Les avis mettent en avant une expérience globale très positive autour de la protection et du soin apporté aux colis: les livres arrivent en parfait état, bien protégés, et les emballages soignés qui montrent une attention particulière, avec des éléments supplémentaires comme des marques-pages et des cartes souvent inclus. La rapidité et la fiabilité de l’envoi ressortent régulièrement, les livraisons étant décrites comme rapides, respectant les délais et toujours intactes. Le service client et l’exécution des commandes sont aussi salués, avec des commandes modifiées facilement, une expérience générale agréable et des échanges réactifs. Enfin, de nombreuses mentions soulignent les petites attentions et l’expérience de découverte, rendant les achats chez Plumes du Web plaisants et satisfaisants.
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire.
Vous aviez précommandé un livre dont la sortie était annoncée le 13/05. Comme mentionné sur sa fiche produit, votre commande devait être expédiée au maximum le 13/05. Elle a, en réalité, été expédiée le 07/05, soit 6 jours avant la date mentionnée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire.
Bien cordialement.
L'équipe Plumes du Web
M
Manon D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2026
J’ai envoyé des messages par rapport à une erreur dans ma commande mais on me répond pas
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Manon,
notre service après-vente prend contact ce jour avec vous pour vous faire parvenir le totebag manquant dans votre commande.
Bien à vous
L'équipe Plumes du Web
E
Emelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Les goodies étaient vraiment pas nombreux contrairement à ce que l'autrice voulait et offrait en séances de dédicaces. C'était une mauvaise expérience, j'espérais vraiment beaucoup sur cette commande vue le prix.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Emelyne,
Nous mettons un point d'honneur à satisfaire nos clients en offrant des goodies de qualité que d'autres maisons d'édition ne prennent pas la peine de proposer.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 08 avril 2026 à 12:09. Peut-être n'avez-vous pas pris connaissance de cet e-mail.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
M
Magalie R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Le livre est arrivé abîmé. Comme c'était un cadeau, la personne n'a pas voulu s'en plaindre, mais je suis très déçue.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Magalie,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je suis sincèrement navré que la livraison ait été problématique, je vous recontacte par e-mail pour qu'on en rediscute.
Nicolas de Plumes du Web
C
Cécile C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2025
A chaque commande je reçois un mail que le colis est envoyer mais jamais de numéro de suivi et cela est pénible
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
L'équipe Plumes du Web
S
Sima A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
J’ai pas reçue mes colliers
H
Harold I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Je n'ai pas reçu mon colis car pas présent sur place merci de me le renvoyé au lus vite
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Notre service client va prendre contact avec vous directement par e-mail.
Merci de votre commande et désolé pour le désagrément.
Anthony
L
Laora L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Mon livre est arrivé abîmé a plusieurs endroits. Très déçu par cette première commande
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
C
Cécile L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
La commande n'était pas préparée à l'avance et c'était très mal organisé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Cécile,
désolé de lire votre déception quant à votre expérience au Festival du Livre de Paris.
Effectivement, les commandes n'étaient pas préparées à l'avance pour des raisons de manque d'espace de stockage sur notre stand mais les packs, eux, étaient constitués en amont de votre venue pour écourter au maximum votre attente.
Nos équipes se sont vraiment données à fond pendant 3 jours pour satisfaire toutes nos fidèles lectrices.
Bonne journée
Anthony
S
Sabrina P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Livraison en retard j'ai contacté le service client via un formulaire de contact il ne m'ont jamais répondu ...Super le professionnalisme ... L'emballage du colis était endommager le scotch était décoller et il y avait un tote bag dans mon colis qui dépasser du carton tellement qu'il y avait peu de scotch.. Le livre collector que j'ai reçu étais même pas emballer dans du papier bulle.. Payer une box de livre avec c'est goodies presque 40 euros pour recevoir ca sincèrement déçue , une fois pas deux!
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés que l'emballage du colis ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Soyez assurée que nous emballons nos colis avec le plus grand sérieux, mais que les livres ne sont pas forcément suremballés sous bulles quand le format du colis ne s'y prête pas.
Cependant, tous nos livres sans exception sont emballés dans une protection de plastique plus efficace que les bulles, notamment pour protéger les angles.
Je constate que notre service client vous a contacté par mail le 22 avril 2025 à 16:16.
Nous nous tenons à votre disposition pour toute question ou précision.
Bien cordialement
L'équipe Plumes du Web
C
Coralie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
L’emballage n’étant pas rigide la carte illustrée est pliée et tordue. Dommage pour un cadeau. Ma fille était déçue
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre message et désolé pour le désagrément.
Notre service client a pris contact avec vous par e-mail. Le remplacement de votre carte illustrée est programmé par notre service logistique. Nous nous tenons à votre disposition pour plus de précisions si nécessaire. A bientôt !
Anthony
A
Achelée D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Mon achat était composé d’un produit défectueux. Livre avec défaut de fabrication et il manque 10 pages.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution et procéder au remplacement du livre.
Anthony
M
Marion T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
je n’ai toujours pas de retour concernant l’article manquant de ma commande
Z
Zaineb S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2024
Bonjour, J'ai commandé The Heart Beat en version collector, mais je l'ai malheureusement reçu abîmé. Je tiens à préciser que le colis, notamment le carton, était en parfait état, ce qui indique que le livre a probablement été endommagé directement dans vos locaux. Je ne pense pas qu'il s'agisse d'un acte volontaire de la personne ayant préparé ma commande, mais plutôt d'une inattention. Cela dit, je suis très déçue de recevoir un livre dans cet état, d'autant plus qu'il s'agit d'une édition collector. C'est pour cela que ma note est aussi mauvaise.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
E
Emilie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Reçu abîmé et service client ne me réponds pas malgres 2 mails
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre message.
Je me confonds en excuses pour ce retard dans le délai de traitement de votre réponse.
Notre service client prend contact avec vous sans délai pour trouver une solution satisfaisante.
Bien à vous.
Anthony
A
Anthony G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
commande bien reçue mais ma soeur a reçu les livres en double et ne peut pas echanger pour d'autres livres chez vous
L
Léa M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/09/2024
Impossible de télécharger le livre sur l’application Kindle. Je suis obligée de le lire sur un pdf
L
LAURINE A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Les précommandes pour les outre-mers ont été expédiées après la sortie du livre en librairie, ce qui est injuste car les personnes en métropole, selon les publications sur Instagram, ont reçu leur exemplaire bien avant la date de sortie. Il serait donc équitable pour tous que les précommandes soient anticipées, afin d'éviter que le livre soit disponible en librairie avant d'être reçu par ceux qui l'ont précommandé. Par conséquent, la précommande perd tout son intérêt…
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Je me permets de rétablir la vérité, car je pense que vous confondez la sortie e-book et la sortie papier. Le livre que vous avez précommandé sortait le 4 juin en e-book, mais le 27 juin seulement en papier. Votre commande a été envoyée dans le flux des envois postaux des 21 et 22 juin, strictement en même temps que les envois à destination de la métropole. Et comme vous aviez choisi l'envoi en tarif économique, que nous annonçons en livraison sous 4 à 8 semaines, cela justifie que vous l'ayez effectivement reçu bien après sa sortie... En métropole, nos clients l'ont donc reçu à partir du 22 juin, pas avant, et la quasi-totalité l'avaient effectivement réceptionné avant sa sortie officielle du 27 juin. Mais je vous garantis que nous ne faisons pas de "favoritisme" sur les envois à destination de la métropole.
Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
J ai reçu des livres abîmé , j ai effectué une réclamation qui est resté à ce jour sans réponse. Je trouve vraiment dommage, je suis très mécontente de mon premier achat via votre site. J espère avoir un retour à mon mail à un moment donné
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Vous nous avez écrit pour nous signaler le souci le 27 juin et nous vous avons répondu le 30 juin, peut-être n'avez-vous pas vu notre réponse ? N'hésitez pas à revenir vers nous en tout cas, on va trouver une solution. Passez une bonne journée !
Bien cordialement,
Nicolas
C
Christelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
Parfait
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et votre commentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous si jamais vous avez des griefs qui justifient la note de 2/5 malgré votre message contradictoire :P
Belle journée !
Nicolas
A
Audrey L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2024
J'adore votre maison d'édition, mais concernant les envois les livres ne sont pas assez protégés. Résultat 2 fois que je commande et mes livres sont abîmé. 😒 déçu.
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre commentaire. C'est la première fois qu'on constate un souci de livraison à destination de la même personne, vous jouez de malchance :( Nous protégeons pourtant sérieusement nos livres, bien mieux que la majorité de nos concurrents, à tel point que les retours pour livres abîmés sont quasi-inexistants, moins d'un livre sur 1000 en 2023...
Nous examinons actuellement les possibilités qui s'offrent à nous pour améliorer la qualité d'emballage, et prenons contact avec vous pour trouver une solution pour les livres déjà reçus.
Bien cordialement,
Nicolas
K
Karine M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Le colis est très bien emballé, l’envoie rapide mais un cadeau a été oublié et je suis en attente de réponse à ma réclamation depuis 10 jours. C’est pas normal
Réponse de Plumes du Web
Bonjour,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Toutes nos excuses pour l'oubli du cadeau et pour votre réclamation qui n'a pas été traitée dans les temps, nous vous avons répondu ce jour par e-mail pour trouver une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à revenir vers nous si nécessaire, en vous priant une nouvelle fois de nous excuser pour ces contretemps.
Nicolas de Plumes du Web
V
Valentine H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Mon livre est arrivée abîmé sur la tranche je suis très dessus
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Nous prenons bien évidemment contact avec vous dès maintenant par e-mail pour vous proposer une solution, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
M
Margot B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Il est arrivé abimé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce souci de transport, je vous recontacte dès maintenant pour vous proposer une solution.
Bien cordialement,
Nicolas de Plumes du Web
L
Leane M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/05/2023
rien n’est indiqué pour la livraison, on peut rater notre colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Leane,
Merci pour votre commande et pour votre commentaire. Après vérification, deux e-mails vous ont été envoyés pour vous signaler la mise à disposition du colis, peut-être y a-t-il eu un souci à ce niveau, un passage en spam ou votre adresse e-mail est peut-être erronée ? Dans tous les cas, j'ai fait remonter la situation à Mondial Relay et vous prie sincèrement de nous excuser pour cette absence d'informations :|
Passez une bonne journée !
Nicolas de Plumes du Web
M
Maïlie F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/03/2023
Mon colis est arrivé à destination a temp mais je n'est eu aucun suivi de mon colis et pas de message comme quoi il était arrivé
Réponse de Plumes du Web
Bonjour, merci pour votre commande et pour votre commentaire. Je suis navré de lire que Mondial Relay ne vous a pas tenue informée du suivi de votre colis, je leur transmets vos griefs. On a eu deux retours clients comme quoi leurs e-mails d'information passaient dans les spams, ceci explique peut-être cela... Nous allons voir avec eux comment optimiser cela et trouver une solution pour l'avenir.
Nous espérons que le contenu de votre commande vous a donné, malgré tout, entière satisfaction, et vous souhaitons une excellente journée !
A
Alix D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2022
Je n’ai jamais reçu mon colis
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Alix,
Merci pour votre commande et votre commentaire. Comme évoqué dans nos discussions par e-mail, nous avons ouvert une enquête auprès des services postaux pour vol, votre colis ayant été déclaré livré par la factrice alors qu'il n'en est manifestement rien. Navré que cela prenne un peu de temps pour que leurs services puissent nous rendre un verdict. Nous les relançons une nouvelle fois pour en savoir +.
L
Lola
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/06/2020
Je n'ai toujours pas reçu mon colis 2 semaine après l'avoir commandé 1 semaine avant que mon colis ne soit expédié et il est expédié le 6 juillet et toujours pas reçu
Réponse de Plumes du Web
Bonjour Lola, Merci pour votre commande. Vous avez passé commande le 29 juin, or notre service logistique était indiqué comme fermé cette semaine-là dans le processus de commande (mention sur fond orange dans le panier et avant de valider la commande). Votre colis a été envoyé le 6 juillet, comme annoncé. Concernant la non-réception du colis à ce jour, je lance dès maintenant des investigations auprès des services postaux, le tracking de votre colis montre qu'effectivement il ne bouge pas. Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations. Bien cordialement, Nicolas
C
Camellia B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/09/2019
Je suis déçu de payer des frais un peu plus chère pour avoir les livres plus rapidement. Alors qu'au final je les reçois comme si je n'avais pas payé c'est à dire 5 jours au lieu de 48h a 72h...
Réponse de Plumes du Web
Bonsoir Camellia,
[EDIT du 20.09.19 : L'envoi du 18 septembre tombe à nouveau, dans le tracking, en "votre courrier n'a pas pu être distribué". Il doit y avoir une erreur dans votre adresse postale, qui décale la réception. Je vous invite à vérifier l'adresse fournie dans votre compte sur notre site.]
Merci pour votre commentaire. C'est un mauvais concours de circonstances dans votre cas, pour le premier colis dont vous parlez (votre commande du 5 septembre), il a bel et bien été expédié dans les temps par nos services... Mais le tracking de la Poste nous informe qu'ils n'ont pas réussi à déposer le colis à votre adresse, puis qu'il a été déposé en point de retrait... Puis que finalement il vous a été livré ! Au final il se sera écoulé 4 jours entre votre commande et la réception du colis, croyez bien que nous déplorons cet incident indépendant de notre volonté. Je peux vous transmettre le tracking pour preuve si vous le souhaitez.
En ce qui concerne votre toute dernière commande, là encore on joue de malchance : vous l'avez passée ce lundi après-midi et nous sommes rentrés du salon de Pusignan ce jour-là. Nous avons eu un peu de retard sur son traitement. Comme mentionné dans nos CGV, nous expédions en temps normal sous 24h ouvrées mais ne pouvons nous engager avec certitude sur ce délai, eu égard au fait que nous sommes une très petite structure. Votre colis partira demain matin, vous l'aurez vendredi. Toutes nos excuses pour ce contretemps.
Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Bien cordialement,
Nicolas
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 