Avis clients de Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la non-réception de votre colis et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Même si l’acheminement est assuré par un transporteur indépendant, cela ne change en rien notre engagement envers nos clients. Ce type de situation n’est évidemment pas acceptable, en particulier pour des produits frais et sensibles comme la truffe.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement dès le constat du problème. Cela nous aurait permis d’ouvrir immédiatement une enquête auprès du transporteur et de vous proposer une solution rapide (renvoi ou remboursement selon votre préférence).

Nous vous invitons à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com
afin que nous puissions analyser votre dossier et régler cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Laurent