Avis clients de Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la truffe fraîche reçue, d’autant plus au regard de l’attente et du prix engagé.

Nos truffes noires du Périgord sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers. Une odeur anormale ne correspond pas aux caractéristiques attendues, et il est important que nous puissions analyser précisément la situation.

Nous regrettons également l’absence de retour que vous mentionnez suite à vos tentatives de contact. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire de nouveau à Boutique@plantin.com
, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous pourrons alors échanger à ce sujet.

Nous vous remercions en revanche pour votre remarque positive concernant l’huile.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’intensité gustative des truffes n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers avant expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, il peut parfois exister une différence entre l’intensité du parfum et celle du goût, selon sa maturité et son utilisation.

Nous prenons votre remarque très au sérieux.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons alors organiser un retour afin que notre service qualité puisse procéder à une analyse et vous accompagner au mieux .

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre remarque positive concernant nos produits.

Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées avec le transporteur. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et livrée, et le retard semble lié au service de livraison.

Nous comprenons que cela puisse être contraignant, notamment pour des produits frais, et le regrettons sincèrement.

N’hésitez pas à nous écrire à Boutique@plantin.com
si vous souhaitez que nous fassions un point plus précis sur votre dossier.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation.
Afin de pouvoir vérifier le suivi de votre colis, merci de nous contacter par écrit à Boutique@plantin.com
, en nous indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons le point avec vous dès réception de votre message.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin