Les clients mettent en avant la rapidité d'expédition comme un point fort de Poke Sumo, mentionnant des délais d'envoi très courts et une livraison soignée. L'emballage des produits est également loué pour sa qualité, assurant une protection adéquate durant le transport, ce qui permet de recevoir les articles en parfait état. Les produits sont souvent décrits comme conformes aux attentes et à la description du site, renforçant la confiance dans la fiabilité de l'offre. De plus, le service client est jugé réactif et attentif, offrant une communication efficace tout au long du processus d'achat.
J’ai commander plusieurs fois sur pokesumo mais ma dernière commande est arrivé 3 semaine apres la date de sortit des produit alors que j’avais précommander plus de 2 mois a l’avance… déplus j’ai envoyé deux messages pour savoir en en était ma commande et aucune réponse….
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Gaetan,
Merci pour votre retour. Vous aviez passé une précommande le 04/09 pour des produits avec deux dates de sortie différentes (04/10 et 15/11).
Malheureusement, une erreur interne a fait que votre commande a été marquée comme expédiée trop tôt, avec celles du 04/10. Il a fallu quelques jours pour identifier et corriger cette erreur après vos relances.
Votre commande a bien été envoyée le 04/12, et nous sommes sincèrement navrés pour ce retard exceptionnel. Mais nous avions pris vos remarques au sérieux pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement,
L’équipe Poke Sumo
J
jonathan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
Commande à moitier reçu service client inexistant, j'ai du lancer une procédure afin de récupéré l'argent qu'on me devait, tout simplement dégoûter de se site après 6 commandes c'est inacceptable je recommande pus du tout
Réponse de Poke Sumo
Votre commande a bien été livrée le 25/11. Vous nous avez ensuite signalé un souci, et après les vérifications d’usage, nous avons procédé au remboursement des produits manquants ainsi que des frais de port en geste commercial, le 30/11 (soit 5 jours plus tard). Aucun litige ou procédure n’a été retrouvée. Nous avons traité votre demande rapidement et avec sérieux, c’est donc regrettable de lire un tel retour.
G
Guillaume G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2024
Je suis assez partagé : j'ai reçu le produit avec un léger retard dû au déménagement de l'entreprise donc cela me semble compréhensible. Aucun problème non plus avec le contenu de ma commande (avec même un petit cadeau en raison du retard ce qui est appréciable). Le vrai problème pour moi c'est que malgré trois messages (sur 45 jours) de ma part je n'aurai jamais eu la moindre réponse de la part du service client. Pire le service client m'a envoyé un mail générique pour m'informer du retard, en me disant que si je le souhaitais il me suffisait de répondre au mail pour annuler ma commande (ce que je ne voulais pas) mais je n'aurai jamais eu de réponse non plus à ce mail. En résumé, service client totalement injoignable (mail, SMS, appel) mais rien à dire sur la préparation de la commande.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Guillaume,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Poke Sumo. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le contenu de votre commande et le geste commercial en raison du retard. Toutefois, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre communication. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d’assistance.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
C
Corentin M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2024
Envoi protégé et dans les temps. Prise de contact impossible avec la société, enfin aucune réponse c'est dommage. Ne tiens pas son engagement pour le cadeau dit par mail... je recommande tout de même mais attention à plusieurs facteurs.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Corentin,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande dans les délais et en bon état. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous contacter et que notre engagement concernant le cadeau n'a pas été respecté. Votre avis est précieux et nous travaillons constamment à améliorer notre service client. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous satisfaire à l'avenir.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
G
Gaylord R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2024
Prix cher, produits arrivés en retard. Ne recommande pas ce site.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Gaylord,
Merci pour votre retour.
Vous aviez précommandé un pack complet EV05 le 23/02, pour une sortie officielle le 22/03.
Le stock nous est arrivé le 22/03 au soir (comme précisé par mail), en plein week-end de forte affluence.
Votre commande a donc été expédiée le mardi 26/03, soit 2 jours ouvrés après la sortie.
Concernant le prix, il s’agissait d’un pack complet à 300€, incluant une display, 2 ETB (les 2 visuels), 2 tripacks et 4 boosters, soit un tarif en dessous du prix public de chaque produit.
Nous sommes désolés si ce délai vous a déçu, mais nous avons bien respecté les conditions normales d'une précommande.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
P
Pascal S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2024
1 bundle était légèrement écrasé sur un côté. Il faudrait que vous mettiez plus de renfort dans vos cartons car les colis sont tres malmenés par la Sté de livraison. Merci
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cela, nous mettons pourtant un soin particulier à l’emballage, mais il arrive malheureusement que certains colis soient malmenés pendant le transport. On va remonter l'information à notre équipe logistique pour renforcer encore davantage la protection sur ce type de bundle. Merci pour votre retour !
N
Nicolas P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
Catastrophique je revois mon colis abîmé avec les boîtes endommagées et personne ne répond pour me.trouver une solution
Réponse de Poke Sumo
Nous vous avons bien répondu et remboursé intégralement le produit concerné suite à votre réclamation. Vous nous avez même remercié par mail pour la gestion rapide. Dommage de voir malgré tout un avis négatif après résolution complète du souci…
D
David M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2024
Livraison en Belgique lente et pas de réponse du service après vente quand on pose une question. Neamoins produits bien protégé et bien emballé. Prix les plus bas du marché
Réponse de Poke Sumo
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre avis détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de nos produits et de nos prix. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison et le service après-vente. Nous prenons vos retours très au sérieux et allons travailler pour améliorer ces aspects. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'assistance.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
S
Senastien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2024
Déçu display abîmé
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cela, pourtant le colis était bien emballé.
S
Sopheak M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2024
Envoi rapide et soigné par contre un item avais un trou dans le scellage jaurai aimais quil soit preciser dans la description de la larticle
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cela, il ne s’agissait évidemment pas d’un produit volontairement déchiré. Cela peut arriver durant le transport ou à l’emballage malgré nos précautions.
H
Hémeric R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
2 box commandés différentes d ece que j'ai reçu, je devais avoir une box starter EV02 de chaque exemplaire je me retrouve avec 2 box avec des legandaires, surement du EV03 je pense, envoye un message il y a 3 jours, j'attend que l'on me reponde. Mais je ne comprend pas comment une tel erreur peut etre commise sachant que sur le bon de commande c'est 3 produits identiques, juste si on prenait les 3 on avait les 3 differentes garanties, et le preparateur a reussi a se tromper....
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, une erreur de préparation reste toujours possible malgré nos contrôles. Dès votre signalement, nous avons immédiatement envoyé un bon de retour et réexpédié les deux bons visuels pour corriger cela au plus vite. Navré encore pour cette confusion.
Q
Quentin B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Pour plus d'une semaine de retard, et 300€ de commande, on aurait apprécié un petit cadeau bonus/geste commercial dans le carton....
Réponse de Poke Sumo
Votre commande a bien été expédiée le 26/03 et livrée dès le 27/03, soit dans un délai parfaitement respecté 😊 Peut-être faites-vous référence à une précommande dont la sortie a été repoussée ? Si tel est le cas, sachez que nous dépendons des dates officielles de sortie annoncées par les éditeurs, et faisons toujours partir les colis dès réception des produits.
A
assia L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
coffret pokemon très mal protégé, jai reçu un bundle un peu cabossé sur le coté. Sinon prix tres attractifs
Réponse de Poke Sumo
Navré pour cela 🙏 Nous faisons toujours en sorte de bien protéger les colis, mais malgré nos précautions, il peut arriver qu’un coffret prenne un coup pendant le transport.
Merci pour votre retour positif malgré tout sur nos prix ! Si vous avez le moindre souci sur une future commande, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on essaiera toujours de trouver une solution.
P
Pascal S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Une etb était abîmée sur son film platique
Réponse de Poke Sumo
Navré pour cela 🙏 Nous faisons toujours en sorte de bien protéger les colis, mais malgré nos précautions, il peut arriver qu’un coffret prenne un coup pendant le transport.
A
Adrien K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Bonjour jusque là j étais satisfait mais j ai reçu un mauvais article dans la commande a la place d une etb (qui est bien sûr en rupture de stock). De plus j ai tenté de les contacter et aucun retour en 3 jours ... Je suis assez déçu de cette commande
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour. Navré pour cette erreur à l’expédition, c’est rare mais cela peut arriver malgré nos vérifications.
Nous vous avons bien répondu avec plusieurs propositions dès que votre message a été traité, et comme convenu, l’échange a été effectué rapidement après le retour de l'article.
Merci pour votre compréhension, et encore désolé pour ce contretemps.
A
Alexandre C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Jusqu'à présent aucun soucis majeur. Mais la le service client est déplorable pas les bon produits dans ma commande 2 mail envoyer aucune réponse. Je change de boutique.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour, même s’il est un peu dur. Vous avez raison de relever qu’il y a eu un délai de réponse, et nous nous en excusons sincèrement. Nous avons mis 48h à revenir vers vous, ce qui reste dans nos délais habituels mais peut paraître long en cas de souci.
Finalement, après nos échanges, vous avez choisi de conserver l’article reçu avec un geste commercial, et vous avez ensuite recommandé le bon produit avec une remise supplémentaire. Nous sommes contents d’avoir pu trouver une solution, même si tout n’a pas été fluide dès le départ.
A
Audrey H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
J’ai effectué une commande il y a 2 mois. Et il manquait 2 articles dans une très grosse commande. Je n’ai jamais reçu les 2 articles manquants ni remboursés pour c’est 2 articles.
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Audrey,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'était pas complète mais impossible de retrouver une seule demande de votre part sur le sujet a part ici.
Nous espérons vous revoir bientôt sur Poke Sumo.
Cordialement,
L'équipe Poke Sumo
C
Côme R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Suite à des problèmes liés a Chronopost, mon colis est reparti a l'expéditeur. J'ai tenté de contacter Poke Sumo, sans succès. Un message a été envoyé via Instagram, Messenger, mail, formulaire de demande de retour, commentaires de la commande, AUCUNE réponse. Ma commande est donc retournée chez Poke Sumo, aucun moyen de rentrer en contact avec. La prochaine étape sera malheureusement la mise en demeure et la plainte. En attente de contact.
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, vous aviez laissé plusieurs messages un samedi (23/12/2023), période très chargée et en plein week-end, ce qui explique notre délai de réponse. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, mais le suivi a bien été assuré : le colis, retourné par Chronopost suite à un souci d’accessibilité à votre domicile, a été réceptionné chez nous, puis réexpédié immédiatement en express le jour même – et bien reçu par la suite.
N
Nicolas M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Mail envoyé au service client. Jamais eu de réponse.
Réponse de Poke Sumo
Votre colis a bien été livré en 5 jours au lieu des 2 à 3 jours annoncés, en raison d’un souci du côté du transporteur. Nous sommes navrés de ce retard, et aussi que votre message ait pu passer à travers nos radars en période de forte activité.
O
Owen N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Bon prix et colis arrivé en très bon état Le seul problème est le fait que le colis ai été perdu pendant plus d'une semaine, le faisant donc arriver une dizaine de jours après la date initiale
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Owen,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos prix attractifs et que votre colis est arrivé en bon état. Cependant, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la perte de votre colis. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo
N
Nicolas H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Je met 3 étroits car j'ai reçu mon colis éventré mais heureusement les etb on rien par contre je pense que vous devriez mettre une carte de remerciements ou un petit truc en plus quand sa dépasse le montant de 100€ ça fait que les gens on envie de revenir.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour ! On met effectivement des petits cadeaux même pour les petites commandes, donc si vous n'avez rien eu, c’est sûrement un oubli et on s’en excuse.
Concernant le colis éventré : nos envois sont toujours bien fermés et protégés, donc si un colis arrive abîmé, il ne faut surtout pas l'accepter ou le récupérer sans le signaler – cela permet une meilleure prise en charge par le transporteur. Heureusement que les ETB étaient intactes !
F
Franck-Olivier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2023
Article manquant lors de la livraison, livraison tardive avec près de 2 semaines de retard, déçu
Réponse de Poke Sumo
Désolé pour cette expérience 😔 La série 151 a entraîné un volume exceptionnel d’expéditions, ce qui a causé des retards chez nous comme chez les transporteurs. Votre commande a bien été livrée en deux colis, et nous avons communiqué plusieurs fois à ce sujet pour expliquer la situation. Merci pour votre patience et votre compréhension !
A
Anthony G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Articles conformes à la description. J'avais opté pour une livraison à domicile et cela m'a été livré dans un point relais. J'ai contacté le vendeur via le formulaire du site mais je n'ai jamais eu de réponse.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour et désolé pour ce contretemps 😕 Comme expliqué, le transporteur a tenté une livraison à domicile mais, ne parvenant pas à vous joindre, il a préféré déposer le colis en point relais pour éviter un retour. On comprend que cela ait pu être frustrant et nous nous excusons de ne pas avoir répondu plus rapidement à votre message.
J
Johnny B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2023
Le carton est arrivée ouvert cest in miracle qu'il n'a pas été voler de plus la protection été pas top non 0lis heureusement que ce n'était pas endommagé par contre au niveau du temps d'envoi la livraison a été rapide
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour. Tous nos envois sont préparés avec soin et protégés, nous n’expédions jamais de colis ouverts. Si un colis vous est livré déjà ouvert, il est important de le refuser auprès du transporteur. Cela nous permettrait d’agir immédiatement avec lui. Heureusement, aucun produit ne semble avoir été endommagé, et nous restons à votre disposition si besoin.
G
Grégory A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2023
La commande est bien arrivée mais l emballage a été endommagé et le colis a l intérieur également
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Grégory, nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande sur Poke Sumo. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage et le contenu de votre colis ont été endommagés. Nous prendrons vos remarques en compte pour améliorer notre service et éviter de tels désagréments à l'avenir.
B
BENJAMIN A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2023
Les commandes sont livrés en temps et en heure et quand il y en a de disponibles tout est excellent cependant pour Les précommandes c'est autre chose. Précommandes du coffret premium EV01 151 le site crash et aprés une centaine de tentatives à pouvoir enfin acceder au site vient la page de paiement qui indique que l'on ne peux pas payer ( alors que tous les plafonds sont bons ) puis apres une autre centaines de recommencement avec un message différent à chaque fois (impossible, erreur 404, vous n'etes pas autorisé,transaction impossible) vient l'ultime message abrégeant vos souffrances : "Il n'y en a plus de disponible".
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, lors de la sortie du coffret Premium EV01 151, la demande a littéralement explosé. En quelques minutes, plusieurs milliers de paniers étaient actifs, surtout sur les cases scellées que vous avez tentés d'obtenir, qui sont très recherchées. Malgré nos serveurs renforcés, cela a provoqué des ralentissements et erreurs que nous regrettons.
S
Simon L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2023
Bonjour j'ai mis 3 étoiles sur 5 car j'ai reçu mon display dans les temps et sans problèmes, donc parfait à ce niveau là. Par contre, j'ai commandé un display en même temps qu'un amis et on l'a ouvert en même temps. Lui a eu un paquet de 100 blisters avec sans en commander un! Et moi non malheuresement.
Réponse de Poke Sumo
Effectivement, à cette période, nous glissions des sleeves (100 pochettes) en bonus avec les displays. Et dans votre cas, l'ajout a été oublié, toutes nos excuses pour cela.
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2022
Service et rapidité de livraison : nikel Par contre mon ETB était très abimée avec un côté u couvercle carrément ouvert, alors qu il n y avait pas de trace sur le carton de livraison.(abimé avant expédition?)
Réponse de Poke Sumo
Navré pour l’état de l’ETB reçue 😞 Nous tenons à préciser que nous n’expédions jamais de produits abîmés volontairement. Si l’ETB a été endommagée, cela a pu se produire durant le transport, même sans impact visible sur le carton extérieur (choc, pression, manipulation…).
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter dès réception, on peut trouver une solution (échange, remboursement partiel, etc.), surtout si vous collectionnez du scellé. Car on ne trouve aucun ticket.
C
Coralie P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
Livraison retardé. Demande de renseignements par mail et Instagram sans aucune reponse. Livraison propre et en bon état
Réponse de Poke Sumo
Bonjour Coralie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des retards de livraison et que vos demandes de renseignements sont restées sans réponse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer notre service client. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée en bon état. N'hésitez pas à nous recontacter directement pour toute question, nous serons heureux de vous assister.
Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo
R
Remy D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/02/2023
Colis arrivé avec les coffrets en bon etat, j'ai bien été prevenu par le site pour ma commande (que 4 coffrets en stock donc le 5e remboursé et 2 boosters offerts en compensation) mais j'avais commandé 4 coffret Yu Gi Oh Maximum Gold Eldorado or je n'en ai reçu que 3.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour, et toutes nos excuses pour cette mauvaise gestion 😞
F
Flavien F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2023
J' ai bien reçu mon colis et rapidement cependant je n' ai pas eu le coffret que j' ai commandé mais un autre à la place.
Réponse de Poke Sumo
Merci pour votre retour.
Effectivement, suite à notre échange, vous avez accepté de conserver le coffret reçu par erreur avec un remboursement partiel de 10 €, correspondant à la moitié de sa valeur. Encore désolé pour cette confusion lors de la préparation de votre commande, et merci pour votre compréhension 🙏
H
Hubert M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2022
2 Articles commandés, malheureusement le premier n'a pas pu être livré car pas assez de stock reçu suite à ma précommande. Et le second article n était pas le bon. Vendeur qui a un grand sens commercial, j ai eu le remboursement complet de tous les articles très vite.
Réponse de Poke Sumo
Désolé encore pour ce cumul pas de chance sur votre commande, entre la coupure de stock sur la précommande et l’erreur d’article envoyé 😅 Heureusement tout a été réglé rapidement avec les remboursements complets. Merci pour votre retour positif malgré tout 🙏
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