Avis clients de PLS DISTRIBUTION

Bonjour Eddy,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de la livraison ainsi que la qualité de nos articles. Nous prenons également en compte votre retour concernant les deux pochettes en mauvais état et allons veiller à améliorer notre contrôle qualité pour éviter ce type de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance ou pour toute autre commande.

Cordialement,
L'équipe de PLS DISTRIBUTION

Monsieur,

Afin de corriger les affirmations inexactes figurant dans votre commentaire, nous tenons encore une fois à apporter les précisions suivantes.
La commande livrée est strictement conforme au visuel et à la référence que vous avez sélectionné, validé et payé.
Le visuel n’a jamais été choisi par le site, il s’agit donc d’une erreur de sélection de votre part, et non d’une erreur de notre entreprise.
Lors de notre échange par téléphone, nous vous avons demandé une photo à cinq reprises du produit reçu, comme l’exige notre procédure
interne pour toute réclamation, ou nous finissions par perdre patience car vous nous rabâchiez un numéro de commande site qui ne pouvait en aucun cas nous montrer le produit reçu ! Cette procédure s’applique à tous les clients, sans exception. Vous n’avez rien voulu savoir et vous avez enfin fini par nous l’envoyer avec une capture d’écran qui ne correspond en aucun cas à la référence choisie, mais que vous avez faite après avoir reçu votre cartonnage, ce qui en dit long sur votre état d’esprit.
Vous dévalorisez un produit parce qu’il ne correspond pas à vos attentes, mais si celui-ci est vendu, c’est que nous avons effectivement des clients qui recherchent différents modèles et c'est bien notre société qui décide des choix des produits qu'elle veut vendre.
Encore heureusement !
Malgré votre attitude et vos propos grossiers, nous avons tout de même contrôlé votre dossier et confirmé que votre commande était conforme à ce que vous aviez choisi (facture et bon de commande à l’appui).
Nous avons une note de 9.8/10 sur plus de 1000 avis car nous faisons le maximum pour satisfaire tous les clients, peu importe le montant
de la commande que vous adorez souligner !
Nous ne faisons aucune différence de prestations et nous publions tous les avis, même le vôtre complètement diffamatoire qui ne reflète pas le service de PLS DISTRIBUTION.
Si vous étiez si mécontent de notre entreprise, vous ne seriez pas client depuis 2018 !
Le client est roi chez nous, jusqu’à une certaine limite que vous avez largement dépassée avec vos propos injurieux. Ce qui nous donne le droit, à ce jour, de bloquer votre compte définitivement.

Signé, le gérant

Bonjour Philippe,
Nous avouons ne pas trop comprendre votre avis et savoir si vous blaguez ou pas !😊
Vous avez fait une commande de 200 pochettes sur notre site le 27 octobre à 10h47 d'un montant de 112.80 € payé par PAYPAL frais de livraison compris, ou d'ailleurs vous avez reçu une confirmation et une facture dès la validation de celle-ci. Nous n'avons aucune trace ni paiement correspondant à une soi-disant commande de 2000 pochettes dont vous parlez, et nous pensons que vous nous auriez appelé si tel était le cas !!
Peut-être faites-vous erreur de fournisseur ?
En vous souhaitant une bonne continuation et en espérant vous revoir à nouveau sur notre site.
L'équipe PLS DISTRIBUTION

Bonjour Jacky,

Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de notre cartonnage et de la rapidité de la livraison. Votre retour est précieux et nous motive à continuer à offrir le meilleur service possible.

À bientôt chez PLS DISTRIBUTION !

Cordialement,
L'équipe PLS DISTRIBUTION

Chère Delphine,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif sur notre site "PLS DISTRIBUTION". Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre expérience satisfaisante et nous restons à votre disposition pour toute suggestion qui pourrait nous aider à améliorer encore nos services.

Cordialement,
L'équipe de PLS DISTRIBUTION

Bonjour Canivenq,

Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec PLS DISTRIBUTION. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des suggestions ou des questions.

Cordialement,
L'équipe de PLS DISTRIBUTION

Merci pour votre retour positif sur nos produits et services, nous sommes ravis que vous soyez satisfait. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de livraison rencontrés avec Chronopost. Nous transmettrons votre commentaire à notre équipe logistique pour améliorer ce point à l'avenir."

Merci pour votre avis positif sur notre site, nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos produits et notre rapidité de livraison. Concernant le coût de livraison, nous prenons en compte votre remarque mais sachez que PLS DISTRIBUTION ne prend aucune marge dessus. Votre colis pesait plus de 9 kg car le cartonnage est très lourd pour 16 € ht de frais de port. Les prix des expéditions ont fortement augmenté en 2 ans et nous n'avons pas bougé le barème depuis plus de 5 ans . Nous espérons vous revoir bientôt sur PLS DISTRIBUTION. Merci encore pour votre confiance.

Merci pour votre retour sur notre site. Nous sommes ravis que notre service vous convienne. Nous mettons tout en œuvre pour offrir une expérience de qualité à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de renseignements supplémentaires. Merci encore pour votre confiance et votre évaluation positive. Bonne journée à vous !

Merci pour votre retour positif sur notre service et pour votre recommandation. Nous sommes désolés pour les coins abîmés et nous ferons attention à l'avenir pour éviter ce problème. Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site PLS DISTRIBUTION.

Bonjour Didier, veuillez nous excuser pour cette livraison tardive. Nous faisons toujours tout notre possible grâce à notre réactivité mais nous sommes dépendant des transporteurs comme vous le savez.
Votre palette est partie le lendemain de votre commande et la note que vous nous donnez appartient plus au transporteur qu' à notre société sinon vous ne seriez pas client chez nous depuis 2008 !

Merci Stéphanie pour votre avis ! Nous sommes heureux que notre service ait pu vous satisfaire. Nous visons à fournir un service rapide et efficace à tous nos clients. Au plaisir de vous servir encore.

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de cette mauvaise information sur les encoches de la pochette cartonnée. Nous nous excusons pour le désagrément causé et vous remercions de faire part de votre expérience. Nous apprecions vos commentaires et ferons en sorte d'améliorer encore nos services à votre égard.

Merci Frederic pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous appréciiez la qualité et la vitesse de nos produits et de nos expéditions. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées quant à la livraison par Chronopost. Nous prendrons vos remarques en compte et consulterons d'autres solutions de livraison pour améliorer notre service.

Nous sommes très étonnés de vos dires !
Ce format 20x30 quintuple encoches (groupe 20x30 à rabat) est vendu à plus de 800000 exemplaires par an avec pas moins de 35 dessins différents !
De plus il est noté par nos clients 5/5 sur 43 avis.
Il est évident que la photo que vous souhaitez mettre à l'intérieur de ce cartonnage est de taille supérieur au format 20x30 cm.
Votre note ne correspond pas du tout à la qualité de notre produit .
Bonne continuation

Nous sommes ravis Rejane que vous soyez satisfaite de votre expérience d'achat sur notre site. Nous nous engageons à fournir nos produits de qualité à un prix avantageux et à les expédier le plus rapidement possible. Merci pour votre avis !

Merci Julien pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous satisfaire sur la qualité et l'efficacité de notre service. Nous allons bien évidemment étudier la possibilité de changer de transporteur et nous vous tiendrons informé.

Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de la rapidité de livraison. Nous travaillons constamment pour offrir les meilleures tarifs de transport à nos clients et nous vous rappelons que nous prenons strictement rien sur ces frais.

Merci Linda pour votre avis, nous sommes heureux que vous soyez satisfaite des produits et des prix proposés. Nous prenons note de votre remarque concernant le prix de la livraison et allons étudier des solutions pour le réduire. Cependant ce n'est pas facile lorsque l'on prends des augmentations successives des transporteurs du en partie au prix de l'essence. Merci encore et à bientôt sur PLS Distribution.

Nous sommes extrêmement surpris par votre commentaire, en effet les enveloppes noires ont changé, elles ne sont plus livrées à plat mais à la demande générale de nos clients, elles sont déjà pliées et collées tout comme les modèles PAF et PSF qui sont vendues à plus de 500000 ex chaque année et rencontrent un vif succès, leur qualité papier a encore augmenté et nous n'avons que de très bons retours.
Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients, vous auriez pu nous appeler si il y avait le moindre soucis...Mais là "immonde" et "inutilisable" sont des mots un peu forts ! "Impossible de les fermer sans plier le carton"???? Bah normal...il faut replier au niveau du rainage afin de les refermer... Nous ne comprenons pas du tout votre doléance mais sachez que le petit modèle sera très vite lui aussi remplacé par ce nouveau donc vous conseillons vivement d'en trouver un autre plus en adéquation aves vos besoins chez l'un de nos confrères.
Cdt

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que Chronopost ne vous ait pas livré à votre domicile comme prévu, vous auriez du revenir vers nous immédiatement et nous aurions certainement pu intervenir. Les tarifs que nous vous facturons (dans ce cas 14€) sont des tarifs négociés et très bas pour du Chrono 24h auquel nous ne rajoutons aucun supplément pour l'emballage et les protections. Vous ne parlez pas des produits reçu dans votre colis ? Car la note de 1 sur 5 que vous nous avez attribuez pour un fait totalement indépendant de notre volonté et pour lequel nous n'avons pas pu réagir nous attriste beaucoup... Nous aurions préférez être jugé sur NOTRE travail et notre service, rapidité? Colisage? Produits? Qualité? En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur...bonne journée.

Nous sommes désolés mais vous avez dû faire erreur de fournisseur... Nous n'avons pas de produits qui correspondent à votre description et encore moins ceux que vous avez commandés (porte-clés et cartonnage noël) aucune "boîte noire lumineuse" et nous sommes très attristés d'avoir une note de 1/5 pour un article que nous ne vendons pas...

Super ! Nous ferons encore mieux afin d'avoir un 5 la prochaine fois ;-)

Merci pour votre commentaire et n'hésitez pas à nous dire comment améliorer cette note ;-) nous sommes à votre écoute.

Et pourtant nous ne facturons QUE les frais des transporteur et prenons entièrement à notre charge le colisage & emballage...

Il est vrai que pour un seul paquet de 100 cartonnages vous n'êtes pas vraiment tombée dans la bonne tranche... Chronopost reste cher, il est vrai, mais nos clients sont à 95 % tellement pressés qu'il est nécessaire, et nous vous facturons uniquement ce qu'ils nous demande, le reste de l'emballage étant pris en charge par nos soins ;-)

MERCI ! Et comment peut-on s'améliorer afin d'avoir un 5 ? Nous sommes
à votre écoute ;-)

Bonjour Tiphaine, c'est très curieux car nos formes de découpe n'ont pas changé...
Peut-être que votre labo lui ne tire plus sur le même papier ou la même machine ce qui
peut avoir une incidence sur le format ?

Merci Maf Cati mais alors pourquoi ce 4...? Dites nous ce que nous aurions pu améliorer pour la prochaine fois ;-)

Nous sommes désolés que vous ayez eu une pochette abimée dans votre
paquet...Vous auriez du revenir vers nous afin qu'on vous en renvoie une.

Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été plainement satisfait...

Merci Adeline , ça nous touches.

Bonjour Christine, en effet vous ne pouvez pas télécharger vos factures sur notre site pour une simple raison de sécurité, comme il nous est arrivé une fois que le site soit piraté nous avons pris la décision de ne laisser aucune coordonnées bancaire de client sur ce dernier et la facturation est faite sur un autre logiciel bien distinct. Cela dit nous envoyons systématiquement la facture dès le départ de la marchandise par mail, mais il n'est pas rare que nos clients la retrouve dans leur SPAM... Voilà l'explication ;-)

Cette personne vous a simplement répondu une première fois
que vous n'aviez pas demandez de dates sur votre personnalisation, puis comme vous assuriez avoir envoyé un 2ème mail car vous aviez oubliez sur le premier, une 2ème fois comme quoi nous n'avions pas de 2ème mail...

Merci Cédric, mais apparemment nous devons faire mieux...
Que faire pour que votre satisfaction soit complète...?

Extrêmement surpris par votre message dans les avis, nous nous
sommes demandés pourquoi vous ne nous aviez pas téléphoné ni
contacté par mail …
Nous avons été choqué par votre commentaire et votre note mais
heureusement avant d’incriminer un des membres de notre équipe
nous avons vérifié grâce à la vidéo surveillance la réalisation de votre
colis, votre commande et la facturation… ET il s’avère que tout est bon !
AUCUNE ERREUR N’A ÉTÉ COMMISE PAR NOTRE SOCIÉTÉ.
Vous avez reçu les cartonnages que vous avez mis dans votre panier
et vous avez validé par 2 fois que vous aviez « correctement vérifié » votre commande (ce qu’impose notre site). Avant validation vous avez en visuel : L’image du cartonnage choisi, sa référence et son nom en toutes lettres, ensuite vous avez reçu une confirmation de votre commande par mail, puis la facture officielle. Et là ??? Aucun appel !!!? Vous auriez pu
nous contacter pour nous signaler votre erreur et nous aurions volontiers vu ensemble afin de rectifier avant l'expédition.
Il est de plus à noter que c’est votre 4 ème commande sur notre site donc
pas une première….
Maintenant, vous avez préféré sanctionner à tort la Ste PLS
DISTRIBUTION pour une erreur que VOUS AVEZ COMMISE.
Nous trouvons votre comportement des plus diffamatoires.
Cordialement.

Bonjour, nous sommes navrés que vous ne trouviez pas entière satisfaction pourtant nous facturons à nos clients uniquement le tarif net de Chronopost sans aucun supplément vu que nous prenons à notre charge tout l'emballage. Il est vrai que les photographes étant toujours pressés nous sommes sur des tarifs 24h...