Avis clients de Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos remarques positives sur la qualité des produits et la livraison.

Nos prix reflètent la rareté de la truffe, son mode de récolte artisanal, ainsi que les exigences de sélection, de contrôle et de transport liées à un produit frais et fragile. Nous comprenons toutefois que cela puisse représenter un budget.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Il arrive malheureusement que certains colis soient retournés par le transporteur lorsqu’ils ne peuvent être livrés dans les délais impartis, notamment pour des produits frais. Dans ce cas, et afin de garantir la sécurité alimentaire, le colis est effectivement retourné lorsqu’il est jugé périmé.

Concernant le remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement à Boutique@plantin.com
, en nous indiquant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi vérifier le dossier et procéder au remboursement ou vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre remarque positive sur l’aspect des truffes.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que deux d’entre elles étaient véreuses.

Malgré une sélection et un contrôle attentifs, réalisés à la main, la truffe reste un produit naturel et vivant, et il peut malheureusement arriver que certains défauts internes ne soient pas visibles lors du tri externe.

Nous comprenons pleinement votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre commande

Cordialement ,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le foie gras à la truffe, tout en vous remerciant pour votre remarque positive sur la truffe fraîche.

La truffe étant un ingrédient naturel et délicat, son intensité aromatique peut varier selon le produit et le type d’incorporation. Notre recette de foie gras à la truffe est élaborée dans un souci d’équilibre des saveurs, afin que la truffe accompagne le foie gras sans en masquer la finesse, ce qui peut parfois être perçu comme une intensité insuffisante selon les attentes.

Nous comprenons toutefois votre déception et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com afin que nous puissions vous accompagner de manière personnalisée.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Elles sont préparées et expédiées fraîches, avec un contrôle attentif au moment du départ. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut varier selon sa maturité, la période de récolte, ainsi que les conditions de conservation après réception.

Une sensation de sécheresse ou un manque d’odeur peut notamment apparaître si la truffe n’a pas été conservée ou consommée dans des conditions optimales, ce produit étant particulièrement délicat.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous cherchons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception pour le réveillon.

Vous avez effectivement appliqué les bonnes pratiques de conservation (papier absorbant, boîte hermétique, changement quotidien du sopalin). Malgré cela, la truffe reste un produit extrêmement fragile et vivant, dont l’arôme peut évoluer très rapidement, parfois même en respectant toutes les précautions recommandées, notamment selon sa maturité au moment de la récolte.

Il est possible que la truffe ait atteint son pic aromatique avant la date de dégustation, ce qui peut expliquer la perte d’odeur constatée. Chaque truffe étant unique, ces variations restent malheureusement possibles.

Nous comprenons votre déception, d’autant plus dans un contexte festif, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com pour en discuter plus en détail.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le second envoi et l’état des truffes reçues.

Toutes nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées et triées à la main dans nos ateliers. La présence de zones molles ou de traces blanchâtres peut parfois apparaître lorsque la truffe évolue rapidement, ce produit étant particulièrement fragile et vivant.

Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clients à nous contacter dès la réception, idéalement avec des photos, afin que nous puissions analyser précisément le cas et vous proposer une solution adaptée.

Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après une erreur de poids lors de la première expédition, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une issue satisfaisante.

Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions reprendre contact et vous accompagner.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception.

Il s’agit manifestement d’une erreur de préparation, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre priorité est de corriger la situation rapidement et de vous apporter une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions procéder à l’envoi du produit conforme ou vous proposer une solution appropriée.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et vos compliments sur la qualité de nos produits.

Nous sommes sincèrement désolés si la fréquence de nos communications a pu vous donner ce sentiment de pression. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons proposer à nos clients, et nous comprenons parfaitement que cela puisse être perçu comme intrusif.

Concernant le désabonnement, nous regrettons que la procédure n’ait pas fonctionné comme prévu. Cela n’est pas normal et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter directement par email à l.pamato@plantin.com
afin que nous procédions manuellement et immédiatement à votre désinscription.

Nous espérons que vous continuerez malgré tout à apprécier nos produits et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la non-réception de votre colis et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Même si l’acheminement est assuré par un transporteur indépendant, cela ne change en rien notre engagement envers nos clients. Ce type de situation n’est évidemment pas acceptable, en particulier pour des produits frais et sensibles comme la truffe.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement dès le constat du problème. Cela nous aurait permis d’ouvrir immédiatement une enquête auprès du transporteur et de vous proposer une solution rapide (renvoi ou remboursement selon votre préférence).

Nous vous invitons à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com
afin que nous puissions analyser votre dossier et régler cette situation dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,
Laurent

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre honnêteté.

Nos truffes sont effectivement proposées au poids et non au nombre de pièces. Selon leur calibre et leur maturité, un lot peut donc contenir une ou plusieurs truffes. L’aspect brillant que vous mentionnez est tout à fait normal et lié à la fraîcheur naturelle du produit.

Votre remarque sur la clarté de l’information est toutefois pertinente. Même si ces éléments sont indiqués sur la fiche produit, votre message nous invite à réfléchir à une présentation encore plus explicite afin d’éviter toute confusion lors de l’achat.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre commande ou sur l’utilisation et la conservation de votre truffe.

Bien cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous tenons à vous préciser qu’il est impossible de recevoir des truffes congelées, sauf dans le cas d’une commande spécifique de truffes surgelées, clairement identifiée comme telle sur notre site.

Afin de bien comprendre la situation et vérifier ensemble les éléments de votre commande, nous vous invitons à revenir vers nous par téléphone. Nous pourrons ainsi analyser la problématique et envisager une solution adaptée.

Dans l’attente de votre appel,

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre message et pour votre transparence.

Nous sommes désolés que les truffes reçues vous aient paru sèches et peu aromatiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.

Nous apprécions néanmoins votre volonté de nous accorder une nouvelle chance. Lors de votre prochaine commande, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement (avant ou juste après l’achat) à l.pamato@plantin.com
. Nous pourrons ainsi vous orienter vers les truffes les plus aromatiques du moment et porter une attention particulière à votre préparation.

Notre équipe est toujours disponible pour accompagner ses clients et garantir la meilleure expérience possible.

Bien cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception, notamment dans le cadre d’un coffret destiné à être offert.

Nous regrettons le délai rencontré pour l’envoi de l’étiquette de retour ainsi que le manque de réactivité perçu dans nos échanges. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Votre retour est bien pris en compte et nous vous remercions de nous l’avoir signalé.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique, nous avons traité ensemble votre réclamation. La différence de poids constatée vous a été remboursée conformément à notre engagement.

Concernant l’aspect du produit, nous avons également pris le temps d’en discuter afin de vous apporter toutes les explications nécessaires.

Dans la mesure où une solution vous a été apportée, nous nous permettons de vous demander, si vous le souhaitez, de bien vouloir reconsidérer votre avis. Vous recevrez à cet effet un email vous permettant de le modifier.

Nous vous remercions par avance et restons bien entendu à votre disposition.

Cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec la truffe blanche d’Alba n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous tenons toutefois à vous assurer d’un point essentiel : nos truffes blanches d’Alba ne sont jamais congelées. Elles sont exclusivement commercialisées fraîches, entières, et préparées dans le respect le plus strict du produit. La congélation altérerait immédiatement leurs qualités aromatiques et ne correspond en aucun cas à nos méthodes de travail.

La truffe blanche d’Alba est un produit extrêmement délicat, dont l’intensité aromatique peut varier selon sa maturité naturelle, son stade de récolte et les conditions de conservation après réception. Une perte rapide d’arôme peut notamment survenir si elle n’est pas consommée ou conservée dans des conditions optimales.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Cela nous aurait permis d’échanger avec vous, d’analyser la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous écrire à l.pamato@plantin.com
afin de reprendre contact et d’échanger sereinement sur votre expérience.

Cordialement,
Laurent

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que la truffe reçue ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées chaque jour. Elles sont proposées fraîches, entières et non transformées, dans le respect le plus strict du produit. Une sensation de sécheresse peut parfois être liée au stade naturel de maturité de la truffe, certaines étant naturellement plus fermes selon la période de récolte et les conditions climatiques.

Il est également important de rappeler que l’aspect extérieur d’une truffe ne permet pas, à lui seul, de juger de sa fraîcheur. La truffe étant un produit vivant, des variations peuvent exister d’un exemplaire à l’autre.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Un échange préalable nous aurait permis de mieux comprendre votre situation et, si nécessaire, de vous proposer une solution adaptée.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin d’échanger sereinement sur votre expérience.

Cordialement,
Laurent