Les clients apprécient la qualité et la beauté des produits, notamment les bolas et doudous qui sont décrits comme magnifiques, jolys et conformes à la commande, avec des sonorités agréables et des détails soignés comme des charms et gravures. La rapidité et la fiabilité des livraisons ressortent fortement, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés, parfois jusqu’à l’Allemagne, et des délais respectés. Le service client est perçu comme professionnel et réactif, avec des prestations soignées et un souci du détail, renforçant la confiance et le sentiment d’efficacité. Dans l’ensemble, l’expérience est marquée par des cadeaux appréciés pour les futures mamans et familles, apportant sérénité et plaisir thanks à des produits de qualité et à un emballage attentif.
Livraison rapide, service commercial réactif et bijoux de qualités. Je trouve par contre les photos du site, juste en mise en avant sur certains modèles. Se qui ne mets pas forcément en valeur de bijoux ou le porté. Pareil pour l’écriture ou le placement, ou l’on ne peut pas se projeter précisément par rapport à notre choix. Points donc a améliorer, qui selon moi sont cruciaux pour des bijoux personnalisable
Réponse de Pleine Lune
Bonjour Adrien, merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis et merci pour ce retour détaillé et constructif. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la rapidité de notre livraison, la qualité de notre bijou et la réactivité de notre service client. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant les photos de nos produits et leur mise en valeur. Vous avez tout à fait raison, et nous comprenons l’importance de pouvoir se projeter pleinement, notamment pour des bijoux personnalisables. Sachez que nous travaillons actuellement sur l’amélioration de nos visuels ainsi que sur leur présentation afin de mieux répondre à vos attentes.
Encore merci pour ce précieux retour. Toute l'équipe Pleine Lune vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année.
M
Marie R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
L'article est conforme au site internet, mais la livraison par La Poste laisse vraiment à désirer. L'article est parti le 7 décembre (commande via internet le 5), réception à domicile le 19 décembre, soit 12 jours. L'expédition sous 24 heures a été respectée, dommage que le mode de livraison ne soit pas fiable. Après renseignements pris auprès du service clientèle, la livraison via La poste pose souvent problème. Côté positif, le service clientèle de Pleine Lune est très réactif. Merci pour votre sérieux.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laisser cet avis. Nous avons fait tout notre possible pour vous adressé votre commande dans les plus brefs délais. Nous sommes sincèrement désolés que le délais d'acheminement de votre colis ait été si long, cela est totalement indépendant de notre volonté. Toute l'équipe Pleine Lune vous souhaite de merveilleuses fêtes de fin d'année.
P
Prycillia H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
J'attends toujours ma commande
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, votre colis a quitté notre atelier le 11 décembre en prioritaire soit moins de 48h après votre commande. Un numéro de suivi vous a été adressé afin que vous puissiez suivre l'acheminement de cette dernière. Le suivi indique que votre colis a bien été distribué et est aujourd'hui en votre possession.
L'utilisation d'une plateforme d'avis dans le but d'obtenir une réponse plus rapide n'a absolument pas lieu d'être.
Belle et agréable journée à vous
L'équipe Pleine Lune
L
Laetitia P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2024
Livraison rapide et soignée. Mais je suis très déçue de la qualité. La couleur du médaillon et de la chaîne font or en "toc", ne fait pas du tout naturelle. Le pendentif "pierre de naissance" aigue marine est gris et non bleu, avec un tour en or approximatif, grossier. Je suis vraiment déçue, les photos du site donnaient illusions d'un bijou de qualité mais ce n'est pas le cas. Le bijou n'est pas encore porté, à voir dans le temps...
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous pouvons comprendre que le bijou ne corresponde pas à vos attentes. Cependant, nos produits sont décrits de manière fidèle et les photos présentes sur notre site sont représentatives des articles reçus.
Tous nos bijoux sont dorés à l'or fin 18 carats par des artisans doreurs soigneusement sélectionnés afin d'offrir un bijou qualitatif et esthétique. Concernant la pierre de naissance, cette dernière est soigneusement sertie d'où le contour, des variations naturelles de teinte peuvent exister, et cela ne constitue pas un défaut mais bien un gage d'authenticité de la pierre.
Bien cordialement,
L'équipe Pleine Lune
C
Christopher L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
le bola recu manque d'élément de décoration par rapport a celui de la photo
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, merci d'avoir laissé cet avis. Comme indiqué sur notre site, les motifs des bolas indonésiens étant réalisés artisanalement, il peut y avoir quelques différences minimes d'un bola à l'autre.
Le retour du bijou reçu vous a été proposé et accepté.
Belle et agréable journée à vous.
L'équipe Pleine Lune
J
Julia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Je n’ai jamais reçu ma commande et malgré mes mails, je n’ai aucun suivi de la part du service client. On ne peut pas les appeler, car la page contact ne fonctionne pas.
Réponse de Pleine Lune
Votre commande a été passée le dimanche 27 octobre, elle a été déposée auprès des services postaux le lundi 28 octobre soit moins de 24 heures après ce qui est un délai bien plus que raisonnable.
Votre commande ne vous est malheureusement pas parvenue puisque l'élément " chez Monsieur Juhel" manquait à votre adresse, élément que vous avez omis de renseigner lors du passage de votre commande et que vous nous avez demandé de rajouter suite à la non réception du colis pour le renvoi de ce dernier. Cet oubli n'est pas de notre fait mais bien du vôtre.
Suite à votre erreur, nous vous avons proposé le renvoi du colis à nos frais, ce qui est en effet un geste commercial.
Vous nous avez en effet contacté et nous avons toujours répondu à vos interrogations.
L'utilisation d'une plateforme d'avis comme moyen d'obtenir satisfaction n'a pas lieu d'être.
Le remboursement de votre commande vient d'être généré.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
T
Tanja C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
La bola est jolie mais la médaille personnalisée est mal imprimée. Quasi illisible et il manque une lettre alors qu’il y avait assez de caractères disponibles… vraiment dommage..
Réponse de Pleine Lune
Bonjour Tanja,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la médaille personnalisée ne répondait pas à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe de Pleine Lune
P
patricia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Je voyais la pierre et le bijoux plus grands
Réponse de Pleine Lune
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Les dimensions de la pierre de lune composant notre bijou sont indiquées sur la fiche produit de ce dernier. Elles ont été étudiées afin d'obtenir un bijou fin et harmonieux. Belle et agréable journée à vous. L'équipe Pleine Lune
V
veronique A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Je suis déçue car le collier est défectueux la petite boule à l’intérieur est décrochée et on voit le petit point d’attache quand la boule tourne donc on voit qu’elle est détachée et cela n’est pas joli .
Réponse de Pleine Lune
Bonjour Véronique, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis.
Le bijou en question ne présente aucun défaut. La sphère sonore est libre à l'intérieur de la goutte.
Nous vous avons adressé un mail le 1er octobre 2024 où nous vous proposions de nous renvoyer le bijou reçu. A ce jour, 1er décembre soit deux mois après votre date d'achat nous nous n'avons toujours pas reçu le bijou en retour, ce dernier semble donc vous convenir.
Belle et agréable journée. L'équipe Pleine Lune
L
Lucie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2024
Conforme à la photo mais je trouve que le cordon est un peu trop petit et les pompons ne sont pas assez fournis.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour Lucie, merci pour votre avis.
Nos cordons de soie torsadés ont été sérieusement étudiés en amont afin de pouvoir y glisser avec facilité le pendentif sonore tout en proposant un ensemble harmonieux.
Nous espérons tout de même que vous aurez plaisir à porter ce bijou sonore.
Belle et agréable journée à vous.
A
Aurélie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
Je suis déçu de la chaîne
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Vous indiquez être déçue par la chaine, or nous ne retrouvons pas de commande de chaine à votre nom... Pourriez-vous nous indiquer à quelle date cette commande a été réalisée ?
Bien cordialement
Julie, Pleine Lune
E
Emmanuelle G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/06/2024
Envoi "cheap" pour le prix, une simple enveloppe-bulle, boîte très quelconque, de plus, la dorure du bola est pas très "dorée", ça jure avec la chaîne qui elle est bien dorée. L'anneau qui retient la pierre de lune est mal fermé. Déçue pour le prix, Pleine Lune pratiqué des tarifs largement au dessus de ses concurrents et ce n'est pas justifié. Je ne recommande pas. Je le garde pour l'offrir comme prévu. Le bijou de grossesse reste "correct" en revanche la carte je ne la donne pas, elle a été pliée dans l'enveloppe-bulle.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes très étonnés de l'avis laissé et du vocabulaire utilisé qui manque sincèrement de retenue.
Pour vous répondre : l'envoi n'est pas fait dans une "simple enveloppe bulle" comme stipulé mais dans une enveloppe renforcée prévue à cet effet. Concernant l'écrin ce dernier est présenté en photographie dans chacune de nos fiches produits et donc visible avant toute validation d'achat. Ce dernier a d'ailleurs toujours été approuvé par nos clients pour son élégance et sa sobriété. Concernant la dorure, nos chaînes et bolas sont exactement dorés de la même façon par notre doreur. Comme indiqué dans nos échanges précédents par mail, les tarifs de nos bolas ne peuvent être comparés à des tarifs de bolas en acier inoxydable dont les matériaux diffèrent.
Au vue de votre insatisfaction, nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous retourner le produit reçu pour remboursement.
Vous choisissez de l'offrir ? vos arguments sont donc injustifiés.
Cordialement
L'équipe Pleine Lune
O
Olivier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2024
Retour compliqué
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Une réponse par mail vous a été adressée le 15 juin.
Le retour de votre bijou s'est déroulé sans encombre.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
E
Erica B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Beaucoup trop de retard dans la commande et aucune communication
Réponse de Pleine Lune
Bonjour, nous faisons suite à votre avis concernant votre
commande Pleine Lune. Vous indiquez dans celui-ci trop de retard dans la commande ainsi qu'une absence de communication.
Concernant le délais, en effet, comme adressé par mail, nous avons rencontré un petit soucis dans la réception de nos pendentifs qui étaient à la dorure. Nous nous sommes excusés pour ce délais et vous avons adressé, en guise de geste commercial, nos cartes étapes.
En ce qui concerne "l'absence de communication", deux mails vous ont été adressé afin de vous tenir informé de la situation.
Bien cordialement
Julie, Pleine Lune
M
Marine L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Très beau, Dommage le cœur gravé est dessous la boule il ne se voit pas petit bémol à mon goût
Réponse de Pleine Lune
Cher Marine,
Merci pour votre avis sur notre site Pleine Lune. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié son esthétique. Concernant le cœur gravé sous la sphère du bola, comme indiqué dans la fiche produit c'est un choix esthétique de l'atelier. Nous prenons en compte votre remarque.
Merci encore pour votre retour et au plaisir de vous revoir sur notre site.
M
marie-laure K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
J’ai été déçue car la communication par mail est difficile, plusieurs fois pas de réponse et si réponse très brève. J’ai quand même eu les rectifications que j’ai demandé mais sans mail L’essentiel, j’ai bien reçu le bola et il plaît beaucoup. Ce qui est dommage vous n’avez pas de téléphone fixe ou portable pour vous joindre Belle journée à vous
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes heureux que le bijou ait plu à votre fille.
Lors de la demande du changement d'adresse, un mail récapitulatif de commande vous a été adressé puis une recherche approfondie du suivi de votre commande a été réalisée.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
B
blaise L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Erreur dans la commande ce qui gâche un peu le cadeau
Réponse de Pleine Lune
Nous sommes désolés pour cette erreur. Le nécessaire a été fait afin que vous obteniez le bijou commandé.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
S
Sarah M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/11/2023
Livraison rapide, cependant qualité laisse à désirer
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Nous sommes très heureux que vous puissiez de nouveau profiter de
votre bijou.
Vous pouvez modifier vos avis en recliquant sur le lien
présent à l'intérieur du mail d'avis reçu ou bien en nous indiquant
que vous souhaitez supprimer vos avis par retour de mail.
Belle et agréable soirée à vous.
M
Marion D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Déçue par la qualité de la chaîne qui dénote clairement avec le bola. Elle s'est oxydée en 2 jours. Chaîne grisée et bas de gamme avec joli bola doré, ce n'était vraiment plus joli. J'attendais une qualité supérieure.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Après avoir échangé ensemble, nous avons identifié un défaut de plaquage sur votre bijou, et une solution vous a été apportée.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos créations et ce type de situation reste exceptionnel. Nous espérons que votre nouveau bijou vous apportera entière satisfaction et de jolis moments avec votre bébé.
Belle et agréable journée
L'équipe Pleine Lune
M
Médéric B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Je n’ai jamais reçu mon colis, alors que vous m’assurer que le livreur me l’a remis. 60€ evaporé Je ne recommande absolument pas
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Une solution à votre problème vous a été apportée.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
L
Lucie L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/10/2023
Le collier est très jolie mais la chaîne n'est pas de bonne qualité certains maillons sont scellés entre eux.
Réponse de Pleine Lune
Bonjour,
Votre chaîne comportait en effet un défaut, une solution de remplacement vous a été apportée.
Bien cordialement
L'équipe Pleine Lune
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