English 
Français 
Italiano 
Deutsch 
P
Note : 4 sur 5
Le foie gras a été très apprécié mais les truffes d’été n’auront pas la même note.
Avis clients de Plantin
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 1 777 avis publiés
Résumé des avis
Plantin se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des truffes et produits d’épicerie variés livrés rapidement et en bon état, permettant une expérience culinaire satisfaisante et régulière. Les clients soulignent la qualité des truffes, leur fraîcheur et leur goût lorsqu’elles expriment bien les arômes, ainsi que le rapport qualité-prix favorable sur plusieurs assortiments comme les huiles, champignons secs et coffrets. Le service client est perçu comme professionnel et efficace, et l’ensemble des commandes se déroule sans souci, avec des commentaires positifs sur la rapidité et l’emballage soigné. Enfin, l’offre est appréciée pour sa constance, permettant de renouveler les achats et de recommander Plantin à l’avenir.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresE
Note : 4 sur 5
Très bonne huile d'olive, le goût de la truffe est plus discret qu'escompté mais satisfaisant
A
Note : 3 sur 5
livraison a pris 1 semaine
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai de livraison inhabituellement long. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, une livraison d’une semaine n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est ensuite prise en charge directement par Chronopost dans leur réseau. Il s’agit d’un service indépendant de notre entreprise, ce qui limite malheureusement notre marge d’action sur les délais une fois le colis expédié.
Nous constatons actuellement plusieurs difficultés avec ce transporteur et nous en sommes désolés, car cela impacte directement l’expérience de nos clients malgré le soin apporté à la préparation des commandes.
Nous restons bien entendu à votre écoute. Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger par téléphone afin de faire le point ensemble et voir ce qu’il est possible de faire, dans la limite du raisonnable.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe Plantin
Nous sommes sincèrement navrés pour ce délai de livraison inhabituellement long. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement, une livraison d’une semaine n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est ensuite prise en charge directement par Chronopost dans leur réseau. Il s’agit d’un service indépendant de notre entreprise, ce qui limite malheureusement notre marge d’action sur les délais une fois le colis expédié.
Nous constatons actuellement plusieurs difficultés avec ce transporteur et nous en sommes désolés, car cela impacte directement l’expérience de nos clients malgré le soin apporté à la préparation des commandes.
Nous restons bien entendu à votre écoute. Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger par téléphone afin de faire le point ensemble et voir ce qu’il est possible de faire, dans la limite du raisonnable.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L’équipe Plantin
L
Note : 2 sur 5
Malheureusement presque aucun goût de truffe dans les huiles, présent uniquement dans le sel.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de truffe n’ait pas été suffisamment présent dans nos huiles. Nous comprenons votre déception, surtout lorsque l’on recherche un produit aromatique autour de la truffe.
Nous sommes toutefois ravis que le sel ait davantage répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe afin de continuer à améliorer l’expérience proposée avec nos produits.
L’équipe Plantin
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de truffe n’ait pas été suffisamment présent dans nos huiles. Nous comprenons votre déception, surtout lorsque l’on recherche un produit aromatique autour de la truffe.
Nous sommes toutefois ravis que le sel ait davantage répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe afin de continuer à améliorer l’expérience proposée avec nos produits.
L’équipe Plantin
P
Note : 4 sur 5
Agréable, même si elle n'est pas comparable à la noire. Tartinée sur des toasts beurrés, à l'apéritif, elle est délicieuse.
P
Note : 2 sur 5
Livraison parfaite, mais le produit manque de goût
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la livraison.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes en termes de goût. Nous comprenons votre déception, car la truffe est un produit que l’on choisit avant tout pour ses qualités aromatiques.
Votre avis est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
L’équipe Plantin
Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la livraison.
Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes en termes de goût. Nous comprenons votre déception, car la truffe est un produit que l’on choisit avant tout pour ses qualités aromatiques.
Votre avis est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
L’équipe Plantin
C
Note : 2 sur 5
Livraison super rapide mais les truffes : désolé aucun goût ni odeur je suis très déçu
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de livraison.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que les truffes n’ont pas répondu à vos attentes en termes de goût et de parfum. Nous comprenons votre déception, surtout pour un produit attendu pour ses qualités aromatiques.
Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
L’équipe Plantin
Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de livraison.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que les truffes n’ont pas répondu à vos attentes en termes de goût et de parfum. Nous comprenons votre déception, surtout pour un produit attendu pour ses qualités aromatiques.
Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
L’équipe Plantin
N
Note : 2 sur 5
Très déçue par le goût des truffes blanches d été
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que nos truffes blanches d’été n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit que l’on attend pour son goût et son parfum.
La truffe blanche d’été est naturellement plus douce et subtile que d’autres variétés de truffes, mais elle doit tout de même apporter une expérience gustative agréable.
Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
L’équipe Plantin
Nous sommes sincèrement désolés que nos truffes blanches d’été n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit que l’on attend pour son goût et son parfum.
La truffe blanche d’été est naturellement plus douce et subtile que d’autres variétés de truffes, mais elle doit tout de même apporter une expérience gustative agréable.
Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.
L’équipe Plantin
J
Note : 2 sur 5
Une des 2 truffes était sèche donc pas de qualité
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des truffes reçues n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées à la main dans nos ateliers, puis expédiées fraîches. La truffe étant un produit naturel et vivant, son état peut toutefois évoluer selon sa maturité et les conditions de conservation.
Nous prenons votre retour avec attention.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des truffes reçues n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées à la main dans nos ateliers, puis expédiées fraîches. La truffe étant un produit naturel et vivant, son état peut toutefois évoluer selon sa maturité et les conditions de conservation.
Nous prenons votre retour avec attention.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
A
Note : 4 sur 5
Très bon service. Truffes succulentes mais j'ai connu plus succulentes.
F
Note : 4 sur 5
J ai congeler sous vides les truffes donc je verrai quand je les préparais l
F
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse et responsable
A
Note : 4 sur 5
truffes entieres ok ,morceaux truffes simplement correctes
L
Note : 3 sur 5
Amateur de truffes, rarement enchanté (en France) peut-être en raison de notre situation géographique, trop distante pour déguster fraîchement cueilli. Nous avons été bien conseillé il y a un peu plus de 15 ans au marché de Ponselet à Paris 17ème. Les autres fois où nous avons apprécié de bonnes truffes, c'est du côté de Parme en Italie et en Croatie. Alors nous sommes francs, nous ne souhaitions plus débourser tant pour être déçu. C'est notre fils, Chef dans divers bonnes adresses qui nous a conseillé votre adresse. Et si les truffes que vous nous avez envoyées été encore bien fraîche, leur parfums et leur goût étaient plus que discret. Alors non, nous n'avons pas été convaincu. Désolé, mais c'est notre appréciation. Bien cordialement Lionel RENAUX
Réponse de Plantin
Bonjour Monsieur Renaux,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que pour la confiance accordée sur les conseils de votre fils.
Nous comprenons parfaitement votre exigence, notamment lorsque l’on a déjà eu l’occasion de déguster des truffes dans des régions emblématiques comme l’Italie ou la Croatie. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut varier selon la maturité, la période de récolte et le temps écoulé entre le cavage et la dégustation.
Nous sommes heureux de lire qu’elles étaient bien fraîches, même si leur parfum et leur goût n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre franchise est appréciée, et nous prenons votre retour avec beaucoup d’attention.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous orienter vers une sélection plus adaptée à vos attentes (conseil personnalisé, échange ou autres..).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que pour la confiance accordée sur les conseils de votre fils.
Nous comprenons parfaitement votre exigence, notamment lorsque l’on a déjà eu l’occasion de déguster des truffes dans des régions emblématiques comme l’Italie ou la Croatie. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut varier selon la maturité, la période de récolte et le temps écoulé entre le cavage et la dégustation.
Nous sommes heureux de lire qu’elles étaient bien fraîches, même si leur parfum et leur goût n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre franchise est appréciée, et nous prenons votre retour avec beaucoup d’attention.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis d’échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous orienter vers une sélection plus adaptée à vos attentes (conseil personnalisé, échange ou autres..).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
J
Note : 3 sur 5
La qualité n’y était pas pour la dernière commande. Visiblement les truffes étaient restées en stock. L’ensemble étaient très sèches et sans goût. L’une d’elle s’est même recouverte d’une pellicule de moisi le lendemain de la livraison.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant cette dernière commande.
Nous tenons à préciser que nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, et ne restent pas stockées sur de longues périodes. La truffe étant un produit naturel et vivant, son évolution peut toutefois être rapide selon son stade de maturité et les conditions de conservation après réception.
Concernant la pellicule blanchâtre apparue le lendemain, il est important que nous puissions analyser précisément la situation.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou contacter notre service client en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant cette dernière commande.
Nous tenons à préciser que nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, et ne restent pas stockées sur de longues périodes. La truffe étant un produit naturel et vivant, son évolution peut toutefois être rapide selon son stade de maturité et les conditions de conservation après réception.
Concernant la pellicule blanchâtre apparue le lendemain, il est important que nous puissions analyser précisément la situation.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou contacter notre service client en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
M
Note : 3 sur 5
Bien emballé et livré dans les temps, bien protégé. Je regrette que DEUX BOCAUX du même produit ne soient pas étanches et que l'odeur de la truffe très importante diffuse dans toute l'armoire, et même au-delà, même en mettant les bocaux dans une autre boîte type Tupperware. Cela ne m'était jamais arrivé et ce n'est pas agréable, ni pour l'odeur persistance (une maison parfumée à la truffe pourquoi pas mais ce n'est pas mon choix). Il y a manifestement eu un problème... J'attendais en me disant que c'était peut-être le transport, ou d'autres produits qui avaient touché en usine, j'ai nettoyé l'extérieur des pots mais rien à faire.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour ainsi que pour vos remarques positives concernant l’emballage et la livraison.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre le désagrément rencontré avec ces deux bocaux. Nos contenants sont normalement conçus pour être parfaitement étanches, et la situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels. La truffe étant naturellement très parfumée, une diffusion d’odeur peut être accentuée en cas de défaut d’étanchéité.
Votre retour nous interpelle et mérite d’être vérifié.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos. Nous pourrons ainsi analyser la situation et vous accompagner (échange ou geste commercial).
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Merci pour votre retour ainsi que pour vos remarques positives concernant l’emballage et la livraison.
Nous sommes en revanche désolés d’apprendre le désagrément rencontré avec ces deux bocaux. Nos contenants sont normalement conçus pour être parfaitement étanches, et la situation que vous décrivez ne correspond pas à nos standards habituels. La truffe étant naturellement très parfumée, une diffusion d’odeur peut être accentuée en cas de défaut d’étanchéité.
Votre retour nous interpelle et mérite d’être vérifié.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos. Nous pourrons ainsi analyser la situation et vous accompagner (échange ou geste commercial).
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
J
Note : 2 sur 5
Les truffes ont peu de goût On ne sait d’ailleurs pas l’origine desdites truffes Grande déception
P
Note : 3 sur 5
Colis arrivé rapidement, le poids supérieur au poids promis, les truffes fraîches et en bon état, mais… peu d’odeur et peu de goût
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour vos remarques positives concernant la livraison, le poids et la fraîcheur des truffes.
Nous sommes toutefois désolés que l’intensité aromatique n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. La truffe étant un produit naturel et vivant, son odeur et son goût peuvent varier selon sa maturité et la période de récolte.
Nous prenons votre remarque avec attention.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet .
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour vos remarques positives concernant la livraison, le poids et la fraîcheur des truffes.
Nous sommes toutefois désolés que l’intensité aromatique n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. La truffe étant un produit naturel et vivant, son odeur et son goût peuvent varier selon sa maturité et la période de récolte.
Nous prenons votre remarque avec attention.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet .
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
A
Note : 3 sur 5
Truffes peu odorantes et sans beaucoup de goût. Je suis déçue !
Réponse de Plantin
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. La truffe est un produit naturel dont l’intensité peut varier selon la maturité et la période de récolte, mais nous comprenons tout à fait votre attente en termes de parfum et de goût.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions échanger plus en détail et vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous ferons le nécessaire pour trouver une issue positive à cette situation.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin que nous puissions échanger plus en détail et vous proposer une solution adaptée.
Votre satisfaction reste notre priorité et nous ferons le nécessaire pour trouver une issue positive à cette situation.
M
Note : 3 sur 5
Une des truffe était très moyenne pas de goût toute noire. Comme s’il elle avait été surgelée
J
Note : 4 sur 5
Très belles truffes, superbe odeur et goût mais avec une peau un peu trop sèche.
L
Note : 4 sur 5
La livraison était ponctuelle, et la truffe était très fine !
Avis traduit
C
Note : 2 sur 5
La commande n'a pas été entièrement livrée, malgré la réclamation aucune réaction. Dommage.
Avis traduit
M
Note : 2 sur 5
produits correct mais retard conséquent et altération de la qualité de la truffe dans cette commande . Zéro réponse aux sollicitations, service client inexistant donc. Je ne reviendrai pas...
L
Note : 4 sur 5
Délai livraison plus long que prévu .faute du transporteur
X
Note : 3 sur 5
Les morceaux de truffe sont moins parfumés que les lamelles de truffe d'été piémontaises. Dommage.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les morceaux de truffe sont un produit à l’aromatique plus subtile que les lamelles, et leur intensité peut varier selon la récolte et l’utilisation culinaire. Ils sont principalement destinés à apporter une note truffée en complément dans certaines préparations.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Merci pour votre retour.
Les morceaux de truffe sont un produit à l’aromatique plus subtile que les lamelles, et leur intensité peut varier selon la récolte et l’utilisation culinaire. Ils sont principalement destinés à apporter une note truffée en complément dans certaines préparations.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
B
Note : 4 sur 5
Très bon produit J ai mangé les truffes en lamelles en omelette Très content du produit très bon , juste un petit manque de maturité pour l excellence, très content tout de même Meilleurs vœux à l équipe
M
Note : 2 sur 5
Une grosse partie de colis décevante chair trop ferme sans goût et rose
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant une partie des truffes reçues.
La truffe étant un produit naturel et vivant, son aspect, sa texture et son intensité aromatique peuvent varier selon sa maturité au moment de la récolte. Une chair plus ferme ou légèrement rosée peut notamment correspondre à un stade de développement différent, sans que cela ne traduise nécessairement un défaut.
Nous comprenons toutefois votre ressenti et restons disponibles pour échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant une partie des truffes reçues.
La truffe étant un produit naturel et vivant, son aspect, sa texture et son intensité aromatique peuvent varier selon sa maturité au moment de la récolte. Une chair plus ferme ou légèrement rosée peut notamment correspondre à un stade de développement différent, sans que cela ne traduise nécessairement un défaut.
Nous comprenons toutefois votre ressenti et restons disponibles pour échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
V
Note : 2 sur 5
Des truffes gelées sans goût dans les 200grammes. Dommage…
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes ne sont jamais congelées. Elles sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, la congélation altérant immédiatement leurs qualités aromatiques et ne faisant pas partie de nos pratiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut néanmoins varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes ne sont jamais congelées. Elles sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, la congélation altérant immédiatement leurs qualités aromatiques et ne faisant pas partie de nos pratiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut néanmoins varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
R
Note : 2 sur 5
Truffe mélano, avec un manque d'odorat, surpris car Plantin est réputé pour sa qualité d'habitude. J'avais pour habitude de commander en temps que proffesionelle, comme particulier la qualité n'était pas au rendez vous
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour la confiance que vous accordez habituellement à Plantin.
Nos truffes mélanosporum sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées à la main, aussi bien pour les commandes professionnelles que particulières. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous comprenons votre surprise au regard de vos expériences précédentes et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions faire le point ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour la confiance que vous accordez habituellement à Plantin.
Nos truffes mélanosporum sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées à la main, aussi bien pour les commandes professionnelles que particulières. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous comprenons votre surprise au regard de vos expériences précédentes et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions faire le point ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
L
Note : 3 sur 5
Bonne qualité. Bonne livraison. Trop cher
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur la qualité des produits et la livraison.
Nos prix reflètent la rareté de la truffe, son mode de récolte artisanal, ainsi que les exigences de sélection, de contrôle et de transport liées à un produit frais et fragile. Nous comprenons toutefois que cela puisse représenter un budget.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur la qualité des produits et la livraison.
Nos prix reflètent la rareté de la truffe, son mode de récolte artisanal, ainsi que les exigences de sélection, de contrôle et de transport liées à un produit frais et fragile. Nous comprenons toutefois que cela puisse représenter un budget.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
D
Note : 3 sur 5
Belles truffes mais deux étaient très véreuses.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque positive sur l’aspect des truffes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que deux d’entre elles étaient véreuses.
Malgré une sélection et un contrôle attentifs, réalisés à la main, la truffe reste un produit naturel et vivant, et il peut malheureusement arriver que certains défauts internes ne soient pas visibles lors du tri externe.
Nous comprenons pleinement votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre commande
Cordialement ,
L'équipe Plantin
Merci pour votre retour et pour votre remarque positive sur l’aspect des truffes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que deux d’entre elles étaient véreuses.
Malgré une sélection et un contrôle attentifs, réalisés à la main, la truffe reste un produit naturel et vivant, et il peut malheureusement arriver que certains défauts internes ne soient pas visibles lors du tri externe.
Nous comprenons pleinement votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre commande
Cordialement ,
L'équipe Plantin
J
Note : 4 sur 5
bon service
M
Note : 3 sur 5
Foie gras à la truffe qui n’avait malheureusement ni le goût ni l’odeur de la truffe. très très très décevant. la truffe fraîche était quand à elle satisfaisante
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le foie gras à la truffe, tout en vous remerciant pour votre remarque positive sur la truffe fraîche.
La truffe étant un ingrédient naturel et délicat, son intensité aromatique peut varier selon le produit et le type d’incorporation. Notre recette de foie gras à la truffe est élaborée dans un souci d’équilibre des saveurs, afin que la truffe accompagne le foie gras sans en masquer la finesse, ce qui peut parfois être perçu comme une intensité insuffisante selon les attentes.
Nous comprenons toutefois votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com afin que nous puissions vous accompagner de manière personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le foie gras à la truffe, tout en vous remerciant pour votre remarque positive sur la truffe fraîche.
La truffe étant un ingrédient naturel et délicat, son intensité aromatique peut varier selon le produit et le type d’incorporation. Notre recette de foie gras à la truffe est élaborée dans un souci d’équilibre des saveurs, afin que la truffe accompagne le foie gras sans en masquer la finesse, ce qui peut parfois être perçu comme une intensité insuffisante selon les attentes.
Nous comprenons toutefois votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com afin que nous puissions vous accompagner de manière personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
D
Note : 2 sur 5
Et bien ma truffe n'était pas expetionelle, pourtant j'ai fais le nécessaire pour qu'elle soit bien conservé, sopalin, boîte hermétique, sopalin changé tout les jours, alors peut-être que j'ai raté quelque chose ? En tout cas plus d'odeur pour le réveillon.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception pour le réveillon.
Vous avez effectivement appliqué les bonnes pratiques de conservation (papier absorbant, boîte hermétique, changement quotidien du sopalin). Malgré cela, la truffe reste un produit extrêmement fragile et vivant, dont l’arôme peut évoluer très rapidement, parfois même en respectant toutes les précautions recommandées, notamment selon sa maturité au moment de la récolte.
Il est possible que la truffe ait atteint son pic aromatique avant la date de dégustation, ce qui peut expliquer la perte d’odeur constatée. Chaque truffe étant unique, ces variations restent malheureusement possibles.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus dans un contexte festif, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com pour en discuter plus en détail.
Bien cordialement,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception pour le réveillon.
Vous avez effectivement appliqué les bonnes pratiques de conservation (papier absorbant, boîte hermétique, changement quotidien du sopalin). Malgré cela, la truffe reste un produit extrêmement fragile et vivant, dont l’arôme peut évoluer très rapidement, parfois même en respectant toutes les précautions recommandées, notamment selon sa maturité au moment de la récolte.
Il est possible que la truffe ait atteint son pic aromatique avant la date de dégustation, ce qui peut expliquer la perte d’odeur constatée. Chaque truffe étant unique, ces variations restent malheureusement possibles.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus dans un contexte festif, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com pour en discuter plus en détail.
Bien cordialement,
R
Note : 4 sur 5
Très bonne prise en charge téléphonique. Conseiller à l ecoute. Livraison au top, délais respectés. Le parfum des truffes n est pas aussi intense que la melanosporum issue du terroir de Dordogne.
G
Note : 2 sur 5
Qualité très moyen après une erreur de 300gr le 2eme envoi il ont des tache mou et avec des moisissure blanc vraiment déçu
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le second envoi et l’état des truffes reçues.
Toutes nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées et triées à la main dans nos ateliers. La présence de zones molles ou de traces blanchâtres peut parfois apparaître lorsque la truffe évolue rapidement, ce produit étant particulièrement fragile et vivant.
Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clients à nous contacter dès la réception, idéalement avec des photos, afin que nous puissions analyser précisément le cas et vous proposer une solution adaptée.
Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après une erreur de poids lors de la première expédition, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une issue satisfaisante.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions reprendre contact et vous accompagner.
Bien cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le second envoi et l’état des truffes reçues.
Toutes nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées et triées à la main dans nos ateliers. La présence de zones molles ou de traces blanchâtres peut parfois apparaître lorsque la truffe évolue rapidement, ce produit étant particulièrement fragile et vivant.
Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clients à nous contacter dès la réception, idéalement avec des photos, afin que nous puissions analyser précisément le cas et vous proposer une solution adaptée.
Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après une erreur de poids lors de la première expédition, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une issue satisfaisante.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions reprendre contact et vous accompagner.
Bien cordialement,
A
Note : 3 sur 5
Livraison réalisée sans problème. Mais la truffe manque vraiment d'arôme, peut être est ce trop tôt dans la saison. Pas au niveau pour moi.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
R
Note : 2 sur 5
J'ai commandé une mandoline pour truffe en inox, et j'ai reçu une mandoline en bois.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Il s’agit manifestement d’une erreur de préparation, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre priorité est de corriger la situation rapidement et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions procéder à l’envoi du produit conforme ou vous proposer une solution appropriée.
Bien cordialement,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Il s’agit manifestement d’une erreur de préparation, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre priorité est de corriger la situation rapidement et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions procéder à l’envoi du produit conforme ou vous proposer une solution appropriée.
Bien cordialement,
M
Note : 4 sur 5
Conforme à présentation - Délai expédition/réception respectés-Bonne qualité produits