Avis clients de Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre honnêteté.

Nos truffes sont effectivement proposées au poids et non au nombre de pièces. Selon leur calibre et leur maturité, un lot peut donc contenir une ou plusieurs truffes. L’aspect brillant que vous mentionnez est tout à fait normal et lié à la fraîcheur naturelle du produit.

Votre remarque sur la clarté de l’information est toutefois pertinente. Même si ces éléments sont indiqués sur la fiche produit, votre message nous invite à réfléchir à une présentation encore plus explicite afin d’éviter toute confusion lors de l’achat.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre commande ou sur l’utilisation et la conservation de votre truffe.

Bien cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre transparence.

Nous sommes désolés que les truffes reçues vous aient paru sèches et peu aromatiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.

Nous apprécions néanmoins votre volonté de nous accorder une nouvelle chance. Lors de votre prochaine commande, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement (avant ou juste après l’achat) à l.pamato@plantin.com
. Nous pourrons ainsi vous orienter vers les truffes les plus aromatiques du moment et porter une attention particulière à votre préparation.

Notre équipe est toujours disponible pour accompagner ses clients et garantir la meilleure expérience possible.

Bien cordialement,
Laurent

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique, nous avons traité ensemble votre réclamation. La différence de poids constatée vous a été remboursée conformément à notre engagement.

Concernant l’aspect du produit, nous avons également pris le temps d’en discuter afin de vous apporter toutes les explications nécessaires.

Dans la mesure où une solution vous a été apportée, nous nous permettons de vous demander, si vous le souhaitez, de bien vouloir reconsidérer votre avis. Vous recevrez à cet effet un email vous permettant de le modifier.

Nous vous remercions par avance et restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la truffe reçue ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées chaque jour. Elles sont proposées fraîches, entières et non transformées, dans le respect le plus strict du produit. Une sensation de sécheresse peut parfois être liée au stade naturel de maturité de la truffe, certaines étant naturellement plus fermes selon la période de récolte et les conditions climatiques.

Il est également important de rappeler que l’aspect extérieur d’une truffe ne permet pas, à lui seul, de juger de sa fraîcheur. La truffe étant un produit vivant, des variations peuvent exister d’un exemplaire à l’autre.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Un échange préalable nous aurait permis de mieux comprendre votre situation et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin d’échanger sereinement sur votre expérience.

Cordialement,
Laurent