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Très bon site pas contre niveau communication c est à améliorer
P
Pascal S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Une etb était abîmée sur son film platique
Réponse de Poke Sumo
Navré pour cela 🙏 Nous faisons toujours en sorte de bien protéger les colis, mais malgré nos précautions, il peut arriver qu’un coffret prenne un coup pendant le transport.
M
Mickael L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Envoi rapide et soigné. Article conforme et de qualité. Cependant le lieu de livraison en point relai n'a pas été respecté.
C
C F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très bon site mais un petit problème beaucoup de rupture de stock sinon après des très bons prix juste la livraison est cher...
T
Titouan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Commande passée le 27 février au soir avec une livraison sous 24h à domicile, colis reçu le 1er mars donc trois jours après la commande. Mis à part ce détail, je recommande, le colis est arrivé en parfait état, le produit était très bien protégé, je repasserai commande dans le futur sans hésiter.
N
Nicolas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2024
Ravi d'avoir reçu mon colis
L
Laura Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
L'un des coffrets est arrivé abîmé. Sinon tout parfait. Envoi hyper rapide
T
Thierry F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Tout est parfait 🙂
A
Angélique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Arrivé très vite et bien emballé
A
Alexandre C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Jusqu'à présent aucun soucis majeur. Mais la le service client est déplorable pas les bon produits dans ma commande 2 mail envoyer aucune réponse. Je change de boutique.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour, même s’il est un peu dur. Vous avez raison de relever qu’il y a eu un délai de réponse, et nous nous en excusons sincèrement. Nous avons mis 48h à revenir vers vous, ce qui reste dans nos délais habituels mais peut paraître long en cas de souci.
Finalement, après nos échanges, vous avez choisi de conserver l’article reçu avec un geste commercial, et vous avez ensuite recommandé le bon produit avec une remise supplémentaire. Nous sommes contents d’avoir pu trouver une solution, même si tout n’a pas été fluide dès le départ.
J
JEROME N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Très rapide
C
Côme R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Suite à des problèmes liés a Chronopost, mon colis est reparti a l'expéditeur. J'ai tenté de contacter Poke Sumo, sans succès. Un message a été envoyé via Instagram, Messenger, mail, formulaire de demande de retour, commentaires de la commande, AUCUNE réponse. Ma commande est donc retournée chez Poke Sumo, aucun moyen de rentrer en contact avec. La prochaine étape sera malheureusement la mise en demeure et la plainte. En attente de contact.
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, vous aviez laissé plusieurs messages un samedi (23/12/2023), période très chargée et en plein week-end, ce qui explique notre délai de réponse. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, mais le suivi a bien été assuré : le colis, retourné par Chronopost suite à un souci d’accessibilité à votre domicile, a été réceptionné chez nous, puis réexpédié immédiatement en express le jour même – et bien reçu par la suite.
B
Baptiste D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Très bien emballé, mais je ne savais pas que la livraison se faisait dans un point relais. Article conforme à la description.
Réponse de Poke Sumo
Merci beaucoup pour votre avis, Baptiste ! Nous sommes vraiment heureux que vous ayez trouvé votre commande bien emballée. Nous sommes désolés que vous n'étiez pas au courant pour le point relais, mais lors de votre commande vous avez 4 modes de livraison au choix : 2 en relais et 2 à domicile.
L
Léna P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Superbe dans l’ensemble mais trop d’envoi émail à min gout..
M
Maxence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Produits bien protégés et conformes. Le suivi une fois la commande partie est bien. Par contre aucune réponse aux messages avant cela.
C
Colette B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2023
J'ai acheté le coffret Pokemon Pikachu pour mon petit-fils pour Noël. Curieusement sur l'emballage sous l'étiquette avec mon adresse, il y avait l'étiquette adresse d'un autre destinataire et et en consultant le n° de suivi celui-ci avait été livré. A priori le coffret n'a pas été ouvert, mais j'émets des réserves. Je saurai si ce coffret est complet quand mon petit-fils l'aura ouvert à Noël. Cordialement
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre avis, Colette. Nous vous remercions pour votre achat et pour avoir pris le temps de partager vos observations concernant l'emballage.
Je tiens à vous rassurer que la réutilisation de cartons de colis est une pratique courante dans notre processus d'expédition, visant à réduire notre impact environnemental mais également d'économie. L'étiquette d'adresse que vous avez observée sous celle portant votre adresse est simplement celle d'un envoi précédent. Cette méthode de recyclage des cartons ne compromet en rien la qualité ni l'intégrité du produit que vous avez commandé.
Nous espérons que votre petit-fils appréciera son cadeau et vous souhaitons à tous deux un très joyeux Noël.
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