Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire.
Vous aviez précommandé un livre dont la sortie était annoncée le 13/05. Comme mentionné sur sa fiche produit, votre commande devait être expédiée au maximum le 13/05. Elle a, en réalité, été expédiée le 07/05, soit 6 jours avant la date mentionnée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Bien cordialement.
L'équipe Plumes du Web
M
Morgane L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2026
Excellent etat du colis . Le livre était bien protégé. Et j'ai meme eu de marques page
E
Emelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Les goodies étaient vraiment pas nombreux contrairement à ce que l'autrice voulait et offrait en séances de dédicaces. C'était une mauvaise expérience, j'espérais vraiment beaucoup sur cette commande vue le prix.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Emelyne,
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients en offrant des goodies de qualité que d'autres maisons d'édition ne prennent pas la peine de proposer.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 08 avril 2026 à 12:09. Peut-être n'avez-vous pas pris connaissance de cet e-mail.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
M
Maïlyss D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Colis reçu dans les temps et bien emballé
V
Valerie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2026
Presque parfait : un accroc dans le carton
C
CHRISTELLE F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Délai livraison rapide. L'emballage un peu trop léger pour protéger les livres
A
Anaïs D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
J’ai bien aimé 🥰
E
Elodie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Je n'ai rien à dire sur cette commande, les livres étaient en bon état. Je suis ravi.
C
Coralie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2025
Produit bien emballé, arriver en parfaite état avec quelque petits goodies. Envoie un peu long par contre.
M
Magalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Le livre est arrivé abîmé. Comme c'était un cadeau, la personne n'a pas voulu s'en plaindre, mais je suis très déçue.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Magalie,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis sincèrement navré que la livraison ait été problématique, je vous recontacte par e-mail pour qu'on en rediscute.
Nicolas de Plumes du Web
C
Cécile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
A chaque commande je reçois un mail que le colis est envoyer mais jamais de numéro de suivi et cela est pénible
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
L'équipe Plumes du Web
S
Solène D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2025
Les coin de pages étaient plier
L
Loane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
J’aime beaucoup plumes du Web ainsi que leurs livres ! La livraison est soigné et les couvertures toujours impeccable 💗 le seul problème est le prix de la livraison qui est toujours élevé et jamais offert même avec des grosses commandes (+ de 100€)
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Loane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! Malheureusement la livraison gratuite est strictement interdite sur les expéditions de livres en France, vous devrez toujours vous acquitter d'au moins 3€ de frais de port jusqu'à 35€ de livres, et au-delà de 35€ vous avez (pour la France métropolitaine) la livraison à 0,01€ en Mondial Relay ;)
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
A
Aline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Bien reçu, pas abimés 👍🏼
S
Sima A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
J’ai pas reçue mes colliers
H
Harold I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Je n'ai pas reçu mon colis car pas présent sur place merci de me le renvoyé au lus vite
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
Anthony
C
Chloé D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2025
Livre reçu corner malgré l'emballage de protection
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message et désolé pour le désagrément.
Notre service client va prendre contact avec vous pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Elfie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Envoi rapide, bien protégé très contente de ma commande
M
Marine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/03/2025
Colis bien reçu avec un goodies supplémentaire en excuse au fait que ma précommande initialement prévue d'être retirée au Festival du Livre de Paris n'a pas pu être retirée à cause d'un soucis logistique, donc merci pour ce geste. En revanche le livre collector est arrivé avec un choc sur l'un des côtés de la couverture sûrement dû à la livraison malheureusement... peut-être faudrait-il emballer davantage le produit.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
merci pour votre commande.
Notre service client prend contact avec vous pour remédier à ce désagrément.
Anthony
L
Lucie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Commande qui arrive vite, les livres son très bien emballer pour les protégée les livres ne sont pas abîmée ou les coin corner.
E
EMILY V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Commande très bien emballée, je vous remercie pour les petits cadeaux. Le seul petit problème entre guillemets, c'est que je pensais que Un parfum de violette serait envoyé dès sa sortie (1 mois avant les devil's sons). Du coup, je l'ai acheté sur kindle j'étais trop impatiente. La prochaine fois je serai qu'il vaut mieux commander séparément.
A
Audrey F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Parfait
L
Lisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
J’ai eu un léger coup sur le collector que j’ai commandé
C
Christelle L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Article pré-commandé et reçu en avance. J'étais satisfaite de la qualité de l'emballage qui a préserver l'article. Cependant j'ai (à cause des réseaux sociaux) que les SP sont mieux garnis que ceux qui pré-commande. Tant sur le contenu que la qualité du packaging. Alors malgré ma satisfaction j'ai ressenti une pointe de déception. Donc 4/5. Par contre Océane dans votre ME, merci de lui donner autant de visibilité et de chance de vivre à ses personnages
S
Sabrina P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Livraison en retard j'ai contacté le service client via un formulaire de contact il ne m'ont jamais répondu ...Super le professionnalisme ... L'emballage du colis était endommager le scotch était décoller et il y avait un tote bag dans mon colis qui dépasser du carton tellement qu'il y avait peu de scotch.. Le livre collector que j'ai reçu étais même pas emballer dans du papier bulle.. Payer une box de livre avec c'est goodies presque 40 euros pour recevoir ca sincèrement déçue , une fois pas deux!
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés que l'emballage du colis ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Soyez assurée que nous emballons nos colis avec le plus grand sérieux, mais que les livres ne sont pas forcément suremballés sous bulles quand le format du colis ne s'y prête pas.
Cependant, tous nos livres sans exception sont emballés dans une protection de plastique plus efficace que les bulles, notamment pour protéger les angles.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 22 avril 2025 à 16:16.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
C
Coralie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
L’emballage n’étant pas rigide la carte illustrée est pliée et tordue. Dommage pour un cadeau. Ma fille était déçue
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre message et désolé pour le désagrément.
Notre service client a pris contact avec vous par e-mail. Le remplacement de votre carte illustrée est programmé par notre service logistique. Nous nous tenons à votre disposition pour plus de précisions si nécessaire. A bientôt !
Anthony
S
Shana C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Parfait même si ma carte était légèrement abîmée <3
A
Ambre B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Tout s’est très bien déroulé avec Plumes du Web, malheureusement pas avec la société de livraison. Le colis devait arriver dans les 10jours ce qui n’a pas été le cas et le ppint relais a été modifié sans m’en informer au préalable ce sui a fait que je me suis rendu au premier point relai sans y trouver mon colis. Je n’ai pas vraiment apprécié que la société de livraison change le point relai sans me demander mon avis, ni quel autre point relais j’aurais souhaité. En revanche je recommanderai avec plaisir sur Plumes du Web.
F
Fiona P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Super expérience à refaire pour plus de livre
A
Anaëlle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Parfait, dommage de la qualité du magnet the devils sons. J'aurai aimé avoir la carte postale du tome 1 dans les goodies en plus présents dans mon colis
L
Léa C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Très bon site où on trouve facilement ce que l'on cherche. Site qui bug de temps en temps.
E
Estelle S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Les livres sont en bons états après réception donc appréciable. Retrait au salon de Mons. Seul bémol 4h de file d'attente. A part ça parfait !
Z
Zaineb S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Bonjour, J'ai commandé The Heart Beat en version collector, mais je l'ai malheureusement reçu abîmé. Je tiens à préciser que le colis, notamment le carton, était en parfait état, ce qui indique que le livre a probablement été endommagé directement dans vos locaux. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un acte volontaire de la personne ayant préparé ma commande, mais plutôt d'une inattention. Cela dit, je suis très déçue de recevoir un livre dans cet état, d'autant plus qu'il s'agit d'une édition collector. C'est pour cela que ma note est aussi mauvaise.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Emilie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Reçu abîmé et service client ne me réponds pas malgres 2 mails
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
A
Anaïs L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2024
Très bien emballé et protégé. Deux marques pages avec la commande ainsi qu'un livret avec les dernières sorties. Cependant je n'ai pas reçu de mail informant de l'expédition du colis, c'est dommage. Le suivi mail a été en décalage avec le colis mais reçu en temps et en heure !!
M
Marina F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2024
Top !
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
J ai reçu des livres abîmé , j ai effectué une réclamation qui est resté à ce jour sans réponse. Je trouve vraiment dommage, je suis très mécontente de mon premier achat via votre site. J espère avoir un retour à mon mail à un moment donné
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous nous avez écrit pour nous signaler le souci le 27 juin et nous vous avons répondu le 30 juin, peut-être n'avez-vous pas vu notre réponse ? N'hésitez pas à revenir vers nous en tout cas, on va trouver une solution. Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
L
Lola P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Bonne réception
R
Romane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Commande parfaite .
E
Elodie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Je suis très contente, les produits sont magnifiques néanmoins petit bémol : j’ai commandé en août pour recevoir en décembre, malgré qu’il s’agisse d’une précommande, en tant que lectrice, c’est vraiment long ! J’ai d’ailleurs eu le temps de déménager entre ces 2 dates, heureusement j’ai bien reçu mon colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire !
C'est le souci avec les précommandes, l'attente :P Vous aviez commandé un livre effectivement en précommande, qui sortait le 24 novembre. Il vous a été envoyé le 16 novembre et vous l'avez récupéré dans votre point-relais le 20 novembre, soit 4 jours avant sa sortie et sa présence en librairies, ce qui au final n'est pas si mal ;)
Je reste à votre disposition si besoin, n'hésitez pas.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
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