Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment des truffes, qui sont décrites comme conformes à la description et savoureuses. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions d'envois reçus dans des délais très courts et en parfait état. Le service client est également apprécié pour sa sympathie et son professionnalisme, offrant une expérience d'achat fluide et agréable. De plus, les clients mettent en avant l'emballage soigné des produits, garantissant une réception impeccable.
La truffe n’est pas assez parfumée et pas assez de goût dommage
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
M
Marie-Pierre C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
J’ai reçu un coffret cadeau avec des produits avec date limite une semaine après ! ( souci par conséquent pour un cadeau de fêtes), je n’ai reçu aucune excuse en retour et j’ai dû attendre avant de recevoir le l’étiquette de retour sur j’ai demandée pour un échange. Je suis déçue par la société.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception, notamment dans le cadre d’un coffret destiné à être offert.
Nous regrettons le délai rencontré pour l’envoi de l’étiquette de retour ainsi que le manque de réactivité perçu dans nos échanges. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est bien pris en compte et nous vous remercions de nous l’avoir signalé.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
A
Astrid H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2025
Déçu par le poids (14gr au lieu des 15 gr) au prix du kilo c’est pas rien et surtout une partie moisie. Ces deux points sont normaux pour vous. Déçue !
Réponse de Plantin
Bonjour,
Suite à notre échange téléphonique, nous avons traité ensemble votre réclamation. La différence de poids constatée vous a été remboursée conformément à notre engagement.
Concernant l’aspect du produit, nous avons également pris le temps d’en discuter afin de vous apporter toutes les explications nécessaires.
Dans la mesure où une solution vous a été apportée, nous nous permettons de vous demander, si vous le souhaitez, de bien vouloir reconsidérer votre avis. Vous recevrez à cet effet un email vous permettant de le modifier.
Nous vous remercions par avance et restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Laurent
C
CHRISTOPHE S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Truffe sans odeur, sans arome, molle en un mot certainement congeler votre commercial en a ete informe cdlt cs
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec la truffe blanche d’Alba n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à vous assurer d’un point essentiel : nos truffes blanches d’Alba ne sont jamais congelées. Elles sont exclusivement commercialisées fraîches, entières, et préparées dans le respect le plus strict du produit. La congélation altérerait immédiatement leurs qualités aromatiques et ne correspond en aucun cas à nos méthodes de travail.
La truffe blanche d’Alba est un produit extrêmement délicat, dont l’intensité aromatique peut varier selon sa maturité naturelle, son stade de récolte et les conditions de conservation après réception. Une perte rapide d’arôme peut notamment survenir si elle n’est pas consommée ou conservée dans des conditions optimales.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Cela nous aurait permis d’échanger avec vous, d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous écrire à l.pamato@plantin.com
afin de reprendre contact et d’échanger sereinement sur votre expérience.
Cordialement,
Laurent
J
Jean-François M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2025
RAS
B
Benjamin D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/10/2025
Sur deux truffes : 1 parfaite, la seconde dégageant une odeur inhabituelle et surtout désagréable. J’avais déjà rencontré un souci lors de ma commande précédente. J’arrête les frais…
D
didier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2025
FADE, TRES DUR A DECOUPER
M
Maxime P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2025
Les truffes sont arrivées trop vieilles et elle avaient une odeur pas abituel
A
Agnes V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2025
Pas mal mais ne vaut la melano
P
Paul F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Contrairement à ttes les autres, ma dernière commande n'a pas été à la hauteur. Les truffes manquaient de gout et de parfum.
V
Vincent I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/05/2025
Truffes d’été pas assez matures , sans odeur ni goût , d’autres trufficulteurs attendent qu’elles soient prêtes avant de vendre . Vous, c’est argent d’abord
D
Didier C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
Truffes aestivum..... très dure ...aucun gout...la commande fait suite à mon appel....!!!!!
F
FRANCOIS D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2025
pas beaucoup de gout présentation impeccable mais peu d intérêt au niveau gustatif
B
Brigitte P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Retard de livraison.
H
H K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Pour 50 g =3 truffes : vous auriez pu mettre 12 petits pois Une option avec le nombre de truffes serait utile...
Réponse de Plantin
Bonjour, et merci pour votre retour !
Nous comprenons votre remarque et trouvons votre suggestion intéressante. Nous faisons toujours notre maximum pour proposer des formats équilibrés, mais la taille des truffes dépend des arrivages et il est rare de pouvoir envoyer une seule truffe de 50g. En optant pour le format 100g, il y a en effet de grandes chances d’avoir des truffes plus grosses.
Nous espérons que vous avez tout de même apprécié votre commande et restons à votre disposition !
À bientôt.
C
Constant G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2025
Truffe insipide
M
Michel S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/02/2025
Très bon produit un grand merci
P
philippe L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Les truffes n avaient aucun goût.
Réponse de Plantin
Monsieur,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos truffes est une priorité, et nous prenons très au sérieux votre remarque.
Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h30. Nous aurions aimé avoir l’opportunité d’échanger avec vous avant afin de mieux comprendre votre ressenti et d’apporter une solution.
Soyez assuré que nous transmettons votre retour à notre équipe pour analyser la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis d’en discuter avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
P
PIERRE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Alors que c'est la 3ème ou 4ème fois que je commande des truffes fraiches à Plantin en février, j'ai trouvé la qualité de cet envoi vraiment insuffisante, voire médiocre, comme si les truffes n'étaient pas à maturité. Elles étaient presque inodores avec très peu de saveur. Vraiment décevant.
Réponse de Plantin
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes surpris de ne pas avoir été contactés directement afin d'apporter une solution convenable à votre problème.
Notre service client est à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h30 pour répondre à vos questions et trouver une solution satisfaisante. Nous transmettons immédiatement votre remarque à notre équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer.
N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis d’échanger avec vous.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
S
Stéphane T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Un peu déçu par le goût des truffes qui manque de puissance.
L
LIONEL E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Cette fois ci les truffes manquaient de parfum !!
M
Matthieu S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
Délais d'expédition de 24-48h et non le lendemain avant 13h...
V
Vincent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
J'ai déjà commandé a plusieurs reprises de la truffe en ligne et cette fois je suis très déçu, surtout que j'avais opté pour la qualité EXTRA. Niveau olfactif c'était bien sans plus mais au niveau goût très déçu vu le tarif appliqué. Et l'emballage pas exceptionnel non plus. Pour le même tarif voir moins cher, je peux trouvé cela en commerce en Belgique. IL NE FAUT PAS OUBLIER VOTRE TYPE DE PRODUIT.
Réponse de Plantin
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes surpris de lire que vous avez choisi la qualité de vos truffes sachant qu'on ne propose pas l'option sur notre site internet. Le terme "extra" fait simplement référence à l'aspect visuel de la truffe qui se doit d'être assez ronde et régulière pour être définie comme une truffe de qualité extra. En aucun cas cela n'a d'impact sur le goût et le parfum de la truffe fraîche. L'emballage est tout ce qu'il y a de plus conventionnel pour de la truffe fraiche. Il s'agit de conserver le produit, qui est périssable, dans un emballage adéquat pour le transport, rien de plus. Nous vous avons contacté par mail afin de comprebdre ce qu'il a pu se passer. Cordialement, l'équipe Plantin
S
Stéphane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Bonjour Très déçu de la brisure de truffe qui n’avait aucun goût et aucune saveur
L
Laurent C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Truffe sans saveur particulièrement raffinée.
G
Gregory E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
5 étoiles pour la livraison. 1 étoile pour la truffe qui avait autant de goût qu'une truffe chinoise... mon plat n'en avait casiment pas le goût :(
L
Laurent N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Bonjour, Suite à ma commande, j'ai reçu 3 truffes. L'une d'elle est partie directement à la poubelle, elle était pourrie et toute molle. Dans une boîte de champignons de Paris, je m'en moque mais là. Il faudrait ne pas prendre l'habitude de mettre les mauvaises pièces aux ventes par correspondance. Pour moi, c'est terminé... Bonne journée.
L
laure G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Aucun goût. Je suis très déçue
F
François-Xavier P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Les truffes étaient bien. Le seul bémol c’était la livraison ! Chronofreche on eu deux jours de retard pour la livraison et j’ai même été obligé d’aller les chercher moi même au dépôt le troisième jour ! Inadmissible ! Plantin n’y est pour rien mais à vous de faire remonter nôtre mécontentement. Cordialement
M
MICHELE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Les truffes reçues n’ont aucune saveur aucune odeur !!! Ce qui est un comble pour une truffe !!!
S
Simona P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Le colis est arrivé mais, contrairement aux instructions très claires concernant le destinataire, il a été livré à une personne de l'immeuble où j'habite, que je n'ai PAS indiquée comme destinataire ou substitut ! Je me souviens que la vie privée existe ! Mais le pire, c'est que la personne à qui j'ai laissé ma commande l'a livrée à mon partenaire, gâchant ainsi ma surprise de Noël ! Un vrai désastre ! Quant à l'état du contenu, je ne le sais pas encore, car le colis sera ouvert le jour de Noël...enfin c'est le jour !
Avis traduit
T
tagla S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
J’ai acheter une truffe fraîche sur le papier et j’ai reçue une truffe sortit d’un congélateur. Aucun goût et aucune senteur. J’avais eu une bonne expérience à l’époque en commandant sur vente privée et j’ai voulu retenter ma chance . Mauvaise idée
C
Claire V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Ayant commandé, outre une truffe, une boîte cadeau à 5€, j'ai reçu une boîte cadeau disproportionnée et ridiculement inadaptée/ dimension de la truffe destinée à faire un cadeau de Noël. Je suis déçue de ce procédé. Ayant
C
christophe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
très déçu, à la fois du format et du gout
G
Gilles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
La truffe n’était pas mature aucun vénage et blanc au cœur
Réponse de Plantin
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Nous avons tenté de vous joindre en vain. Nous sommes disponibles par mail ou par téléphone entre 10h et 12h et 13h30-18h30 pour échanger (la boutique est fermée ce jour pour cause d'inventaire, nos conseillères seront disponibles demain). Excellente journée, l'équipe Plantin
P
Patrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2024
Truffes molles
M
Michel B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Marchandise parfaite mais arrivée avec 24 h de retard sans information de chronofresh injoignable
C
christian L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/09/2024
le sel avec de la truffe d'été pas terrible pour être polie.
Réponse de Plantin
Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Pouvez-vous m'en dire plus à propos de votre déception ? Nous avons à coeur de comprendre les insatisfaction afin de pouvoir améliorer nos produits et services. Merci et très bonne journée. L'équipe Plantin
L
laetitia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2024
hélas j ai été intoxiqué par une truffe qui n'était pas bonne. rien de grave mais malade pendant plusieurs jours. après c des choses qui peuvent arriver..
Z
Zoe R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2024
c’était un cadeau et je l’avais bien précisé, mais je l’ai recu avec la facture a l’intérieur et il y avais pas de message personnalisé pour ma mere
Réponse de Plantin
Bonjour, nous sommes profondément navrés d'apprendre votre déception. Nous avons rencontrés un bug informatique le jour de votre commande, dont nous prenons évidemment l'entière responsabilité, ce qui explique la situation. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous pour trouver une solution qui vous convienne. Excellente journée, l'équipe Plantin
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