Avis clients de Poke Sumo

Bonjour MJ,

Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que notre site "Poke Sumo" vous ait plu. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou d'éventuelles améliorations, votre retour est précieux pour nous.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour Guillaume,

Nous sommes sincèrement navrés pour cette mauvaise expérience et comprenons totalement votre déception.

Comme vous, nous avons immédiatement ouvert une réclamation auprès du transporteur. Toutefois, comme indiqué, lorsqu’un colis est visiblement ouvert ou endommagé au point relais, il est très important de le refuser sur place. En l’acceptant, le transporteur considère malheureusement que les éventuels dommages ont pu survenir après la récupération, ce qui complique fortement toute prise en charge.

Nous restons bien entendu disponibles si besoin et regrettons encore cette situation indépendante de notre volonté.

Bonjour Lucas,

Merci pour votre retour 🙏

Nous sommes ravis que vous trouviez le site fiable, et désolés pour le duopack reçu en double. Nous faisons toujours notre maximum pour respecter les demandes, mais selon les stocks disponibles, il n’est pas toujours possible de garantir une combinaison précise.

Merci pour votre compréhension et à bientôt 😊

Bonjour Didier,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Poke Sumo. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'envoi et la protection satisfaisants. Nous prenons note de vos suggestions concernant un programme de fidélité et des réductions basées sur le montant des achats. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour Wissam,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur Poke Sumo. Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre offre "bien". Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service et vos retours sont précieux. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour que votre prochaine expérience soit encore meilleure.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo.

Bonjour Benjamin,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre déception et tenons à préciser que la note laissée lors de la commande est bien visible de notre côté, même si elle ne peut malheureusement pas garantir un contenu spécifique tel qu’un artset, celui-ci restant aléatoire.

Concernant la livraison, celle-ci est effectivement prise en charge par le transporteur et nous n’avons pas la maîtrise des modalités de remise du colis.

Enfin, nous ne retrouvons aucune demande enregistrée auprès de notre support concernant cette commande ; notre service client aurait bien entendu pu vous accompagner si vous nous aviez contactés.

Merci malgré tout pour votre compréhension et votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.

Bonjour Thibault,

Merci pour votre retour. Nous étions effectivement parmi les moins chers auparavant, mais les prix ont évolué en raison des allocations et des quantités limitées sur certaines gammes.

Nous proposons néanmoins actuellement de nombreux produits à prix très compétitifs, notamment sur les coffrets, valises et accessoires, souvent parmi les moins chers du marché.

En revanche, sur les gammes les plus demandées, les volumes étant plus faibles, les prix peuvent effectivement être plus élevés.

Merci pour votre confiance.

Bonjour Paul-Antoine,

Nous sommes désolés pour cette situation et pour l’absence de réponse à votre email. Après vérification, nous ne retrouvons effectivement aucune demande enregistrée sur notre plateforme.

Nous vous invitons à nous recontacter directement via votre interface client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre dossier rapidement. De notre côté, nous faisons également remonter votre situation en interne.

Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour trouver une solution.

Bonjour Paulhac,

Nous sommes désolés pour le manque de réponse que vous avez pu constater. Après vérification, votre demande d’annulation est intervenue alors que le colis était déjà expédié, ce qui ne permettait malheureusement plus son annulation.

Comme expliqué lors de nos échanges, nous vous avons proposé la solution de retourner le colis après réception afin de procéder au remboursement conformément à nos conditions.

Nous restons bien entendu disponibles via votre interface client pour vous accompagner dans cette démarche.

Bonjour Lucas,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Dans ce type de situation, nous vous invitons à nous contacter directement via votre interface client dès réception du colis. Nous aurions alors pu vous proposer soit un dédommagement, soit un retour pour échange, selon votre préférence.

Notre service client reste à votre disposition pour toute demande afin de trouver une solution satisfaisante.

Bonjour Gregory, nous vous remercions pour votre retour concernant l'emballage de votre commande. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons examiner nos méthodes d'expédition pour améliorer la protection de nos produits à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions.

Bonjour Luu Anh,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspondait pas à vos attentes et que vous n'avez reçu que des bundles Flamme Blanche. Nous nous efforçons d'améliorer nos services et votre retour est précieux. Nous sommes néanmoins ravis que vous ayez reçu une compensation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre préoccupation.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour Bouzid,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que la livraison se soit généralement bien déroulée. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client lors de votre demande d'annulation. Votre retour est essentiel pour nous, et nous allons veiller à améliorer notre communication. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe de Poke Sumo

Bonjour Victor,

Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que la livraison et l’emballage aient été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la commande, cette série était effectivement limitée à un seul modèle, comme indiqué à plusieurs endroits sur la page produit, en gras et en rouge, ce qui nécessitait de sélectionner une quantité de 2 pour recevoir deux exemplaires.

La différence de prix s’explique également par cette disponibilité limitée et par les volumes restreints proposés sur cette série.

Nous prenons toutefois en compte votre remarque sur la clarté du parcours d’achat afin de l’améliorer.

Cordialement.

Bonjour,

Merci pour votre retour positif sur notre service, cela nous touche beaucoup !

Concernant le prix de l’ETB, nous comprenons totalement votre remarque. Pendant plusieurs années, nous faisions partie des boutiques les moins chères du marché, mais malheureusement, nos allocations ont été réduites par 15 à 20 depuis quelques mois, tandis que nos coûts fixes n’ont pas changé.

Cela nous oblige parfois à ajuster certains prix pour maintenir l’activité à flot, tout en continuant à proposer la majorité du stock à nos clients historiques à prix réduit, via des précommandes privées.

Merci encore pour votre compréhension,
L’équipe PokeSumo

Bonjour Quentin,

Merci pour votre avis positif sur la fiabilité du site et la livraison — c’est très apprécié !

Concernant les prix, nous comprenons votre ressenti. Depuis quelques mois, nos allocations de produits Pokémon ont été réduites de façon drastique (jusqu’à 15 à 20 fois moins que par le passé). Cela nous contraint à proposer une partie du stock à un tarif plus élevé pour que l’activité reste viable.

La majorité du stock reste toutefois réservée à nos clients réguliers à prix réduits, via des précommandes privées.

Merci pour votre retour constructif et votre confiance,
L’équipe PokeSumo

Bonjour Teddy,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience générale impeccable. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre qu'un article est arrivé endommagé. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Merci pour votre retour, même si nous regrettons votre déception.

Effectivement, votre commande a été partiellement annulée en raison de stocks bien inférieurs aux allocations annoncées. Cette situation a concerné de nombreux clients, malgré nos efforts pour livrer au moins un produit par commande.
Concernant les packs que vous mentionnez, ceux-ci étaient composés de produits importés à prix plus élevés, sans lien avec les stocks de précommande FR. Ils ont été proposés uniquement en complément, pour ceux qui souhaitaient malgré tout accéder à certains items — ce qui a été clairement précisé.

Pour les frais de port, une correction a été effectuée dès signalement, et votre remboursement de 276,89 € a été validé. Il a pris un léger retard car nous étions en attente de votre réponse à notre proposition d’avoir bonifié de 15 €, restée sans retour.

onjour Guillaume,

Merci beaucoup pour votre retour honnête et mesuré.

Nous sommes ravis d’avoir pu honorer une partie de votre commande et de vous avoir remboursé le reste rapidement, malgré les nombreuses complications liées à la série Évolutions Prismatiques.
Effectivement, nous avons pris la décision d’arrêter les précommandes Pokémon, pour éviter à l’avenir ce genre de déceptions, dans un contexte où les stocks sont devenus totalement imprévisibles.

Merci pour votre confiance et vos encouragements. Nous serons ravis de vous retrouver pour de futures commandes sur des produits en stock, où nous garantissons toujours un traitement rapide et fiable.

À bientôt !
Le service client PokeSumo

Bonjour,

Merci pour votre retour positif concernant la réception du colis et notre service client.
Concernant le geste commercial, nous tenons à préciser que les frais de port de 6,90 € ont été remboursés avant même l’expédition, à titre de dédommagement pour le délai.
Il s’agissait de la compensation annoncée, même si nous comprenons que cela ait pu prêter à confusion.

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin et vous remercions encore pour votre commande.

Cordialement,
Le service client PokeSumo

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que ce retard d’un mois ait pu être frustrant. Cependant, nous vous avons informé à deux reprises des retards d’approvisionnement liés à cette précommande, et vous avons proposé à chaque fois : l’annulation avec remboursement intégral + un bon d’achat en dédommagement.

À ces deux occasions, vous avez choisi de maintenir votre commande, ce que nous avons respecté.

Merci pour votre compréhension, et nous espérons vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Cordialement,
Le service client PokeSumo

Bonjour Arnaud,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande est arrivée rapidement, mais nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant la protection des articles est très précieux et nous allons l'examiner de près pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute réclamation concernant les produits endommagés.

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour, après vérification vous avez passé 4 commandes chez nous depuis 2024 : une en janvier livrée en 24h, deux en avril dont une livrée également en 24h, et une autre en octobre livrée en 3 jours ouvrés (en point relais). Toutes ont été honorées sans aucun problème ni retour ou réclamation. La seule commande annulée fut votre précommande EV8.5. Comme expliqué à plusieurs reprises, nous avons reçu 300 coffrets pour plus de 500 clients. Même en limitant à 1 par personne, il était mathématiquement impossible de satisfaire tout le monde. Nous avons donc fait le choix, comme annoncé, de prioriser les clients fidèles qui nous accompagnent depuis plusieurs séries. Quant aux délais de livraison, ceux-ci n’ont pas changé sur les produits en stock. Concernant les prix, ils sont restés stables pour les précommandes. Les augmentations ne concernent que les ventes sur stock, comme chez toutes les enseignes, en raison des pénuries. Vous avez menacé de laisser des avis négatifs partout pour une seule commande annulée, mais nous tenions à rétablir ces faits pour ceux qui vous lisent.

Bonjour Laurence,

Merci beaucoup pour votre retour et votre note de 4/5 ! Nous sommes ravis que vous ayez pu commander l’article souhaité et apprécié notre geste commercial. Nous prenons note de vos remarques concernant les délais de réponse du service clients et nous allons travailler à améliorer cette expérience. Votre satisfaction est notre priorité. À bientôt sur Poke Sumo !

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo

Bonjour Guillaume,

Merci pour votre retour Guillaume 🙏 Pour clarifier : l'avis utilisés concerne votre commande du 08/02 au soir, expédié le 09/02 et qui a été livrée dès le 12/02.

Concernant les précommandes (comme la série 8.5 que vous évoquez), l’argent est effectivement conservé jusqu’à l’expédition, comme indiqué sur nos fiches produits. Cela dépend de la date de sortie officielle du produit, qui peut parfois être plusieurs semaines/mois après votre commande.

Navré si nos réponses vous ont semblé tardives, on a eu un très gros volume de messages à cette période. On espère pouvoir vous satisfaire pleinement à l’avenir !

Cordialement,
L’équipe Poke Sumo

Comme expliqué à plusieurs reprises : le numéro de suivi n'était pas faux. Le colis a bien été remis au transporteur, comme en attestent l’étiquette et le bordereau de remise signés. Le souci venait d’un scannage incorrect ou absent de la part du transporteur, rendant le suivi en ligne incomplet. Nous avons attendu la confirmation officielle de perte ou retour avant de procéder au remboursement, comme l'exige la procédure avec le transporteur. 👉 Le remboursement a été effectué immédiatement après cette confirmation. Nous comprenons la frustration, mais accuser de "faux numéro" est injuste vu les éléments transmis.

Bonjour, Il est vraiment regrettable qu’un client que nous avons considéré comme VIP, et ayant bénéficié de nombreux avantages sur plusieurs extensions très demandées, ne laisse jamais d’avis positif mais uniquement des critiques.

Concernant votre commande du 07/02/2025 : 3 collections autocollants Évolutions Prismatiques EV8.5 à 20,89 € livrées ; 1 lot de boosters EV8.5 à 37,99 € livré ; 2 ETB EV8.5 à 61,66 € retirées.

Pourquoi ? Vous aviez déjà commandé des ETB dans une autre précommande active. Les quantités reçues étant très limitées, nous avons dû ajuster pour permettre à d’autres clients fidèles de recevoir au moins une ETB, plutôt que d’en livrer plusieurs à un même client.

Nous vous avions informé et expliqué cela par email, avec excuses.

Vous avez ensuite bénéficié du pack complet EV09 Aventures Ensemble (display 36 boosters, ETB, 2 tripacks, 4 boosters), à 319 €, un tarif préférentiel réservé à nos clients historiques grâce à un fournisseur fiable.

Ces ETB 8.5 annulées n’ont jamais été revendues seules, uniquement dans des bundles incluant des produits importés à coûts très élevés (notamment depuis le Canada). Votre commentaire laisse penser que nous avons agi sans éthique, ce qui est injuste au regard de la transparence et des efforts que nous avons déployés.

Désolé d’avoir été trop rapide pour le coup :D. Votre commande a été passée le 29/01/2025 à 12h34, et votre demande d’annulation a été envoyée le soir même à 20h50, moment où notre service client était déjà fermé. Malheureusement, la commande a été préparée et expédiée dès le lendemain matin à 9h57.

Quand nous avons vu votre message, le colis était déjà entre les mains du transporteur. Comme expliqué dans nos CGV et nos échanges automatiques, il vous suffit de refuser le colis à la livraison ou de nous le retourner une fois reçu, et nous procédons ensuite au remboursement intégral.

Navrés pour cette mauvaise expérience, même si l’intention n’était pas de vous ignorer mais simplement le timing qui n’a pas joué en votre faveur.

Bonjour Joaquim,

Navrés pour la déception 😔 Le prix affiché est bien pour un seul deck, comme indiqué sur la fiche produit. Nous ne pouvons pas proposer les deux decks pour 12,59 €, ce qui reviendrait à 6 € l’unité… Il est précisé que si vous en commandez 2, vous recevez les deux visuels. À l’unité, l’envoi est aléatoire. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute !

Cordialement,
L'équipe de Poke Sumo

Bonjour Adrien,

Merci pour votre retour. Concernant EV8.5, la situation a été exceptionnelle et malheureusement très compliquée pour toutes les boutiques, y compris nous.

Vous aviez bien été inclus dans la première vague de précommandes privées du 8/12/24, suite aux premières annonces de stock limité. Cependant, au moment de l’expédition, les quantités reçues ont été encore plus basses que prévues, et nous avons dû donner la priorité aux clients les plus réguliers.

Votre seule commande sur l’année 2024 (en juillet, pour du Lorcana) ne nous permettait malheureusement pas de vous considérer comme client actif dans ce contexte.

Nous comprenons votre frustration, mais nous avons essayé d’être les plus transparents possible et de gérer une situation exceptionnelle de la manière la plus juste, même si cela ne peut pas satisfaire tout le monde.

Cordialement,
L'équipe Poke Sumo

Vous avez commandé une seule unité du deck à 12,59 €, ce qui correspond bien à un seul deck, comme indiqué sur votre confirmation de commande. C’est d’ailleurs votre unique commande chez nous.

Nous vous avons répondu à plusieurs reprises par mail pour clarifier cela.

📌 Pour rappel : sur la fiche produit, il est bien précisé que si vous commandez 2 decks ou plus, vous recevrez les deux modèles. À l’unité, un seul visuel est envoyé au hasard.

👉 Il n’y a donc ni erreur de préparation, ni absence de réponse de notre part.

Avis posté le 18/02/2025 sur une commande de janvier 2023, soit plus de deux ans après, alors que vous n’avez plus commandé depuis mars 2023. Cela coïncide étrangement avec l'appel de certains groupes Discord à "nous faire couler" suite aux coupures de précommandes EV8.5. 📌 Nous assumons nos choix : nous avons dû privilégier nos clients réguliers et actifs sur une extension extrêmement limitée, comme toutes les boutiques sérieuses l’ont fait. 👉 Nous regrettons que ce type d'avis tardif ne reflète ni une expérience récente ni une intention constructive.

Votre avis fait suite à une commande passée plusieurs mois auparavant, qui concernait 2 ETB EV08 commandées à 54,99 € pièce, reçues sans aucun souci. Vous utilisez aujourd’hui ce lien pour exprimer une déception liée à EV8.5, une extension pour laquelle les allocations ont été catastrophiquement réduites chez tous les revendeurs. Comme expliqué à tous, même en limitant à 1 item par personne, il n’y avait pas assez de stock pour satisfaire toutes les précommandes. Votre demande portait en plus sur une case scellée de mini tins, ce qui n'était pas possible. Enfin, avec seulement 2 commandes en 2024, vous ne faisiez pas partie des clients les plus actifs, que nous avons dû prioriser face à cette situation. Nous comprenons la déception, mais nous avons toujours fait au mieux pour agir de manière équitable et transparente, dans une configuration imposée par les fabricants et distributeurs.

Bonjour,

Votre colis a bien été déposé en point relais le 07/12 et récupéré par vos soins le 09/12, avec présentation du code PIN ou QR code, preuve de livraison à l'appui.

Malgré cela, vous avez ouvert un litige PayPal, qui a été clôturé en votre faveur sans vérification du fond, alors que nous avons fourni toutes les preuves de bonne livraison.

C’était votre première commande chez nous, et malheureusement aussi la dernière, au vu de la tournure injustifiée de ce dossier.

Cordialement,
Le service client PokeSumo

Votre commande a bien été expédiée rapidement (le lundi14/10, soit deux jours après votre achat du samedi 12/10) et mise à disposition en point relais dès le 16/10. Elle y est restée sans retrait de votre part malgré les notifications envoyées, avant d’être automatiquement retournée. Nous sommes navrés si vous avez eu le sentiment d’un manque de communication.