Avis clients de Plantin

Monsieur,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de nos truffes est une priorité, et nous prenons très au sérieux votre remarque.

Notre service client est à votre écoute du lundi au samedi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h30. Nous aurions aimé avoir l’opportunité d’échanger avec vous avant afin de mieux comprendre votre ressenti et d’apporter une solution.

Soyez assuré que nous transmettons votre retour à notre équipe pour analyser la situation. N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serions ravis d’en discuter avec vous.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre dernière commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes surpris de ne pas avoir été contactés directement afin d'apporter une solution convenable à votre problème.

Notre service client est à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h30 pour répondre à vos questions et trouver une solution satisfaisante. Nous transmettons immédiatement votre remarque à notre équipe afin de comprendre ce qui a pu se passer.

N’hésitez pas à nous contacter directement, nous serons ravis d’échanger avec vous.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Avez-vous contacté notre service clients ? Je transmets vos coordonnées afin que l'on prenne contact avec vous rapidement à ce sujet. Cordialement, l'équipe Plantin

Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nous sommes surpris de lire que vous avez choisi la qualité de vos truffes sachant qu'on ne propose pas l'option sur notre site internet. Le terme "extra" fait simplement référence à l'aspect visuel de la truffe qui se doit d'être assez ronde et régulière pour être définie comme une truffe de qualité extra. En aucun cas cela n'a d'impact sur le goût et le parfum de la truffe fraîche. L'emballage est tout ce qu'il y a de plus conventionnel pour de la truffe fraiche. Il s'agit de conserver le produit, qui est périssable, dans un emballage adéquat pour le transport, rien de plus. Nous vous avons contacté par mail afin de comprebdre ce qu'il a pu se passer. Cordialement, l'équipe Plantin

Bonjour Madame, nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Nous avons tenté de vous joindre plusieurs fois en vain. Notre service clients est disponible par téléphone et par mail si vous souhaitez échanger à ce sujet. Excellente journée, l'équipe Plantin

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés et surpris de lire votre commentaire. En effet, nous avons bien effectué un geste envers vous même si visiblement celui-ci ne vous convient pas. Nous restons disponibles pour échanger si besoin. Excellente journée, l'équipe Plantin

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de laissé un avis. Après vérification, il semble que vous ayez consommé le fromage après la date indiquée sur la packaging, cela explique pourquoi votre expérience n'a pas été satisfaisante. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous aves des questions. Excellente journée, l'équipe Plantin

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Comme échangé par mail, il semble les préconisations fournis dans le guide d'utilisation des truffes appertisées n'aient pas été respectées En effet la truffe en conserve est un produit qui demande une attention toute particulière, qu'il s'agisse de la proportion utilisée dans un plat ou de sa cuisson. Il faut compter minimum 10-15g de truffe en conserve par personne et minimum 10% pour une préparation (beurre, sauce, etc.) L'ensemble de ces informations sont détaillées dans notre guide, expédié dans chacun des colis contenant des truffes appertisées. Nous restons disponibles si toutefois vous auriez d'autres questions. Excellente journée, l'équipe Plantin

Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre votre déception. Nous avons tenté de vous joindre en vain. Nous sommes disponibles par mail ou par téléphone entre 10h et 12h et 13h30-18h30 pour échanger (la boutique est fermée ce jour pour cause d'inventaire, nos conseillères seront disponibles demain). Excellente journée, l'équipe Plantin

Bonjour Monsieur, merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Pouvez-vous m'en dire plus à propos de votre déception ? Nous avons à coeur de comprendre les insatisfaction afin de pouvoir améliorer nos produits et services. Merci et très bonne journée. L'équipe Plantin

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Nous sommes navrés que votre expérience n'est pas été satisfaisante. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la façon dont vous avez consommé vos truffes fraiches (dans quel plat, s'il y a eu cuisson, pour combien de personne) ?

Nous attachons une grande importance à la satisfaction client, c'est pourquoi il est primordial pour nous de comprendre votre déception et d'en prendre compte dans une optique d'amélioration continue.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour, nous sommes profondément navrés d'apprendre votre déception. Nous avons rencontrés un bug informatique le jour de votre commande, dont nous prenons évidemment l'entière responsabilité, ce qui explique la situation. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. N'hésitez pas à revenir vers nous pour trouver une solution qui vous convienne. Excellente journée, l'équipe Plantin

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception quant à votre commande. Pouvez-vous nous en dire plus sur les produits concernés car votre commande était assez variée? Je reste à disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, La Maison Plantin

Bonjour, Pouvez-vous s'il vous plait me dire pour combien de personnes avez-vous utilisé ce pot ? Je vois que vous avez acheté un pot de 15g et un de 30g de truffes extra brossées, à titre informatif nous conseillons 15g pour un plat d'1 personne maximum puisque le traitement thermique (appertisation) aura annihilé les arômes de la truffe il est d’autant plus important de respecter ce grammage. Nous regrettons cependant que votre expérience avec ce produit n’ait pas été à la hauteur de vos espérances. Si vous êtes amateurs de truffes noires, vous avez sans doute l’habitude de les consommer fraîches. Or, ce produit est un produit appertisé, qui a subi deux traitements thermiques afin de pouvoir conserver les truffes pendant plusieurs années. Ces truffes sont donc cuites, avec des qualités organoleptiques bien différentes des truffes fraîches. Vous aurez sûrement remarqué que leur aspect est également bien différent des truffes fraîches : la chair des truffes appertisées est noire, sans marbrure. Cette appertisation influe également sur l’odeur, à l’ouverture en général il n’y a pas ou peu d’odeur, ce qui est normal. De la même manière, nous avons tendance à consommer des produits dérivés à la truffe qui sont aromatisés (huiles, sels etc.) ; à ce titre, ils seront bien plus forts en goût que la truffe à l’état brut qui reste subtile et légère en bouche. Il est important également de préciser que c’est un produit qui demande à être travaillé, l’odeur et le goût de ces truffes en conserve se déploient au contact de la chaleur ou en les laissant infuser dans un corps gras (beurre ou fromage par exemple), d’où la nécessité de les intégrer à un plat chaud au dernier moment, juste avant de servir ou bien de les laisser infuser dans le corps gras pendant 24h à 48h avant de le consommer. Il ne faut surtout pas les ajouter au début ou en milieu de cuisson par exemple, sous peine de réduire à néant toute leur saveur. J'espère que ces explications vous auront apporté les réponses à vos questions, nous restons bien entendus disponibles pour toute demande ou question complémentaire. Je vous souhaite une excellente journée. Cordialement, La Maison Plantin