Avis clients de Plantin

Bonjour,

Nous tenons à vous préciser qu’il est impossible de recevoir des truffes congelées, sauf dans le cas d’une commande spécifique de truffes surgelées, clairement identifiée comme telle sur notre site.

Afin de bien comprendre la situation et vérifier ensemble les éléments de votre commande, nous vous invitons à revenir vers nous par téléphone. Nous pourrons ainsi analyser la problématique et envisager une solution adaptée.

Dans l’attente de votre appel,

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception, notamment dans le cadre d’un coffret destiné à être offert.

Nous regrettons le délai rencontré pour l’envoi de l’étiquette de retour ainsi que le manque de réactivité perçu dans nos échanges. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Votre retour est bien pris en compte et nous vous remercions de nous l’avoir signalé.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec la truffe blanche d’Alba n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à vous assurer d’un point essentiel : nos truffes blanches d’Alba ne sont jamais congelées. Elles sont exclusivement commercialisées fraîches, entières, et préparées dans le respect le plus strict du produit. La congélation altérerait immédiatement leurs qualités aromatiques et ne correspond en aucun cas à nos méthodes de travail.

La truffe blanche d’Alba est un produit extrêmement délicat, dont l’intensité aromatique peut varier selon sa maturité naturelle, son stade de récolte et les conditions de conservation après réception. Une perte rapide d’arôme peut notamment survenir si elle n’est pas consommée ou conservée dans des conditions optimales.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Cela nous aurait permis d’échanger avec vous, d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous écrire à l.pamato@plantin.com
afin de reprendre contact et d’échanger sereinement sur votre expérience.

Cordialement,
Laurent