Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire.
Vous aviez précommandé un livre dont la sortie était annoncée le 13/05. Comme mentionné sur sa fiche produit, votre commande devait être expédiée au maximum le 13/05. Elle a, en réalité, été expédiée le 07/05, soit 6 jours avant la date mentionnée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Bien cordialement.
L'équipe Plumes du Web
K
Kellig G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
Produit au top comme Toujours mais livraison à revoir Lieu de point relais change et pas dutout arrangeant pour moi
E
Emelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Les goodies étaient vraiment pas nombreux contrairement à ce que l'autrice voulait et offrait en séances de dédicaces. C'était une mauvaise expérience, j'espérais vraiment beaucoup sur cette commande vue le prix.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Emelyne,
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients en offrant des goodies de qualité que d'autres maisons d'édition ne prennent pas la peine de proposer.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 08 avril 2026 à 12:09. Peut-être n'avez-vous pas pris connaissance de cet e-mail.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
M
Marine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2025
L’intérieur a été endommagé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Marine,
Avant tout merci pour votre commande.
Je suis sincèrement désolé que le coffret ait été abimé durant la livraison.
Je vous recontacte par e-mail de ce pas.
Anthony
Plumes du Web
N
Nathalie O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Bonsoir je ne suis pas déçue a part pour le collector du serpent et la mule j ai demandée un MP que je n ai pas eu dommage sinon envoi très rapide bonne soirée a vous
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Nathalie,
et merci pour votre commande.
Notre équipe du service après-vente va prendre contact avec vous par e-mail.
Cordialement
Anthony
Plumes du Web
K
Kelly M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
Après plusieurs commandes c’est la première fois que je reçois mon enveloppe d’expédition trouer, heureusement rien n’était abîmé et que rien ne manquais
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Kelly,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande est arrivée intacte, malgré le souci avec l'enveloppe. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer notre service d'expédition.
Cordialement,
L'équipe de Plumes du Web
M
Magalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Le livre est arrivé abîmé. Comme c'était un cadeau, la personne n'a pas voulu s'en plaindre, mais je suis très déçue.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Magalie,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis sincèrement navré que la livraison ait été problématique, je vous recontacte par e-mail pour qu'on en rediscute.
Nicolas de Plumes du Web
R
Rafaela D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Ça c’est bien passer mais d’habitude quand je commande j’ai des marques pages et autre en cadeaux là j’avais rien
C
Cécile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
A chaque commande je reçois un mail que le colis est envoyer mais jamais de numéro de suivi et cela est pénible
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
L'équipe Plumes du Web
C
Camille C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2025
Reçu mon colis abîmé donc peut être pas assez protégé
L
Laura M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2025
Très bien emballé et le service après vente était top cependant je n’ai pas reçu tout mes articles.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Laura,
Merci beaucoup pour votre retour.
Notre service logistique vous a expédié la carte postale collector manquante le 26/09.
En espérant vous avoir donné entière satisfaction.
Cordialement,
Anthony - Plumes du Web
S
Sima A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
J’ai pas reçue mes colliers
H
Harold I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Je n'ai pas reçu mon colis car pas présent sur place merci de me le renvoyé au lus vite
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
Anthony
A
Aurélie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
C’est ce que je voulais
A
Alicia S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Il manquait des goodies. Sinon le personnel était très gentil !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Alicia,
nous sommes désolés pour ce désagrément.
Notre service client se tient à votre disposition afin que nous puissions échanger sur votre demande et résoudre ce problème au plus vite.
Belle journée
Anthony
C
Carla G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Le livre étais abîmer lors de la réception
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande.
Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Notre service client prend contact avec vous de ce pas pour analyser ce qu'il s'est passé et trouver une solution. A bientôt !
Anthony
S
Sabrina P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Livraison en retard j'ai contacté le service client via un formulaire de contact il ne m'ont jamais répondu ...Super le professionnalisme ... L'emballage du colis était endommager le scotch était décoller et il y avait un tote bag dans mon colis qui dépasser du carton tellement qu'il y avait peu de scotch.. Le livre collector que j'ai reçu étais même pas emballer dans du papier bulle.. Payer une box de livre avec c'est goodies presque 40 euros pour recevoir ca sincèrement déçue , une fois pas deux!
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés que l'emballage du colis ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Soyez assurée que nous emballons nos colis avec le plus grand sérieux, mais que les livres ne sont pas forcément suremballés sous bulles quand le format du colis ne s'y prête pas.
Cependant, tous nos livres sans exception sont emballés dans une protection de plastique plus efficace que les bulles, notamment pour protéger les angles.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 22 avril 2025 à 16:16.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
C
Coralie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
L’emballage n’étant pas rigide la carte illustrée est pliée et tordue. Dommage pour un cadeau. Ma fille était déçue
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre message et désolé pour le désagrément.
Notre service client a pris contact avec vous par e-mail. Le remplacement de votre carte illustrée est programmé par notre service logistique. Nous nous tenons à votre disposition pour plus de précisions si nécessaire. A bientôt !
Anthony
M
Manon R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Alors l'envoie fut dans les temps, les livres bien protégé, et je suis méga fan des livres. Mais j'ai pris le lots spécialement pour avoir le sac goodie. Et le sac n'est jamais arrivé
Z
Zaineb S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Bonjour, J'ai commandé The Heart Beat en version collector, mais je l'ai malheureusement reçu abîmé. Je tiens à préciser que le colis, notamment le carton, était en parfait état, ce qui indique que le livre a probablement été endommagé directement dans vos locaux. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un acte volontaire de la personne ayant préparé ma commande, mais plutôt d'une inattention. Cela dit, je suis très déçue de recevoir un livre dans cet état, d'autant plus qu'il s'agit d'une édition collector. C'est pour cela que ma note est aussi mauvaise.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Emilie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Reçu abîmé et service client ne me réponds pas malgres 2 mails
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
V
Valentine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Un des deux livres est arrivé bien abîmé, dommage
J
Juliette M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Mon livre est arrivé abîmé alors qu’il était sous emballage
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
J ai reçu des livres abîmé , j ai effectué une réclamation qui est resté à ce jour sans réponse. Je trouve vraiment dommage, je suis très mécontente de mon premier achat via votre site. J espère avoir un retour à mon mail à un moment donné
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous nous avez écrit pour nous signaler le souci le 27 juin et nous vous avons répondu le 30 juin, peut-être n'avez-vous pas vu notre réponse ? N'hésitez pas à revenir vers nous en tout cas, on va trouver une solution. Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
L
Lily L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2024
J’ai reçu mon livre abîmé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Lily,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous ai envoyé un e-mail le 1er juillet suite à votre réclamation par e-mail, mais il ne me semble pas avoir vu de réponse de votre part, pouvez-vous nous recontacter svp ? Nous allons trouver une solution... Merci et navré pour le désagrément occasionné :\
Belle journée !
Nicolas
A
Ava M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Je trouve que pour 3euro de goodies, j’aurais aimer un marque page plutôt que juste des cartes postales… mais dans l’ensemble ça allais…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire ! L'option (facultative) s'appelle "Je veux mes cartes postales collector !", il était donc attendu que vous n'auriez pas de marque-pages avec elle ;) Nous rajoutons toujours des goodies en plus à la commande (en général 1 goodie de + par livre), mais effectivement peut-être qu'à la préparation du colis, la personne en charge n'avait que des cartes postales sous la main et ne vous a donc pas mis de marque-pages en plus...
Lors d'une éventuelle prochaine commande, n'hésitez pas à demander un marque-pages spécifique dans le champ "Notes de commande", on vous le rajoutera ;) Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
A
Audrey L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
J'adore vos livres. Mais manque de protection des colis, mon relié est arrivé un peu abîmé 😔
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous accordons une attention toute particulière à la protection des livres dans nos colis, mais on n'est jamais totalement à l'abri d'une mauvaise chute du carton, malheureusement :\
Je prends contact immédiatement avec vous par e-mail pour qu'on analyse tout cela et qu'on trouve une solution. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
E
Emma G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2023
La reliure n’a pas été mise dans le bon sens. Pour lire le livre, je dois commencer par la 4ème de couverture.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce problème d'impression, vous aviez commandé un livre sous blister, donc impossible pour nos équipes de détecter le souci avant envoi.
Je prends contact avec vous dès maintenant pour vous proposer un exemplaire de remplacement.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
C
chloé D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
En soit, l'envoie c'est très bien passer ect juste j'ai reçue mon livre imprimé à l'envers, donc pas top pour la lecture...
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Chloé,
Merci pour votre message, je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce malencontreux incident, il est vrai que les livres sont emballés par l'imprimeur et que c'est donc un contrôle à l'emballage qu'on ne pouvait pas faire. Nous vous avons écrit en parallèle pour vous proposer un échange et restons bien évidemment à votre disposition pour trouver une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
L
Laura T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2023
Bonjour, Ce n'est pas forcément de votre faute mais j'ai eu 1 semaine de retard sur mon colis.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Votre commande a été expédiée le 24 mai et réceptionnée le 31 mai par le point Mondial Relay. Il est évoqué sur notre site, pour ce type de livraison, qu'elle se fait en "5 à 10 jours", c'est toujours assez fluctuant avec Mondial Relay... Mais dans votre cas, on était dans les délais annoncés :P
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
F
Fatoumata B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2023
Livraison longue (commande en mars et réception fin mai) Goodies top !
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous aviez commandé un livre qui sortait le 26 mai, certes en précommande, mais c'était mentionné sur sa fiche produit ainsi que dans son titre ;-) Il vous attendait dès le 25 mai dans votre point-relais, donc juste à temps pour que vous l'ayez pour la sortie :)
A bientôt !
Nicolas de Plumes du Web
S
Safia H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
J’ai été très contente de mon achat mais j’avais précommandé et le livre est arrivé le lendemain de sa vrai sortie alors que j’étais sensé l’avoir en avance
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. La précommande vous garantit une expédition du livre avant sa sortie, mais nous évoquons toujours un envoi possible jusqu'à la veille de la sortie, en fonction de la charge de travail pour nos équipes. La notion de précommande vous assure d'avoir le livre de réservé sur la première impression (dans le cas de The Devil's Sons que vous avez acheté, il était en rupture de stock partout le jour de sa sortie officielle, sauf pour nos précommandes), et nous faisons tout pour généralement les envoyer une semaine avant la sortie officielle... Mais pour ce livre, spécifiquement, on a dû gérer des milliers d'envois, et vous êtes donc plusieurs à l'avoir reçu après le 22 novembre car on ne pouvait juste pas tout envoyer au plus vite, ce n'était humainement pas possible. Nous avons donc envoyé les livres jusqu'au 21 novembre max, comme promis sur la fiche produit du livre sur notre site.
Votre colis a été expédié le 18 novembre, soit 4 jours avant la sortie, et vous l'avez reçu le 23 du coup. On espère que malgré ce léger retard sur sa date de sortie, il vous a donné entière satisfaction :)
A
Alix D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Je n’ai jamais reçu mon colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Alix,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Comme évoqué dans nos discussions par e-mail, nous avons ouvert une enquête auprès des services postaux pour vol, votre colis ayant été déclaré livré par la factrice alors qu'il n'en est manifestement rien. Navré que cela prenne un peu de temps pour que leurs services puissent nous rendre un verdict. Nous les relançons une nouvelle fois pour en savoir +.
M
Maelyse M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
J’ai bien reçu mon colis il était très bien emballé malheureusement je l’ai reçu avec un défaut de fabrication
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Maelyse,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Nous vous avons envoyé un e-mail pour que vous nous envoyiez des photos du livre et qu'on voie ce qu'on peut faire. Navré pour le désagrément occasionné !
C
christelle M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2022
On est très content
H
Héloïse G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Tres bien, sauf pour la livraison j’aurais aimer recevoir un e-mail pour me dire que mon colis est arrivé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Héloïse,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Malheureusement sur les envois vers le Canada (et globalement pour toutes nos solutions d'envoi en "tarif économique", proposées pour la quasi-totalité des pays du monde), nous utilisons un service très économique de la poste française, qui nous permet de vous proposer ce tarif imbattable de 0,01€... mais qui n'offre malheureusement pas de solution de suivi du colis, donc a fortiori d'alerte livraison.
Sur un envoi vers le Canada pour un seul livre comme dans votre cas, le tarif avec tracking se situe aux alentours de 30€, c'est pour cela que nous ne le proposons pas à nos clients.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
Bien cordialement,
Nicolas
Plumes du Web
S
Sheila B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2022
Je n’ai jusqu’à présent pas reçu mon livre j’ose espérer le recevoir bientôt Cela fait déjà 3 semaines que je l’ai commandé.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Comme évoqué dans le mail que je vous ai transmis précédemment, vous résidez au Canada et nous expédions de la France via un tarif économique, qui nous permet de vous proposer une livraison forfaitaire à 0,01€ (alors qu'on serait plutôt sur 25€ de forfait si on expédiait en livraison "classique"... et ce pour un seul livre (c'est + cher si on augmente le poids)). Comme il est mentionné sur notre site internet ainsi que dans le mode de livraison que nous vous proposons, c'est une livraison en "1 à 5 semaines", car les services postaux ne s'engagent sur aucune garantie de délai et car nous avons déjà constaté 5 semaines de délai pour une livraison au Canada. D'expérience, on est plutôt sur 10 jours à 2 semaines, mais on préfère se prémunir de mauvaises surprises en visant large :)
Le livre que vous avez commandé sortait le 8 novembre, vous l'avez précommandé le 30 octobre et nous avons pu vous l'expédier dès le 2 novembre, en avance sur la date initiale de départ donc. J'ai bon espoir que vous le receviez cette semaine :)
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire. A bientôt !
L
Lola
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Je n'ai toujours pas reçu mon colis 2 semaine après l'avoir commandé 1 semaine avant que mon colis ne soit expédié et il est expédié le 6 juillet et toujours pas reçu
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Lola, Merci pour votre commande. Vous avez passé commande le 29 juin, or notre service logistique était indiqué comme fermé cette semaine-là dans le processus de commande (mention sur fond orange dans le panier et avant de valider la commande). Votre colis a été envoyé le 6 juillet, comme annoncé. Concernant la non-réception du colis à ce jour, je lance dès maintenant des investigations auprès des services postaux, le tracking de votre colis montre qu'effectivement il ne bouge pas. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Bien cordialement, Nicolas
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