Avis clients de Plantin

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique, nous avons traité ensemble votre réclamation. La différence de poids constatée vous a été remboursée conformément à notre engagement.

Concernant l’aspect du produit, nous avons également pris le temps d’en discuter afin de vous apporter toutes les explications nécessaires.

Dans la mesure où une solution vous a été apportée, nous nous permettons de vous demander, si vous le souhaitez, de bien vouloir reconsidérer votre avis. Vous recevrez à cet effet un email vous permettant de le modifier.

Nous vous remercions par avance et restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec la truffe blanche d’Alba n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à vous assurer d’un point essentiel : nos truffes blanches d’Alba ne sont jamais congelées. Elles sont exclusivement commercialisées fraîches, entières, et préparées dans le respect le plus strict du produit. La congélation altérerait immédiatement leurs qualités aromatiques et ne correspond en aucun cas à nos méthodes de travail.

La truffe blanche d’Alba est un produit extrêmement délicat, dont l’intensité aromatique peut varier selon sa maturité naturelle, son stade de récolte et les conditions de conservation après réception. Une perte rapide d’arôme peut notamment survenir si elle n’est pas consommée ou conservée dans des conditions optimales.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Cela nous aurait permis d’échanger avec vous, d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous écrire à l.pamato@plantin.com
afin de reprendre contact et d’échanger sereinement sur votre expérience.

Cordialement,
Laurent