Avis clients de PLS DISTRIBUTION

Bonjour Virginie,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez reçu votre commande rapidement et que vous appréciez la qualité du cartonnage. Nous prenons note de vos remarques concernant l'accroche des photos, mais nous ne comprenons pas où est le casse-tête dont vous parlez ? Sur la gauche, comme vous dites, c'est un rabat pour y insérer des photos !
Rien de plus simple si la photo ne dépasse pas le format 20x30 !
De plus, ce produit est noté 5 étoiles sur notre site par nos clients sur 43 avis !
N'hésitez pas à nous appeler afin de mieux comprendre à quel niveau est votre déception sur ce cartonnage.
Cordialement,
L'équipe de PLS DISTRIBUTION

Monsieur,

Afin de corriger les affirmations inexactes figurant dans votre commentaire, nous tenons encore une fois à apporter les précisions suivantes.
La commande livrée est strictement conforme au visuel et à la référence que vous avez sélectionné, validé et payé.
Le visuel n’a jamais été choisi par le site, il s’agit donc d’une erreur de sélection de votre part, et non d’une erreur de notre entreprise.
Lors de notre échange par téléphone, nous vous avons demandé une photo à cinq reprises du produit reçu, comme l’exige notre procédure
interne pour toute réclamation, ou nous finissions par perdre patience car vous nous rabâchiez un numéro de commande site qui ne pouvait en aucun cas nous montrer le produit reçu ! Cette procédure s’applique à tous les clients, sans exception. Vous n’avez rien voulu savoir et vous avez enfin fini par nous l’envoyer avec une capture d’écran qui ne correspond en aucun cas à la référence choisie, mais que vous avez faite après avoir reçu votre cartonnage, ce qui en dit long sur votre état d’esprit.
Vous dévalorisez un produit parce qu’il ne correspond pas à vos attentes, mais si celui-ci est vendu, c’est que nous avons effectivement des clients qui recherchent différents modèles et c'est bien notre société qui décide des choix des produits qu'elle veut vendre.
Encore heureusement !
Malgré votre attitude et vos propos grossiers, nous avons tout de même contrôlé votre dossier et confirmé que votre commande était conforme à ce que vous aviez choisi (facture et bon de commande à l’appui).
Nous avons une note de 9.8/10 sur plus de 1000 avis car nous faisons le maximum pour satisfaire tous les clients, peu importe le montant
de la commande que vous adorez souligner !
Nous ne faisons aucune différence de prestations et nous publions tous les avis, même le vôtre complètement diffamatoire qui ne reflète pas le service de PLS DISTRIBUTION.
Si vous étiez si mécontent de notre entreprise, vous ne seriez pas client depuis 2018 !
Le client est roi chez nous, jusqu’à une certaine limite que vous avez largement dépassée avec vos propos injurieux. Ce qui nous donne le droit, à ce jour, de bloquer votre compte définitivement.

Signé, le gérant

Bonjour Céline,

Merci beaucoup pour votre retour et votre évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits ont répondu à vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l'état des paquets à la réception et ferons de notre mieux pour améliorer cela à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres commentaires.

Cordialement,
L'équipe de PLS DISTRIBUTION

Merci pour votre retour, nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec nos enveloppes. Nous allons faire remonter votre remarque à notre service qualité pour améliorer notre processus de fermeture. Merci de votre confiance.

Merci pour votre retour positif sur notre site! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service parfait. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Bonne journée!

Bonjour Ghislaine, nous vous remercions pour votre avis sur notre site PLS DISTRIBUTION. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service rapide. En ce qui concerne les frais de port, nous comprenons votre remarque.
Cependant les prix du transport sont ceux de CHRONOPOST et nous prenons absolument aucune marge dessus.
Vous avez prix un paquet de cartonnage pesant à lui seul 4.5 kg.
Nous vous encourageons à aller à votre bureau de poste pour vous renseigner sur les tarifs et vous comprendrez !
Bonne continuation

Bonjour Cecilia, merci pour votre retour sur notre site PLS DISTRIBUTION. Nous sommes désolés d'apprendre que plusieurs cartonnages présentent des traces noires et ne sont pas utilisables. Il est rare d'avoir ce problème chez nous mais cela peut arriver et nous en sommes désolés. Nous allons vous renvoyer des cartonnages pour remplacer les défectueux. Merci encore pour votre retour, il nous aide à nous améliorer. Passez une agréable journée.

Bonjour,
Nous sommes extrêmement surpris par votre commentaire au sujet de ce produit qui est vendu en grosse quantité en ce moment !
Nous avons fait des vérifications dans plusieurs paquets et aucun problème de collage est à déploré !
De plus vous n'avez même pas pris la peine de nous contacter ou de nous envoyer quelques photos pour isoler le problème que heureusement nous ne constatons pas dans tout notre stock !!
Nous sommes à votre écoute pour comprendre votre insatisfaction !
A bientôt nous l'espérons chez PLS DISTRIBUTION

Merci Armelle pour votre avis. Nous sommes désolés que votre colis n’ait pas été livré directement chez vous et nous nous excusons pour le problème rencontré.
Cependant en quoi sommes nous responsable si la société CHRONOPOST livre chez votre voisine ?
L'incompétence ne vient pas de chez nous mais du livreur et de plus vous pouviez interagir sur le suivi de la livraison si vous n'étiez pas là ce jour là !

Bonjour Didier, veuillez nous excuser pour cette livraison tardive. Nous faisons toujours tout notre possible grâce à notre réactivité mais nous sommes dépendant des transporteurs comme vous le savez.
Votre palette est partie le lendemain de votre commande et la note que vous nous donnez appartient plus au transporteur qu' à notre société sinon vous ne seriez pas client chez nous depuis 2008 !

Nous sommes très étonnés de vos dires !
Ce format 20x30 quintuple encoches (groupe 20x30 à rabat) est vendu à plus de 800000 exemplaires par an avec pas moins de 35 dessins différents !
De plus il est noté par nos clients 5/5 sur 43 avis.
Il est évident que la photo que vous souhaitez mettre à l'intérieur de ce cartonnage est de taille supérieur au format 20x30 cm.
Votre note ne correspond pas du tout à la qualité de notre produit .
Bonne continuation

Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec ces produits. Nous revérifierons nos produits afin de garantir une meilleure expérience pour nos clients. Nous sommes à votre disposition si vous avez des questions.

Merci pour votre avis, Alexis. Nous sommes désolés que vous ayez eu à attendre des mois pour des produits qui étaient indiqués en réassort. Nous faisons notre possible pour rendre nos services et nos produits de la meilleure qualité possible. Nous espérons que vous continuerez à faire vos achats chez PLS Distribution.
De plus il est vrai que beaucoup de nouveaux clients sont venus s'approvisionner chez PLS DISTRIBUTION occasionnant des ruptures de stocks.
Nous allons remédier à ce problème en augmentant les quantités de stock

Nous sommes navrés mais nous ne sommes pas responsable des prix appliqués par les transporteur surtout en ce qui concerne les îles.
Tout le monde sait que les prix sur l'Ile de Beauté sont plus chers qu'en Métropole c'est injuste mais nous sommes impuissant.
Nous passons par Colissimo Expert afin que vous n'ayez pas 15€ de plus facturé par colis qui sont appliqués par la plus part des autres transporteurs et nous ne prenons aucun supplément ni sur l'expédition ni sur l'emballage qui est offert.
Vous pouvez voir si éventuellement vous trouvez un transport moins cher pour venir chercher votre colis dans nos locaux , il n'y a aucun soucis nous le préparerons pour votre transporteur.
Cdt

Nous sommes extrêmement surpris par votre commentaire, en effet les enveloppes noires ont changé, elles ne sont plus livrées à plat mais à la demande générale de nos clients, elles sont déjà pliées et collées tout comme les modèles PAF et PSF qui sont vendues à plus de 500000 ex chaque année et rencontrent un vif succès, leur qualité papier a encore augmenté et nous n'avons que de très bons retours.
Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients, vous auriez pu nous appeler si il y avait le moindre soucis...Mais là "immonde" et "inutilisable" sont des mots un peu forts ! "Impossible de les fermer sans plier le carton"???? Bah normal...il faut replier au niveau du rainage afin de les refermer... Nous ne comprenons pas du tout votre doléance mais sachez que le petit modèle sera très vite lui aussi remplacé par ce nouveau donc vous conseillons vivement d'en trouver un autre plus en adéquation aves vos besoins chez l'un de nos confrères.
Cdt

Bonjour, Nous sommes vraiment navrés que Chronopost ne vous ait pas livré à votre domicile comme prévu, vous auriez du revenir vers nous immédiatement et nous aurions certainement pu intervenir. Les tarifs que nous vous facturons (dans ce cas 14€) sont des tarifs négociés et très bas pour du Chrono 24h auquel nous ne rajoutons aucun supplément pour l'emballage et les protections. Vous ne parlez pas des produits reçu dans votre colis ? Car la note de 1 sur 5 que vous nous avez attribuez pour un fait totalement indépendant de notre volonté et pour lequel nous n'avons pas pu réagir nous attriste beaucoup... Nous aurions préférez être jugé sur NOTRE travail et notre service, rapidité? Colisage? Produits? Qualité? En espérant que vous ne nous en tiendrez pas rigueur...bonne journée.

Votre avis est très important pour nous. Nous sommes désolés que votre expérience avec Chronopost ne soit pas toujours satisfaisante. Nous allons essayer de trouver des solutions pour que cela ne se reproduise plus et nous vous encourageons à nous faire part de toute autre suggestion qui pourrait nous aider à améliorer notre service. Merci encore pour votre commentaire.

Nous sommes désolés mais vous avez dû faire erreur de fournisseur... Nous n'avons pas de produits qui correspondent à votre description et encore moins ceux que vous avez commandés (porte-clés et cartonnage noël) aucune "boîte noire lumineuse" et nous sommes très attristés d'avoir une note de 1/5 pour un article que nous ne vendons pas...

Nous sommes désolés mais ce cartonnage est tout à fait conforme à sa description ET à sa photo sur le site qui montre où sont situées les encoches, le 15x21 n'est en effet pas centré contrairement au 15x23 et au 18x24 et ce pour des problèmes de logistique, mais la forme de découpe est la même depuis 8 ans et il ne manque pas d'encoche.

Nous sommes navrés de ce retour car avec plus d'un million de porte-clés vendus par
ans vous êtes le premier à nous faire part d'un soucis de qualité, il faudrait revenir vers
nous en nous envoyant des photos dans un premier temps mais surtout gardez-les que
l'on puisse voir comment solutionner cette situation ensemble.

Désolés pour les frais de port, pourtant nous ne facturons que le coût du Chronopost et rien pour le colisage soigné, nous ne pouvons pas changer car les photographes étant toujours très pressés le 24h nous est indispensable ;-)

Extrêmement surpris par votre message dans les avis, nous nous
sommes demandés pourquoi vous ne nous aviez pas téléphoné ni
contacté par mail …
Nous avons été choqué par votre commentaire et votre note mais
heureusement avant d’incriminer un des membres de notre équipe
nous avons vérifié grâce à la vidéo surveillance la réalisation de votre
colis, votre commande et la facturation… ET il s’avère que tout est bon !
AUCUNE ERREUR N’A ÉTÉ COMMISE PAR NOTRE SOCIÉTÉ.
Vous avez reçu les cartonnages que vous avez mis dans votre panier
et vous avez validé par 2 fois que vous aviez « correctement vérifié » votre commande (ce qu’impose notre site). Avant validation vous avez en visuel : L’image du cartonnage choisi, sa référence et son nom en toutes lettres, ensuite vous avez reçu une confirmation de votre commande par mail, puis la facture officielle. Et là ??? Aucun appel !!!? Vous auriez pu
nous contacter pour nous signaler votre erreur et nous aurions volontiers vu ensemble afin de rectifier avant l'expédition.
Il est de plus à noter que c’est votre 4 ème commande sur notre site donc
pas une première….
Maintenant, vous avez préféré sanctionner à tort la Ste PLS
DISTRIBUTION pour une erreur que VOUS AVEZ COMMISE.
Nous trouvons votre comportement des plus diffamatoires.
Cordialement.

Chère cliente, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par nos globes... Ils sont d'une excellente qualité cependant il y a peut-être eu un soucis pendant le transport car tous nos produits sont vérifiés avant départ, nous sommes aussi surpris et trouvons dommage que vous ne soyez pas revenu vers nous pour nous faire part de votre doléance. Cordialement.
Le service client