Les clients soulignent la qualité exceptionnelle des produits, notamment des truffes, qui sont décrites comme conformes à la description et savoureuses. La rapidité de livraison est un autre point fort, avec de nombreuses mentions d'envois reçus dans des délais très courts et en parfait état. Le service client est également apprécié pour sa sympathie et son professionnalisme, offrant une expérience d'achat fluide et agréable. De plus, les clients mettent en avant l'emballage soigné des produits, garantissant une réception impeccable.
Truffes fraîches arrivées gâtées. Une odeur désagréable à l'ouverture, elles étaient toutes humides... Pour un cadeau la sensation obtenue était loin de l'effet escompté !
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau.
Nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées avec attention dans nos ateliers. L’odeur et l’aspect que vous décrivez ne correspondent pas aux caractéristiques attendues, et il est important que nous puissions en comprendre l’origine.
Nous comprenons pleinement votre ressenti et regrettons que l’effet n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou contacter notre service client en nous précisant votre numéro de commande, et si possible en joignant des photos.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
J
Jean-Charles B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
Une des 2 truffes était sèche donc pas de qualité
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’une des truffes reçues n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées à la main dans nos ateliers, puis expédiées fraîches. La truffe étant un produit naturel et vivant, son état peut toutefois évoluer selon sa maturité et les conditions de conservation.
Nous prenons votre retour avec attention.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
P
patrick G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
colis non reçu
C
Céline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Toutes les recommandations sont parfaites hormis de sortir du froid les truffes au moins une heure avant… J ai tout fait : ail, topinambours, crème, beure, poireaux et huile truffée.. sauf que rien n indique Qu il faut les sortir bien avant… J ai donc planté mon plat, mon plaisir, ma suprise mets vins wahou… snif
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception, d’autant plus au vu du soin apporté à votre préparation.
Concernant l’utilisation de la truffe, il n’est en effet pas nécessaire de la laisser longtemps à température ambiante. Au contraire, nous recommandons généralement de la sortir du réfrigérateur et de la râper ou la couper immédiatement, afin de préserver au mieux ses arômes.
L’expression de la truffe dépend également beaucoup de son utilisation (chaleur du plat, moment d’incorporation, contact avec un corps gras…), ce qui peut parfois influencer fortement le résultat final.
Dans ce type de situation, le mieux reste de nous contacter directement en amont, afin que nous puissions vous accompagner et vous donner des conseils adaptés à votre recette.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger avec vous et trouver une solution.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
P
Philippe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Des gens non professionnels , incapable de livrer le produit , il propose une remise mais ne la donne pas , première et dernière expérience avec eux, il y a tant d'autre site sérieux , mauvais gens et mauvaise entreprise , on se demande comment il existe
F
fauzi G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
1 produit sur deux. Le colis a éte ouvert et refermé correctement afin de ne pas pouvoir s’en rendre compte. Meilleurs salutations
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre cette situation.
Nos colis sont préparés et contrôlés avec soin avant expédition. Si vous avez constaté une anomalie à la réception, il est important que nous puissions en prendre connaissance afin de vérifier ce qu’il s’est passé lors du transport.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
ou à contacter notre service client, en nous précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du colis reçu. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous accompagner au mieux.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
J
Jean-Claude B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Vraiment très décevant pour le prix, au goût il est pratiquement impossible de deviner qu'il s'agit de truffes. Malgré un prix d'environ 1300€ le kg rendu à la maison!
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’intensité aromatique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus au regard du prix engagé.
La truffe étant un produit naturel et vivant, son goût et son parfum peuvent varier selon sa maturité, la période de récolte et les conditions de conservation après réception. Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers, mais certaines variations restent malheureusement possibles.
Nous comprenons pleinement votre déception et prenons votre retour avec sérieux.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou autre).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
L
Leonor D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Très excité de pouvoir manger un truffe de qualité truffe noire du Périgord 52€ pour 30g Envoi rapide et soigné mais une fois déballé aucun arôme une odeur de vinaigre J’essaye de contacter par téléphone par le chat et e-mail je n’ai jamais reçu aucun retour Vraiment très déçu et je ne recommande pas du tout huile est super mais la truffe fraîche zéro
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la truffe fraîche reçue, d’autant plus au regard de l’attente et du prix engagé.
Nos truffes noires du Périgord sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers. Une odeur anormale ne correspond pas aux caractéristiques attendues, et il est important que nous puissions analyser précisément la situation.
Nous regrettons également l’absence de retour que vous mentionnez suite à vos tentatives de contact. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire de nouveau à Boutique@plantin.com
, en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous pourrons alors échanger à ce sujet.
Nous vous remercions en revanche pour votre remarque positive concernant l’huile.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
S
Stefan T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Le produit est correct, le délai de livraison aussi, mais la livraison par le service de colis, DPD, était inacceptable. Il n'y a pas eu de tentative de livraison, le colis a été immédiatement déposé dans un point de retrait qui n'a que des horaires d'ouverture très limités. J'ai eu du mal à récupérer le colis là-bas. Je recommande : choisissez un autre service de livraison. Cordialement, TH
Avis traduit
J
JOSETTE R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Les truffes ont peu de goût On ne sait d’ailleurs pas l’origine desdites truffes Grande déception
B
Bertrand C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Truffes avec de l'odeur mais aucun gout ! j'attends une réaction appropriée de vos service qualité. Les truffes sont à votre disposition pour test !
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’intensité gustative des truffes n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos truffes sont sélectionnées et contrôlées avec attention dans nos ateliers avant expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, il peut parfois exister une différence entre l’intensité du parfum et celle du goût, selon sa maturité et son utilisation.
Nous prenons votre remarque très au sérieux.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
en précisant votre numéro de commande. Nous pourrons alors organiser un retour afin que notre service qualité puisse procéder à une analyse et vous accompagner au mieux .
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
J
Jean Luc M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Les produits sont bons mais le service de Chronopost Frais est catastrophique. Envoi ce lundi et rien reçu ce jour. Peut-être demain vendredi. A suivre
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre remarque positive concernant nos produits.
Nous sommes toutefois désolés pour les difficultés rencontrées avec le transporteur. Après vérification, votre commande a bien été expédiée et livrée, et le retard semble lié au service de livraison.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant, notamment pour des produits frais, et le regrettons sincèrement.
N’hésitez pas à nous écrire à Boutique@plantin.com
si vous souhaitez que nous fassions un point plus précis sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
A
Aymerick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Non j'ai rien reçu mon colis !!! Colis est ou ?? La merci. Envoi moi un message ! Je suis sourds !!
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation.
Afin de pouvoir vérifier le suivi de votre colis, merci de nous contacter par écrit à Boutique@plantin.com
, en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons le point avec vous dès réception de votre message.
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
C
Claus V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
La commande n'a pas été entièrement livrée, malgré la réclamation aucune réaction. Dommage.
Avis traduit
M
Maxime M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
produits correct mais retard conséquent et altération de la qualité de la truffe dans cette commande . Zéro réponse aux sollicitations, service client inexistant donc. Je ne reviendrai pas...
O
Oscitere M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
La truffe noire n'avait strictement aucun gout, du carton... Terriblement déçu, ma compagne aussi.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant la truffe noire reçue.
La truffe étant un produit naturel et vivant, son goût et son intensité aromatique peuvent varier selon sa maturité, la période de récolte et les conditions de conservation après réception. Nous attachons toutefois une grande importance à la sélection et au contrôle de nos truffes dans nos ateliers.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
M
Marguerite G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Vos conseillers ont ete tres professionnels suite a la non livraison a mon domicile ppar chronofresch un autre envoi a ete fait dans les meilleurs delais .par contre tres decue de la qualite aucun gout.et bien decue pour mes convives,c est la premieres annee que vos truffes sont sans oodeur ni saveur ,je prefere vous le signaler car si la qualite est identique je n en commmanderai plus
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et pour votre remarque concernant le professionnalisme de nos conseillers, suite au souci de livraison.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la qualité des truffes et comprenons pleinement votre ressenti, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un moment partagé avec vos convives. La truffe étant un produit naturel et vivant, son odeur et sa saveur peuvent varier selon sa maturité et la période de récolte, même si nous attachons une grande importance à leur sélection et à leur contrôle dans nos ateliers.
Nous prenons votre retour avec beaucoup d’attention et vous remercions de nous l’avoir signalé.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
J
Jean-Charles B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
le jus de truffe n’avait pas de goût
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Le jus de truffe est un produit naturellement plus subtil, dont l’intensité aromatique peut varier selon la récolte et son utilisation culinaire. Il est principalement destiné à apporter une note truffée en complément dans certaines préparations.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger à ce sujet (conseil d’utilisation, échange ou geste commercial).
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
D
Daniel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Désolé mais les truffes n’avaient pratiquement aucun parfum. Bel aspect mais l’odeur et le goût n'étaient pas au rendez-vous.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que l’intensité aromatique des truffes reçues n’ait pas répondu à vos attentes, malgré leur bel aspect.
La truffe étant un produit naturel et vivant, son parfum et son goût peuvent varier selon sa maturité, la période de récolte et les conditions de conservation après réception. Nous attachons néanmoins une grande importance à la sélection et au contrôle de nos truffes dans nos ateliers.
Si vous le souhaitez, nous pouvons échanger afin de mieux comprendre votre expérience et trouver une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
ou nous contacter directement par téléphone.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
B
Brigitte P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Aucun goût
M
Manuel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Toutes petites truffes aussi bien blanches que noires
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour.
La taille des truffes peut naturellement varier selon la période de récolte et les conditions climatiques. Les petites truffes peuvent offrir autant de qualité aromatique que des calibres plus importants, celles-ci étant avant tout sélectionnées pour leur fraîcheur et leur parfum.
Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger à ce sujet.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com
.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
M
Michèle D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Une grosse partie de colis décevante chair trop ferme sans goût et rose
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant une partie des truffes reçues.
La truffe étant un produit naturel et vivant, son aspect, sa texture et son intensité aromatique peuvent varier selon sa maturité au moment de la récolte. Une chair plus ferme ou légèrement rosée peut notamment correspondre à un stade de développement différent, sans que cela ne traduise nécessairement un défaut.
Nous comprenons toutefois votre ressenti et restons disponibles pour échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée.
Vous pouvez nous écrire à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
V
valentin P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
Des truffes gelées sans goût dans les 200grammes. Dommage…
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous tenons toutefois à préciser que nos truffes ne sont jamais congelées. Elles sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, la congélation altérant immédiatement leurs qualités aromatiques et ne faisant pas partie de nos pratiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut néanmoins varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre expérience et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
R
Renaud L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Truffe mélano, avec un manque d'odorat, surpris car Plantin est réputé pour sa qualité d'habitude. J'avais pour habitude de commander en temps que proffesionelle, comme particulier la qualité n'était pas au rendez vous
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour la confiance que vous accordez habituellement à Plantin.
Nos truffes mélanosporum sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis sélectionnées et contrôlées à la main, aussi bien pour les commandes professionnelles que particulières. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous comprenons votre surprise au regard de vos expériences précédentes et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions faire le point ensemble.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
B
BRUNO W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Je n’ai pas reçu ma commande malgré 2 informations de livraison sur jours différents et on me dit le dernier jour on a du le retourner car périmé !!!! Comment me faire rembourser
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Il arrive malheureusement que certains colis soient retournés par le transporteur lorsqu’ils ne peuvent être livrés dans les délais impartis, notamment pour des produits frais. Dans ce cas, et afin de garantir la sécurité alimentaire, le colis est effectivement retourné lorsqu’il est jugé périmé.
Concernant le remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement à Boutique@plantin.com
, en nous indiquant votre numéro de commande. Notre équipe pourra ainsi vérifier le dossier et procéder au remboursement ou vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous restons bien entendu à votre disposition et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
B
Beatrice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Truffe sans aucun goût . Très déçue
L
Lydia M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Truffes sèches, aucune odeur achat déçu
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Elles sont préparées et expédiées fraîches, avec un contrôle attentif au moment du départ. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut varier selon sa maturité, la période de récolte, ainsi que les conditions de conservation après réception.
Une sensation de sécheresse ou un manque d’odeur peut notamment apparaître si la truffe n’a pas été conservée ou consommée dans des conditions optimales, ce produit étant particulièrement délicat.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous cherchons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
L'équipe Plantin
D
David D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2025
Et bien ma truffe n'était pas expetionelle, pourtant j'ai fais le nécessaire pour qu'elle soit bien conservé, sopalin, boîte hermétique, sopalin changé tout les jours, alors peut-être que j'ai raté quelque chose ? En tout cas plus d'odeur pour le réveillon.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception pour le réveillon.
Vous avez effectivement appliqué les bonnes pratiques de conservation (papier absorbant, boîte hermétique, changement quotidien du sopalin). Malgré cela, la truffe reste un produit extrêmement fragile et vivant, dont l’arôme peut évoluer très rapidement, parfois même en respectant toutes les précautions recommandées, notamment selon sa maturité au moment de la récolte.
Il est possible que la truffe ait atteint son pic aromatique avant la date de dégustation, ce qui peut expliquer la perte d’odeur constatée. Chaque truffe étant unique, ces variations restent malheureusement possibles.
Nous comprenons votre déception, d’autant plus dans un contexte festif, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de mieux comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com pour en discuter plus en détail.
Bien cordialement,
T
Thibault B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Aucun gout
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
G
Glen M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Qualité très moyen après une erreur de 300gr le 2eme envoi il ont des tache mou et avec des moisissure blanc vraiment déçu
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant le second envoi et l’état des truffes reçues.
Toutes nos truffes sont récoltées, préparées et expédiées fraîches, puis contrôlées et triées à la main dans nos ateliers. La présence de zones molles ou de traces blanchâtres peut parfois apparaître lorsque la truffe évolue rapidement, ce produit étant particulièrement fragile et vivant.
Dans ce type de situation, nous invitons toujours nos clients à nous contacter dès la réception, idéalement avec des photos, afin que nous puissions analyser précisément le cas et vous proposer une solution adaptée.
Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus après une erreur de poids lors de la première expédition, et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin de trouver une issue satisfaisante.
Nous vous invitons à nous écrire à Boutique@plantin.com
afin que nous puissions reprendre contact et vous accompagner.
Bien cordialement,
S
sébastien H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
truffe sens aucun gout 70€ qui a fini à la poubelle!
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
L
Laurence G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Pas contente de la qualité, sois disant une truffe !!! Aucun goût de truffe
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
R
Rémi B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
J'ai commandé une mandoline pour truffe en inox, et j'ai reçu une mandoline en bois.
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de votre commande et comprenons parfaitement votre déception.
Il s’agit manifestement d’une erreur de préparation, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Notre priorité est de corriger la situation rapidement et de vous apporter une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous contacter à Boutique@plantin.com, en nous précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions procéder à l’envoi du produit conforme ou vous proposer une solution appropriée.
Bien cordialement,
P
Philippe D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Expédition et livraison parfaite . Par contre 200 gr de truffe fraîche melanosporum sans aucune odeur ni saveur .zero goût. Je suis véritablement très déçu car je voulais en recommander 1 kg pour les fêtes cette année . Il ferait beaucoup mieux de mettre sur leur site comme leurs concurrents ( pas en stock en ce moment).
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
P
Patrick R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
non réception du colis, le transporteur est incompétent
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la non-réception de votre colis et comprenons parfaitement votre mécontentement.
Même si l’acheminement est assuré par un transporteur indépendant, cela ne change en rien notre engagement envers nos clients. Ce type de situation n’est évidemment pas acceptable, en particulier pour des produits frais et sensibles comme la truffe.
Nous regrettons que vous ne nous ayez pas contactés directement dès le constat du problème. Cela nous aurait permis d’ouvrir immédiatement une enquête auprès du transporteur et de vous proposer une solution rapide (renvoi ou remboursement selon votre préférence).
Nous vous invitons à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com
afin que nous puissions analyser votre dossier et régler cette situation dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
Laurent
C
Christine R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Un peu , en achetant je pensais sincèrement qu’il y en avait plusieurs par lot, et y en avait qu’une et elle est assez brillante , ce serait bien de préciser ( mais j’ai peut être mal lu.. ) bon c’est pas dramatique
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre honnêteté.
Nos truffes sont effectivement proposées au poids et non au nombre de pièces. Selon leur calibre et leur maturité, un lot peut donc contenir une ou plusieurs truffes. L’aspect brillant que vous mentionnez est tout à fait normal et lié à la fraîcheur naturelle du produit.
Votre remarque sur la clarté de l’information est toutefois pertinente. Même si ces éléments sont indiqués sur la fiche produit, votre message nous invite à réfléchir à une présentation encore plus explicite afin d’éviter toute confusion lors de l’achat.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur votre commande ou sur l’utilisation et la conservation de votre truffe.
Bien cordialement,
Laurent
K
Kristina S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
La troisième porte n'était pas étiquetée et vide. J'ai contacté Plantin à ce sujet trois fois, mais je n'ai pas encore reçu de retour.
Avis traduit
O
Olivier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Truffes congelées Encore une fois !!!!!
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous tenons à vous préciser qu’il est impossible de recevoir des truffes congelées, sauf dans le cas d’une commande spécifique de truffes surgelées, clairement identifiée comme telle sur notre site.
Afin de bien comprendre la situation et vérifier ensemble les éléments de votre commande, nous vous invitons à revenir vers nous par téléphone. Nous pourrons ainsi analyser la problématique et envisager une solution adaptée.
Dans l’attente de votre appel,
Bien cordialement,
L’équipe Plantin
P
pierre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
truffe sans gout je ne recommanderai plus sur le site plantin.............
Réponse de Plantin
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutes nos truffes sont rigoureusement sélectionnées et triées à la main, une à une, dans nos ateliers. Chaque pièce est contrôlée afin de garantir sa fraîcheur et sa qualité au moment de l’expédition. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité aromatique peut toutefois varier selon sa maturité, son origine et également les conditions de conservation après réception.
Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement avant de publier cet avis. Notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients et, dans ce type de situation, nous trouvons systématiquement une solution adaptée (conseil, échange ou geste commercial).
Nous vous invitons donc à revenir vers nous par email à l.pamato@plantin.com afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien cordialement,
Laurent
L'équipe Plantin
F
François C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/11/2025
Truffes sèches avec peu de goût Je vais refaire une tentative avant d'abandonner Je vais passer une nouvelle commande d'ici peu
Réponse de Plantin
Bonjour,
Merci pour votre message et pour votre transparence.
Nous sommes désolés que les truffes reçues vous aient paru sèches et peu aromatiques. La truffe étant un produit naturel et vivant, son intensité peut varier selon sa maturité et les conditions de conservation après réception.
Nous apprécions néanmoins votre volonté de nous accorder une nouvelle chance. Lors de votre prochaine commande, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement (avant ou juste après l’achat) à l.pamato@plantin.com
. Nous pourrons ainsi vous orienter vers les truffes les plus aromatiques du moment et porter une attention particulière à votre préparation.
Notre équipe est toujours disponible pour accompagner ses clients et garantir la meilleure expérience possible.
Bien cordialement,
Laurent
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