Avis clients de Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les truffes reçues ne vous aient pas apporté satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout si le produit vous a semblé sec et peu conforme à vos attentes.

La qualité de nos produits est essentielle pour nous, c’est pourquoi votre retour sera transmis à notre équipe qualité afin qu’un point soit fait avec attention.

Nous vous invitons également à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger plus en détail et trouver une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre première commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception, d’autant plus pour une première expérience avec notre Maison.

Afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et pouvoir vous apporter une réponse adaptée, pourriez-vous nous préciser les éléments qui n’ont pas été conformes à ce qui était annoncé ?

Nous vous invitons également à nous appeler directement à la boutique afin d’en discuter plus en détail et de voir ensemble quelle solution adaptée nous pourrions vous proposer.

Votre retour nous est précieux et nous permettra de faire le point avec attention.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés d’apprendre que le goût de truffe n’ait pas été suffisamment présent dans nos huiles. Nous comprenons votre déception, surtout lorsque l’on recherche un produit aromatique autour de la truffe.

Nous sommes toutefois ravis que le sel ait davantage répondu à vos attentes. Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe afin de continuer à améliorer l’expérience proposée avec nos produits.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que ce produit n’ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, d’autant plus au regard du prix et de l’expérience gustative attendue.

Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité afin de continuer à améliorer nos produits.

N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant la livraison.

Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que le produit n’a pas répondu à vos attentes en termes de goût. Nous comprenons votre déception, car la truffe est un produit que l’on choisit avant tout pour ses qualités aromatiques.

Votre avis est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de livraison.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre que les truffes n’ont pas répondu à vos attentes en termes de goût et de parfum. Nous comprenons votre déception, surtout pour un produit attendu pour ses qualités aromatiques.

Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que nos truffes blanches d’été n’aient pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit que l’on attend pour son goût et son parfum.

La truffe blanche d’été est naturellement plus douce et subtile que d’autres variétés de truffes, mais elle doit tout de même apporter une expérience gustative agréable.

Votre retour est important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous comprenons tout à fait votre frustration, d’autant plus si vous avez respecté les conseils de conservation et de préparation indiqués.

La truffe d’été est naturellement plus délicate et subtile que la truffe noire d’hiver, mais elle doit malgré tout apporter une expérience aromatique agréable. Votre retour est donc important pour nous et sera transmis à notre équipe qualité.

Nous vous invitons à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos tagliatelles aux cèpes et à la truffe n’ont pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre déception, d’autant plus lorsque l’on souhaite retrouver un vrai moment de plaisir autour d’un produit à la truffe.

Votre retour est important pour nous et nous le transmettons à notre équipe afin de continuer à améliorer nos produits. N’hésitez pas à contacter notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions échanger avec vous et trouver une solution adaptée.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau.

Nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées avec attention dans nos ateliers. L’odeur et l’aspect que vous décrivez ne correspondent pas aux caractéristiques attendues, et il est important que nous puissions en comprendre l’origine.

Nous comprenons pleinement votre ressenti et regrettons que l’effet n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou contacter notre service client en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des truffes reçues n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées à la main dans nos ateliers, puis expédiées fraîches. La truffe étant un produit naturel et vivant, son état peut toutefois évoluer selon sa maturité et les conditions de conservation.

Nous prenons votre retour avec attention.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus au vu du soin apporté à votre préparation.

Concernant l’utilisation de la truffe, il n’est en effet pas nécessaire de la laisser longtemps à température ambiante. Au contraire, nous recommandons généralement de la sortir du réfrigérateur et de la râper ou la couper immédiatement, afin de préserver au mieux ses arômes.

L’expression de la truffe dépend également beaucoup de son utilisation (chaleur du plat, moment d’incorporation, contact avec un corps gras…), ce qui peut parfois influencer fortement le résultat final.

Dans ce type de situation, le mieux reste de nous contacter directement en amont, afin que nous puissions vous accompagner et vous donner des conseils adaptés à votre recette.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous et trouver une solution.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre cette situation.

Nos colis sont préparés et contrôlés avec soin avant expédition. Si vous avez constaté une anomalie à la réception, il est important que nous puissions en prendre connaissance afin de vérifier ce qu’il s’est passé lors du transport.

Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
ou à contacter notre service client, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis reçu. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous accompagner au mieux.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intensité aromatique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus au regard du prix engagé.

La truffe étant un produit naturel et vivant, son goût et son parfum peuvent varier selon sa maturité, la période de récolte et les conditions de conservation après réception. Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers, mais certaines variations restent malheureusement possibles.

Nous comprenons pleinement votre déception et prenons votre retour avec sérieux.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou autre).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la truffe fraîche reçue, d’autant plus au regard de l’attente et du prix engagé.

Nos truffes noires du Périgord sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers. Une odeur anormale ne correspond pas aux caractéristiques attendues, et il est important que nous puissions analyser précisément la situation.

Nous regrettons également l’absence de retour que vous mentionnez suite à vos tentatives de contact. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire de nouveau à Boutique@plantin.com
, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous pourrons alors échanger à ce sujet.

Nous vous remercions en revanche pour votre remarque positive concernant l’huile.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’intensité gustative des truffes n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers avant expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, il peut parfois exister une différence entre l’intensité du parfum et celle du goût, selon sa maturité et son utilisation.

Nous prenons votre remarque très au sérieux.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons alors organiser un retour afin que notre service qualité puisse procéder à une analyse et vous accompagner au mieux .

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre remarque positive concernant nos produits.

Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées avec le transporteur. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et livrée, et le retard semble lié au service de livraison.

Nous comprenons que cela puisse être contraignant, notamment pour des produits frais, et le regrettons sincèrement.

N’hésitez pas à nous écrire à Boutique@plantin.com
si vous souhaitez que nous fassions un point plus précis sur votre dossier.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette situation.
Afin de pouvoir vérifier le suivi de votre colis, merci de nous contacter par écrit à Boutique@plantin.com
, en nous indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons le point avec vous dès réception de votre message.

Bien cordialement,
L’équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la truffe noire reçue.

La truffe étant un produit naturel et vivant, son goût et son intensité aromatique peuvent varier selon sa maturité, la période de récolte et les conditions de conservation après réception. Nous attachons toutefois une grande importance à la sélection et au contrôle de nos truffes dans nos ateliers.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre remarque concernant le professionnalisme de nos conseillers, suite au souci de livraison.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité des truffes et comprenons pleinement votre ressenti, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un moment partagé avec vos convives. La truffe étant un produit naturel et vivant, son odeur et sa saveur peuvent varier selon sa maturité et la période de récolte, même si nous attachons une grande importance à leur sélection et à leur contrôle dans nos ateliers.

Nous prenons votre retour avec beaucoup d’attention et vous remercions de nous l’avoir signalé.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Le jus de truffe est un produit naturellement plus subtil, dont l’intensité aromatique peut varier selon la récolte et son utilisation culinaire. Il est principalement destiné à apporter une note truffée en complément dans certaines préparations.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que l’intensité aromatique des truffes reçues n’ait pas répondu à vos attentes, malgré leur bel aspect.

La truffe étant un produit naturel et vivant, son parfum et son goût peuvent varier selon sa maturité, la période de récolte et les conditions de conservation après réception. Nous attachons néanmoins une grande importance à la sélection et au contrôle de nos truffes dans nos ateliers.

Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger afin de mieux comprendre votre expérience et trouver une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci pour votre retour.

La taille des truffes peut naturellement varier selon la période de récolte et les conditions climatiques. Les petites truffes peuvent offrir autant de qualité aromatique que des calibres plus importants, celles-ci étant avant tout sélectionnées pour leur fraîcheur et leur parfum.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant une partie des truffes reçues.

La truffe étant un produit naturel et vivant, son aspect, sa texture et son intensité aromatique peuvent varier selon sa maturité au moment de la récolte. Une chair plus ferme ou légèrement rosée peut notamment correspondre à un stade de développement différent, sans que cela ne traduise nécessairement un défaut.

Nous comprenons toutefois votre ressenti et restons disponibles pour échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.

Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.

Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes ne sont jamais congelées. Elles sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, la congélation altérant immédiatement leurs qualités aromatiques et ne faisant pas partie de nos pratiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut néanmoins varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.

Nous souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour la confiance que vous accordez habituellement à Plantin.

Nos truffes mélanosporum sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées à la main, aussi bien pour les commandes professionnelles que particulières. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.

Nous comprenons votre surprise au regard de vos expériences précédentes et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions faire le point ensemble.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Il arrive malheureusement que certains colis soient retournés par le transporteur lorsqu’ils ne peuvent être livrés dans les délais impartis, notamment pour des produits frais. Dans ce cas, et afin de garantir la sécurité alimentaire, le colis est effectivement retourné lorsqu’il est jugé périmé.

Concernant le remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement à Boutique@plantin.com
, en nous indiquant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi vérifier le dossier et procéder au remboursement ou vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Elles sont préparées et expédiées fraîches, avec un contrôle attentif au moment du départ. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut varier selon sa maturité, la période de récolte, ainsi que les conditions de conservation après réception.

Une sensation de sécheresse ou un manque d’odeur peut notamment apparaître si la truffe n’a pas été conservée ou consommée dans des conditions optimales, ce produit étant particulièrement délicat.

Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous cherchons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
L'équipe Plantin

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception pour le réveillon.

Vous avez effectivement appliqué les bonnes pratiques de conservation (papier absorbant, boîte hermétique, changement quotidien du sopalin). Malgré cela, la truffe reste un produit extrêmement fragile et vivant, dont l’arôme peut évoluer très rapidement, parfois même en respectant toutes les précautions recommandées, notamment selon sa maturité au moment de la récolte.

Il est possible que la truffe ait atteint son pic aromatique avant la date de dégustation, ce qui peut expliquer la perte d’odeur constatée. Chaque truffe étant unique, ces variations restent malheureusement possibles.

Nous comprenons votre déception, d’autant plus dans un contexte festif, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.

Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com pour en discuter plus en détail.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le second envoi et l’état des truffes reçues.

Toutes nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées et triées à la main dans nos ateliers. La présence de zones molles ou de traces blanchâtres peut parfois apparaître lorsque la truffe évolue rapidement, ce produit étant particulièrement fragile et vivant.

Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clients à nous contacter dès la réception, idéalement avec des photos, afin que nous puissions analyser précisément le cas et vous proposer une solution adaptée.

Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après une erreur de poids lors de la première expédition, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une issue satisfaisante.

Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions reprendre contact et vous accompagner.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).

Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.

Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin